東阿阿膠績效管理制度一、總則（一）目的本績效管理制度旨在建立科學、合理、公正、透明的績效管理體系，確保員工的工作績效與公司戰略目標緊密結合，激勵員工積極進取，提高工作效率和質量，促進公司整體業績的提升，同時為員工的薪酬調整、晉升、培訓與發展等提供客觀依據。（二）適用范圍本制度適用于東阿阿膠全體員工，包括總部各部門、各子公司、分支機構的正式員工及試用期員工。（三）基本原則1.目標導向原則：績效目標設定緊密圍繞公司戰略目標，確保各層級、各崗位工作方向的一致性。2.公平公正原則：評價過程客觀公正，評價標準統一明確，確保評價結果真實反映員工工作表現。3.溝通反饋原則：強調績效溝通與反饋，使員工明確工作要求、了解工作進展和存在的問題，及時給予指導和支持。4.激勵發展原則：通過績效考核結果的應用，激勵員工不斷提高工作績效，促進員工個人發展與公司發展相統一。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會績效管理委員會是公司績效管理的決策機構，由公司高層管理人員組成，負責審議公司績效管理政策、制度和年度績效計劃，審批重要崗位員工的績效考核結果，協調解決績效管理工作中的重大問題。（二）人力資源部門1.負責制定、修訂和完善公司績效管理制度并組織實施。2.組織年度績效計劃的制定與審核工作，指導各部門開展績效計劃的溝通與確認。3.負責組織績效考核的實施，包括提供考核工具、培訓考核人員、監督考核過程等。4.匯總、統計和分析績效考核數據，出具績效考核報告，提出績效改進建議。5.負責績效結果的應用，如薪酬調整、晉升、培訓與發展等相關工作的組織與實施。（三）各部門負責人1.負責組織本部門績效計劃的制定，明確部門內各崗位的績效目標和考核標準，并與員工進行溝通確認。2.負責對本部門員工的日常工作進行指導、監督和檢查，及時解決員工工作中遇到的問題，確保績效目標的達成。3.組織本部門員工的績效考核工作，對員工的工作表現進行客觀、公正的評價，填寫績效考核評價表。4.根據績效考核結果，與員工進行績效反饋面談，制定績效改進計劃，并跟蹤員工績效改進情況。5.配合人力資源部門做好績效管理制度的宣傳、培訓等工作，確保本部門員工對績效管理制度的理解和執行。（四）員工1.參與績效計劃的制定，明確自己的績效目標和考核標準。2.按照公司績效管理制度和部門績效計劃的要求，認真履行工作職責，完成各項工作任務，及時反饋工作進展情況。3.積極參與績效考核工作，客觀、準確地評價自己的工作表現，配合上級領導完成績效評價。4.根據績效反饋意見，制定個人績效改進計劃，并努力付諸實施，不斷提高工作績效。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.公司戰略目標分解：每年年初，公司根據戰略規劃制定年度經營目標，并將其分解為各部門的關鍵績效指標（KPI）和工作目標。2.部門績效計劃制定：各部門負責人根據公司下達的年度經營目標和本部門職責，制定本部門年度績效計劃，明確部門年度工作目標、關鍵績效指標、工作任務、完成標準和時間節點等內容。3.員工績效計劃制定：各部門員工根據部門績效計劃，結合自身崗位職責，制定個人績效計劃，明確個人年度工作目標、關鍵績效指標、工作任務、完成標準和時間節點等內容。員工績效計劃應與部門績效計劃保持一致，確保個人目標與部門目標、公司目標的協同。4.績效計劃溝通與確認：部門負責人與員工就績效計劃進行一對一的溝通，確保員工清楚了解績效目標和考核標準，雙方達成共識后，在績效計劃表格上簽字確認。績效計劃一經確認，原則上不得隨意變更，如遇特殊情況需要調整，應按照規定的流程進行申請和審批。（二）績效計劃內容1.