城市網格化管理制度一、總則（一）目的為了提升城市管理的精細化水平，提高城市運行效率，及時發現、解決城市管理中的各類問題，實現城市管理的科學化、規范化、常態化，特制定本城市網格化管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本市行政區域內城市網格化管理工作，包括城市管理的各個領域，如環境衛生、市政設施、園林綠化、市容秩序、公共安全等。（三）基本原則1.屬地管理原則：按照行政區劃，明確各網格的管理責任主體，實行屬地化管理。2.條塊結合原則：充分發揮各職能部門的專業優勢，與屬地管理緊密結合，形成工作合力。3.精細化管理原則：將城市管理區域劃分為若干個網格，實施精細化管理，做到管理無盲區、無死角。4.及時高效原則：及時發現、快速處置城市管理問題，提高問題解決效率，確保城市運行安全、有序、整潔。二、網格劃分與職責（一）網格劃分根據城市管理的實際情況，按照一定的標準和原則，將城市管理區域劃分為若干個網格。網格劃分應綜合考慮區域面積、人口密度、管理難度等因素，確保每個網格的管理任務相對均衡。每個網格應明確邊界范圍，并進行編號，以便于管理和識別。（二）網格職責1.網格管理員職責負責網格內城市管理問題的巡查、發現和上報。對網格內的環境衛生、市政設施、園林綠化、市容秩序等情況進行日常監督。協助相關部門開展城市管理法律法規和政策的宣傳工作。及時處理網格內的簡單問題，對不能處理的問題及時上報并跟蹤處理結果。收集網格內居民的意見和建議，及時反饋給相關部門。2.職能部門職責負責對網格管理員上報的問題進行分析、研判，及時下達處置任務。按照職責分工，組織實施對城市管理問題的處置工作。對網格管理員進行業務培訓和指導。定期對網格管理工作進行檢查、考核和評估。3.社區（村）職責協助網格管理員開展工作，提供必要的支持和配合。組織發動社區（村）居民參與城市管理，開展志愿服務活動。負責協調解決網格內涉及居民生活的城市管理問題。配合職能部門做好城市管理法律法規和政策的宣傳工作。三、巡查與上報（一）巡查要求1.巡查頻次網格管理員應按照規定的巡查頻次對網格進行巡查。一般情況下，每天至少巡查[X]次；重點區域、重點時段應增加巡查頻次。2.巡查內容環境衛生：檢查道路、街巷、小區等區域的清掃保潔情況，有無垃圾堆積、污水橫流等問題。市政設施：查看道路、橋梁、路燈、排水管道等市政設施的運行狀況，有無損壞、缺失等情況。園林綠化：檢查公園、綠地、行道樹等綠化養護情況，有無病蟲害、缺株少苗等問題。市容秩序：整治占道經營、亂擺攤點、亂停亂放、亂貼亂畫等違法行為，維護市容市貌整潔有序。公共安全：排查網格內的安全隱患，如消防設施是否完好、電線是否老化等，及時發現并上報各類安全問題。3.巡查記錄網格管理員應認真填寫巡查記錄，詳細記錄巡查時間、巡查路線、發現的問題及處理情況等信息。巡查記錄應及時整理歸檔，以備查閱。（二）問題上報1.上報方式網格管理員發現問題后，應及時通過城市網格化管理信息系統或其他指定方式進行上報。上報內容應包括問題的詳細描述、位置信息、照片或視頻等。2.上報流程網格管理員將問題上報至網格管理平臺。平臺對上報的問題進行審核、分類，并根據問題的性質和職責分工，將問題流轉至相關職能部門或責任單位。職能部門或責任單位收到問題后，應及時進行處理，并將處理結果反饋至平臺。3.緊急問題上報對于緊急突發事件，如火災、交通事故、公共安全事故等，網格管理員應立即上報，并在第一時間通知相關部門趕赴現場進行處置。四、問題處置（一）處置流程1.任務下達平臺將審核通過的問題按照職責分工下達給相關職能部門或責任單位，并明確處置要求和期限。2.現場勘查職能部門或責任單位接到任務后，應及時組織人員進行現場勘查，核實問題情況，制定處置方案。3.組織實施職能部門或責任單位按照處置方案組織實施處置工作。在處置過程中，應采取有效的措施，確保問題得到妥善解決，并盡量減少對市民生活的影響。4.結果反饋職能部門或責任單位完成問題處置后，應及時將處置結果反饋至平臺。