商戶進(jìn)退場(chǎng)管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司市場(chǎng)內(nèi)商戶的經(jīng)營(yíng)秩序，加強(qiáng)對(duì)商戶的管理與服務(wù)，保障市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)公司及商戶的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有市場(chǎng)內(nèi)的商戶，包括但不限于租賃場(chǎng)地進(jìn)行商品銷售、服務(wù)提供等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類商家。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策，確保商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。公平公正原則：對(duì)待所有商戶一視同仁，在商戶進(jìn)退場(chǎng)管理過程中做到公平公正，保障各方權(quán)益。服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)管理的同時(shí)，注重為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)商戶與市場(chǎng)共同發(fā)展。二、商戶進(jìn)場(chǎng)管理1.招商流程市場(chǎng)調(diào)研：公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門定期開展市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)需求及潛在商戶信息，制定招商計(jì)劃。信息發(fā)布：通過多種渠道發(fā)布招商信息，包括公司官網(wǎng)、社交媒體、行業(yè)展會(huì)、合作伙伴推薦等，詳細(xì)介紹市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)范圍、租賃政策等內(nèi)容。商戶報(bào)名：有意向的商戶填寫《商戶進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng)表》，提交相關(guān)資料，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法人身份證明、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)證明、品牌授權(quán)書等。資格初審：招商部門對(duì)報(bào)名商戶提交的資料進(jìn)行初步審核，篩選出符合基本條件的商戶進(jìn)入實(shí)地考察環(huán)節(jié)。實(shí)地考察：招商團(tuán)隊(duì)對(duì)初審合格的商戶進(jìn)行實(shí)地考察，了解商戶經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)情況、團(tuán)隊(duì)實(shí)力等，評(píng)估其是否適合入駐市場(chǎng)。考察內(nèi)容包括但不限于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)、人員配備、過往經(jīng)營(yíng)記錄等。合同洽談：經(jīng)實(shí)地考察合格的商戶，招商部門與其就租賃合同條款進(jìn)行洽談，明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括租賃面積、租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃期限、付款方式、違約責(zé)任等。合同簽訂：雙方達(dá)成一致后，簽訂正式的租賃合同。商戶按照合同約定繳納租賃保證金、首筆租金等費(fèi)用。2.進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備場(chǎng)地交付：在商戶簽訂合同并繳納相關(guān)費(fèi)用后，公司運(yùn)營(yíng)部門按照合同約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)將租賃場(chǎng)地交付給商戶。交付時(shí)，雙方共同對(duì)場(chǎng)地現(xiàn)狀進(jìn)行確認(rèn)，并填寫《場(chǎng)地交付確認(rèn)書》。裝修報(bào)備：商戶如需對(duì)租賃場(chǎng)地進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向公司運(yùn)營(yíng)部門提交裝修方案，包括裝修設(shè)計(jì)圖紙、施工進(jìn)度計(jì)劃、消防設(shè)施改造方案等。運(yùn)營(yíng)部門對(duì)裝修方案進(jìn)行審核，確保其符合市場(chǎng)整體規(guī)劃、消防安全等要求。審核通過后，商戶方可按照規(guī)定進(jìn)行裝修施工。人員備案：商戶應(yīng)將在市場(chǎng)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要管理人員、銷售人員等相關(guān)人員信息報(bào)公司運(yùn)營(yíng)部門備案，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。運(yùn)營(yíng)部門對(duì)備案人員進(jìn)行管理，確保其遵守市場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度。商品及服務(wù)準(zhǔn)備：商戶應(yīng)在進(jìn)場(chǎng)前做好商品采購(gòu)、陳列布置、服務(wù)培訓(xùn)等準(zhǔn)備工作，確保開業(yè)后能夠正常開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。所售商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。三、商戶經(jīng)營(yíng)管理1.日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范營(yíng)業(yè)時(shí)間：商戶應(yīng)嚴(yán)格按照市場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自提前關(guān)門或延遲開門。如需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向公司運(yùn)營(yíng)部門申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。商品陳列：商戶應(yīng)按照市場(chǎng)統(tǒng)一要求進(jìn)行商品陳列，保持陳列整齊、美觀、有序，不得隨意堆放商品或占用公共通道。所售商品應(yīng)分類擺放，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌。環(huán)境衛(wèi)生：商戶應(yīng)負(fù)責(zé)租賃場(chǎng)地內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持場(chǎng)地整潔干凈，及時(shí)清理垃圾和雜物。不得在場(chǎng)地內(nèi)隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮等廢棄物。安全管理：商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守市場(chǎng)的安全管理制度，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防安全、用電安全、人員安全等。配備必要的消防器材，并定期進(jìn)行檢查維護(hù)。不得私拉亂接電線、違規(guī)使用明火，嚴(yán)禁在場(chǎng)地內(nèi)住宿或從事與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。價(jià)格管理：商戶應(yīng)遵守國(guó)家價(jià)格法律法規(guī)，明碼標(biāo)價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)等不正當(dāng)價(jià)格行為。所售商品價(jià)格如有調(diào)整，應(yīng)及時(shí)告知消費(fèi)者并在顯著位置公示。2.商品質(zhì)量管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：商戶所售商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，不得銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)、三無(wú)產(chǎn)品等不合格商品。