會籍顧問經理管理制度一、總則（一）目的為規范會籍顧問經理的工作行為，提高工作效率，確保公司會籍銷售目標的順利實現，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體會籍顧問經理。（三）基本原則1.公平公正原則：在考核、晉升、獎勵等方面，遵循公平公正的原則，確保每位會籍顧問經理都能在平等的環境下競爭與發展。2.激勵約束原則：通過合理的激勵機制，激發會籍顧問經理的工作積極性和創造力；同時，通過明確的約束措施，規范其工作行為，確保工作質量。3.績效導向原則：以工作績效為核心，建立科學合理的績效評估體系，引導會籍顧問經理圍繞公司目標開展工作。二、崗位職責（一）銷售管理1.制定會籍銷售計劃，明確各階段銷售目標，并將任務分解至每位會籍顧問，確保銷售目標的順利完成。2.定期分析市場動態和競爭對手情況，為公司制定營銷策略提供數據支持和建議。3.指導會籍顧問開展銷售工作，包括客戶開發、需求挖掘、方案介紹、合同簽訂等環節，提高銷售團隊的整體業務水平。（二）團隊建設1.負責會籍顧問團隊的招聘、培訓與發展工作，制定培訓計劃，組織開展各類培訓活動，提升團隊成員的專業素養和銷售技能。2.建立良好的團隊氛圍，加強團隊成員之間的溝通與協作，促進團隊凝聚力的提升。3.定期對團隊成員進行績效評估，根據評估結果進行獎懲、晉升、調崗等人事決策，激勵團隊成員不斷進步。（三）客戶關系管理1.建立和維護客戶檔案，跟蹤客戶需求變化，及時為客戶提供優質的服務，提高客戶滿意度和忠誠度。2.處理客戶投訴與糾紛，積極協調相關部門解決問題，確保客戶問題得到妥善處理，維護公司良好形象。（四）日常運營管理1.負責會籍銷售區域的日常運營管理工作，包括辦公場地的安排、設備設施的維護等，確保銷售工作的正常開展。2.監督會籍顧問的工作考勤，確保團隊成員遵守公司考勤制度。3.協助財務部門進行會籍款項的催收工作，確保公司資金回籠。三、工作流程（一）銷售流程1.客戶開發會籍顧問經理通過多種渠道收集潛在客戶信息，如市場活動、網絡推廣、人脈關系等。對收集到的客戶信息進行篩選和分析，確定重點跟進客戶名單。2.需求挖掘會籍顧問與客戶進行初步溝通，了解客戶的健身需求、預算、時間安排等信息。根據客戶需求，為客戶提供個性化的會籍方案建議。3.方案介紹組織會籍顧問準備詳細的會籍方案資料，包括會所設施、課程體系、服務內容、價格優勢等。安排會籍顧問向客戶進行方案介紹，解答客戶疑問，展示公司的專業形象和服務優勢。4.合同簽訂協助會籍顧問與客戶就合同條款進行溝通和協商，確保合同內容符合雙方意愿。審核合同文本，確保合同的合法性、完整性和準確性。見證合同簽訂過程，確保合同簽訂的真實性和有效性。（二）客戶服務流程1.客戶接待熱情接待來訪客戶，引導客戶參觀會所設施，介紹會所基本情況。記錄客戶需求和關注點，及時將會客信息反饋給相關部門。2.會員服務為會員提供日常服務，如會員卡辦理、續費、掛失補辦等。定期回訪會員，了解會員使用情況和滿意度，收集會員意見和建議。3.投訴處理接到客戶投訴后，及時記錄投訴內容和客戶要求。組織相關部門進行調查和分析，確定投訴原因和責任歸屬。制定解決方案，與客戶溝通協商，確保客戶滿意。跟蹤投訴處理結果，及時反饋給客戶，并對處理過程進行總結和改進。四、考核制度（一）考核周期會籍顧問經理的考核周期為季度考核和年度考核相結合。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。（二）考核指標1.銷售業績指標（40%）季度會籍銷售目標完成率：實際完成的會籍銷售量與季度銷售目標的比值。年度會籍銷售目標完成率：實際完成的會籍銷售量與年度銷售目標的比值。新客戶開發數量：季度或年度內成功開發的新客戶數量?？蛻艮D化率：潛在客戶轉化為實際購買會籍客戶的比例。2.團隊管理指標（30%）團隊銷售業績達成率：團隊實際完成的會籍銷售量與團隊銷售目標的比值。團隊成員培訓參與度：團隊成員參加培訓課程的出勤率和參與度。團隊成員流失率：季度或年度內團隊成員離職的比例。團隊滿意度：通過問卷調查或面談等方式收集團隊成員對經理管理工作的滿意度評價。3.