中醫推拿門診管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范中醫推拿門診的運營管理，確保提供優質、安全、高效的推拿服務，保障患者權益，促進門診的持續健康發展。2.適用范圍本制度適用于中醫推拿門診全體工作人員，包括推拿師、針灸師、康復治療師、前臺接待、財務人員等。3.基本原則以患者為中心，提供個性化、專業化的推拿治療服務。遵守國家法律法規和醫療行業規范，確保醫療安全。注重團隊協作，鼓勵員工積極進取，不斷提升業務水平。二、人員管理1.人員招聘根據門診業務需求，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、職責和要求。通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場等，吸引符合條件的人員應聘。對應聘人員進行面試、筆試、技能考核等環節，選拔優秀人才。2.人員培訓新員工入職后，進行入職培訓，內容包括門診規章制度、崗位職責、服務規范等。定期組織內部培訓，邀請專家授課或內部交流，提升員工的專業技能和業務水平。鼓勵員工參加外部培訓和學術交流活動，拓寬視野，了解行業最新動態。3.績效考核建立科學合理的績效考核體系，對員工的工作業績、工作態度、專業技能等進行全面考核。績效考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作效率和質量。4.薪酬福利制定合理的薪酬體系，根據員工的崗位、績效、工作年限等因素確定薪酬水平。提供完善的福利保障，包括五險一金、帶薪年假、節日福利、員工培訓等。三、門診運營管理1.門診環境管理保持門診環境整潔、舒適、安靜，定期進行清潔消毒，確保醫療安全。合理布局門診設施，設置候診區、治療區、藥房、收銀臺等功能區域，方便患者就診。配備必要的醫療設備和急救藥品，定期進行維護和更新，確保設備正常運行。2.門診預約管理建立門診預約系統，方便患者提前預約就診時間。前臺接待人員負責接聽患者預約電話，記錄患者信息，安排預約時間，并及時告知患者。對于緊急患者或特殊情況，應優先安排就診。3.門診收費管理嚴格執行國家物價政策，明碼標價，公示收費標準。財務人員負責門診收費工作，準確收取患者費用，并開具正規發票。定期對門診收費情況進行核對和統計，確保賬目清晰、準確。4.門診病歷管理建立健全門診病歷管理制度，規范病歷書寫、保管和查閱流程。推拿師、針灸師等醫務人員應認真書寫患者病歷，記錄患者基本信息、癥狀、診斷、治療方案等內容。病歷應妥善保管，按照規定期限存檔，便于查閱和追溯。四、醫療質量管理1.醫療安全管理建立醫療安全管理制度，加強醫療安全教育，提高員工的醫療安全意識。嚴格執行醫療操作規程，確保醫療服務質量和安全。加強醫療風險防范，對可能出現的醫療糾紛和事故進行及時處理和報告。2.醫療質量控制成立醫療質量管理小組，定期對門診醫療質量進行檢查和評估。制定醫療質量考核標準，對醫務人員的醫療服務質量進行量化考核。針對醫療質量存在的問題，及時提出改進措施，持續提高醫療質量。3.醫療糾紛處理建立醫療糾紛投訴處理機制，及時受理患者投訴。對醫療糾紛進行調查、分析和處理，積極與患者溝通協商，妥善解決糾紛。總結醫療糾紛處理經驗教訓，采取有效措施防范類似糾紛的再次發生。五、推拿服務管理1.推拿服務流程患者就診時，前臺接待人員引導患者填寫基本信息登記表，并安排候診。推拿師根據患者病情和身體狀況，進行詳細的診斷和評估，制定個性化的推拿治療方案。推拿師按照治療方案為患者進行推拿治療，治療過程中密切觀察患者反應，及時調整治療手法和力度。治療結束后，推拿師向患者交代注意事項，并告知下次就診時間。2.推拿服務規范推拿師應具備扎實的專業知識和技能，嚴格遵守推拿操作規程。推拿時應使用規范的手法和力度，避免對患者造成傷害。注重與患者的溝通交流，了解患者需求和感受，提供優質的服務體驗。3.推拿服務質量監督定期對推拿服務質量進行檢查和評估，通過患者滿意度調查、現場觀察等方式，發現問題及時整改。鼓勵患者對推拿服務進行評價和反饋，對表現優秀的推拿師給予表彰和獎勵。六、針灸康復服務管理1.針灸康復服務流程患者就診時，前臺接待人員引導患者填寫基本信息登記表，并安排候診。針灸師或康復治療師根據患者病情和身體狀況，進行詳細的診斷和評估，制定個性化的針灸康復治療方案。針灸師按照治療方案為患者進行針灸治療，嚴格遵守針灸操作規程，確保治療安全。康復治療師根據患者情況，為患者提供康復訓練指導，幫助患者恢復身體功能。治療結束后，針灸師或康復治療師向患者交代注意事項，并告知下次就診時間。2.針灸康復服務規范針灸師和康復治療師應具備相應的資質和專業技能，嚴格遵守針灸康復操作規程。針灸治療時應注意消毒，避免交叉感染。康復訓練應根據患者實際情況制定個性化方案，循序漸進，確保訓練效果和安全。3.針灸康復服務質量監督定期對針灸康復服務質量進行檢查和評估，通過患者滿意度調查、現場觀察等方式，發現問題及時整改。鼓勵患者對針灸康復服務進行評價和反饋，對表現優秀的針灸師和康復治療師給予表彰和獎勵。七、藥房管理1.藥品采購管理藥房應根據門診業務需求，制定藥品采購計劃，確保藥品供應充足。選擇合法、信譽良好的藥品供應商，簽訂采購合同，明確雙方權利和義務。嚴格審核藥品供應商資質和藥品質量，確保采購的藥品符合國家規定和質量標準。2.藥品儲存管理藥房應設置專門的藥品儲存區域，按照藥品儲存條件要求，分類存放藥品。定期對藥品進行盤點和清查，確保藥品數量準確、質量合格。做好藥品防潮、防蟲、防火、防盜等工作，保證藥品儲存安全。3.藥品調配管理藥房工作人員應嚴格按照醫師處方調配藥品，確保調配準確無誤。調配藥品時應認真核對藥品名稱、規格、數量、用法用量等信息，避免差錯。向患者交代藥品用法用量、注意事項等，確保患者正確使用藥品。4.藥品質量管理建立藥品質量管理制度，定期對藥品質量進行檢查和評估。對不合格藥品