進(jìn)貨查驗(yàn)：商戶應(yīng)建立健全進(jìn)貨查驗(yàn)制度，嚴(yán)格把關(guān)商品進(jìn)貨渠道，索取并留存供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)證明文件。對(duì)購(gòu)進(jìn)的商品進(jìn)行逐批檢驗(yàn)，確保商品質(zhì)量合格后方可上架銷售。質(zhì)量投訴處理：如消費(fèi)者對(duì)商戶所售商品質(zhì)量提出投訴，商戶應(yīng)積極配合公司運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行調(diào)查處理，及時(shí)解決問題。對(duì)因商品質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)規(guī)范：商戶應(yīng)制定完善的服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。員工應(yīng)熱情接待顧客，使用文明禮貌用語(yǔ)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。售后服務(wù)：商戶應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，及時(shí)處理顧客的售后問題，包括退換貨、維修保養(yǎng)、投訴處理等。對(duì)顧客提出的合理訴求，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決，不得推諉扯皮。顧客滿意度調(diào)查：公司運(yùn)營(yíng)部門定期開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對(duì)商戶服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和意見建議。商戶應(yīng)積極配合調(diào)查工作，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。四、商戶退場(chǎng)管理1.退場(chǎng)申請(qǐng)商戶如需提前終止租賃合同退場(chǎng)，應(yīng)至少提前[X]個(gè)月向公司運(yùn)營(yíng)部門提交書面《退場(chǎng)申請(qǐng)書》，說明退場(chǎng)原因、預(yù)計(jì)退場(chǎng)時(shí)間等。在提交退場(chǎng)申請(qǐng)的同時(shí)，商戶應(yīng)確保已結(jié)清租賃期間的所有費(fèi)用，包括租金、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、違約金等。2.退場(chǎng)驗(yàn)收公司運(yùn)營(yíng)部門在收到商戶退場(chǎng)申請(qǐng)后，組織相關(guān)部門對(duì)商戶租賃場(chǎng)地進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備完好情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、商品清理情況、水電費(fèi)結(jié)算情況等。如驗(yàn)收合格，雙方簽訂《退場(chǎng)驗(yàn)收確認(rèn)書》；如驗(yàn)收不合格，公司運(yùn)營(yíng)部門應(yīng)書面通知商戶限期整改，整改合格后方可辦理退場(chǎng)手續(xù)。3.費(fèi)用結(jié)算經(jīng)退場(chǎng)驗(yàn)收合格后，公司財(cái)務(wù)部門與商戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。結(jié)算內(nèi)容包括租賃保證金退還、租金清算、水電費(fèi)核算、違約金扣除等。如商戶在租賃期間存在違約行為，公司將按照租賃合同約定扣除相應(yīng)的違約金。違約金不足以彌補(bǔ)公司損失的，商戶還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.場(chǎng)地交接費(fèi)用結(jié)算完成后，商戶應(yīng)按照合同約定將租賃場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損地交還給公司。雙方共同對(duì)場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)交接，并填寫《場(chǎng)地交接清單》。如商戶在退場(chǎng)時(shí)損壞場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備或遺留物品，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或清理，否則公司有權(quán)從租賃保證金中扣除相應(yīng)費(fèi)用。五、商戶違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定商戶在經(jīng)營(yíng)過程中如有下列行為之一的，視為違規(guī)：違反國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。未按照合同約定按時(shí)足額繳納租金、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用。擅自改變租賃場(chǎng)地用途或經(jīng)營(yíng)范圍。未經(jīng)公司書面同意，擅自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租租賃場(chǎng)地。違反市場(chǎng)安全管理制度，存在安全隱患或發(fā)生安全事故。違反市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。進(jìn)行價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)等不正當(dāng)價(jià)格行為。銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)、三無(wú)產(chǎn)品等不合格商品。不遵守市場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間規(guī)定，擅自提前關(guān)門或延遲開門。拒絕配合公司運(yùn)營(yíng)部門管理，態(tài)度惡劣或拒不整改違規(guī)行為。其他違反市場(chǎng)管理規(guī)定或租賃合同約定的行為。2.違規(guī)處理措施警告：對(duì)于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的商戶，公司運(yùn)營(yíng)部門將給予口頭或書面警告，責(zé)令其限期整改。罰款：對(duì)違規(guī)行為較為嚴(yán)重的商戶，公司將根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重處以一定金額的罰款。罰款金額根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和造成的影響確定，最低[X]元，最高不超過租賃保證金總額的[X]%。暫停營(yíng)業(yè)整改：對(duì)于違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的商戶，公司有權(quán)責(zé)令其暫停營(yíng)業(yè)進(jìn)行整改，整改期限根據(jù)實(shí)際情況確定。暫停營(yíng)業(yè)期間，商戶不得從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但仍需按照合同約定繳納租金等費(fèi)用。解除租賃合同：如商戶違規(guī)行為屢教不改或造成嚴(yán)重后果的，公司有權(quán)單方面解除租賃合同，收回租賃場(chǎng)地，并要求商戶承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。商戶應(yīng)在接到解除合同通知后的[X]日內(nèi)騰空?qǐng)龅兀k理退場(chǎng)手續(xù)。3.申訴與處理商戶如對(duì)公司的違規(guī)處理決定不服，可在接到處理通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)向公司運(yùn)營(yíng)部門提出書面申訴。申訴時(shí)應(yīng)說明申訴理由，并提供相關(guān)證據(jù)材料。公司運(yùn)營(yíng)部門在收到商戶申訴后，將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。如申訴理由成立，公司將