平臺對處置結果進行審核，如不符合要求，應責令相關部門重新處置。5.結案歸檔平臺對已處置完成且審核通過的問題進行結案，并將相關資料整理歸檔。（二）協調聯動1.部門間協調對于涉及多個部門的復雜問題，由平臺牽頭組織相關部門進行協調溝通，明確各部門的職責分工，共同研究制定解決方案。2.聯合執法針對一些突出的城市管理問題，如占道經營、違法建設等，相關部門應建立聯合執法機制，開展聯合執法行動，形成執法合力，提高執法效果。（三）跟蹤督辦1.建立督辦機制平臺對問題處置情況進行跟蹤督辦，對未按時完成處置任務或處置結果不符合要求的部門或單位進行督促整改。2.定期通報定期對各部門的問題處置情況進行通報，對工作成績突出的部門進行表揚，對工作不力的部門進行批評。五、監督考核（一）監督機制1.內部監督城市網格化管理主管部門應加強對網格管理員、職能部門和責任單位的內部監督，定期檢查工作開展情況，及時發現和糾正存在的問題。2.社會監督鼓勵市民參與城市網格化管理監督，設立舉報電話、郵箱等渠道，接受市民對城市管理問題的舉報和投訴。對市民反映的問題，應及時進行處理和反饋，并對舉報人給予適當獎勵。（二）考核辦法1.考核主體由城市網格化管理主管部門負責組織對各網格管理員、職能部門和責任單位進行考核。2.考核內容網格管理員考核內容包括巡查工作完成情況、問題上報質量和數量、問題處理情況等。職能部門考核內容包括問題處置及時率、處置準確率、群眾滿意度等。責任單位考核內容包括工作任務完成情況、配合協作情況等。3.考核方式考核采取日常檢查、定期抽查、群眾評議等方式進行?？己私Y果分為優秀、良好、合格、不合格四個等次。（三）獎懲措施1.獎勵對在城市網格化管理工作中表現突出的網格管理員、職能部門和責任單位，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、物質獎勵等。2.懲罰對考核不合格的網格管理員、職能部門和責任單位，進行通報批評，并責令限期整改。對整改不力的，視情節輕重給予相應的紀律處分或行政處罰。六、信息管理（一）信息采集1.采集內容網格管理員應按照規定的信息采集標準，對網格內的城市管理相關信息進行采集，包括基礎地理信息、環境衛生信息、市政設施信息、園林綠化信息、市容秩序信息、公共安全信息等。2.采集方式信息采集可采用實地巡查、問卷調查、居民反饋等方式進行。同時，應充分利用現代信息技術手段，如衛星遙感、無人機航拍、視頻監控等，提高信息采集的效率和準確性。（二）信息錄入與更新1.錄入要求網格管理員采集的信息應及時、準確地錄入城市網格化管理信息系統。錄入信息應完整、規范，確保信息系統數據的真實性和有效性。2.更新維護城市網格化管理信息系統應定期對數據進行更新維護，確保數據的時效性。對于發生變化的城市管理信息，如市政設施維修、綠化改造等，應及時進行更新。（三）信息共享與應用1.信息共享建立城市網格化管理信息共享平臺，實現各職能部門之間的信息共享。通過信息共享，提高工作效率，避免重復勞動，為城市管理決策提供數據支持。2.信息應用充分利用城市網格化管理信息系統的數據資源，開展數據分析和挖掘，為城市管理工作提供決策依據。例如，通過分析問題發生的規律和趨勢，制定針對性的管理措施；通過對市民訴求的分析，了解市民的需求和關注點，提高城市管理的服務水平。七、培訓與宣傳（一）培訓1.培訓對象培訓對象包括網格管理員、職能部門工作人員、社區（村）工作人員等。2.培訓內容城市管理法律法規和政策知識。城市網格化管理業務知識，如巡查技巧、問題上報流程、處置方法等。溝通協調技巧和應急處置能力。3.培訓方式培訓可采用集中培訓、現場培訓、網絡培訓等多種方式進行。定期組織培訓活動，不斷提高相關人員的業務素質和工作能力。（二）宣傳1.宣傳目的通過宣傳，提高市民對城市網格化管理工作的認識和理解，增強市民的參與意識和責任感，營造良好的城市管理氛圍。2.宣傳內容城市網格化管理的意義和作用。城市管理法律法規和政策。市民參與城市管理的方式和途