工作目標：明確員工在考核期內需要完成的主要工作任務和工作成果，應具體、可衡量、具有挑戰性且與公司戰略目標和部門職責相契合。2.關鍵績效指標（KPI）：圍繞工作目標，選取對工作結果影響較大、能夠直接體現工作業績的關鍵指標進行考核，指標應具有明確的定義和計算公式，確保考核結果的客觀公正。3.工作任務：詳細列出員工為完成工作目標需要承擔的各項具體工作任務，明確任務的負責人、完成時間和質量要求等。4.完成標準：針對工作目標、關鍵績效指標和工作任務，制定明確的、可量化的完成標準，作為考核評價的依據。標準應具有可操作性，能夠客觀反映工作的實際效果。5.權重分配：根據工作目標和關鍵績效指標的重要程度，確定各項指標在績效考核總分中的權重，權重分配應合理、科學，體現不同工作內容的重點和差異。四、績效考核（一）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：于每月末進行，主要對員工當月的工作任務完成情況、工作表現等進行考核。月度考核結果作為員工當月績效獎金分配的依據。2.季度考核：每季度末進行，在月度考核的基礎上，對員工季度工作績效進行全面評價。季度考核結果作為員工季度績效獎金調整、晉升、培訓與發展等的參考依據。3.年度考核：每年年末進行，全面評價員工年度工作績效，是員工薪酬調整、晉升、評優評先等的重要依據。（二）考核方式績效考核采用多種方式相結合，包括上級評價、自評、同事評價、客戶評價等。1.上級評價：由員工的直接上級對員工的工作表現進行評價，評價結果占績效考核總分的[X]%。上級評價應基于日常工作中的觀察、溝通和指導，確保評價的準確性和客觀性。2.自評：員工對自己的工作表現進行自我評價，評價結果占績效考核總分的[X]%。自評有助于員工自我反思和總結工作經驗，同時也能為上級評價提供參考。3.同事評價：對于需要團隊協作完成的工作，由員工的同事對其協作能力、溝通能力等方面進行評價，評價結果占績效考核總分的[X]%。同事評價可以從不同角度反映員工的工作表現，增強評價的全面性。4.客戶評價：對于與客戶直接接觸的崗位，由客戶對員工的服務質量、專業能力等方面進行評價，評價結果占績效考核總分的[X]%。客戶評價能夠直接體現員工在工作中的實際表現和對公司形象的影響。（三）考核內容與標準1.工作業績：根據績效計劃中設定的工作目標和關鍵績效指標完成情況進行考核，重點考核工作任務的完成質量、數量、進度以及工作成果對公司業績的貢獻等方面。工作業績的考核標準應具體明確，與績效計劃中的完成標準相對應。2.工作能力：考核員工所具備的專業技能、業務能力、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等。工作能力的考核可以通過員工在工作中的實際表現、培訓學習情況、工作成果等方面進行綜合評價。3.工作態度：考核員工的工作積極性、責任心、敬業精神、執行力、忠誠度等方面。工作態度的考核可以通過日常工作中的行為表現、工作紀律遵守情況、團隊合作氛圍等方面進行觀察和評價。（四）績效考核實施流程1.考核準備：人力資源部門在考核周期開始前，向各部門發放績效考核通知，明確考核的時間、內容、方式、流程等要求。各部門負責人組織員工進行考核動員，確保員工了解績效考核的重要性和相關要求。2.數據收集：員工按照績效考核要求，準備好相關的工作成果資料、工作總結等，作為考核的依據。上級領導通過日常工作記錄、與員工的溝通交流等方式，收集員工的工作表現信息。3.考核評價：員工根據考核周期內的工作情況，進行自我評價，填寫自評表。上級領導根據收集到的數據和信息，對員工進行評價，填寫上級評價表。如有同事評價和客戶評價環節，相關人員按照要求進行評價并填寫相應表格。