業(yè)主大堂門(mén)禁管理制度一、總則1.目的：為加強(qiáng)小區(qū)安全管理，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，特制定本業(yè)主大堂門(mén)禁管理制度。2.適用范圍：本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、租戶(hù)以及訪(fǎng)客進(jìn)入業(yè)主大堂的通行管理。3.基本原則：遵循安全第一、方便業(yè)主、嚴(yán)格管理的原則，確保門(mén)禁系統(tǒng)正常運(yùn)行，人員有序通行。二、門(mén)禁設(shè)施管理1.門(mén)禁設(shè)備配置在業(yè)主大堂設(shè)置先進(jìn)的門(mén)禁系統(tǒng)，包括讀卡器、門(mén)鎖、控制器、攝像頭等設(shè)備，確保門(mén)禁系統(tǒng)的安全性和可靠性。定期對(duì)門(mén)禁設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)通知專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修，記錄維修情況并留存相關(guān)資料。2.門(mén)禁權(quán)限設(shè)置根據(jù)業(yè)主身份，為每戶(hù)業(yè)主配置獨(dú)立的門(mén)禁卡，一戶(hù)一卡，僅限業(yè)主本人使用。門(mén)禁卡不得轉(zhuǎn)借他人，如有遺失應(yīng)及時(shí)掛失并補(bǔ)辦。租戶(hù)的門(mén)禁權(quán)限由業(yè)主授權(quán)后進(jìn)行設(shè)置，租戶(hù)應(yīng)妥善保管門(mén)禁卡，不得私自復(fù)制或轉(zhuǎn)讓。訪(fǎng)客進(jìn)入業(yè)主大堂需進(jìn)行登記，并由被訪(fǎng)業(yè)主或租戶(hù)通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)確認(rèn)后，保安人員方可為其開(kāi)啟門(mén)禁。三、人員出入管理1.業(yè)主及租戶(hù)業(yè)主及租戶(hù)憑本人門(mén)禁卡刷卡進(jìn)入業(yè)主大堂，刷卡時(shí)應(yīng)將卡片貼近讀卡器，聽(tīng)到“滴”聲且指示燈變綠后方可開(kāi)門(mén)進(jìn)入。業(yè)主及租戶(hù)應(yīng)主動(dòng)配合保安人員的查驗(yàn)工作，不得故意遮擋面部或拒絕出示門(mén)禁卡。如有門(mén)禁卡損壞或無(wú)法正常使用，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)更換。2.訪(fǎng)客訪(fǎng)客進(jìn)入業(yè)主大堂前，應(yīng)先在保安崗?fù)ぬ庍M(jìn)行登記，填寫(xiě)訪(fǎng)客登記表，注明姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、被訪(fǎng)業(yè)主或租戶(hù)姓名及房號(hào)等信息。保安人員通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)與被訪(fǎng)業(yè)主或租戶(hù)取得聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后，為訪(fǎng)客開(kāi)啟門(mén)禁，并指引訪(fǎng)客前往目的地。訪(fǎng)客離開(kāi)時(shí)，應(yīng)在保安崗?fù)ぬ幾N(xiāo)登記信息。3.特殊情況處理如遇業(yè)主忘帶門(mén)禁卡，保安人員應(yīng)通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主核實(shí)身份，確認(rèn)無(wú)誤后為業(yè)主開(kāi)門(mén)。同時(shí)，提醒業(yè)主盡快補(bǔ)辦門(mén)禁卡，以免影響正常通行。對(duì)于未攜帶有效身份證件的訪(fǎng)客，保安人員應(yīng)拒絕其進(jìn)入，并說(shuō)明原因。如訪(fǎng)客有特殊情況，可聯(lián)系被訪(fǎng)業(yè)主或租戶(hù)前來(lái)保安崗?fù)f(xié)助處理。四、保安人員職責(zé)1.門(mén)禁值班保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守門(mén)禁管理制度，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。認(rèn)真查驗(yàn)出入人員的身份和門(mén)禁卡，對(duì)不符合規(guī)定的人員有權(quán)拒絕其進(jìn)入，并做好相關(guān)記錄。負(fù)責(zé)訪(fǎng)客登記工作，確保登記信息準(zhǔn)確、完整，并妥善保管訪(fǎng)客登記表。2.門(mén)禁系統(tǒng)監(jiān)控通過(guò)門(mén)禁系統(tǒng)攝像頭實(shí)時(shí)監(jiān)控大堂內(nèi)人員出入情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施。定期查看門(mén)禁系統(tǒng)的記錄，如發(fā)現(xiàn)有異常刷卡或長(zhǎng)時(shí)間未關(guān)閉門(mén)禁等情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。3.協(xié)助業(yè)主及租戶(hù)積極主動(dòng)為業(yè)主及租戶(hù)提供幫助，解答他們關(guān)于門(mén)禁系統(tǒng)的疑問(wèn)。