tims咖啡管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范TIMS咖啡的各項管理活動，確保公司運營的高效性、規范性和可持續性，為員工提供明確的行為準則和工作指引，保障公司和員工的合法權益，促進公司業務的健康發展，為消費者提供優質穩定的咖啡產品及服務。2.適用范圍本制度適用于TIMS咖啡在中國境內設立的所有公司及分支機構，包括但不限于門店員工、總部職能部門員工以及所有與公司簽訂勞動合同或存在事實勞動關系的人員。3.基本原則合規合法原則：公司的各項管理活動嚴格遵守國家法律法規、行業規范以及相關政策要求。公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在薪酬、晉升、獎勵、處罰等方面遵循公平公正的標準，依據客觀事實和規定進行處理。以人為本原則：重視員工的需求和發展，營造良好的工作環境和企業文化氛圍，充分發揮員工的主觀能動性，實現公司與員工的共同成長。效率效益原則：優化工作流程，提高工作效率，合理配置資源，追求公司經濟效益和社會效益的最大化。二、員工招聘與錄用1.招聘需求各部門根據業務發展規劃和實際工作需要，提前制定招聘計劃，明確招聘崗位的職責、任職資格、招聘人數等信息，報人力資源部審核匯總后，提交公司領導審批。2.招聘渠道人力資源部通過多種渠道開展招聘工作，主要包括但不限于：網絡招聘平臺：在主流招聘網站發布招聘信息，吸引潛在候選人投遞簡歷。校園招聘：與各大高校建立合作關系，參加校園招聘會，招聘應屆畢業生。內部推薦：鼓勵公司員工推薦符合崗位要求的人才，對于成功推薦并入職的員工給予一定獎勵。人才市場：參加各類人才市場招聘會，直接接觸求職者。3.招聘流程簡歷篩選：人力資源部對收到的簡歷進行初步篩選，篩選出符合基本任職資格的候選人，通知其參加面試。面試環節：根據崗位要求，組織多輪面試，包括但不限于部門主管面試、人力資源部面試、分管領導面試等。面試形式可采用結構化面試、半結構化面試、小組面試等多種形式，全面評估候選人的專業知識、工作經驗、溝通能力、團隊協作能力、綜合素質等。背景調查：對于擬錄用的候選人，進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、獎懲情況等信息的真實性。錄用決策：綜合面試結果和背景調查情況，確定最終錄用人員，由人力資源部發放錄用通知，明確報到時間、地點、崗位、薪資待遇等信息。4.入職手續辦理新員工入職前需按照公司要求準備相關資料，按時報到。報到時，需提交以下材料：身份證原件及復印件；學歷證書、學位證書原件及復印件；離職證明（如有）；其他相關證書及材料。人力資源部辦理入職手續，包括簽訂勞動合同、發放工作牌、辦公用品、介紹公司規章制度等。同時，組織新員工參加入職培訓，使其盡快了解公司文化、業務流程、崗位職責等內容。三、培訓與發展1.培訓體系公司建立完善的培訓體系，分為新員工培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓、職業素養培訓等多個模塊，以滿足不同員工的培訓需求。2.培訓計劃制定人力資源部每年年初根據公司戰略目標、業務發展需求以及員工培訓需求調查結果，制定年度培訓計劃。各部門根據實際工作需要，制定本部門的培訓子計劃，報人力資源部備案。3.培訓實施內部培訓：由公司內部培訓師或邀請外部專家進行授課，培訓形式包括課堂講授、案例分析、小組討論、實地操作等。外部培訓：根據培訓需求，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程、研討會、講座等。在線學習：利用在線學習平臺，為員工提供豐富的學習資源，員工可自主安排學習時間和進度，進行線上學習。4.培訓效果評估每次培訓結束后，通過考試、作業、實踐操作、學員反饋等方式對培訓效果進行評估。評估結果作為培訓改進的依據，對于培訓效果不達標的員工，安排補考或重新培訓。5.員工職業發展規劃公司為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向。員工可根據自身情況，結合公司發展需求，制定個人職業發展計劃。人力資源部定期與員工進行溝通，跟蹤職業發展計劃的執行情況，并根據實際情況提供必要的支持和調整建議。四、考勤與休假1.工作時間公司實行[具體工作時間制度，如標準工時制]，員工正常工作時間為[具體小時數]，每周工作[具體天數]。