喜之郎績效管理制度一、總則（一）目的為了建立科學、合理、有效的績效管理制度，充分調動員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和質量，確保公司戰略目標的實現，特制定本績效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于喜之郎公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結果應公平、公正，不受個人偏見、情感因素等影響，確保所有員工在相同標準下接受評估。2.客觀準確原則：績效評估應基于客觀事實和數據，準確反映員工的工作表現和貢獻，避免主觀臆斷和模糊評價。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，加強上級與員工之間的溝通，及時反饋評估結果，幫助員工了解自身表現，促進員工發展。4.激勵發展原則：績效管理制度應與激勵機制相結合，通過合理的績效獎勵和發展機會，激勵員工不斷提升績效，實現個人與公司共同發展。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會績效管理委員會是公司績效管理的最高決策機構，負責審議和批準績效管理的相關政策、制度、方案等。其成員包括公司高層管理人員、各部門負責人等。主要職責如下：1.制定和修訂公司績效管理制度。2.審批年度績效計劃和績效目標。3.審議重大績效問題和爭議的解決方案。4.監督和指導績效管理工作的實施。（二）人力資源部門人力資源部門是績效管理的牽頭部門，負責績效管理工作的組織、協調和實施。具體職責如下：1.制定和完善績效管理制度及相關流程。2.組織績效培訓，提高員工對績效管理的認識和能力。3.負責績效評估的組織實施，包括績效數據收集、整理、分析等。4.核算績效獎金，辦理績效工資發放手續。5.建立和維護績效檔案，為員工晉升、調薪等提供依據。6.定期對績效管理工作進行總結和分析，提出改進建議。（三）部門負責人部門負責人是本部門績效管理的第一責任人，負責組織實施本部門的績效管理工作。具體職責如下：1.根據公司戰略目標和部門職責，制定本部門年度績效計劃和績效目標。2.組織本部門員工進行績效目標分解和溝通，確保員工明確工作任務和要求。3.定期對員工的工作表現進行跟蹤和指導，及時解決工作中出現的問題。4.負責本部門績效評估的具體實施，包括績效評估指標的設定、評估數據的收集、評估結果的反饋等。5.根據績效評估結果，提出本部門員工的績效改進計劃和獎懲建議。6.配合人力資源部門做好績效管理的相關工作。（四）員工員工是績效管理的主體，應積極參與績效管理工作，履行以下職責：1.根據部門績效目標，制定個人績效計劃和績效目標，并與上級領導溝通確認。2.按照績效計劃認真履行工作職責，按時、保質、保量完成工作任務。3.定期對自己的工作進行總結和反思，及時發現問題并采取改進措施，不斷提高工作績效。4.積極配合上級領導和人力資源部門開展績效評估工作，如實提供相關數據和信息。5.根據績效評估結果，制定個人績效改進計劃，并認真落實執行。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.每年年初，公司高層管理人員根據公司戰略目標，制定公司年度經營計劃和績效目標。2.各部門負責人根據公司年度績效目標，結合本部門職責和工作重點，制定本部門年度績效計劃和績效目標，并報人力資源部門審核。3.人力資源部門對各部門的績效計劃和績效目標進行匯總和平衡，報績效管理委員會審批。4.經績效管理委員會審批通過后，各部門負責人將本部門的績效計劃和績效目標分解到每個崗位，與員工進行溝通確認，簽訂績效合同。（二）績效計劃內容績效計劃應明確員工在考核期內的工作任務、工作目標、工作標準、考核指標及權重、考核周期等內容。具體如下：1.工作任務：明確員工在考核期內需要完成的主要工作任務和職責。2.工作目標：根據工作任務，設定具體、可衡量、可實現、相關聯、有時限（SMART）的工作目標。3.工作標準：明確各項工作任務和目標的完成標準和質量要求。4.考核指標及權重：根據工作目標和工作重點，確定考核指標，并賦予相應的權重。考核指標應包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。