嬰兒游泳管管理制度總則1.目的為了規范嬰兒游泳館的運營管理，確保為嬰兒提供安全、舒適、專業的游泳服務，保障嬰兒的健康和安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于本嬰兒游泳館全體員工及所有使用本游泳館設施和服務的嬰兒及其家長。3.基本原則安全第一原則：始終將嬰兒的安全放在首位，采取一切必要措施預防安全事故的發生。專業服務原則：員工應具備專業的知識和技能，為嬰兒和家長提供優質、貼心的服務。衛生規范原則：嚴格遵守衛生標準，確保游泳館環境、設施設備及用品用具的清潔衛生。人員管理1.員工招聘與培訓招聘標準具有良好的職業道德和責任心，熱愛嬰兒游泳服務行業。具備相關的嬰兒護理、游泳指導等專業知識或有相關工作經驗者優先。身體健康，無傳染性疾病，能適應工作環境和工作強度。培訓內容嬰兒護理知識，包括嬰兒生理特點、常見疾病預防與處理等。嬰兒游泳專業技能，如游泳操、安全防護等。服務規范與溝通技巧，提高服務質量和家長滿意度。衛生與消毒知識，確保游泳館環境和用品用具的衛生安全。培訓考核新員工入職后需參加公司組織的入職培訓，培訓結束后進行考核。考核內容包括理論知識和實際操作，考核合格后方可正式上崗。定期對員工進行業務技能提升培訓，并進行相應考核，考核結果與績效掛鉤。2.員工崗位職責游泳教練負責為嬰兒提供專業的游泳指導，根據嬰兒年齡和身體狀況制定個性化的游泳課程。確保嬰兒在游泳過程中的安全，密切關注嬰兒的身體反應和情緒變化。向家長傳授嬰兒游泳相關知識和護理技巧，解答家長的疑問。護理人員協助教練做好嬰兒游泳前的準備工作，如檢查嬰兒身體狀況、準備游泳用品等。在嬰兒游泳過程中協助教練進行護理，確保嬰兒的安全和舒適。負責游泳館內嬰兒護理用品的清潔、消毒和整理工作。前臺接待熱情接待來訪家長和嬰兒，辦理游泳預約、登記等手續。解答家長關于游泳館服務項目、價格等方面的咨詢。負責前臺區域的衛生清潔和秩序維護。店長全面負責嬰兒游泳館的日常運營管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。監督員工的工作表現，進行績效評估和獎懲管理。協調與家長的關系，處理投訴和糾紛，提高家長滿意度。負責與供應商溝通合作，確保游泳館設施設備、用品用具的及時供應和質量保障。3.員工行為規范遵守國家法律法規和公司各項規章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。工作時間內穿著統一工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。對待家長和嬰兒要熱情、耐心、細心，使用文明禮貌用語，不得與家長發生爭吵或沖突。嚴格遵守工作流程和操作規范，不得擅自離崗、串崗或違規操作。愛護游泳館的設施設備和用品用具，節約使用資源，發現損壞及時報告并維修。保守公司商業機密，不得泄露客戶信息和游泳館運營情況。設施設備管理1.設施設備采購根據游泳館的經營規模和服務需求，制定設施設備采購計劃。采購前對市場上的相關產品進行調研，選擇質量可靠、性價比高的產品。與供應商簽訂采購合同，明確產品規格、數量、價格、售后服務等條款。2.設施設備安裝與調試設施設備到貨后，按照廠家提供的安裝說明書進行安裝。安裝過程中由專業技術人員進行監督，確保安裝質量。安裝完成后進行調試，檢查設備運行是否正常，各項性能指標是否符合要求。3.設施設備維護與保養建立設施設備維護保養檔案，記錄設備的型號、購買時間、維護保養情況等信息。制定設施設備維護保養計劃，定期對設備進行清潔、檢查、潤滑、調試等維護工作。對設備的易損件進行定期更換，確保設備的正常運行。定期邀請專業技術人員對設施設備進行全面檢查和維護，及時發現和排除潛在故障。4.設施設備安全管理設施設備必須符合國家安全標準，具備安全防護裝置。對設施設備進行定期安全檢查，確保設備無安全隱患。為員工提供設施設備安全操作規程培訓，員工必須嚴格按照操作規程操作設備。在設施設備明顯位置張貼安全警示標識，提醒員工和家長注意安全。衛生管理1.