商場瓷磚店管理制度總則目的為了規范商場瓷磚店的運營管理，提高工作效率，保障店鋪的正常運轉，提升服務質量和銷售業績，特制定本管理制度。適用范圍本管理制度適用于商場瓷磚店內的所有員工，包括銷售人員、倉庫管理人員、安裝工人等。基本原則1.遵守法律法規：嚴格遵守國家法律法規和商場的相關規定，合法經營。2.誠實守信：秉持誠實守信的原則，對待客戶、供應商和合作伙伴。3.團隊協作：強調團隊合作精神，各部門之間密切配合，共同完成店鋪目標。4.優質服務：以提供優質的產品和服務為宗旨，滿足客戶需求。組織架構與崗位職責組織架構商場瓷磚店設店長一名，下設銷售部、倉庫管理部、安裝部等部門。崗位職責店長1.全面負責店鋪的日常運營管理，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.協調各部門之間的工作，確保店鋪各項工作的順利進行。3.負責店鋪的人員管理，包括招聘、培訓、考核、晉升等。4.管理店鋪的財務收支，控制成本，確保店鋪的經濟效益。5.負責與商場、供應商、客戶等相關方的溝通協調，維護良好的合作關系。銷售部1.負責瓷磚產品的銷售工作，接待客戶，了解客戶需求，提供專業的產品建議和解決方案。2.開拓市場，尋找潛在客戶，開展促銷活動，提高店鋪的銷售額。3.負責客戶訂單的跟進和處理，確保訂單的及時準確執行。4.收集客戶反饋信息，及時向上級匯報，以便改進產品和服務。倉庫管理部1.負責瓷磚產品的入庫、存儲、保管和出庫工作，確保產品的安全和完好。2.建立庫存臺賬，定期盤點庫存，保證賬實相符。3.負責倉庫的環境衛生和安全管理，防止貨物損壞和丟失。4.根據銷售訂單，及時準確地發貨，確保客戶及時收到貨物。安裝部1.負責瓷磚的安裝工作，按照施工規范和客戶要求進行安裝，確保安裝質量。2.施工前做好準備工作，包括工具、材料的準備，現場的清理等。3.施工過程中注意安全，遵守安全操作規程，防止發生安全事故。4.施工結束后，清理施工現場，保持現場整潔。員工行為規范工作紀律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.遵守店鋪的各項規章制度，服從上級的工作安排和指揮。行為舉止1.著裝整潔、得體，符合職業形象要求。2.言行舉止文明禮貌，使用禮貌用語，熱情接待客戶。3.保持良好的精神狀態，積極主動地開展工作。職業道德1.誠實守信，保守店鋪機密，不泄露客戶信息和商業秘密。2.廉潔奉公，不得接受客戶、供應商的賄賂或不正當利益。3.團結協作，相互尊重，不得在工作中相互推諉、扯皮。考勤制度工作時間商場瓷磚店實行[具體工作時間，如每周一至周六上午9:00下午6:00，周日上午10:00下午5:00]的工作制度，午休時間為[具體時長]。考勤記錄1.員工應在規定的時間內打卡上下班，打卡記錄作為考勤的依據。2.店長或指定專人負責考勤記錄的統計和審核，每月定期公布考勤情況。請假制度1.員工請假分為事假、病假、婚假、產假、喪假等。2.事假需提前[X]天申請，經店長批準后方可休假。3.病假需提供醫院證明，經店長批準后休假。4.婚假、產假、喪假等按照國家相關規定執行，員工應提前提交申請和相關證明材料。5.請假期間扣除相應的工資和績效獎金。曠工處理1.未經請假或請假未批準而擅自缺勤的，視為曠工。2.曠工一天，扣除當天工資的[X]倍，并給予警告處分。3.連續曠工三天以上或累計曠工五天以上的，予以辭退。培訓制度培訓目的提升員工的專業知識和技能水平，提高工作效率和服務質量，促進員工個人發展和店鋪整體發展。培訓內容1.瓷磚產品知識培訓，包括產品特點、規格、型號、用途等。2.銷售技巧培訓，如客戶溝通技巧、產品推薦技巧、談判技巧等。3.安裝技能培訓，包括施工工藝、安全操作規程等。4.服務意識培訓，提高員工的服務水平和客戶滿意度。培訓方式1.內部培訓：由店長或經驗豐富的員工擔任培訓講師，定期組織內部培訓。2.外部培訓：根據需要，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.在線學習：提供在線學習資源，員工可以自主學習相關知識和技能。培訓考核1.培訓結束后，對員工進行考核，考核方式可以包括筆試、實操、面試等。2.考核成績作為員工晉升、調薪的重要依據之一。3.對于考核不合格的員工，給予補考機會或再次培訓，仍不合格的，予以相應的處罰。銷售管理制度客戶接待1.