萬達商場環境管理制度一、總則（一）目的為加強萬達商場環境管理，營造整潔、舒適、安全的購物環境，提升商場形象和顧客滿意度，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于萬達商場內所有商戶、員工以及進入商場的顧客和其他人員。（三）基本原則1.全員參與原則：商場內所有人員均有責任維護商場環境，共同營造良好氛圍。2.預防為主原則：通過加強日常管理和監督，預防環境問題的發生，及時消除安全隱患。3.持續改進原則：不斷總結經驗，持續優化環境管理措施，提高環境管理水平。二、環境管理職責分工（一）商場管理部門1.負責制定和完善商場環境管理制度，并監督執行。2.組織開展商場環境檢查、評估和考核工作。3.協調解決商場環境管理中的重大問題。4.負責與政府相關部門溝通協調，確保商場環境管理符合法律法規要求。（二）商戶1.遵守商場環境管理制度，負責本商鋪區域內的環境衛生、秩序維護等工作。2.按照規定配備必要的環保設備和清潔工具，確保經營活動不對商場環境造成污染。3.積極配合商場管理部門開展環境管理工作，接受監督檢查。（三）員工1.嚴格遵守商場環境管理制度，自覺維護商場環境。2.積極參與環境管理活動，發現問題及時報告并協助解決。3.做好本崗位區域內的環境衛生和設備設施維護工作。三、環境衛生管理（一）公共區域衛生1.地面清潔每日定時對商場公共區域地面進行清掃，包括大廳、走廊、樓梯等，確保地面無雜物、無污漬。定期對地面進行沖洗和打蠟，保持地面光亮整潔。2.墻面清潔每周對商場公共區域墻面進行擦拭，清除灰塵、污漬和蜘蛛網。發現墻面有損壞或涂鴉，及時進行修復和清理。3.天花板清潔每月對商場公共區域天花板進行檢查和清潔，清除灰塵和蜘蛛網。對天花板上的照明燈具、通風口等設施進行同步清潔，確保其正常運行。4.衛生間清潔每小時對衛生間進行巡查和清潔，包括洗手臺、便器、鏡子、垃圾桶等，確保衛生間無異味、無積水。定期對衛生間進行消毒，防止細菌滋生。5.電梯清潔每日對電梯轎廂進行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等，保持電梯轎廂整潔。定期對電梯機房進行清潔和維護，確保電梯設備正常運行。（二）商戶區域衛生1.商戶應保持本商鋪區域內的環境衛生整潔，每日營業前進行清掃，清除垃圾和雜物。2.商鋪內的商品應擺放整齊，不得隨意堆放，不得占用公共通道。3.商戶產生的垃圾應分類收集，并按照商場規定的時間和地點投放，不得私自處理。（三）垃圾處理1.商場設置專門的垃圾收集點，配備足夠數量的垃圾桶，并做好分類標識。2.垃圾應及時清運，日產日清，確保垃圾不堆積、不產生異味。3.對于可回收垃圾，應進行分類回收處理，交由專業回收公司進行回收利用。4.對于有害垃圾，應按照相關規定進行單獨收集和處理，嚴禁隨意丟棄。四、綠化管理（一）綠化規劃1.商場管理部門應根據商場整體布局和功能需求，制定綠化規劃，合理配置綠化植物。2.綠化植物的選擇應考慮其適應性、觀賞性和環保性，優先選擇本地適宜生長的植物品種。（二）綠化養護1.安排專人負責商場綠化植物的養護工作，定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保綠化植物生長良好。2.對綠化植物進行定期巡查，及時發現并處理植物死亡、病蟲害等問題，確保綠化景觀效果。3.根據季節變化和節日氛圍，適時更換綠化植物，營造不同的景觀氛圍。（三）愛護綠化1.商場內所有人員應愛護綠化植物，不得隨意踐踏、攀折、損壞綠化植物。2.嚴禁在綠化區域內堆放雜物、停放車輛等，保持綠化區域整潔暢通。五、設施設備管理（一）公共設施設備1.商場管理部門應建立公共設施設備臺賬，對電梯、扶梯、空調、消防設施、給排水系統等公共設施設備進行登記造冊。2.定期對公共設施設備進行巡檢、維護和保養，確保其正常運行。3.制定公共設施設備應急預案，對突發故障和事故能夠及時響應和處理，保障商場正常運營和人員安全。（二）商戶設施設備1.商戶應負責本商鋪區域內的設施設備維護和保養，確保其正常使用。2.商戶設施設備的安裝、改造和維修應符合商場相關規定和安全要求，不得擅自改動公共設施設備。3.商場管理部門有權對商戶設施設備進行監督檢查，發現問題及時要求商戶整改。六、環境秩序管理（一）車輛管理1.商場設置專門的停車場，實行統一管理。2.車輛應按照規定的停車標識和車位停放，不得亂停亂放。3.加強停車場巡邏，及時發現和處理車輛違規行為，如占用消防通道、堵塞出入口等。4.收取停車費用應嚴格按照規定執行，開具正規發票。（二）人員管理1.商場工作人員應統一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌服務。2.加強對商場內人員的巡查，及時發現和制止不文明行為，如吸煙、隨地吐痰、大聲喧嘩等。3.對于可疑人員應進行盤查，確保商場安全。（三）促銷活動管理1.商戶舉辦促銷活動應提前向商場管理部門申請，經批準后方可進行。2.促銷活動的布置應符合商場整體環境要求，不得影響商場正常秩序和顧客通行。3.活動結束后，商戶應及時清理現場，恢復原狀。七、環境管理檢查與考核（一）檢查方式1.商場管理部門定期組織環境管理檢查，分為日常巡查、專項檢查和不定期抽查。2.日常巡查由商場管理人員每日進行，重點檢查環境衛生、設施設備運行等情況。3.專項檢查針對特定環境管理問題或重要時期開展，如節假日、重大活動前等。4.不定期抽查由商場管理部門領導或相關部門進行，對商場環境管理情況進行隨機檢查。（二）檢查內容1.環境衛生狀況，包括公共區域、商戶區域的清潔程度、垃圾處理情況等。2.綠化養護情況，綠化植物的生長狀況、景觀效果等。3.設施設備運行情況，公共設施設備和商戶設施設備的正常運行情況。4.環境秩序管理情況，車輛停放、人員行為規范、促銷活動管理等。（三）考核標準1.制定詳細的環境管理考核標準，明確各項檢查內容的評分細則。2.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。3.對于考核優秀的商戶和部門，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的，責令限期整改，整改仍不達標的，按照相關規定進行處罰。八、環境管理培訓與宣傳（一）培訓1.商場管理部門定期組織環境管理培訓，提高員工和商戶的環境管理意識和技能。2.培訓內容包括環境管理制度、環境衛生標準、設施設備操作維護、應急處理等。3.新入職員工和新入駐商戶應接受上崗前的環境管理培訓。（二）宣傳1.通過商