kt公關經(jīng)理管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范kt公關經(jīng)理的工作行為，提高公關工作效率和質量，加強團隊管理，提升公司在公關領域的形象和影響力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司kt公關部門經(jīng)理及相關工作人員。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司各項規(guī)章制度開展公關工作。2.專業(yè)性原則：具備專業(yè)的公關知識、技能和素養(yǎng)，提供高質量的公關服務。3.創(chuàng)新性原則：不斷探索創(chuàng)新公關策略和方法，以適應市場變化和公司發(fā)展需求。4.團隊協(xié)作原則：強調團隊成員之間的協(xié)作配合，共同完成公關任務。5.客戶導向原則：以客戶需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質、高效、個性化的公關解決方案。二、崗位職責（一）公關戰(zhàn)略規(guī)劃1.深入了解公司業(yè)務目標和市場動態(tài)，制定年度公關戰(zhàn)略規(guī)劃，明確公關工作重點和方向。2.根據(jù)公司發(fā)展階段和市場變化，及時調整公關戰(zhàn)略規(guī)劃，確保其與公司整體戰(zhàn)略保持一致。（二）媒體關系管理1.建立和維護與各類媒體的良好合作關系，包括但不限于報紙、雜志、電視臺、電臺、網(wǎng)絡媒體等。2.制定媒體合作計劃，定期組織媒體溝通會、新聞發(fā)布會等活動，及時發(fā)布公司新聞和信息。3.監(jiān)測媒體動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理負面輿情，制定應對措施，維護公司良好形象。（三）公關活動策劃與執(zhí)行1.策劃各類公關活動，如新品發(fā)布會、品牌推廣活動、公益活動等，制定詳細的活動方案和預算。2.組織協(xié)調活動籌備工作，包括場地布置、嘉賓邀請、物料準備、宣傳推廣等，確?；顒禹樌M行。3.活動現(xiàn)場的統(tǒng)籌管理，包括人員調度、流程把控、危機處理等，保證活動達到預期效果。（四）文案撰寫與傳播1.撰寫各類公關文案，如新聞稿、發(fā)言稿、宣傳資料等，確保文案內(nèi)容準確、生動、有吸引力。2.制定公關傳播計劃，選擇合適的傳播渠道和方式，發(fā)布公關文案，提高公司品牌知名度和美譽度。3.分析公關傳播效果，根據(jù)反饋及時調整傳播策略和內(nèi)容。（五）團隊管理與建設1.負責kt公關團隊的日常管理工作，制定團隊工作計劃和目標，合理分配工作任務。2.組織團隊培訓和學習活動，提升團隊成員的專業(yè)素質和業(yè)務能力。3.建立良好的團隊溝通機制，營造積極向上的工作氛圍，提高團隊凝聚力和執(zhí)行力。（六）客戶溝通與維護1.與公司內(nèi)部客戶保持密切溝通，了解客戶需求和公關工作要求，及時提供公關支持和服務。2.定期向客戶匯報公關工作進展和成果，收集客戶反饋意見，不斷改進公關工作。3.維護良好的客戶關系，拓展新客戶資源，提高客戶滿意度和忠誠度。三、工作流程（一）項目啟動1.接到公關項目任務后，公關經(jīng)理應與相關部門或客戶進行溝通，了解項目背景、目標、要求等詳細信息。2.根據(jù)項目信息，組織團隊成員召開項目啟動會議，明確項目目標、任務分工、時間節(jié)點、預算等事項。（二）調研分析1.帶領團隊開展市場調研和競爭對手分析，收集相關信息和數(shù)據(jù)。2.對調研結果進行分析和總結，為公關策略制定提供依據(jù)。（三）策略制定1.根據(jù)調研分析結果，結合公司品牌定位和目標受眾，制定公關策略和方案。2.公關策略應包括傳播目標、傳播渠道、傳播內(nèi)容、活動策劃等方面，并明確各項工作的具體執(zhí)行計劃。（四）方案執(zhí)行1.按照公關策略和方案，組織團隊成員開展各項公關工作，如媒體關系維護、文案撰寫與傳播、公關活動策劃與執(zhí)行等。2.在工作執(zhí)行過程中，公關經(jīng)理應加強監(jiān)督和指導，及時解決出現(xiàn)的問題，確保工作進度和質量。（五）效果評估1.制定公關效果評估指標體系，如媒體曝光量、品牌知名度提升、客戶滿意度等。2.定期對公關工作效果進行評估和分析，總結經(jīng)驗教訓，為后續(xù)公關工作提供參考。3.根據(jù)效果評估結果，及時調整公關策略和方案，不斷優(yōu)化公關工作。四、考核與激勵（一）考核指標1.工作業(yè)績（60%）公關項目目標完成情況，包括媒體曝光量、品牌知名度提升、銷售業(yè)績增長等。