客戶滿意度指標（20%）客戶投訴率：季度或年度內客戶投訴的數量與客戶總數的比例。客戶忠誠度：通過客戶續簽率、推薦率等指標衡量客戶對公司的忠誠度?？蛻魸M意度調查得分：定期開展客戶滿意度調查，根據調查結果計算平均得分。4.日常工作指標（10%）工作計劃完成率：實際完成的工作計劃任務數量與計劃任務總數的比值。工作匯報及時性和準確性：按時提交工作匯報，且匯報內容準確、完整。遵守公司規章制度情況：是否遵守公司的各項考勤、財務、保密等制度。（三）考核方式1.數據統計：由銷售部門、財務部門、客服部門等相關部門提供考核所需的數據，如銷售業績數據、客戶投訴數據等。2.問卷調查：通過向團隊成員、客戶發放調查問卷的方式，收集對會籍顧問經理的評價和意見。3.面談評估：考核者與被考核者進行面談，了解其工作進展、存在問題及改進措施等情況。（四）考核結果應用1.績效獎金發放：根據季度考核結果，發放相應的績效獎金。季度考核結果優秀的，績效獎金上?。豢己瞬贿_標者，績效獎金下浮或扣發部分獎金。2.晉升與調崗：年度考核結果優秀的會籍顧問經理，在職位晉升、調薪等方面享有優先權；考核不達標者，可能面臨降職、調崗等處理。3.培訓與發展：根據考核結果分析會籍顧問經理的優勢與不足，為其制定個性化的培訓與發展計劃，幫助其提升工作能力。五、薪酬福利制度（一）薪酬結構會籍顧問經理的薪酬由基本工資、績效工資、銷售提成三部分組成。1.基本工資：根據崗位等級和工作經驗確定，為員工提供基本的生活保障。2.績效工資：與季度考核結果掛鉤，根據考核得分按一定比例發放，激勵員工提高工作績效。3.銷售提成：根據個人會籍銷售業績，按照一定比例提取提成，鼓勵員工積極拓展業務，提高銷售業績。（二）薪酬調整1.定期調整：公司每年根據市場行情、公司業績等情況，對薪酬體系進行評估和調整，會籍顧問經理的薪酬也相應進行調整。2.不定期調整：根據個人工作表現、職位晉升等情況，對會籍顧問經理的薪酬進行不定期調整。（三）福利政策1.法定福利：按照國家法律法規為員工繳納五險一金。2.帶薪年假：根據員工在公司的工作年限，享受相應天數的帶薪年假。3.節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或禮金。4.培訓與發展：提供豐富的培訓機會，幫助員工提升專業技能和綜合素質，為員工的職業發展提供支持。5.其他福利：如員工生日福利、定期體檢、團建活動等。六、培訓與發展（一）培訓體系1.新員工培訓：針對新入職的會籍顧問經理，開展為期一周的新員工培訓，內容包括公司文化、組織架構、業務流程、銷售技巧等方面的培訓，幫助其快速了解公司，融入團隊。2.定期培訓：每月組織一次定期培訓，邀請行業專家、內部資深員工等進行授課，內容涵蓋市場動態、銷售策略、客戶關系管理、團隊建設等方面，不斷提升會籍顧問經理的專業素養和管理能力。3.專項培訓：根據業務發展需要和員工個人需求，不定期開展專項培訓，如銷售話術培訓、客戶投訴處理培訓、領導力培訓等，解決工作中的實際問題。（二）職業發展規劃1.公司為會籍顧問經理提供明確的職業發展通道，包括晉升為銷售總監、運營經理等管理職位，或向資深銷售專家方向發展。2.定期與會籍顧問經理進行職業發展溝通，了解其職業發展目標和規劃，為其提供相應的指導和支持。3.根據員工的工作表現和發展潛力，為其制定個性化的培訓與發展計劃，幫助其實現職業發展目標。七、獎懲制度（一）獎勵制度1.銷售業績獎勵：對于完成或超額完成銷售目標的會籍顧問經理，給予現金獎勵、榮譽證書等表彰。2.團隊管理獎勵：團隊業績突出、團隊建設優秀的會籍顧問經理，可獲得團隊管理獎勵，如團隊旅游、獎金等。3.創新獎勵：對在銷售策略、客戶服務、團隊管理等方面提出創新性建議并取得良好效果的會籍顧問經理，給予獎勵。4.客戶滿意度獎勵：客戶滿意度高、客戶投訴率低的會籍顧問經理，可獲得相應的獎勵。（二）懲罰制度1.業績不達標懲罰：季度或年度銷售業績未達標的會籍顧問經理，給予警告、扣發績效獎金等懲罰；連續兩個考核周期業績不達標者，可能面臨降職、調崗等處理。2.團隊管理不善懲罰：團隊出現嚴重問題，如團隊業績下滑、成員流失嚴重等，對會籍顧問經理進行批評教育、扣發部分績效獎金等懲罰；情節嚴重的，