萬達(dá)招商人員管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范萬達(dá)招商人員的管理，提高招商工作效率和質(zhì)量，打造專業(yè)、高效、團(tuán)結(jié)的招商團(tuán)隊(duì)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于萬達(dá)集團(tuán)旗下各商業(yè)項(xiàng)目從事招商工作的所有人員。（三）基本原則1.合規(guī)合法原則：招商活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.客戶導(dǎo)向原則：以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的招商服務(wù)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：招商人員之間要密切配合，形成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。4.業(yè)績導(dǎo)向原則：以招商成果為核心，激勵(lì)招商人員積極拓展業(yè)務(wù)，完成招商目標(biāo)。二、崗位職責(zé)（一）招商經(jīng)理1.負(fù)責(zé)制定招商計(jì)劃和策略，確保招商工作按計(jì)劃順利推進(jìn)。2.領(lǐng)導(dǎo)和管理招商團(tuán)隊(duì)，組織開展招商培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。3.拓展招商渠道，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，積極引進(jìn)優(yōu)質(zhì)商家。4.負(fù)責(zé)與內(nèi)部相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保招商工作與項(xiàng)目整體運(yùn)營相契合。5.分析市場動(dòng)態(tài)和競爭對手情況，及時(shí)調(diào)整招商策略。6.完成公司下達(dá)的招商任務(wù)指標(biāo)，對招商業(yè)績負(fù)責(zé)。（二）招商專員1.在招商經(jīng)理的指導(dǎo)下，開展具體的招商工作，包括客戶開發(fā)、洽談、簽約等。2.收集、整理潛在客戶信息，建立客戶檔案。3.協(xié)助招商經(jīng)理進(jìn)行市場調(diào)研，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對手情況。4.負(fù)責(zé)與意向商家溝通，介紹項(xiàng)目優(yōu)勢和招商政策，解答疑問。5.跟進(jìn)招商項(xiàng)目進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決招商過程中出現(xiàn)的問題。6.配合完成招商活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，提高項(xiàng)目知名度和吸引力。三、招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)招商工作需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場等。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，組織面試、筆試、背調(diào)等環(huán)節(jié)，確保選拔出符合崗位要求的優(yōu)秀人才。4.辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)公司概況：介紹萬達(dá)集團(tuán)的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、組織架構(gòu)等。招商業(yè)務(wù)知識(shí)：包括招商流程、招商政策、市場分析方法等。銷售技巧：如溝通技巧、談判技巧、客戶關(guān)系管理等。職業(yè)素養(yǎng)：培養(yǎng)員工的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、職業(yè)道德等。2.定期培訓(xùn)根據(jù)市場變化和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期組織招商人員參加專業(yè)培訓(xùn)，如行業(yè)趨勢分析、新的招商政策解讀、商業(yè)運(yùn)營管理等。邀請行業(yè)專家、成功招商人士進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和案例分析，拓寬招商人員的視野和思路。3.培訓(xùn)效果評估通過考試、實(shí)際操作、工作表現(xiàn)評估等方式，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。根據(jù)評估結(jié)果，對培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保培訓(xùn)質(zhì)量。四、工作流程（一）項(xiàng)目前期準(zhǔn)備1.深入了解項(xiàng)目情況，包括項(xiàng)目定位、規(guī)劃、業(yè)態(tài)分布、租金政策等。2.收集市場信息，分析競爭對手的招商情況、經(jīng)營狀況、租金水平等。3.制定招商方案，明確招商目標(biāo)、重點(diǎn)招商對象、招商策略、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。（二）客戶開發(fā)1.通過多種渠道拓展?jié)撛诳蛻?，如電話營銷、上門拜訪、參加行業(yè)展會(huì)、利用人脈資源等。2.對潛在客戶進(jìn)行分類整理，建立客戶信息庫，記錄客戶基本情況、需求意向、溝通進(jìn)展等。3.定期回訪潛在客戶，保持良好的溝通關(guān)系，了解客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整招商策略。（三）洽談簽約1.與意向客戶進(jìn)行深入洽談，詳細(xì)介紹項(xiàng)目優(yōu)勢、招商政策、合作模式等，解答客戶疑問。2.針對客戶需求，提供個(gè)性化的解決方案，爭取達(dá)成合作意向。3.起草并簽訂招商合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、租金標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、開業(yè)時(shí)間等關(guān)鍵條款。4.合同簽訂后，協(xié)助客戶辦理相關(guān)入駐手續(xù)，確保項(xiàng)目順利開業(yè)。（四）項(xiàng)目跟進(jìn)1.招商項(xiàng)目簽約后，持續(xù)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決客戶在裝修、籌備開業(yè)等過程中遇到的問題。2.定期回訪已簽約客戶，了解經(jīng)營狀況，收集客戶反饋意見，為后續(xù)招商工作提供參考。3.協(xié)助運(yùn)營部門做好開業(yè)后的客戶服務(wù)工作，提升客戶滿意度，促進(jìn)客戶長期穩(wěn)定經(jīng)營。五、績效考核（一）考核指標(biāo)1.招商任務(wù)完成率：考核招商人員完成的招商面積、商家數(shù)量等任務(wù)指標(biāo)情況。2.招商質(zhì)量：包括引進(jìn)商家的品牌影響力、經(jīng)營業(yè)績、租金貢獻(xiàn)等。3.客戶滿意度：通過客戶反饋調(diào)查，評估招商人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考察招商人員與團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作配合情況。