5.考核周期：明確績效評估的周期，一般為月度、季度或年度。四、績效評估（一）評估周期1.月度評估：適用于對工作任務相對單一、工作成果易于量化的崗位，如生產一線員工、銷售代表等。月度評估主要對員工當月的工作業績進行評估。2.季度評估：適用于大部分崗位，季度評估在月度評估的基礎上，對員工的工作能力、工作態度等方面進行綜合評估。3.年度評估：適用于所有崗位，年度評估是對員工全年工作表現的全面評價，包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。年度評估結果作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。（二）評估方式績效評估采用上級評估、同級評估、自我評估、客戶評估等多種方式相結合的方法，以確保評估結果的客觀、準確。1.上級評估：由員工的直接上級對員工的工作表現進行評估，是績效評估的主要方式。上級評估應基于日常工作中的觀察、記錄和數據，對員工的工作業績、工作能力、工作態度等方面進行全面評價。2.同級評估：由員工的同事對員工的工作表現進行評估，主要評估員工在團隊合作、溝通協調等方面的表現。同級評估可以提供不同的視角和評價，有助于發現員工在工作中的優點和不足。3.自我評估：員工對自己的工作表現進行評估，自我評估可以幫助員工更好地了解自己的工作表現，發現自己的優點和不足，同時也可以增強員工的自我管理意識和責任感。4.客戶評估：對于與客戶直接接觸的崗位，如客服人員、銷售人員等，可以引入客戶評估，了解客戶對員工工作的滿意度和評價。客戶評估可以作為績效評估的參考依據之一。（三）評估指標及標準1.工作業績指標及標準根據不同崗位的工作性質和職責，設定相應的工作業績指標，如生產崗位的產量、質量指標，銷售崗位的銷售額、銷售利潤指標等。工作業績指標應明確具體的目標值和考核標準，如產量達到[X]件/月，產品合格率達到[X]%等。工作業績評估應根據實際完成情況與目標值進行對比，計算得分。實際完成值高于目標值的，給予相應加分；實際完成值低于目標值的，給予相應扣分。2.工作能力指標及標準工作能力指標包括專業技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等方面。專業技能指標應根據崗位要求設定相應的考核標準，如具備[X]專業資格證書，能夠熟練操作[X]設備等。溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等指標可以通過行為描述、案例分析等方式進行評估，設定相應的等級標準，如優秀、良好、合格、不合格等。3.工作態度指標及標準工作態度指標包括工作積極性、責任心、敬業精神、忠誠度等方面。工作態度評估可以通過上級評價、同事評價、自我評估等方式進行，設定相應的等級標準，如優秀、良好、合格、不合格等。（四）評估流程1.數據收集：在績效評估周期結束后，各級評估者按照績效評估指標和標準，收集員工的相關工作數據和信息，如工作成果、工作記錄、客戶反饋等。2.績效評估：各級評估者根據收集到的數據和信息，對員工的工作表現進行評估，填寫績效評估表，給出評估得分和評價意見。3.績效溝通：上級領導與員工進行績效溝通，反饋績效評估結果，肯定員工的優點和成績，指出存在的問題和不足，共同制定績效改進計劃。4.績效審核：人力資源部門對各部門的績效評估結果進行審核，確保評估過程和結果的公平、公正、準確。如發現問題，及時與相關部門溝通協調，進行調整和修正。5.結果反饋：人力資源部門將審核后的績效評估結果反饋給各部門和員工，員工如有異議，可以在規定時間內提出申訴。五、績效反饋與溝通（一）績效反饋的目的績效反饋是績效管理的重要環節，其目的在于讓員工了解自己的工作表現和績效評估結果，明確自己的優點和不足，為員工提供改進工作的依據和方向，同時增強員工的工作動力和信心。（二）績效反饋的內容1.工作表現評價：對員工在考核期內的工作業績、工作能力、工作態度等方面進行全面評價，肯定員工的優點和成績，指出存在的問題和不足。2.績效評估結果：向員工通報績效評估得分、等級以及績效獎金情況。3.改進建議：根據員工的工作表現，提出針對性的改進建議和措施，幫助員工制定績效改進計劃。4.