外賣員防疫管理制度一、總則（一）目的為有效應對新冠肺炎疫情，保障外賣業務的正常運營，確保員工生命安全和身體健康，特制定本外賣員防疫管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司全體外賣員。（三）基本原則1.預防為主原則。堅持“早預防、早發現、早報告、早隔離、早治療”，強化外賣員的疫情防控意識，采取有效的防控措施，降低疫情傳播風險。2.科學防控原則。依據國家和地方政府發布的疫情防控政策及相關指引，結合外賣業務實際情況，科學合理地制定和實施防控措施。3.責任落實原則。明確公司各部門及外賣員在疫情防控中的責任，確保各項防控措施落實到位。二、管理職責（一）公司管理職責1.成立疫情防控工作領導小組，負責統籌協調公司的疫情防控工作，制定防控策略和措施，及時解決防控工作中的重大問題。2.行政部門負責制定和完善防疫管理制度，組織開展防疫知識培訓和宣傳教育，儲備防疫物資，做好辦公區域的清潔消毒等工作。3.人力資源部門負責統計外賣員的健康狀況、出行軌跡等信息，按照規定做好人員管控和調配工作，落實防疫期間的薪酬福利政策。4.業務部門負責對外賣員的日常工作進行指導和監督，確保外賣員在配送過程中遵守防疫規定，同時協調與客戶、商家的溝通，及時處理與疫情防控相關的問題。（二）外賣員職責1.嚴格遵守國家和地方政府發布的疫情防控政策及本公司的防疫管理制度，積極配合公司做好疫情防控工作。2.每日上崗前進行自我健康監測，如出現發熱、咳嗽、乏力等癥狀，不得上崗，并及時向公司報告。3.按照規定佩戴口罩、手套等防護用品，保持個人衛生，勤洗手、勤消毒。4.在配送過程中，注意與顧客、商家保持安全距離，避免近距離接觸，倡導無接觸配送。5.配合公司做好防疫物資的領取、使用和保管工作，不得擅自挪用或浪費。6.及時關注疫情防控信息，積極參與公司組織的防疫知識培訓和宣傳教育活動，提高自身防疫意識和能力。三、健康管理（一）每日健康監測1.外賣員應每日上崗前自行測量體溫，如實記錄體溫情況，并通過公司指定的方式（如微信群、APP等）向公司匯報。2.若體溫異常（體溫≥37.3℃）或出現咳嗽、乏力、呼吸困難等可疑癥狀，應立即停止工作，佩戴好口罩，避免乘坐公共交通工具，及時前往就近的發熱門診就醫，并第一時間向公司報告。（二）健康檔案建立1.人力資源部門負責為每位外賣員建立健康檔案，記錄其健康狀況、體溫監測情況、疫苗接種情況、核酸檢測情況等信息。2.健康檔案實行動態管理，及時更新相關信息，確保檔案內容的準確性和完整性。（三）疫苗接種1.鼓勵外賣員按照國家和地方政府的統一部署，積極接種新冠病毒疫苗，做到“應接盡接”。2.人力資源部門負責統計外賣員的疫苗接種情況，對于未接種疫苗的員工，要及時了解原因，督促其盡快接種。（四）核酸檢測1.根據當地疫情防控要求，組織外賣員定期進行核酸檢測。核酸檢測頻率按照當地政府規定執行，一般為[具體周期，如一周一次或兩周一次等]。2.公司統一安排核酸檢測時間和地點，外賣員應按照公司通知按時參加檢測。檢測費用由公司承擔。3.外賣員在核酸檢測結果未出之前，應暫停工作，待檢測結果陰性后方可上崗。四、防護措施（一）個人防護用品配備1.公司為外賣員配備必要的個人防護用品，包括口罩、手套、消毒濕巾等。2.外賣員應正確佩戴口罩，在工作期間全程佩戴一次性醫用口罩或醫用外科口罩。口罩出現臟污、變形、損壞、異味時需及時更換。3.配送過程中應佩戴手套，可選用一次性乳膠手套或丁腈手套，定期更換。（二）配送工具清潔消毒1.外賣員每日工作前應對配送車輛（如電動車、摩托車等）進行清潔，使用含氯消毒劑或消毒濕巾擦拭車身、車把、坐墊等部位，保持車輛清潔衛生。2.定期對配送箱進行全面消毒，每天至少消毒[X]次。消毒時，將配送箱內物品清空，使用符合國家標準的消毒劑對配送箱內壁、底部、蓋子等進行噴灑或擦拭消毒，作用[具體時長]后，用清水擦拭干凈。3.