傳統村落景區管理制度總則目的為了加強傳統村落景區的規范化管理，提升景區服務質量，保護和傳承傳統村落文化，實現景區的可持續發展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在傳統村落景區內從事經營、管理、服務等活動的所有人員，包括景區員工、商戶、合作單位等。基本原則1.保護優先原則：將傳統村落的文化遺產保護放在首位，確保村落的歷史風貌、建筑特色和傳統文化得到妥善保護。2.游客至上原則：以游客需求為導向，提供優質、高效、便捷的服務，不斷提升游客的滿意度。3.規范管理原則：建立健全各項管理制度，實現景區管理的規范化、標準化、科學化。4.可持續發展原則：注重景區的生態環境保護和資源合理利用，推動景區經濟、社會和環境的協調發展。景區管理架構管理機構設置景區設立管理委員會（以下簡稱“管委會”），作為景區的最高決策機構。管委會成員由政府相關部門代表、景區經營管理單位代表、村民代表等組成。管委會下設景區管理辦公室（以下簡稱“管理辦”），負責景區的日常管理工作。管理辦內設綜合管理部、市場營銷部、規劃建設部、安全保障部、環境衛生部等部門，各部門按照職責分工，協同開展景區管理工作。職責分工1.管委會職責制定景區發展戰略和規劃，審定景區年度工作計劃和預算。協調景區與政府相關部門、周邊社區的關系，解決景區發展中的重大問題。監督景區管理辦的工作，對景區管理工作進行考核評價。2.管理辦職責貫徹執行管委會的決策和部署，組織實施景區的各項管理制度。負責景區的日常運營管理，包括游客接待、市場營銷、安全保障、環境衛生等工作。組織開展景區資源調查和評估，制定景區保護和開發利用方案。負責景區員工的招聘、培訓、考核和獎懲等工作。3.綜合管理部職責負責管委會和管理辦的日常行政事務，包括文件收發、會議組織、檔案管理等。制定景區人力資源管理制度，組織員工招聘、培訓、考核和獎懲等工作。負責景區的財務管理和審計工作，編制景區年度預算和決算。協調景區各部門之間的工作關系，督辦管委會和管理辦交辦的各項工作任務。4.市場營銷部職責制定景區市場營銷策略和計劃，組織開展景區宣傳推廣活動。負責景區旅游產品的開發和設計，拓展旅游客源市場。收集、分析旅游市場信息，為景區發展提供決策依據。負責景區游客接待和服務工作，處理游客投訴和建議。5.規劃建設部職責負責景區的規劃編制和設計工作，制定景區建設方案和項目規劃。組織實施景區基礎設施建設和環境整治工程，確保景區設施完好、環境整潔。負責景區內文物保護單位和歷史建筑的修繕、維護和管理工作。監督景區建設項目的施工質量和安全，確保項目順利實施。6.安全保障部職責制定景區安全管理制度和應急預案，組織開展安全培訓和演練。負責景區的安全保衛工作，維護景區秩序，保障游客生命財產安全。加強景區消防、交通、食品衛生等安全管理，排查安全隱患，及時處理安全事故。配合政府相關部門做好景區的治安、反恐等工作。7.環境衛生部職責制定景區環境衛生管理制度，組織開展環境衛生清掃和保潔工作。負責景區內垃圾的收集、運輸和處理，保持景區環境整潔衛生。加強景區綠化養護管理，營造優美的景區環境。監督景區商戶和游客的環境衛生行為，及時制止和糾正不文明行為。景區資源保護文化遺產保護1.建立健全傳統村落文化遺產保護檔案，對古建筑、古民居、古街巷、古樹名木等進行詳細登記和編號。2.制定文化遺產保護規劃和修繕方案，按照“修舊如舊”的原則，對文物保護單位和歷史建筑進行修繕和維護。3.加強對文化遺產的日常巡查和監測，及時發現和處理安全隱患，防止文化遺產遭受破壞。4.嚴格控制景區內的建設項目，避免因建設活動對文化遺產造成影響。確需建設的項目，必須按照相關規定履行審批手續，并采取有效的保護措施。生態環境保護1.制定景區生態環境保護規劃，明確生態保護目標和措施。