售樓部保潔管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范售樓部的保潔工作，確保售樓部環(huán)境整潔、舒適，提升公司形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司售樓部內(nèi)所有保潔人員及相關(guān)保潔工作。3.職責(zé)分工人事行政部負責(zé)制定、修訂和完善售樓部保潔管理制度。負責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲等人事管理工作。定期對保潔工作進行監(jiān)督檢查，對不符合要求的情況提出整改意見并跟蹤落實。售樓部負責(zé)人負責(zé)協(xié)調(diào)保潔工作與售樓部其他工作的銜接，確保保潔工作不影響售樓部的正常運營。對保潔工作的質(zhì)量進行日常監(jiān)督，及時向人事行政部反饋保潔工作中存在的問題。保潔人員嚴格按照本制度及相關(guān)操作規(guī)范，認真完成售樓部內(nèi)的各項保潔工作任務(wù)。積極接受培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，保守公司機密。二、保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔1.大廳地面每日定時清掃，用干凈的拖把拖地，保持地面無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔。隨時清理地面上的垃圾、雜物，如紙屑、煙頭、口香糖等，確保地面干凈。定期對地面進行打蠟保養(yǎng)，每月至少[X]次，使地面保持良好的光澤度。墻面、柱面每日用干凈的抹布擦拭墻面、柱面，清除表面的灰塵、污漬，保持墻面、柱面整潔。定期對墻面、柱面進行全面清潔，每季度至少[X]次，包括擦拭墻裙、踢腳線等部位，確保無明顯污漬。門窗玻璃每周擦拭門窗玻璃[X]次，先用濕布擦拭，再用干布擦干，確保玻璃明亮、無污漬、無水痕。定期對門窗軌道進行清理，清除雜物，保證門窗開合順暢。天花板、吊燈每月對天花板進行清掃，清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。吊燈每季度至少擦拭[X]次，確保燈具干凈整潔，照明正常。綠植每日檢查綠植，清理花盆內(nèi)的雜物、落葉，保持花盆周圍干凈。定期為綠植澆水、施肥、修剪，確保綠植生長良好，美觀宜人。休息區(qū)每日清掃休息區(qū)地面，擦拭桌椅、茶幾等家具表面，保持休息區(qū)整潔舒適。及時清理休息區(qū)的垃圾、煙灰缸等，更換煙灰缸內(nèi)的煙蒂和沙子，每[X]小時至少[X]次。定期對休息區(qū)的沙發(fā)、抱枕等進行清潔消毒，每季度至少[X]次。2.走廊地面每日定時清掃，保持地面干凈，無灰塵、無雜物、無水漬。隨時清理走廊內(nèi)的垃圾和污漬，確保走廊通行順暢。墻面、扶手每日擦拭墻面和扶手，清除灰塵、污漬，保持墻面潔白、扶手光亮。定期對走廊墻面進行全面清潔，每半年至少[X]次，包括墻角、墻縫等部位，確保無衛(wèi)生死角。扶手每周至少消毒[X]次，防止交叉感染。3.電梯間地面每日定時清掃電梯間地面，用濕拖把拖地后，再用干拖把擦干，保持地面干凈、無水漬。隨時清理地面上的垃圾和污漬，如腳印、水漬等，確保地面整潔。轎廂每日擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位，清除灰塵、污漬，保持轎廂干凈整潔。定期對電梯轎廂進行全面清潔，每月至少[X]次，包括轎廂頂部、底部等部位，確保無衛(wèi)生死角。電梯按鈕每[X]小時用消毒濕巾擦拭消毒[X]次，防止細菌傳播。電梯門每日擦拭電梯門表面，保持門表面干凈、光亮，無污漬、無水痕。定期對電梯門軌道進行清理，清除雜物，保證電梯門開合順暢。（二）樣板房保潔1.室內(nèi)地面每日清掃地面，用干凈的拖把拖地，保持地面無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔。隨時清理地面上的垃圾、雜物，如紙屑、毛發(fā)等，確保地面干凈。定期對地面進行吸塵，每周至少[X]次，保持地面清潔。墻面、頂面每日用干凈的抹布擦拭墻面、頂面，清除表面的灰塵、污漬，保持墻面、頂面整潔。定期對墻面、頂面進行全面清潔，每兩個月至少[X]次，包括墻角、墻縫等部位，確保無衛(wèi)生死角。