公關活動的效果評估，如活動參與人數(shù)、媒體報道數(shù)量和質量、客戶滿意度等。公關文案的撰寫質量和傳播效果，如新聞稿的發(fā)布數(shù)量和轉載量、宣傳資料的轉化率等。2.工作能力（30%）公關專業(yè)知識和技能水平，如媒體關系管理能力、公關活動策劃能力、文案撰寫能力等。團隊管理能力，包括團隊建設、任務分配、溝通協(xié)調等方面。問題解決能力，在公關工作中應對突發(fā)情況和解決問題的能力。3.工作態(tài)度（10%）工作責任心和敬業(yè)精神，是否認真負責地完成各項工作任務。團隊合作意識，與團隊成員的協(xié)作配合情況。學習能力和自我提升意識，是否積極參加培訓和學習，不斷提高自身素質。（二）考核方式1.定期考核：每月進行一次工作小結，每季度進行一次全面考核，由公關經(jīng)理本人填寫考核自評表，提交上級領導審核。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，上級領導可對公關經(jīng)理進行不定期考核，重點檢查工作任務的完成情況和突發(fā)事件的處理能力。3.360度評估：每年開展一次360度評估，由公關經(jīng)理本人、上級領導、同事、下屬以及客戶等對其進行評價，綜合評估其工作表現(xiàn)。（三）激勵措施1.績效獎金：根據(jù)考核結果發(fā)放績效獎金，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的公關經(jīng)理給予額外獎勵。2.晉升機會：在同等條件下，優(yōu)先晉升考核成績優(yōu)秀的公關經(jīng)理。3.培訓與發(fā)展：為表現(xiàn)突出的公關經(jīng)理提供更多的培訓和學習機會，幫助其提升專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。4.榮譽表彰：對在公關工作中取得顯著成績的公關經(jīng)理進行公開表彰，頒發(fā)榮譽證書和獎品。五、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)公關行業(yè)發(fā)展趨勢和公司業(yè)務需求，制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內(nèi)容包括公關專業(yè)知識、技能培訓、團隊管理、溝通技巧、行業(yè)動態(tài)等方面，以提升公關經(jīng)理的綜合素質和業(yè)務能力。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓：定期組織內(nèi)部培訓課程，邀請公司內(nèi)部專家或外部講師進行授課。2.外部培訓：選派公關經(jīng)理參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的培訓課程、研討會、講座等活動。3.實踐鍛煉：通過參與實際公關項目，讓公關經(jīng)理在實踐中積累經(jīng)驗，提升能力。4.在線學習：利用網(wǎng)絡學習平臺，提供豐富的在線學習資源，供公關經(jīng)理自主學習。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為公關經(jīng)理制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確其職業(yè)發(fā)展方向和目標。2.根據(jù)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為公關經(jīng)理提供相應的晉升機會和發(fā)展空間，鼓勵其不斷成長和進步。3.定期與公關經(jīng)理進行溝通，了解其職業(yè)發(fā)展需求和困惑，提供必要的指導和支持。六、保密規(guī)定（一）保密范圍1.公司商業(yè)秘密，包括但不限于公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶信息、公關策略等。2.公關工作中涉及的敏感信息，如未公開的新聞稿、活動方案、內(nèi)部討論記錄等。3.其他需要保密的信息，如與合作伙伴簽訂的保密協(xié)議中的相關內(nèi)容。（二）保密措施1.加強對公關經(jīng)理及團隊成員的保密教育，提高保密意識。2.簽訂保密協(xié)議，明確保密責任和義務，對違反保密規(guī)定的行為進行約束和處罰。3.對涉及保密信息的文件、資料、電子數(shù)據(jù)等進行嚴格管理，采取加密存儲、限制訪問權限等措施。4.在公關工作中，嚴格控制信息的傳播范圍，確保敏感信息不被泄露。（三）違規(guī)處理