加強對景區內自然生態系統的保護，維護生物多樣性。2.嚴格控制景區內的污染源，加強對污水、垃圾、廢氣等的治理。推廣使用清潔能源和環保設備，減少對環境的污染。3.加強景區綠化建設，增加植被覆蓋率，改善景區生態環境。合理規劃景區內的游覽路線和活動區域，避免對生態環境造成破壞。4.加強對景區周邊環境的整治，協調周邊社區共同做好生態環境保護工作，形成景區與周邊環境協調發展的良好局面。景區經營管理商戶管理1.制定景區商戶準入制度，明確商戶入駐條件和程序。對申請入駐景區的商戶進行審核，確保其具備合法經營資質和良好的信譽。2.與商戶簽訂經營合同，明確雙方的權利和義務。合同中應包括經營范圍、經營期限、租金及支付方式、服務質量要求、違約責任等內容。3.加強對商戶的日常管理和監督，定期檢查商戶的經營行為，確保其遵守景區管理制度和相關法律法規。對違規經營的商戶，按照合同約定進行處理，情節嚴重的取消其經營資格。4.組織商戶開展培訓和交流活動，提高商戶的經營管理水平和服務質量。鼓勵商戶創新經營模式，開發特色旅游商品和服務項目，豐富景區旅游產品供給。票務管理1.制定景區票務管理制度，規范門票銷售、驗票、退票等流程。2.設立專門的票務銷售窗口，采用多種售票方式，方便游客購票。同時，提供網上購票、自助購票等服務，提高購票效率。3.加強門票驗票管理，配備專業的驗票人員和設備，確保游客憑有效門票進入景區。對逃票、漏票等行為進行嚴肅處理。4.嚴格執行門票價格政策，不得擅自提高或降低門票價格。如需調整門票價格，應按照相關規定履行審批手續，并提前向社會公布。5.做好門票收入的管理和核算工作，確保門票收入足額上繳，專款專用。游客服務管理1.建立游客服務中心，為游客提供咨詢、投訴、救援等一站式服務。游客服務中心應配備專業的服務人員，提供熱情、周到、及時的服務。2.在景區內設置明顯的標識牌和引導牌，方便游客游覽。標識牌應包括景點介紹、路線指引、安全提示等內容，確保游客能夠順利游覽景區。3.加強對景區講解員的管理和培訓，提高講解員的業務水平和服務質量。講解員應熟悉景區的歷史文化、景點特色和游覽路線，能夠為游客提供生動、準確的講解服務。4.完善景區游客投訴處理機制，及時受理游客投訴，認真調查處理投訴事項，并將處理結果及時反饋給游客。對游客提出的合理建議，應認真研究并加以采納，不斷改進景區服務工作。景區安全管理安全制度建設1.建立健全景區安全管理制度，包括安全生產責任制、安全檢查制度、安全培訓制度、應急預案制度等。明確各部門和人員的安全職責，確保安全管理工作落到實處。2.制定景區安全操作規程，規范員工和商戶在經營、服務過程中的安全操作行為。加強對安全操作規程的培訓和宣傳，提高員工和商戶的安全意識和操作技能。3.定期對景區安全管理制度進行修訂和完善，根據國家法律法規和景區實際情況的變化，及時調整安全管理要求和措施。安全檢查與隱患排查1.建立定期安全檢查制度，管理辦每月至少組織一次全面的安全檢查，各部門每周進行一次自查。安全檢查應包括景區設施設備、消防、交通、食品衛生等方面的內容。2.加強對安全隱患的排查和治理，對檢查中發現的安全隱患，要及時下達整改通知書，明確整改責任人和整改期限，跟蹤督促整改落實情況。對重大安全隱患，要實行掛牌督辦，確保隱患得到及時消除。3.建立安全隱患排查治理臺賬，對安全隱患的排查、整改情況進行詳細記錄，做到有據可查。安全培訓與教育1.制定景區安全培訓計劃，定期組織員工和商戶參加安全培訓。培訓內容應包括安全生產法律法規、安全操作規程、應急處置技能等方面的知識。2.新員工入職前必須進行三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。對特殊工種作業人員，必須按照國家規定進行專門的安全技術培訓，取得相應資格證書后，方可上崗作業。3.