家具、飾品每日擦拭家具表面，如桌椅、衣柜、梳妝臺等，清除灰塵、污漬，保持家具光亮整潔。定期對家具進行深度清潔，每季度至少[X]次，包括擦拭家具縫隙、抽屜內(nèi)部等部位，確保家具干凈無異味。對樣板房內(nèi)的飾品進行清潔和整理，保持飾品擺放整齊、美觀。衛(wèi)生間每日清掃衛(wèi)生間地面、墻面、潔具等，保持衛(wèi)生間干凈整潔，無異味。隨時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾、衛(wèi)生紙等，及時更換垃圾袋。定期對衛(wèi)生間進行消毒，每周至少[X]次，包括馬桶、洗手盆、淋浴間等部位，防止細菌滋生。檢查衛(wèi)生間的水龍頭、花灑等設(shè)施是否正常，如有損壞及時報修。2.室外陽臺、露臺每日清掃陽臺、露臺地面，清除灰塵、雜物，保持地面干凈。擦拭陽臺、露臺的欄桿、門窗等，保持欄桿光亮、門窗干凈。定期對陽臺、露臺的綠植進行澆水、施肥、修剪，確保綠植生長良好，美觀宜人。（三）辦公區(qū)域保潔1.地面每日定時清掃辦公區(qū)域地面，用干凈的拖把拖地，保持地面無灰塵、無污漬、無水漬。隨時清理地面上的垃圾、雜物，如文件紙張、辦公用品等，確保地面干凈。2.桌面、文件柜每日擦拭辦公桌面、文件柜表面，清除灰塵、污漬，保持桌面、文件柜整潔。整理桌面上的文件、辦公用品，擺放整齊，保持辦公區(qū)域的整潔有序。3.垃圾清理及時清理辦公區(qū)域內(nèi)的垃圾桶，每日至少[X]次，更換垃圾袋，確保垃圾桶無異味。定期對垃圾桶進行消毒，每周至少[X]次，防止細菌滋生。三、保潔工作流程（一）日常保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員提前[X]分鐘到達售樓部，更換工作服，領(lǐng)取清潔工具和清潔用品。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。2.大廳清潔按照從左到右、從上到下的順序，先清掃地面垃圾，再用拖把拖地，最后擦拭墻面、柱面、門窗玻璃等。清理休息區(qū)的垃圾和煙灰缸，擦拭桌椅、茶幾等家具。檢查綠植情況，清理花盆雜物，為綠植澆水。3.走廊清潔清掃走廊地面垃圾，擦拭墻面和扶手。檢查走廊內(nèi)的門窗、消防設(shè)施等是否正常。4.電梯間清潔清掃電梯間地面，擦拭轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等。清理電梯門軌道，確保電梯門開合順暢。5.樣板房清潔按照室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)，依次清掃地面、擦拭墻面頂面、清潔家具飾品、打掃衛(wèi)生間等。檢查樣板房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常，如有損壞及時記錄并報告。6.辦公區(qū)域清潔清掃辦公區(qū)域地面，擦拭桌面、文件柜等。清理垃圾，整理辦公用品。7.收尾工作清理清潔工具和清潔用品，將垃圾運至指定地點存放。檢查保潔工作完成情況，確保無遺漏、無衛(wèi)生死角。在規(guī)定時間內(nèi)完成保潔工作后，向售樓部負責(zé)人報告工作情況。（二）定期保潔工作流程1.制定計劃人事行政部根據(jù)售樓部的實際情況，制定季度、半年、年度定期保潔工作計劃，明確保潔內(nèi)容、時間安排和責(zé)任人。2.通知準(zhǔn)備將定期保潔工作計劃提前通知售樓部各部門，告知相關(guān)注意事項，如需要暫時搬移物品等。保潔人員根據(jù)計劃準(zhǔn)備所需的清潔工具和清潔用品，如大型清潔設(shè)備、清潔劑等。3.實施清潔按照定期保潔工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，保潔人員分組進行清潔工作。對于一些特殊區(qū)域或難以清潔的部位，采取特殊的清潔方法和工具進行處理。4.檢查驗收定期保潔工作完成后，由人事行政部和售樓部負責(zé)人共同進行檢查驗收。檢查內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、衛(wèi)生死角清理情況、設(shè)施設(shè)備是否損壞等。對不符合要求的部位，通知保潔人員及時進行整改，直至達到標(biāo)準(zhǔn)為止。5.