中石化加油站管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范中石化加油站的運營管理，確保加油站安全、高效、優質地為客戶提供油品及相關服務，提升公司形象，實現經濟效益與社會效益的雙贏。2.適用范圍本制度適用于中石化旗下所有加油站的員工、管理人員以及與加油站運營相關的各項活動。3.基本原則安全第一：始終將安全放在首位，確保加油站運營過程中人員、設備和環境的安全。優質服務：以客戶為中心，提供熱情、周到、高效的服務，滿足客戶需求。合規經營：嚴格遵守國家法律法規、行業規范以及公司內部規定，依法依規開展業務。效益導向：在保障安全和服務質量的前提下，努力提高加油站的經營效益。二、加油站人員管理1.人員招聘與錄用招聘需求：加油站根據業務發展和人員配置情況，定期制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。招聘渠道：通過公司內部招聘平臺、外部招聘網站、人才市場、校園招聘等多種渠道發布招聘信息。錄用流程：對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、背景調查等環節，擇優錄用。新員工入職前需進行體檢，確保身體健康符合崗位要求。2.員工培訓培訓計劃：根據員工崗位需求和職業發展規劃，制定年度培訓計劃，包括安全培訓、業務技能培訓、服務禮儀培訓等。培訓方式：采用內部培訓、外部培訓、在線學習、實地演練等多種方式相結合，確保培訓效果。培訓考核：對員工培訓情況進行考核，考核結果與員工績效、晉升等掛鉤。3.員工績效考核考核指標：建立科學合理的績效考核指標體系，包括工作業績、工作態度、團隊協作等方面。考核周期：實行月度考核與年度考核相結合，月度考核結果作為績效獎金發放的依據，年度考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要參考。考核方法：采用上級評價、同事評價、自我評價、客戶評價等多維度評價方式，確保考核結果客觀公正。4.員工薪酬福利薪酬結構：加油站員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據崗位等級確定，績效工資與員工績效考核結果掛鉤，獎金根據加油站經營業績和個人貢獻發放。福利保障：為員工繳納五險一金，提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期，以及節日福利、生日福利、培訓機會、職業發展通道等。5.員工獎懲獎勵制度：對在工作中表現突出、為加油站做出顯著貢獻的員工，給予表彰、獎勵，包括榮譽稱號、獎金、晉升等。懲罰制度：對違反公司規章制度、工作失職、給加油站造成損失的員工，視情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。三、加油站運營管理1.油品管理油品采購：嚴格按照公司規定的采購流程，從正規渠道采購符合國家標準的油品，確保油品質量。油品儲存：加油站應配備符合安全要求的儲油罐、輸油管道等設施，確保油品儲存安全。定期對儲油罐進行檢查、維護，防止油品泄漏、變質。油品銷售：加油員應嚴格按照操作規程為客戶加油，確保加油準確、快捷、安全。同時，要積極推廣公司的油品促銷活動，提高油品銷售量。2.非油品業務管理商品采購：根據市場需求和加油站實際情況，合理采購非油品商品，確保商品種類豐富、品質優良。商品陳列：按照公司統一標準，對非油品商品進行陳列，做到整齊、美觀、醒目，便于客戶選購。商品銷售：員工要積極向客戶推銷非油品商品，提供優質的銷售服務，提高非油品業務銷售額。3.客戶服務管理服務規范：制定加油站服務規范，明確員工服務標準和行為準則，要求員工做到熱情、禮貌、周到、快捷。客戶投訴處理：建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶投訴，認真調查處理，在規定時間內給予客戶滿意答復。對客戶投訴進行分析總結，采取有效措施加以改進，提高客戶滿意度。4.設備設施管理設備設施維護：建立設備設施維護管理制度，定期對加油站的加油機、儲油罐、輸油管道、電氣設備等進行檢查、維護、保養，確保設備設施正常運行。設備設施更新：根據設備設施的使用年限、技術狀況等，及時進行設備設施更新改造，提高加油站的運營效率和安全性。5.