企業義工服務管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范公司義工服務活動的組織與管理，弘揚企業社會責任，促進員工參與社會公益，提升公司社會形象，增強員工的社會責任感和團隊凝聚力。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工。3.基本原則自愿參與原則：鼓勵員工基于個人意愿積極參與義工服務活動。公益導向原則：以服務社會公益事業為核心目標，確保活動的公益性和社會效益。組織有序原則：對義工服務活動進行合理規劃和組織，確保活動安全、高效開展。鼓勵發展原則：通過建立激勵機制，推動義工服務活動持續健康發展，鼓勵更多員工參與。二、組織與職責1.義工服務領導小組成立公司義工服務領導小組，由公司高層管理人員擔任組長，成員包括各部門負責人。領導小組負責整體規劃和決策公司義工服務活動，協調資源，監督活動實施效果。其主要職責如下：制定公司義工服務活動的戰略規劃和年度計劃。審批義工服務活動方案、預算等重要事項。協調公司內外部資源，保障義工服務活動順利開展。對義工服務活動進行定期評估和總結，提出改進意見和建議。2.義工服務管理部門公司[具體部門名稱]作為義工服務管理部門，負責義工服務活動的日常組織、實施和管理工作。其職責包括：制定義工服務活動計劃和具體實施方案，并負責組織執行。招募和選拔義工，建立義工檔案，記錄義工的服務信息和表現。組織開展義工培訓，提高義工服務技能和素質。與外部公益組織溝通協調，拓展義工服務項目和合作機會。對義工服務活動進行過程管理，及時解決活動中出現的問題。對義工的服務表現進行評估和表彰獎勵，激勵義工持續參與服務。3.各部門職責各部門負責人為本部門義工服務工作的第一責任人，負責組織本部門員工參與義工服務活動，配合義工服務管理部門完成各項工作任務。具體職責如下：向本部門員工宣傳公司義工服務活動的意義和要求，鼓勵員工積極參與。根據公司義工服務活動計劃，合理安排本部門員工的工作時間，確保員工能夠按時參加義工服務活動。協助義工服務管理部門做好本部門義工的招募、選拔、培訓等工作。對本部門義工在服務活動中的表現進行監督和指導，及時反饋相關信息。三、義工招募與選拔1.招募渠道內部宣傳：通過公司內部公告、郵件、微信群等渠道發布義工服務活動信息，鼓勵員工自愿報名。部門推薦：各部門負責人根據部門實際情況，推薦優秀員工參與義工服務活動。2.招募條件熱愛公益事業，具有強烈的社會責任感和奉獻精神。身體健康，能夠勝任所參與的義工服務工作。遵守國家法律法規和公司各項規章制度，無違法違紀記錄。具備良好的溝通能力、團隊協作能力和服務意識。3.選拔流程報名登記：員工填寫義工服務申請表，提交個人基本信息、服務意愿等。資格審查：義工服務管理部門對報名員工進行資格審查，核實報名信息的真實性和完整性。面試評估：對于通過資格審查的員工，進行面試評估，了解其服務動機、服務能力等，確定是否入選義工隊伍。公示錄用：對擬錄用的義工名單進行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，正式錄用為公司義工，并發放義工服務證。四、義工培訓1.培訓目標通過培訓，使義工了解公司義工服務活動的宗旨、理念和要求，掌握必要的服務技能和知識，提高服務質量和效果。2.培訓內容公司企業文化和義工服務理念，增強義工對公司的認同感和歸屬感。義工服務相關法律法規和政策知識，確保義工服務活動合法合規。服務項目內容和要求，如服務對象特點、服務流程、注意事項等。溝通技巧、團隊協作技巧、應急處理能力等服務技能培訓。3.培訓方式集中培訓：定期組織義工進行集中授課培訓，邀請專業講師或公司內部專家進行講解。現場指導：在義工服務活動現場，由經驗豐富的義工或管理人員進行現場指導，及時解答問題。線上學習：利用公司內部網絡平臺，提供相關學習資料和視頻課程，供義工自主學習。五、義工服務活動管理1.活動策劃與組織義工服務管理部門根據公司年度義工服務計劃和社會公益需求，制定具體的活動方案。活動方案應包括活動主題、時間、地點、內容、參與人員、活動流程、安全保障措施等內容。提前與活動合作方（如社區、公益組織等）進行溝通協調，確定活動細節，確保活動順利進行。在活動前，向參與義工詳細介紹活動方案和注意事項，做好人員分工和物資準備工作。2.活動實施義工應按時到達活動現場，聽從活動負責人的指揮和安排，認真履行服務職責。在服務過程中，義工應保持良好的形象和態度，尊重服務對象，遵守服務紀律，不得擅自離崗或從事與服務無關的事情。活動負責人應加強現場管理，及時協調解決活動中出現的問題，確保活動安全、有序進行。同時，做好活動記錄工作，包括活動照片、視頻、服務內容等，為活動總結和評估提供依據。3.活動安全保障制定活動安全預案，明確安全責任人和安全保障措施。對可能出現的安全風險進行評估和預防，確保義工和服務對象的人身安全。為義工配備必要的安全防護用品，如安全帽、手套、急救藥品等。在活動前，對義工進行安全教育，提高義工的安全意識和自我保護能力。在活動過程中，加強安全監督檢查，及時消除安全隱患。六、義工服務記錄與評估1.服務記錄義工服務管理部門負責建立義工服務檔案，對每位義工的服務活動進行詳細記錄。記錄內容包括義工個人信息、服務活動名稱、時間、地點、服務內容、服務時長、活動評價等。服務記錄應真實、準確、完整，作為義工服務表現評估和表彰獎勵的重要依據。2.服務評估定期對義工的服務表現進行評估，評估周期為[X]個月/年。評估方式采用自我評價、同事評價和管理部門評價相結合的方式。評估內容包括服務態度、服務質量、專業技能、團隊協作、出勤情況等方面。評估結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。根據評估結果，對表現優秀的義工進行表彰獎勵，對不合格的義工進行輔導改進或勸其退出義工隊伍。3.激勵措施設立義工服務獎勵制度，對表現優秀的義工給予精神獎勵和物質獎勵。精神獎勵包括頒發榮譽證書、公開表揚等；物質獎勵包括給予一定的獎金、獎品或其他福利。在員工績效考核、晉升、評優等方面，將義工服務表現作為重要參考因素。對積極參與義工服務且表現突出的員工，在同等條件下優先考慮。為義工提供更多參與公司內部培訓、交流活動的機會，拓寬義工的視野和技能。七、義工權益保障1.休息休假權益公司鼓勵員工在工作之余參與義工服務活動，但應保障員工的正常休息休假權益。員工因參與義工服務活動需要請假的，按照公司請假制度辦理相關手續。公司將根據實際情況，合理安排員工的工作，確保不影響其正常工作任務的完成。2.安全保障權益公司為義工參與服務活動提供必要的安全保障措施，如購買意外保險、配備安全防護用品等。在活動過程中，如義工因工作原因受到意外傷害，公司將按照國家相關法律法規和公司規定，給予相應的救助和補償。同時，公司將積極協助義工辦理相關理賠手續。3.培訓與發展權益公司為義工提供培訓機會，幫助義工提升服務技能和綜合素質。義工可以根據自身需求和興趣，選擇參加公司組織的各類培訓課程。此外，公司將積極為義工提供職業發展指導和支持，鼓勵義工將在義工服務中積累的經驗和技能應用到工作中，促進個人成長和職業發展。八、附則1.制度解釋權