如業(yè)主或租戶(hù)在使用門(mén)禁卡過(guò)程中遇到困難，保安人員應(yīng)及時(shí)協(xié)助解決。五、巡邏制度1.巡邏安排保安部門(mén)應(yīng)制定詳細(xì)的巡邏計(jì)劃，明確巡邏路線(xiàn)、時(shí)間間隔和巡邏人員職責(zé)。每天定時(shí)對(duì)業(yè)主大堂及周邊區(qū)域進(jìn)行巡邏，包括門(mén)禁設(shè)備、消防設(shè)施、公共區(qū)域等，確保小區(qū)安全。在巡邏過(guò)程中，應(yīng)注意觀察門(mén)禁系統(tǒng)的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)有門(mén)禁卡丟失、損壞或門(mén)禁設(shè)備故障等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。2.巡邏要求巡邏人員應(yīng)保持警惕，注意觀察周?chē)h(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。如遇到突發(fā)事件，應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。巡邏人員在巡邏時(shí)應(yīng)佩戴好對(duì)講機(jī)、巡邏裝備等，確保通訊暢通和自身安全。認(rèn)真做好巡邏記錄，包括巡邏時(shí)間、路線(xiàn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等，巡邏記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，并妥善保管。六、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期組織保安人員進(jìn)行門(mén)禁管理制度培訓(xùn)，使保安人員熟悉門(mén)禁系統(tǒng)的操作流程、人員出入管理規(guī)定以及自身職責(zé)等內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容包括門(mén)禁系統(tǒng)的基本原理、設(shè)備操作、應(yīng)急處理等，通過(guò)理論講解、實(shí)際操作和案例分析等方式，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。對(duì)新入職的保安人員，應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。2.宣傳通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等渠道向業(yè)主宣傳門(mén)禁管理制度，提高業(yè)主的安全意識(shí)和遵守制度的自覺(jué)性。定期向業(yè)主發(fā)放門(mén)禁管理宣傳資料，如溫馨提示、常見(jiàn)問(wèn)題解答等，讓業(yè)主了解門(mén)禁系統(tǒng)的重要性和使用方法。在業(yè)主大會(huì)、社區(qū)活動(dòng)等場(chǎng)合，向業(yè)主介紹門(mén)禁管理制度的實(shí)施情況，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，不斷完善管理制度。七、違規(guī)處理1.業(yè)主及租戶(hù)違規(guī)處理業(yè)主及租戶(hù)如有以下違規(guī)行為，物業(yè)服務(wù)中心將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理：轉(zhuǎn)借門(mén)禁卡給他人使用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，并要求立即改正；如再次發(fā)現(xiàn)，將暫停門(mén)禁卡使用權(quán)限[X]天。故意損壞門(mén)禁設(shè)備的，應(yīng)照價(jià)賠償，并根據(jù)損壞程度給予相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將依法追究其法律責(zé)任。冒用他人門(mén)禁卡進(jìn)入小區(qū)的，給予警告，并記錄違規(guī)行為；如多次發(fā)生，將限制其門(mén)禁卡使用權(quán)限[X]個(gè)月。2.訪(fǎng)客違規(guī)處理訪(fǎng)客如有以下違規(guī)行為，保安人員應(yīng)及時(shí)制止，并拒絕其再次進(jìn)入小區(qū)：未按規(guī)定進(jìn)行登記強(qiáng)行進(jìn)入的。在小區(qū)內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)的。對(duì)不配合登記或違反小區(qū)管理規(guī)定的訪(fǎng)客，物業(yè)服務(wù)中心將記錄其違規(guī)行為，并告知被訪(fǎng)業(yè)主或租戶(hù)，要求其加強(qiáng)對(duì)訪(fǎng)客的管理。3.保安人員違規(guī)處理保安人員如有以下違規(guī)行為，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理：擅自離崗、脫崗的，給予警告處分，并扣發(fā)相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。未認(rèn)真查驗(yàn)出入人員身份和門(mén)禁卡，導(dǎo)致無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金或辭退處理。與業(yè)主或租戶(hù)發(fā)生沖突，影響小區(qū)和諧穩(wěn)定的，立即辭退，并要求其承擔(dān)