對于配送過程中接觸較多的手機、鑰匙等物品，應每天進行消毒。可使用消毒濕巾擦拭手機屏幕、機身及按鍵，使用酒精棉球擦拭鑰匙等。（三）無接觸配送1.鼓勵外賣員采用無接觸配送方式，與顧客約定送餐位置，將餐品放置在指定地點，通過電話、短信或APP消息等方式通知顧客取餐。2.在與顧客溝通時，要告知顧客餐品已放在指定位置，并提醒顧客佩戴好口罩，在取餐時保持安全距離。五、配送流程防疫要求（一）取餐環節1.外賣員到達商家取餐時，應與商家保持安全距離，避免直接接觸。如商家要求協助拿取餐品，應佩戴手套操作。2.取餐時，注意查看餐品包裝是否完好，如有破損或異常情況，及時與商家溝通處理。（二）送餐環節1.在送餐途中，盡量選擇空曠、通風良好的路線，減少在人員密集場所停留。2.如遇電梯，優先選擇樓梯步行上下樓。若必須乘坐電梯，應佩戴好口罩，避免與其他乘客近距離接觸，盡量減少在電梯內的停留時間。3.到達送餐地點后，按照約定將餐品放置在指定位置，通知顧客取餐。如顧客未及時取餐，應在安全距離外等待適當時間，確保顧客知曉餐品已送達。六、培訓與宣傳（一）防疫知識培訓1.定期組織外賣員開展防疫知識培訓，培訓內容包括新冠肺炎的基本知識、防控措施、個人防護要點、無接觸配送規范等。2.培訓方式可采用線上培訓（如視頻講座、線上課程等）和線下培訓相結合的方式，確保外賣員能夠熟練掌握防疫知識和技能。3.每次培訓后，對外賣員進行考核，考核結果納入員工績效評估體系。（二）宣傳教育1.通過公司內部微信群、APP推送等方式，及時向外賣員宣傳國家和地方政府發布的疫情防控政策及相關信息，引導員工正確認識疫情，增強防控意識。2.制作防疫宣傳海報、手冊等資料，張貼在辦公區域、配送站點等顯著位置，向外賣員宣傳防疫知識和公司的防疫管理制度。七、應急處置（一）應急響應機制1.成立疫情防控應急處置小組，負責處理公司在疫情防控過程中出現的突發情況。應急處置小組由公司領導、各部門負責人及相關工作人員組成。2.制定疫情防控應急預案，明確應急處置流程和各部門、各崗位的職責分工。當出現疫情相關緊急情況時，能夠迅速啟動應急預案，有效開展應急處置工作。（二）疫情報告1.外賣員如發現自己或身邊同事出現發熱、咳嗽等可疑癥狀，應立即向公司報告。報告內容包括癥狀表現、接觸史、當前所在位置等信息。2.公司接到報告后，應立即安排專人核實情況，并按照當地疫情防控要求，及時向社區、疾控部門報告。（三）人員管控與隔離1.對于出現可疑癥狀的外賣員，公司應立即安排其停止工作，前往指定地點休息，并等待進一步的診斷和處理。2.根據疾控部門的建議，對密切接觸者進行追蹤排查，并按照要求實施集中隔離或居家隔離措施。在隔離期間，公司要關心隔離人員的生活和心理狀況，做好相關服務保障工作。（四）環境消毒與防控1.對出現可疑癥狀外賣員的工作場所、配送工具等進行全面消毒，消毒工作應嚴格按照相關標準和規范執行。2.在疫情應急處置期間，加強公司辦公區域、配送站點的環境衛生管理，增加清潔消毒頻次，保持環境整潔通風。（五）后續跟進與恢復工作1.密切關注隔離人員的健康狀況，及時了解診斷結果。如確診為新冠肺炎病例，應積極配合疾控部門做好流調溯源、隔離治療、環境消殺等工作。2.在疫情得到有效控制后，按照當地政府和疾控部門的要求，逐步恢復外賣業務的正常運營。對外賣員進行健康監測和心理疏導，確保員工能夠順利回歸工作崗位。八、監督與考核（一）監督檢查1.公司成立疫情防控監督小組，定期對外賣員的防疫措施落實情況進行監督檢查。監督檢查內容包括個人防護用品佩戴情況、配送工具清潔消毒情況、健康監測記錄等。2.監督小組可采取現場檢查、視頻抽查等方式，及時發現和糾正外賣員在防疫工作中存在的問題。對于發現的問題，要責令相關人員立即整改，并跟蹤整改情況。（二）考核機制1.建立外賣員疫情防控考核機制，將防疫工作表現納入員工績效考核體系。考核指標包括健康監測情況、防護措施執行情況、配送流程防疫要求遵守情況等。2.對于在疫情防控工