具體工作時間安排如下：[列出詳細的上下班時間，例如上午9:0012:00，下午13:0017:00]2.考勤管理員工應按時上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。公司采用考勤打卡制度，員工需在規定時間內進行打卡。如因特殊原因無法打卡，應及時向直屬上級說明情況，并填寫未打卡說明。人力資源部負責每月統計員工考勤情況，對于遲到、早退、曠工等違紀行為進行記錄，并按照公司規定進行處理。3.請假制度事假：員工因個人事務需要請假，應提前[X]天填寫事假申請表，經直屬上級批準后報人力資源部備案。事假期間無工資。病假：員工因病需要請假，應提供醫院出具的病假證明，按照病假申請流程辦理請假手續。病假期間工資按照國家法律法規及公司相關規定執行。年假：員工連續工作滿1年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工累計工作年限確定，具體標準如下：累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。員工年假應提前[X]天提交年假申請表，經直屬上級批準后報人力資源部備案，并合理安排休假時間。婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家法律法規及公司相關規定執行，員工應提前辦理相應的請假手續，并提供相關證明材料。4.加班管理因工作需要員工加班的，應填寫加班申請表，經直屬上級批準后報人力資源部備案。加班后，員工可根據公司規定安排調休或領取加班工資。五、薪酬福利1.薪酬體系公司建立以崗位價值為基礎，以績效為導向的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。基本工資：根據員工所在崗位的職責、任職資格、市場行情等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資：與員工的工作業績、工作表現掛鉤，根據績效考核結果發放。獎金：根據公司業績、個人業績等情況發放，包括年終獎金、項目獎金等。2.薪酬調整公司定期進行薪酬市場調研，根據市場薪酬水平變化以及公司經營狀況，對薪酬體系進行調整和優化。員工個人薪酬根據績效考核結果、崗位調整、工作表現等因素進行調整。3.福利政策法定福利：按照國家法律法規規定，為員工繳納五險一金，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。補充商業保險：為員工購買補充商業保險，如意外險、醫療險等，提供額外的保障。帶薪年假：員工享受帶薪年假，具體規定詳見考勤與休假制度。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或禮金。員工生日福利：為員工送上生日祝福及生日禮品。培訓與發展福利：為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升個人能力和職業素養。其他福利：根據公司實際情況，還可提供其他福利，如健康體檢、員工食堂、交通補貼、通訊補貼等。六、績效考核1.考核原則客觀公正原則：績效考核以客觀事實為依據，嚴格按照考核標準進行評估，確保考核結果公平公正。溝通反饋原則：在績效考核過程中，加強與員工的溝通交流，及時反饋考核結果和改進建議，幫助員工提升工作績效。激勵發展原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，不斷提升自身能力，促進員工與公司的共同發展。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核主要對員工當月的工作表現進行評估，年度考核是對員工全年工作業績、工作能力、工作態度等方面的綜合評價。3.考核內容工作業績：根據員工所在崗位的職責和工作目標，考核員工的工作任務完成情況、工作質量、工作效率等。工作能力：考核員工的專業知識、業務技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等。工作態度：考核員工的工作積極性、責任心、敬業精神、遵守規章制度等情況。4.考核流程制定考核計劃：人力資源部在考核周期開始前，制定績效考核計劃，明確考核目的、考核對象、考核內容、考核方式、考核時間安排等。