交通旅社澡堂管理制度總則1.目的為加強交通旅社澡堂的管理，為旅社員工及住宿客人提供一個安全、衛(wèi)生、舒適的洗浴環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于交通旅社澡堂的所有使用人員，包括旅社員工和住宿客人。3.管理職責(zé)旅社后勤部負責(zé)澡堂的日常管理、設(shè)施維護及衛(wèi)生清潔工作。前臺負責(zé)對住宿客人進行澡堂使用規(guī)則的告知與引導(dǎo)。所有使用人員應(yīng)遵守本管理制度，愛護澡堂設(shè)施，保持澡堂清潔衛(wèi)生。澡堂開放時間1.員工澡堂周一至周日：早上6:008:00，晚上18:0022:002.客人澡堂根據(jù)住宿客人需求，前臺統(tǒng)一安排時間段，原則上開放時間為早上7:00晚上23:00，具體時間段由前臺根據(jù)實際情況靈活調(diào)整并提前通知客人。入浴須知1.員工入浴須知員工需憑工作證進入澡堂，不得轉(zhuǎn)借他人。入浴前請先沖洗干凈身體，再進入洗浴區(qū)。愛護澡堂設(shè)施，不得故意損壞，如有損壞照價賠償。洗浴過程中注意節(jié)約用水，避免浪費。保持澡堂內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩、打鬧。洗浴完畢后，將個人物品整理好，及時離開澡堂，不得在澡堂內(nèi)逗留。2.客人入浴須知住宿客人可在前臺領(lǐng)取澡堂鑰匙，憑鑰匙進入澡堂。按照前臺安排的時間段入浴，不得擅自更改時間。遵守澡堂內(nèi)的各項規(guī)定，文明洗浴。洗浴時注意安全，防滑防摔，如有身體不適及時告知前臺。洗浴完畢后，將鑰匙歸還前臺，并檢查個人物品是否齊全。設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護后勤部定期對澡堂設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時報修，并做好記錄。維修人員應(yīng)在接到報修通知后及時維修，確保盡快恢復(fù)使用。對于因使用不當造成設(shè)施設(shè)備損壞的，由責(zé)任人照價賠償。2.設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定員工和客人應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程正確使用，不得違規(guī)操作。不得隨意拆卸、改裝設(shè)施設(shè)備，如需調(diào)整或維修應(yīng)通知后勤部安排專業(yè)人員進行。注意保護設(shè)施設(shè)備的外觀整潔，不得在上面亂涂亂畫。衛(wèi)生管理1.日常清潔后勤部安排專人負責(zé)澡堂的日常衛(wèi)生清潔工作，包括地面、墻壁、洗浴設(shè)施、衛(wèi)生間等的清潔。每天在澡堂開放前和關(guān)閉后進行全面清潔，確保澡堂內(nèi)無雜物、無積水、無異味。洗浴用品擺放整齊，定期更換補充。2.消毒管理定期對澡堂進行消毒，每周至少進行一次全面消毒，消毒范圍包括洗浴設(shè)施、地面、墻壁、毛巾架等。消毒用品應(yīng)符合國家相關(guān)標準，按照規(guī)定的濃度和方法進行消毒操作。毛巾等洗浴用品應(yīng)做到一客一換一消毒，消毒后的毛巾應(yīng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)的地方。3.衛(wèi)生檢查后勤部管理人員定期對澡堂衛(wèi)生情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報電話，接受員工和客人的監(jiān)督舉報，對于舉報屬實的給予舉報人適當獎勵。安全管理1.安全設(shè)施澡堂內(nèi)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如防滑墊、滅火器、應(yīng)急照明等，并確保設(shè)施完好有效。定期對安全設(shè)施進行檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時更換或維修。2.安全警示在澡堂明顯位置張貼安全警示標識，如“小心地滑”“禁止煙火”等，提醒使用人員注意安全。對使用人員進行安全教育，告知其在澡堂內(nèi)可能存在的安全風(fēng)險及防范措施。3.應(yīng)急處理制定安全應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、滑倒摔傷等緊急情況時的應(yīng)急處理流程。定期組織員工進行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即采取措施進行救治，并及時向上級報告。服務(wù)規(guī)范1.員工服務(wù)規(guī)范員工應(yīng)著裝整齊、佩戴工牌，以熱情、禮貌的態(tài)度為客人提供服務(wù)。主動詢問客人需求，及時為客人解決問題，不得推諉扯皮。對客人的意見和建議要認真聽取，及時反饋并加以改進。2.服務(wù)監(jiān)督設(shè)立服務(wù)監(jiān)督投訴渠道，如意見箱、投訴電話等，接受客人的監(jiān)督投訴。對客人的投訴要及時處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予客人答復(fù)，并將處理結(jié)果記錄在案。根據(jù)客人的評價和反饋，對服務(wù)質(zhì)量高的員工給予表揚和獎勵，對服務(wù)質(zhì)量差的員工進行批評教育和相應(yīng)處罰。違規(guī)處理1.員工違規(guī)處理員工如有違反本管理制度的行為，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、停職檢查等處理。對于嚴重違反制度，造成惡劣影響或重大損失的，予以辭退。2.客人違規(guī)處理客人如有違反本管理制度的行為，前臺應(yīng)及時進行勸阻和制止。對于不聽勸