定期組織安全演練，提高員工和商戶的應急處置能力。演練內容應包括火災、地震、突發事件等方面的應急處置，演練結束后要及時進行總結評估，針對演練中存在的問題，及時完善應急預案。應急管理1.制定完善景區應急預案，包括綜合應急預案、專項應急預案和現場處置方案。應急預案應明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等內容，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行應對。2.建立應急救援隊伍，配備必要的應急救援設備和物資。應急救援隊伍應定期進行培訓和演練，提高應急救援能力。3.加強與政府相關部門、周邊社區和醫療機構的溝通協調，建立應急聯動機制。在突發事件發生時，能夠及時請求外部支援，共同做好應急處置工作。4.及時、準確地向社會發布景區突發事件信息，避免造成不必要的恐慌。同時，做好事件后的恢復重建工作，盡快恢復景區正常運營秩序。景區環境衛生管理環境衛生標準1.制定景區環境衛生標準，明確景區內各區域的環境衛生要求。包括道路、廣場、景點、廁所、垃圾桶等的清掃保潔標準，以及垃圾收集、運輸和處理的要求。2.景區內環境衛生應達到以下標準：道路整潔干凈，無雜物、無積水；廣場、景點無垃圾、無污漬；廁所清潔衛生，無異味、無污垢；垃圾桶及時清理，垃圾不外溢。清掃保潔管理1.建立景區清掃保潔制度，明確清掃保潔人員的工作時間、工作區域和工作內容。清掃保潔人員應按照規定的時間和標準進行清掃保潔，確保景區環境整潔衛生。2.加強對清掃保潔工作的監督檢查，管理辦每天對景區環境衛生情況進行巡查，發現問題及時督促清掃保潔人員進行整改。對清掃保潔工作不到位的人員，要進行批評教育和處罰。3.合理配置清掃保潔設備和工具，定期進行維護和更新，確保設備和工具正常使用。同時，加強對清掃保潔人員的勞動保護，為其配備必要的防護用品。垃圾處理管理1.建立景區垃圾分類收集制度，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾的分類標準，設置相應的垃圾桶，引導游客和商戶進行垃圾分類投放。2.加強對垃圾收集、運輸和處理的管理，定期清理垃圾桶，做到垃圾日產日清。垃圾運輸車輛應密閉運輸，防止垃圾沿途灑落和二次污染。3.選擇有資質的垃圾處理單位，對景區垃圾進行無害化處理。加強對垃圾處理過程的監督檢查，確保垃圾處理符合環保要求。景區員工管理員工招聘與錄用1.根據景區發展需要，制定員工招聘計劃。招聘計劃應包括招聘崗位、招聘人數、招聘條件、招聘程序等內容。2.按照公開、公平、公正的原則，通過多種渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員報名應聘。招聘渠道可包括網絡招聘、現場招聘、校園招聘等。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環節的考核，擇優錄用。錄用人員應與景區簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。員工培訓與發展1.建立員工培訓體系，根據員工崗位需求和個人發展規劃，制定培訓計劃。培訓內容應包括業務知識、操作技能、職業道德、服務意識等方面的內容。2.定期組織員工參加內部培訓和外部培訓，邀請專家學者、行業精英進行授課。鼓勵員工自主學習和參加各類培訓課程，不斷提升自身素質和業務能力。3.建立員工職業發展通道，為員工提供晉升機會和發展空間。根據員工的工作表現和業績考核結果，對優秀員工進行表彰和獎勵，對表現不佳的員工進行誡勉談話或調整崗位。員工考核與獎懲1.建立員工考核制度，對員工的工作表現、工作業績、職業素養等方面進行全面考核。考核方式可包括定期考核、不定期考核、專項考