商場導購員管理制度總則1.目的為了規范商場導購員的行為，提高導購員的業務素質和服務水平，樹立公司良好形象，促進銷售業績提升，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司在各商場的所有導購員。3.基本原則遵守國家法律法規及商場的各項規章制度。以顧客為中心，提供優質、熱情、周到的服務。公平、公正、公開地對待每一位導購員，激勵員工積極進取。導購員崗位職責1.銷售服務熱情接待每一位顧客，主動詢問顧客需求，為顧客提供專業的產品介紹和購買建議。熟練掌握所售產品的性能、特點、優勢等信息，能夠準確解答顧客的疑問。積極引導顧客體驗產品，促成交易，努力完成個人銷售任務。2.店面陳列按照公司統一標準和要求，負責所在專柜的產品陳列，確保陳列美觀、整齊、有序，突出產品特色和優勢。及時更新產品陳列，根據銷售情況和季節變化調整陳列布局，吸引顧客注意力。3.庫存管理協助倉庫管理人員做好產品庫存管理工作，及時反饋產品缺貨信息，確保產品供應充足。對庫存產品進行定期盤點，保證賬實相符，發現問題及時上報處理。4.顧客反饋收集認真傾聽顧客意見和建議，及時收集顧客對產品質量、服務等方面的反饋信息，并如實記錄。對于顧客的投訴和抱怨，要耐心安撫，積極協調解決，及時將處理結果反饋給顧客，并上報上級主管。5.市場信息收集關注競爭對手的產品動態、價格策略、促銷活動等市場信息，及時收集并反饋給上級主管。了解所在商場的客流量、顧客消費習慣等市場情況，為公司制定營銷策略提供參考依據。導購員日常行為規范1.考勤管理遵守公司的考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如需請假，應提前按照規定程序辦理請假手續，未經批準不得擅自離崗。2.著裝規范穿著公司統一發放的工作服，保持整潔、得體，不得擅自修改工作服樣式。佩戴工牌，工牌應佩戴在胸前顯眼位置，不得轉借他人。3.儀容儀表保持良好的個人衛生和精神面貌，頭發梳理整齊，面容整潔，不得留怪異發型和濃妝艷抹。站姿、坐姿端正，不得在店內倚靠貨架、柜臺或閑聊、打鬧。4.語言規范與顧客交流時使用禮貌用語，語氣親切、熱情、溫和，不得使用粗俗、生硬的語言。回答顧客問題時要簡潔明了、準確專業，不得推諉、敷衍顧客。5.行為規范不得在店內吸煙、吃東西、嚼口香糖等。不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要離開，應向主管請假并安排好頂崗人員。不得在店內從事與工作無關的事情，如玩手機、玩游戲等。愛護店內的設施設備和產品，不得隨意損壞或挪用。導購員培訓與發展1.培訓計劃公司定期制定導購員培訓計劃，包括產品知識培訓、銷售技巧培訓、服務禮儀培訓等內容。根據導購員的實際情況和業務需求，合理安排培訓時間和培訓方式，確保培訓效果。2.培訓實施培訓由公司內部培訓師或邀請外部專家進行授課，培訓過程中要注重互動和實踐操作，提高導購員的參與度和學習效果。導購員應認真參加培訓，做好學習筆記，積極參與培訓討論和實踐活動。3.培訓考核培訓結束后，對導購員進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、業績評估等。考核結果與導購員的績效獎金、晉升、調薪等掛鉤，激勵導購員不斷提升自身業務能力。4.職業發展公司為導購員提供廣闊的職業發展空間，根據導購員的工作表現和能力，可晉升為店長、區域主管等管理崗位。鼓勵導購員不斷學習和進步，為公司培養優秀的管理人才和銷售骨干。導購員績效考核1.考核指標銷售業績：考核導購員的個人銷售額、銷售利潤、銷售任務完成率等指標。服務質量：考核導購員的顧客滿意度、顧客投訴處理情況等指標。團隊協作：考核導購員與同事之間的協作配合情況、對團隊活動的參與度等指標。工作態度：考核導購員的出勤情況、工作積極性、責任心等指標。2.考核周期績效考核周期為每月一次，每月初對上一個月的工作進行考核。3.考核方式采用自評、上級評價、顧客評價相結合的方式進行考核。自評由導購員本人根據自己的工作表現進行自我評價；上級評價由導購員的直接上級主管根據其工作表現進行評價；顧客評價通過問卷調查、現場訪談等方式收集顧客對導購員服務質量的評價。4.考核結果應用考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。優秀等級的導購員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等；良好等級的導購員給予適當的鼓勵和指導；合格等級的導購員要求其限期改進；不合格等級的導購員將視情況進行警告、調崗或辭退處理。導購員薪酬福利1.薪酬結構導購員的薪酬由基本工資、績效獎金、提成獎金等部分組成。基本工資：根據導購員的工作經驗、學歷等因素確定，為導購員提供基本的生活保障。績效獎金：根據導購員的績效考核結果發放，與個人業績、服務質量、團隊協作等方面掛鉤，激勵導購員積極工作，提高工作績效。提成獎金：根據導購員的個人銷售額或銷售利潤按照一定比例提成發放，鼓勵導購員努力提高銷售業績。2.薪酬發放基本工資每月按時發放，績效獎金和提成獎金根據績效考核結果和銷售業績情況在次月發放。公司按照國家法律法規的規定，為導購員代扣代繳個人所得稅。3.福利保障公司為導購員繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險，為導購員提供基本的社會保障。根據公司實際情況，為導購員提供其他福利，如節日福利、生日福利、培訓機會、晉升機會等。導購員獎懲制度1.獎勵制度對于在銷售業績、服務質量、團隊協作等方面表現優秀的導購員，給予以下獎勵：頒發榮譽證書、錦旗等，進行公開表彰。給予獎金、獎品等物質獎勵。提供晉升機會、培訓機會等職業發展獎勵。對提出合理化建議并被公司采納，為公司帶來顯著經濟效益或社會效益的導購員，給予特別獎勵。2.懲罰制度對于違反公司規章制度、工作紀律或在工作中出現失誤的導購員，給予以下懲罰：口頭警告、書面警告等紀律處分。扣除績效獎金、提成獎金等經濟處罰。調崗、降職等崗位調整。辭退處理。對于因工作失誤給