環境衛生每天定時對游泳館內的地面、墻壁、天花板等進行清潔，保持環境整潔。定期對游泳館進行全面消毒，包括空氣消毒、物體表面消毒等。保持游泳館內通風良好，定期開窗通風或使用空氣凈化設備。及時清理游泳館內的垃圾和雜物，垃圾桶要加蓋，定期更換垃圾袋。2.設施設備衛生對嬰兒游泳設施設備，如游泳池、嬰兒床、游泳圈等，每次使用后進行清潔消毒。定期對設施設備進行深度清潔和消毒，確保無細菌、病毒滋生。對游泳館內的公共設施，如更衣室、衛生間等，每天進行清潔消毒，保持衛生整潔。3.用品用具衛生嬰兒游泳使用的毛巾、浴巾、泳衣等用品用具必須一客一換，使用后及時清洗消毒。對消毒后的用品用具進行妥善保管，防止二次污染。定期對用品用具進行檢查，確保其衛生質量符合標準。4.衛生監督與檢查設立衛生管理員，負責對游泳館的衛生情況進行監督檢查。衛生管理員定期對游泳館的環境衛生、設施設備衛生、用品用具衛生等進行檢查，發現問題及時督促整改。接受衛生監督部門的檢查和指導，積極配合做好相關工作。服務流程管理1.預約服務家長可通過電話、微信等方式提前預約嬰兒游泳服務。前臺接待人員接到預約后，記錄預約信息，包括嬰兒姓名、年齡、預約時間等。提前與家長確認預約信息，確保服務順利進行。2.接待服務家長和嬰兒到達游泳館后，前臺接待人員熱情迎接，引導家長辦理登記手續。為家長提供休息區域，并詢問嬰兒近期身體狀況等相關信息。3.準備服務護理人員根據嬰兒情況準備合適的游泳用品，如游泳圈、浴巾等。檢查游泳池水溫、水質等是否符合標準，確保嬰兒游泳環境安全舒適。4.游泳服務游泳教練帶領嬰兒進入游泳池，按照預定課程進行游泳指導。護理人員在旁協助教練，密切關注嬰兒的安全和身體反應。根據嬰兒的表現和反應，適時調整游泳課程內容和強度。5.結束服務游泳結束后，護理人員協助教練將嬰兒抱出游泳池，用浴巾擦干身體。為嬰兒穿上衣服，送回家長身邊，并告知家長嬰兒游泳后的注意事項。前臺接待人員與家長溝通，了解服務滿意度，收集家長意見和建議。安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確各崗位人員的安全職責。制定安全應急預案，包括火災、溺水、突發疾病等事故的應急處理措施。定期組織員工進行安全培訓和應急演練，提高員工的安全意識和應急處理能力。2.安全設施在游泳館內配備必要的安全設施，如救生設備、急救藥品、消防器材等。確保安全設施完好有效，定期進行檢查和維護。在游泳池周邊設置安全防護欄，防止嬰兒意外墜落。3.安全操作員工在為嬰兒提供服務過程中，必須嚴格遵守安全操作規程。游泳教練和護理人員在嬰兒游泳前要仔細檢查嬰兒身體狀況，確保適宜游泳。在嬰兒游泳過程中，要密切關注嬰兒的動態，不得擅自離開崗位。嚴格控制游泳池水溫、水質，防止因水溫不適或水質問題導致嬰兒身體不適。4.安全檢查每天營業前對游泳館進行安全檢查，包括設施設備、環境衛生、用品用具等方面。定期對游泳館進行全面安全檢查，及時發現和消除安全隱患。對檢查中發現的問題要及時記錄，并安排專人負責整改。收費與財務管理1.收費標準根據市場行情和游泳館成本，制定合理的收費標準。收費標準應明確公示在游泳館內顯眼位置，接受家長監督。2.收費方式支持現金、微信、支付寶等多種收費方式，方便家長繳費。前臺接待人員在收費后應及時開具發票或收據，并妥善保管相關憑證。3.財務管理設立專門的財務人員，負責游泳館的財務管理工作。財務人員應按照國家財務制度和公司規定，做好賬務處理和財務報表編制工作。定期對游泳館的財務狀況進行審計和分析，為公司決策提供依據。嚴格控制成本費用，合理安排資金使用，提高資金使用效益。客戶關系管理1.客戶信息管理建立客戶信息檔案，記錄家長和嬰兒的基本信息、消費記錄、服務反饋等內容。對客戶信息進行分類管理，便于查詢和統計分析。定期更新客戶信息檔案，確保信息的準確性和完整性。2.客戶溝通與反饋前臺接待人員在與家長溝通時要熱情、主動，及時解答家長的疑問。定期通過電話、微信等方式回訪家長，了解家長對服務的滿意度和意見建議。對家長提出的問題和投訴要及時處理，反饋處理結果，并跟蹤家長滿意度。3.客戶投訴處理設立專門的投訴處理渠道，如投訴電話、意見