財務管理資金管理：嚴格遵守公司財務管理制度，加強加油站資金管理，確保資金安全。每日營業款及時繳存銀行，不得坐支現金。費用控制：合理控制加油站的各項費用支出，嚴格執行費用審批制度，杜絕浪費和不合理開支。財務核算：按照國家財務法規和公司財務制度，做好加油站的財務核算工作，及時準確地編制財務報表，為公司決策提供依據。四、加油站安全管理1.安全制度建設安全責任制：建立健全加油站各級人員安全責任制，明確各級人員的安全職責，確保安全工作落到實處。安全管理制度：制定完善的安全管理制度，包括安全教育培訓制度、安全檢查制度、安全事故應急預案等，規范加油站安全管理行為。2.安全教育培訓新員工安全培訓：新員工入職前必須接受三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。培訓內容包括安全法律法規、安全操作規程、安全事故案例分析等。定期安全培訓：定期組織員工進行安全培訓，培訓內容根據季節特點、業務變化等進行調整，確保員工掌握最新的安全知識和技能。專項安全培訓：針對加油站的特殊作業、危險區域等，開展專項安全培訓，提高員工的安全防范意識和應急處置能力。3.安全檢查與隱患排查治理日常安全檢查：加油站員工每日進行安全檢查，重點檢查設備設施運行情況、消防器材配備情況、安全警示標識設置情況等，及時發現并處理安全隱患。定期安全檢查：每周、每月、每季度分別組織一次全面的安全檢查，由加油站站長或上級主管部門領導帶隊，對加油站的各個環節進行詳細檢查。隱患排查治理：對檢查中發現的安全隱患，要立即采取措施進行整改，明確整改責任人、整改期限和整改措施。對重大安全隱患，要實行掛牌督辦，確保隱患得到及時消除。4.消防安全管理消防設施配備：加油站應按照規定配備充足、有效的消防器材，如滅火器、消火栓、滅火毯等，并定期進行檢查、維護、保養，確保消防設施完好有效。消防通道暢通：保持加油站消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。消防演練：定期組織員工進行消防演練，提高員工的火災應急處置能力。演練內容包括火災報警、滅火操作、人員疏散等。5.應急管理應急預案制定：制定完善的加油站安全事故應急預案，包括火災事故應急預案、油品泄漏事故應急預案、自然災害應急預案等，明確應急處置流程和各部門、各人員的應急職責。應急物資儲備：儲備必要的應急物資，如應急照明設備、防護用品、救援工具等，并定期進行檢查、維護、保養，確保應急物資完好可用。應急演練與響應：定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工的應急響應能力。一旦發生安全事故，要立即啟動應急預案，迅速采取措施進行處置，最大限度地減少事故損失。五、加油站環境管理1.環境衛生標準站容站貌：加油站應保持站容站貌整潔，地面無油污、無雜物，墻壁、門窗干凈整潔，標識牌清晰醒目。加油現場：加油現場應保持整潔有序，加油設備、工具擺放整齊，無油污、無積水。衛生間：衛生間應定期打掃，保持清潔衛生，無異味，衛生紙、洗手液等用品配備齊全。2.環境保護措施油品泄漏防治：加強油品儲存、銷售過程中的管理，防止油品泄漏。一旦發生油品泄漏，要立即采取措施進行清理，避免對土壤、水體等造成污染。廢氣排放控制：加油站應安裝油氣回收裝置，減少油氣排放，保護環境空氣質量。同時，要合理安排營業時間，避免在居民休息時間進行高噪聲作業。垃圾分類處理：對加油站產生的垃圾進行分類收集、存放，定期交由專業機構進行處理，嚴禁隨意丟棄。六、加油站風險管理1.風險識別與評估風險識別：定期對加油站運營過程中可能面臨的風險進行識別，包括市場風險、安全風險、經營風險、法律風險等。風險評估：采用科學的方法對識別出的風險進行評估，確定風險的等級和影響程度，為制定風險應對措施提供依據。2.風險應對措施風險規避：對于無法承受或控制的高風險，采取風險規避措施，如停止相關業務活動、退出高風險市場等。風險降低：通過加強管理、完善制度、增加安全投入等方式，降低風險發生的可能性和影響程度。風險轉移：將部分風險轉移給保險公司或其他第三方機構，如購買保險、簽訂免責協議等。風險接受：對于風險發生可能性較小、影響程度較低的風險，采取風險接受措施，同時密切關注風險變化情況，及時調整應對策略。3.風險監控與預警風險監控：建立風險監控機制，定期對加油站風險狀況進行監控，及時發現風險變化情況。風險預警：