銷售人員應熱情、主動地接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業的咨詢服務。2.詳細記錄客戶信息，包括客戶姓名、聯系方式、購買意向等。產品介紹1.向客戶詳細介紹瓷磚產品的特點、優勢、適用場景等，幫助客戶做出正確的購買決策。2.提供產品的實物展示或圖片資料，讓客戶直觀地了解產品。銷售流程1.客戶確定購買意向后，簽訂銷售合同，明確產品規格、數量、價格、交貨時間等條款。2.收取客戶定金或全款，開具收款憑證。3.將銷售訂單及時傳遞給倉庫管理部和安裝部，安排發貨和安裝事宜。客戶跟進1.定期跟進客戶訂單的執行情況，及時向客戶反饋發貨進度、安裝時間等信息。2.處理客戶的投訴和建議，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。銷售提成與獎勵1.制定合理的銷售提成制度，根據銷售人員的銷售額和銷售利潤給予相應的提成獎勵。2.設立銷售冠軍獎、最佳銷售團隊獎等，對表現優秀的銷售人員和團隊進行表彰和獎勵。倉庫管理制度貨物入庫1.倉庫管理人員應認真核對貨物的數量、規格、型號等信息，確保與送貨單一致。2.對入庫貨物進行質量檢驗，發現問題及時與供應商溝通解決。3.將入庫貨物按照規定的位置存放，并做好標識。貨物存儲1.合理安排倉庫存儲空間，分類存放不同規格、型號的瓷磚產品。2.定期對貨物進行盤點，確保賬實相符。3.做好倉庫的防潮、防火、防盜等工作，保證貨物的安全。貨物出庫1.根據銷售訂單或安裝需求，及時準確地發貨。2.發貨前再次核對貨物的數量、規格、型號等信息，確保無誤。3.填寫出庫單，辦理出庫手續，并做好記錄。庫存盤點1.每月定期進行庫存盤點，確保庫存數量的準確性。2.對盤點結果進行分析，查找差異原因，及時調整庫存賬目。3.對于積壓、損壞的貨物，及時向上級匯報，提出處理建議。安裝管理制度安裝準備1.安裝工人在接到安裝任務后，應與客戶溝通安裝時間和地點，確認安裝要求。2.準備好安裝所需的工具、材料，并確保工具完好、材料齊全。3.對施工現場進行勘察，了解現場情況，制定合理的安裝方案。安裝施工1.安裝工人應嚴格按照施工規范和安裝方案進行施工，確保安裝質量。2.施工過程中注意安全，遵守安全操作規程，防止發生安全事故。3.與客戶保持良好的溝通，及時解決施工過程中出現的問題。安裝驗收1.安裝完成后，由客戶對安裝質量進行驗收。2.如客戶提出整改意見，安裝工人應及時進行整改，直至客戶滿意為止。3.安裝驗收合格后，填寫安裝驗收單，辦理相關手續。財務管理制度財務審批流程1.店鋪的各項費用支出，應按照規定的審批流程進行審批。2.一般費用支出由經辦人填寫費用報銷單，經部門負責人審核后，報店長審批。3.大額費用支出需經公司總部相關部門審批后，方可報銷。資金管理1.店長負責店鋪的資金管理，合理安排資金使用，確保店鋪的正常運營。2.定期對店鋪的資金狀況進行盤點和分析，及時發現問題并采取措施解決。發票管理1.財務人員負責發票的開具和保管工作，確保發票的真實、準確、完整。2.按照規定的時間和要求向稅務機關申報納稅，繳納稅款。績效考核制度考核目的通過績效考核，客觀評價員工的工作表現和業績，激勵員工積極工作，提高工作效率和質量。考核內容1.工作業績：包括銷售額、銷售利潤、訂單完成率等指標。2.工作態度：包括工作紀律、團隊協作、責任心等方面。3.專業技能：包括產品知識、銷售技巧、安裝技能等。考核周期績效考核分為月度考核和年度考核，月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。考核方式1.月度考核：由店長根據員工的日常工作表現進行評分。2.年度考核：結合月度考核成績、員工的年度工作總結等進行綜合評價。考核結果應用1.考核結果與員工的績效獎金、晉升、調薪等掛鉤。2.對于考核優秀的員工，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的員工，進行相應的培訓和輔導，仍不合格的，予以辭退。獎懲制度獎勵制度1.對工作表現優秀、為店鋪做出突出貢獻的員工，給予以下獎勵：獎金獎勵：根據貢獻大小給予一定金額的獎金。榮譽稱號：授予“優秀員工”“銷售冠軍”等榮譽稱號。晉升機會：優先晉升到更高的職位。2.獎勵方式可以根據實際情況進行組合。懲罰制度1.對違反店鋪規章制度、工作表現不佳的員工，給予以下懲罰：警告：口頭或