自來水公司收費管理制度總則制定目的為了加強自來水公司收費管理工作，確保水費足額、及時收繳，規范收費行為，提高公司經濟效益和服務水平，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于自來水公司所有收費業務及相關工作人員。基本原則1.依法依規原則：嚴格按照國家法律法規及相關政策規定進行收費管理。2.公平公正原則：對待所有用戶一視同仁，確保收費標準公平、公正。3.優質服務原則：在收費過程中為用戶提供優質、高效、便捷的服務。4.及時準確原則：確保水費收繳及時，數據準確無誤。收費標準管理收費依據1.依據國家和地方政府有關供水價格的規定，結合公司成本核算及實際情況制定收費標準。2.收費標準應向社會公示，接受用戶和社會監督。收費標準調整1.當原材料價格、供水成本等因素發生較大變化時，可根據實際情況提出收費標準調整申請。2.收費標準調整須經公司相關部門審核，報上級主管部門批準，并按規定程序向社會公示后執行。收費業務流程抄表管理1.抄表周期按照規定的抄表周期對用戶水表進行抄表，確保抄表數據準確反映用戶實際用水量。一般居民用戶抄表周期為[X]個月，工商業用戶可根據實際情況確定抄表周期。2.抄表人員職責抄表人員應按時、準確抄錄水表讀數，不得估抄、漏抄、錯抄。對抄表過程中發現的水表故障、漏水等異常情況及時記錄并反饋。3.抄表數據審核抄表完成后，由專人對抄表數據進行審核，確保數據的準確性和完整性。審核發現問題及時與抄表人員溝通核實，進行修正。水費計算1.根據抄表數據和收費標準，由收費系統自動計算用戶當月水費。2.水費計算公式為：水費=用水量×水價+相關費用（如污水處理費、水資源費等）。收費通知1.水費計算完成后，通過以下方式向用戶發送收費通知：紙質水費通知單：定期打印并郵寄給用戶。電子賬單：通過短信、電子郵件等方式發送給用戶。2.收費通知應明確用戶當月用水量、水費金額、繳費期限等信息。繳費方式1.現金繳費：用戶可到公司指定的收費窗口繳納現金。2.銀行轉賬：用戶可通過銀行柜臺、網上銀行、手機銀行等方式將水費轉賬至公司指定賬戶。3.第三方支付：支持用戶使用微信、支付寶等第三方支付平臺繳納水費。繳費期限1.根據用戶類型和收費通知規定，明確繳費期限。2.一般用戶繳費期限為收到收費通知后的[X]個工作日內。3.對逾期未繳費的用戶，按照相關規定收取滯納金。欠費管理1.建立欠費臺賬，對欠費用戶進行詳細記錄，包括用戶信息、欠費金額、欠費時間等。2.對欠費用戶進行定期催繳，催繳方式可包括電話催繳、上門催繳、發送催繳函等。3.對于長期欠費且經多次催繳仍不繳費的用戶，按照相關法律法規和公司規定，采取停水等措施。收費票據管理票據種類1.自來水公司使用的收費票據主要包括水費專用發票、財政監制收據等。2.根據不同收費業務和用戶需求，選擇合適的票據類型。票據領用1.設立票據管理員，負責票據的領用、保管和發放工作。2.票據管理員應建立票據領用臺賬，詳細記錄票據的領用日期、號碼、數量、用途等信息。3.票據領用人員需填寫票據領用申請表，經審批后領取票據。票據開具1.收費人員應按照規定的格式和內容開具收費票據，確保票據信息真實、準確、完整。2.票據開具后，應加蓋公司收費專用章，并及時交付用戶。票據保管1.票據管理員應妥善保管未使用的票據，存放于安全、干燥、通風的地方。2.定期對票據進行盤點，確保賬實相符。3.對于已開具的票據存根，應按照規定的期限進行保存，以備查閱。票據核銷1.票據使用完畢后，收費人員應及時將票據存根交回票據管理員進行核銷。2.票據管理員對交回的票據存根進行審核，核對票據號碼、金額、開具日期等信息，確認無誤后進行核銷登記。3.已核銷的票據存根應按照檔案管理規定進行妥善保管。收費系統管理系統功能1.收費系統應具備抄表數據錄入、水費計算、收費通知生成、繳費記錄查詢、欠費管理等功能。2.系統應與公司其他業務系統進行數據共享，實現信息的互聯互通。系統維護1.設立系統管理員，負責收費系統的日常維護和管理工作。2.定期對系統進行數據備份，確保數據安全。3.及時處理系統故障和問題，保障系統的正常運行。數據安全1.加強對收費系統數據的安全管理，設置不同的用戶權限，防止數據泄露和非法篡改。2.對涉及用戶隱私的數據進行嚴格保密，遵守相關法律法規。考核與監督考核指標1.收費及時率：考核收費人員在規定繳費期限內完成收費任務的比例。2.數據準確率：考核抄表數據、水費計算數據等的準確程度。3.用戶滿意度：通過用戶調查等方式考核用戶對收費服務的滿意程度。考核方式1.定期考核：每月或每季度對收費人員進行考核，根據考核指標計算得分。2.不定期抽查：對收費業務進行不定期抽查，發現問題及時進行整改和考核。監督機制1.公司內部設立監督部門，對收費業務進行定期檢查和監督。2.接受用戶和社會的監督，設立舉報電話和郵箱，對用戶反映的問題及時進行調查處理。獎勵與處罰獎勵措施1.對于在收費工作中表現優秀，收費及時率高、數據準確率高、用戶滿意度高的收費人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式可包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。處罰措施1.對于違反收費管理制度的行為，視情節輕重給予相應處罰。2.處罰方式包括警告、罰款、辭退等。3.對因工作失誤給公司造成經濟損失的，應承擔相應的賠償責任。培訓與學習培訓計劃1.根據收費業務需求和人員情況，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括收費政策法規、業務流程、服務規范、系統操作等。培訓方式1.內部培訓：定期組織收費人員參加公司內部培訓課程，由公司專業人員或邀請外部專家進行授課。2.在線學習：利用網絡平臺提供在線學習資源，方便收費人員自主學習。3.實地參觀：組織收費人員到其他先進單位進行實地參觀學習，借鑒先進經驗。學習交流1.鼓勵收費人員之間開展學習交流活動，分享工作經驗和技巧。2