員工自評：員工根據考核期內的工作表現，進行自我評估，填寫自評表，提交直屬上級。上級評價：直屬上級根據員工的工作表現和日常工作記錄，對員工進行評價，填寫上級評價表。綜合評價：人力資源部匯總員工自評和上級評價結果，結合其他相關評價信息（如同事評價、客戶評價等），對員工進行綜合評價，形成考核結果。結果反饋：人力資源部將考核結果反饋給員工，與員工進行溝通面談，反饋考核結果和改進建議，員工如有異議，可在規定時間內提出申訴。5.考核結果應用績效工資發放：月度考核結果與績效工資掛鉤，根據考核得分確定績效工資發放比例。獎金分配：年度考核結果作為年終獎金分配的重要依據，同時也是員工晉升、調薪、培訓等的重要參考。崗位調整：對于連續多次考核不達標或不能勝任工作崗位的員工，公司將進行崗位調整。職業發展規劃：根據績效考核結果，為員工提供有針對性的職業發展建議和培訓計劃，幫助員工提升個人能力和職業素養。七、員工獎懲1.獎勵制度獎勵原則：對在工作中表現優秀、為公司做出突出貢獻的員工給予及時獎勵，激勵員工積極進取，為公司創造更大價值。獎勵類型：個人獎勵：包括優秀員工獎、創新獎、突出貢獻獎等，對個人在工作業績、工作能力、工作態度等方面表現卓越的員工進行表彰和獎勵。團隊獎勵：對團隊在項目完成、業務拓展、客戶服務等方面取得優異成績的團隊進行獎勵，如團隊業績獎、優秀團隊獎等。獎勵方式：榮譽表彰：頒發榮譽證書、獎杯等，在公司內部進行公開表彰。物質獎勵：給予獎金、獎品等實物獎勵。晉升機會：優先考慮表現優秀的員工，提供晉升機會，讓員工在更廣闊的平臺上發揮才能。2.懲罰制度懲罰原則：對違反公司規章制度、工作失誤給公司造成損失的員工進行嚴肅處理，以維護公司正常的工作秩序和利益。懲罰類型：警告：對初次違反公司規章制度或情節較輕的行為給予警告處分，書面通知員工本人，并在公司內部進行通報。罰款：根據員工違規行為的嚴重程度，給予一定金額的罰款。降職降薪：對于多次違反公司規定或造成較大損失的員工，進行降職降薪處理。解除勞動合同：對于嚴重違反公司規章制度、給公司造成重大損失或觸犯法律法規的員工，公司將解除勞動合同，并依法追究相關責任。懲罰程序：調查取證：人力資源部或相關部門對員工違規行為進行調查，收集相關證據。通知員工：將違規事實和擬處理意見通知員工本人，聽取員工的陳述和申辯。審批決定：根據調查結果和員工申辯情況，提交公司領導審批，做出最終處理決定。結果執行：將處理決定書面通知員工，并在公司內部進行公布，按照決定執行相應的懲罰措施。八、勞動保護與職業健康1.勞動保護用品發放公司根據員工工作崗位的特點和需求，為員工發放必要的勞動保護用品，如工作服、安全帽、安全鞋、防護手套、護目鏡等，確保員工在工作過程中的人身安全。2.職業健康管理定期體檢：組織員工進行定期職業健康體檢，及時了解員工的身體健康狀況，預防職業病的發生。健康培訓：開展職業健康培訓，向員工普及職業健康知識，提高員工的自我保護意識和能力。工作環境改善：關注員工工作環境的安全性和舒適性，采取必要的措施改善工作條件，如通風換氣、噪聲控制、照明優化等。3.勞動安全管理安全制度建設：建立健全勞動安全管理制度，明確安全責任，規范安全操作規程。安全培訓教育：對員工進行勞動安全培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。安全檢查與隱患排查：定期進行安全檢查和隱患排查，及時發現并消除安全隱患，確保工作場所的安全。應急預案制定與演練：制定完善的應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力，保障員工生命財產安全。九、保密制度1.保密范圍公司的保密信息包括但不限于：商業秘密：公司的產品研發、技術方案、生產工藝、營銷策略、客戶信息、財務數據等。管理秘密：公司的組織架構、管理制度、運營流程、決策文件等。員工個人信息：員工的個人資料、薪酬待遇、工作經歷等。2.保密措施簽訂保密協議：新員工入職時，需簽訂保密協議，明確保密義務和違約責任。限制訪問權限：根據員工工作職責和崗位需求，設定不同的信息訪問權限，確保保密信息的安全。物理隔離措施：對涉及保密信息的文件、資料、存儲設備等采取必要的物理隔離措施，如加密存儲、專人保管等。網絡安全防護：加強公司網絡安全管理，采取防火墻、加密技術、訪問控制等措施，防止保密信息通過網絡泄露。3.保密責任員工應嚴格遵守保密制度，妥善保管和使用公司的保密信息，不得泄露給任何第三方。如因工作需要知悉保密信息的，應在