職業發展建議：結合員工的工作表現和個人發展意愿，為員工提供職業發展建議和指導，幫助員工規劃職業生涯。（三）績效溝通的方式1.面談溝通：上級領導與員工進行面對面的溝通，是績效反饋與溝通的主要方式。面談溝通應選擇合適的時間和地點，營造輕松、和諧的氛圍，確保溝通效果。2.書面溝通：對于一些重要的績效反饋信息，可以采用書面形式進行溝通，如績效評估報告、績效改進計劃等。書面溝通應內容清晰、準確、簡潔，便于員工理解和保存。3.會議溝通：對于團隊績效反饋或涉及多個員工的績效問題，可以通過會議的形式進行溝通，共同討論和解決問題。（四）績效反饋與溝通的要求1.及時反饋：績效評估結果應在規定時間內及時反饋給員工，避免拖延和積壓，影響員工的工作積極性和績效改進效果。2.客觀公正：績效反饋應基于客觀事實和數據，評價準確、公正，避免主觀臆斷和偏見，確保員工能夠接受和認可評估結果。3.注重溝通技巧：上級領導在績效反饋與溝通中應注重溝通技巧，采用恰當的語言和方式表達意見和建議，尊重員工的感受和想法，鼓勵員工積極參與溝通，共同探討改進措施。4.記錄溝通內容：績效反饋與溝通應做好記錄，包括溝通時間、地點、參與人員、溝通內容等，以便后續查閱和跟蹤。六、績效結果應用（一）績效獎金發放1.根據績效評估結果，確定員工的績效獎金系數。績效獎金系數與績效評估等級掛鉤，具體如下：優秀：績效獎金系數為[X]良好：績效獎金系數為[X]合格：績效獎金系數為[X]不合格：績效獎金系數為[X]2.績效獎金計算公式為：績效獎金=績效獎金基數×績效獎金系數。績效獎金基數根據公司薪酬政策和員工崗位確定。3.績效獎金在績效評估周期結束后的[X]個工作日內發放。（二）薪酬調整1.年度績效評估結果作為員工薪酬調整的重要依據。連續[X]年績效評估結果為優秀的員工，可給予晉升一級工資或增加薪酬[X]%的獎勵；連續[X]年績效評估結果為不合格的員工，可給予降薪一級或解除勞動合同的處理。2.對于績效評估結果為良好或合格的員工，根據公司薪酬調整政策和市場行情，結合員工的工作表現和貢獻，進行適當的薪酬調整。（三）崗位晉升與調動1.在崗位晉升時，優先考慮績效評估結果優秀的員工。同等條件下，績效評估得分高的員工將獲得更多的晉升機會。2.根據公司業務發展需要和員工的績效表現，可對員工進行崗位調動。崗位調動應綜合考慮員工的工作能力、工作態度、績效表現等因素，確保員工能夠勝任新的工作崗位。（四）培訓與發展1.根據績效評估結果，分析員工在工作中存在的問題和不足，為員工制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升工作能力和績效水平。2.對于績效評估結果優秀的員工，提供更多的培訓和發展機會，如參加外部培訓課程、內部培訓師培訓、項目鍛煉等，為員工的職業發展提供支持。（五）激勵表彰1.對績效評估結果優秀的員工進行公開表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、獎品等，激勵員工積極工作，提高績效水平。2.在公司內部宣傳優秀員工的先進事跡和工作經驗，樹立榜樣，營造良好的工作氛圍。七、績效申訴（一）申訴受理機構公司設立績效申訴委員會，負責受理員工的績效申訴。績效申訴委員會由人力資源部門負責人、員工代表、工會代表等組成。（二）申訴范圍員工如對績效評估結果有異議，認為評估過程存在不公平、不公正的情況，或對評估結果有其他疑問，可以在績效評估結果反饋后的[X]個工作日內，向績效申訴委員會提出申訴。（三）申訴流程1.提交申訴材料：員工以書面形式向績效申訴委員會提交申訴材料，說明申訴理由和訴求，并提供相關證據和資料。2.申訴受理：績效申訴委員會收到申訴材料后，進行審核，如符合申訴條件，予以受理，并在[X]個工作日內通知申訴人。3.調查核實：績效申訴委員會對申訴事項進行調查核實，可通過查閱相關資料、與評估者和被評估者溝通、聽取各方意見等方式，了解情況，收集證據。4.申訴處理：績效申訴委員會根據調查核實結果，做出申訴處理決定。如申訴成立，對績效評估結果進行調整；如申訴不成立，維持原績效評估結果。申訴處理決定應在[X]個工作日內通知申訴人。（四）申訴處理要求1.公正公平：績效申訴委員會應秉持公正、公平的原則，認真對待員工的申訴，客觀、全面地調查核實情況，確保申訴處理結果公正合理。2.及時處理：績效申訴委員會