5.市場拓展能力：如開發(fā)新客戶數(shù)量、拓展新招商渠道等。（二）考核周期1.月度考核：每月對招商人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，及時(shí)反饋考核結(jié)果，給予指導(dǎo)和改進(jìn)建議。2.年度考核：每年年底進(jìn)行全面考核，綜合評估招商人員一年的工作業(yè)績和表現(xiàn)，作為晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)薪的重要依據(jù)。（三）考核方式1.定量考核：根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成數(shù)據(jù)進(jìn)行量化評分。2.定性考核：通過上級評價(jià)、同事評價(jià)、客戶評價(jià)等方式，對招商人員的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通能力等方面進(jìn)行定性評價(jià)。3.考核結(jié)果匯總：將定量考核和定性考核結(jié)果進(jìn)行匯總，得出最終考核得分。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放月度績效獎(jiǎng)金，激勵(lì)招商人員積極工作，提高業(yè)績。2.晉升與調(diào)薪：年度考核優(yōu)秀的招商人員，優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)；根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整薪資水平，體現(xiàn)績效與薪酬的掛鉤。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對考核結(jié)果不理想的招商人員，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升能力，改進(jìn)工作表現(xiàn)。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)招商人員薪酬由基本工資、績效工資、提成獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)招商人員的崗位級別、工作經(jīng)驗(yàn)等確定，保障基本生活需求。2.績效工資：與月度績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放，激勵(lì)招商人員提高工作績效。3.提成獎(jiǎng)金：在完成招商任務(wù)指標(biāo)后，根據(jù)引進(jìn)商家的租金貢獻(xiàn)、簽約面積等給予提成獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)招商人員拓展優(yōu)質(zhì)客戶，提高招商質(zhì)量。（二）福利政策1.五險(xiǎn)一金：按照國家規(guī)定為招商人員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，以及住房公積金。2.帶薪年假：根據(jù)招商人員的工作年限，享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為招商人員發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。4.培訓(xùn)與發(fā)展：提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，支持招商人員提升專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，為個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造條件。5.其他福利：如定期體檢、團(tuán)建活動(dòng)、員工食堂、交通補(bǔ)貼等，提高員工的工作滿意度和歸屬感。七、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密、客戶信息等。3.工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻、炒股等。4.積極主動(dòng)完成工作任務(wù)，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。對工作中出現(xiàn)的問題要及時(shí)匯報(bào)，尋求解決方案。（二）行為規(guī)范1.著裝整潔得體，符合商務(wù)禮儀要求。在招商活動(dòng)中，展現(xiàn)萬達(dá)良好的形象和專業(yè)素養(yǎng)。2.語言文明、舉止大方，對待客戶熱情、耐心、周到。尊重客戶意見和需求，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。3.誠實(shí)守信，在招商過程中如實(shí)介紹項(xiàng)目情況和招商政策，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)客戶。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事之間相互支持、配合，共同完成招商工作任務(wù)。不得搬弄是非、破壞團(tuán)隊(duì)和諧。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)對完成招商任務(wù)指標(biāo)且成績突出的招商人員，給予一次性獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。對引進(jìn)具有重大影響力品牌或?qū)?xiàng)目有特殊貢獻(xiàn)的招商人員，給予額外的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)對在招商工作中提出創(chuàng)新性建議或方法，并取得良好效果的招商人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。鼓勵(lì)招商人員積極探索新的招商渠道和模式，對取得顯著成效的給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)對團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好、共同完成重大招商項(xiàng)目的招商團(tuán)隊(duì)，給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，如團(tuán)隊(duì)旅游、團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)費(fèi)等。對在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮積極作用、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)異成績的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，給予個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.輕微違紀(jì)對于遲到、早退、工作時(shí)間內(nèi)做與工作無關(guān)事情等輕微違紀(jì)行為，第一次給予口頭警告，第二次給予書面警告，并扣除相應(yīng)績效分?jǐn)?shù)。2.嚴(yán)重違紀(jì)對于曠工、泄露公司機(jī)密、與客戶發(fā)生嚴(yán)重沖突等嚴(yán)重違紀(jì)行為，視情節(jié)輕重給予降職、降薪、解除勞動(dòng)合同等處罰。3.業(yè)績不達(dá)標(biāo)連續(xù)