總結(jié)記錄對定期保潔工作進行總結(jié)，分析存在的問題和不足之處，提出改進措施。將定期保潔工作的完成情況記錄在案，作為保潔人員考核的依據(jù)之一。四、保潔人員行為規(guī)范1.工作紀律遵守公司的工作時間，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，如需請假或調(diào)休，需提前向售樓部負責(zé)人和人事行政部申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。嚴格遵守售樓部的各項規(guī)章制度，不得在售樓部內(nèi)吸煙、吃東西、大聲喧嘩等。2.服務(wù)態(tài)度對待客戶和售樓部工作人員要熱情、禮貌、周到，主動打招呼，使用文明用語。耐心傾聽客戶和工作人員的需求，及時提供幫助和服務(wù)，不得推諉、敷衍。保持良好的服務(wù)形象，著裝整潔、得體，佩戴工作牌。3.操作規(guī)范嚴格按照保潔工作流程和操作規(guī)范進行作業(yè)，確保保潔質(zhì)量和安全。使用清潔工具和清潔用品時要正確操作，避免損壞工具和造成浪費。在清潔過程中，注意保護售樓部內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和物品，如不慎損壞，要及時報告并照價賠償。4.保密意識保潔人員在工作中可能會接觸到售樓部的一些機密信息和客戶資料，要嚴格遵守保密制度，不得泄露給任何無關(guān)人員。對售樓部內(nèi)的客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等要妥善保管，不得私自查閱、傳播。五、保潔工作考核與獎懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量（[X]分）地面、墻面、門窗玻璃等清潔部位無灰塵、無污漬、無水漬，達到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)，得[X]分。每發(fā)現(xiàn)一處不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)的部位，扣[X]分。工作效率（[X]分）按照規(guī)定的工作流程和時間要求，按時完成保潔工作任務(wù)，得[X]分。每出現(xiàn)一次未按時完成工作任務(wù)的情況，扣[X]分。工作態(tài)度（[X]分）工作認真負責(zé)，積極主動，服務(wù)態(tài)度好，得[X]分。被客戶或售樓部工作人員投訴服務(wù)態(tài)度不好，經(jīng)查實一次扣[X]分。遵守紀律（[X]分）遵守公司的各項規(guī)章制度，無違規(guī)違紀行為，得[X]分。每出現(xiàn)一次違規(guī)違紀行為，扣[X]分。2.考核方式日常檢查：售樓部負責(zé)人每日對保潔人員的工作進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，并督促保潔人員整改。定期考核：人事行政部每月對保潔人員進行一次定期考核，根據(jù)日常檢查記錄和客戶反饋等情況，對保潔人員的工作進行綜合評價。3.獎懲措施獎勵月度考核得分在[X]分以上的保潔人員，給予[X]元的獎金獎勵。連續(xù)三個月考核得分在[X]分以上的保潔人員，除給予獎金獎勵外，還將在公司內(nèi)部進行通報表揚，并優(yōu)先考慮晉升、調(diào)薪等。保潔人員在工作中表現(xiàn)突出，為公司贏得榮譽的，如收到客戶表揚信、錦旗等，給予[X]元的額外獎勵。懲罰月度考核得分在[X]分以下的保潔人員，給予警告處分，并要求其在一周內(nèi)整改到位。連續(xù)兩個月考核得分在[X]分以下的保潔人員，扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。連續(xù)三個月考核得分在[X]分以下的保潔人員，公司將與其解除勞動合同。六、保潔工具及用品管理1.工具管理保潔人員負責(zé)保管和使用自己的清潔工具，如拖把、掃帚、抹布等。清潔工具應(yīng)定期進行清洗、消毒和保養(yǎng)，保持良好的使用狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)清潔工具損壞或丟失，保潔人員應(yīng)及時報告售樓部負責(zé)人，并申請更換或賠償。2.用品管理人事行政部負責(zé)采購和發(fā)放保潔