4.績效評分：人力資源部門負責將各項評價得分按照預先設定的權重進行匯總計算，得出員工的績效考核總分。5.績效反饋：考核結束后，上級領導應及時與員工進行績效反饋面談。面談內容包括肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，共同分析原因，制定績效改進計劃，并明確下一個考核周期的工作目標和要求。績效反饋面談應注重溝通技巧，營造良好的溝通氛圍，確保員工能夠理解考核結果并認同改進計劃。五、績效結果應用（一）績效獎金分配績效獎金根據員工的績效考核結果進行分配。月度績效獎金在次月發放，根據月度考核得分按照一定的比例計算發放金額。季度績效獎金在季度結束后的次月發放，綜合考慮季度內三個月的月度考核得分情況進行調整發放。年度績效獎金在年度結束后根據年度考核結果發放，與員工的年度工作業績和貢獻緊密掛鉤。（二）薪酬調整績效考核結果是員工薪酬調整的重要依據。對于年度考核優秀的員工，給予適當的薪酬晉升；對于考核不達標的員工，視情況進行薪酬下調或維持不變。具體薪酬調整方案根據公司薪酬政策和考核結果綜合確定。（三）晉升與降職連續多次績效考核優秀的員工，在職位晉升時將予以優先考慮；對于績效考核長期不達標或出現嚴重工作失誤的員工，公司有權進行降職處理。晉升和降職的具體標準和流程按照公司的相關規定執行。（四）培訓與發展根據績效考核結果，針對員工的不足之處，為員工制定個性化的培訓與發展計劃。對于工作能力有待提升的員工，安排相應的培訓課程或學習機會，幫助其提高業務水平和工作能力；對于有潛力的員工，提供更具挑戰性的工作任務和職業發展機會，促進其快速成長。（五）評優評先績效考核結果作為公司評優評先的重要參考依據。每年評選優秀員工、優秀團隊等榮譽稱號，優先從績效考核成績優異的員工和團隊中產生，以激勵員工積極進取，提高工作績效。六、績效溝通與反饋（一）溝通頻率績效溝通貫穿于績效管理的全過程，包括績效計劃制定階段的溝通、績效執行過程中的定期溝通以及績效反饋面談等。上級領導應與員工保持至少每月一次的績效溝通，及時了解員工的工作進展情況，發現問題及時解決，確保績效目標的順利實現。（二）溝通方式績效溝通可以采用多種方式進行，如面對面溝通、電話溝通、郵件溝通等。其中，面對面溝通是最為有效的方式，能夠及時、準確地傳達信息，增強溝通效果。在溝通中，應注重傾聽員工的意見和想法，給予員工充分表達的機會，共同探討解決問題的方法和措施。（三）反饋內容績效反饋面談應包括以下內容：1.工作成績肯定：對員工在考核期內的工作成績給予充分肯定和表揚，增強員工的自信心和工作積極性。2.存在問題指出：客觀、公正地指出員工工作中存在的問題和不足，分析問題產生的原因，幫助員工認識到自身的差距。3.績效改進建議：與員工共同探討制定績效改進計劃，明確改進的方向、措施和時間節點，確保員工能夠有針對性地進行改進。4.未來工作期望：根據公司發展戰略和部門工作目標，明確下一個考核周期對員工的工作期望和要求，為員工指明工作方向。七、績效申訴（一）申訴范圍員工如對績效考核結果存在異議，認為考核過程存在不公正、不合理的情況，或對績效反饋面談中提出的績效改進建議有不同意見，可以在規定的時間內提出申訴。（二）申訴流程1.申訴申請：員工應在收到績效考核結果通知后的[X]個工作日內，向人力資源部門提交書面申訴申請，說明申訴理由和具體訴求。2.申訴受理：人力資源部門在收到申訴申請后，對申訴內容進行審核，如符合申訴條件，則予以受理，并在[X]個工作日內將申訴受理情況通知申訴人。3.申訴調查：人力資源部門組織相關人員對申訴事項進行調查核實，包括查閱考核資料、與相關人員進行溝通等，確保調查結果真實、客觀。4.申訴處理：根據調