乙方設計公司管理制度總則一、目的為規范乙方設計公司的內部管理，提高工作效率，保證設計質量，促進公司持續健康發展，特制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于乙方設計公司全體員工，包括設計團隊、項目管理團隊、行政后勤團隊等。三、基本原則1.合法合規原則：公司各項管理活動應符合國家法律法規及相關政策要求。2.公平公正原則：在制度執行、績效考核、薪酬福利等方面，對待所有員工一視同仁，確保公平公正。3.高效協作原則：鼓勵各部門、各崗位之間高效協作，共同完成公司的設計項目和業務目標。4.創新發展原則：積極鼓勵員工創新，不斷提升公司的設計水平和服務質量，適應市場變化和客戶需求。組織架構與職責一、組織架構乙方設計公司采用層級式組織架構，包括高層管理團隊、部門經理、項目經理、專業設計師及其他輔助崗位。高層管理團隊負責公司的戰略規劃、重大決策等；部門經理負責各自部門的日常管理和業務指導；項目經理負責具體設計項目的組織實施；專業設計師負責設計工作的具體執行；其他輔助崗位為公司運營提供支持保障。二、各部門職責1.設計部根據客戶需求和項目要求，完成各類設計任務，包括但不限于平面設計、室內設計、景觀設計等。負責設計方案的創意構思、草圖繪制、效果圖制作等工作。與項目管理團隊、客戶溝通協作，確保設計方案符合客戶期望，并按時交付。2.項目管理部負責設計項目的整體規劃、進度安排和資源調配。協調設計團隊與客戶之間的溝通，及時解決項目中出現的問題。跟蹤項目進展情況，確保項目按時、按質量要求完成，并負責項目的驗收工作。3.市場部負責公司市場調研，了解行業動態和市場需求，為公司業務發展提供決策依據。制定公司市場營銷策略，拓展業務渠道，提升公司品牌知名度和市場份額。負責客戶開發、客戶關系維護，組織商務談判，簽訂設計合同。4.行政人事部負責人事招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等人力資源管理工作。制定公司行政管理制度，負責公司日常行政事務，如辦公用品管理、文件檔案管理、會議組織等。維護公司辦公環境，保障公司各項工作的正常運轉。員工行為規范一、工作紀律1.員工應按時上下班，不得遲到早退。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司請假流程辦理請假手續。2.工作時間內，應專注于工作，不得從事與工作無關的事情，如玩游戲、瀏覽無關網頁等。3.遵守公司保密制度，不得泄露公司商業機密、客戶信息等。二、職業道德1.秉持誠信、專業、負責的態度對待工作和客戶，不得欺詐客戶或損害公司利益。2.尊重他人知識產權，不得抄襲、剽竊他人設計作品。3.積極維護公司形象，不得在任何場合發表有損公司聲譽的言論。三、團隊協作1.積極與同事溝通協作，互相支持，共同解決工作中遇到的問題。2.尊重團隊成員的意見和建議，善于傾聽他人觀點，共同推動項目順利進行。3.不得在團隊中拉幫結派，制造矛盾，影響團隊和諧氛圍。招聘與培訓一、招聘1.根據公司業務發展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、校園招聘等，吸引合適的人才應聘。3.對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環節，綜合評估其專業能力、工作經驗、職業素養等，選拔出符合公司要求的員工。4.新員工入職前，應辦理相關入職手續，包括簽訂勞動合同、提交入職資料等，并進行入職培訓。二、培訓1.制定員工培訓計劃，根據員工崗位需求和職業發展規劃，提供多樣化的培訓課程，如專業技能培訓、管理能力培訓、溝通技巧培訓等。2.內部培訓可由公司內部資深員工或邀請外部專家進行授課，也可組織員工參加外部培訓課程和研討會。3.鼓勵員工自主學習，對通過自學取得相關專業證書或提升業務能力的員工給予一定的獎勵。4.建立員工培訓檔案，記錄員工參加培訓的情況和考核結果，作為員工績效考核和職業發展的參考依據。績效考核一、考核原則1.客觀公正原則：以員工實際工作表現為依據，進行全面、客觀、公正的評價。2.定量與定性相結合原則：考核指標既有定量的工作成果指標，也有定性的工作態度和能力指標。3.溝通反饋原則：在考核過程中，加強與員工的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。二、考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，主要考核員工當月工作任務完成情況；年度考核于每年年末進行，綜合全年月度考核結果，全面評價員工年度工作表現。三、考核內容與指標1.設計人員工作成果（60%）：包括設計方案的質量、完成項目的數量和按時交付率等。工作態度（20%）：如責任心、團隊合作精神、工作積極性等。專業能力（20%）：設計水平、創新能力、對設計軟件的掌握程度等。2.項目管理人員項目管理成效（60%）：項目進度控制、質量把控、成本管理、客戶滿意度等。團隊協作（20%）：與設計團隊、其他部門的協作配合情況。溝通協調能力（20%）：與客戶、供應商等的溝通效果和協調能力。3.其他崗位人員：根據其崗位職責，制定相應的考核內容和指標，重點考核工作任務完成情況、工作質量和工作效率等。四、考核流程1.員工自評：員工在考核周期結束后，按照考核指標和要求，對自己的工作表現進行自我評價，并填寫自評表。2.上級評價：員工上級根據員工日常工作表現、工作成果等，對員工進行評價，并填寫評價表。3.綜合評定：人力資源部門匯總員工自評和上級評價結果，進行綜合評定，確定員工考核得分。4.結果反饋：將考核結果反饋給員工，與員工進行溝通，聽取員工意見和建議。如員工對考核結果有異議，可在規定時間內提出申訴，公司將進行調查和復議。五、考核結果應用1.績效獎金發放：根據員工績效考核結果，發放相應的績效獎金。考核結果優秀的員工，績效獎金系數較高；考核結果不達標或不合格的員工，績效獎金系數較低甚至無績效獎金。2.職位晉升與調薪：績效考核結果作為員工職位晉升、調薪的重要依據。連續多次考核優秀的員工，在職位晉升、薪酬調整等方面將優先考慮。3.培訓與發展：針對考核結果中發現的員工能力不足問題，為員工制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升能力，實現職業發展目標。薪酬福利一、薪酬結構公司員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據員工崗位、學歷、工作經驗等因素確定，是員工薪酬的基本保障部分。2.績效工資：與員工績效考核結果掛鉤，根據員工月度或年度考核得分發放，體現員工工作業績差異。3.獎金：包括項目獎金、年終獎金等。項目獎金根據員工參與項目的貢獻大小發放；年終獎金根據公司年度經營業績和員工年度工作表現發放。二、薪酬調整1.定期調薪：公司每年根據市場薪酬水平、公司經營狀況等因素，對員工薪酬進行定期調整。2.不定期調薪：員工在工作中有突出表現、職位晉升、公司薪酬政策調整等情況下，可進行不定期調薪。三、福利政策1.法定福利：按照國家法律法規要求，為員工繳納五險一金，即養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。2.補充福利：帶薪年假：員工根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。病假：員工因病需要請假時，可按照公司規定享受病假待遇。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或禮金。培訓與發展福利：為員工提供培訓機會，支持員工職業發展。其他福利：如定期體檢、團建活動、員工生日福利等。項目管理一、項目流程1.項目啟動階段市場部獲取項目信息，進行初步溝通和需求調研，確定項目可行性。成立項目組，明確項目成員職責，制定項目計劃和預算。2.項目設計階段設計團隊根據項目要求和客戶需求，進行設計方案的創意構思和設計工作。設計過程中，與客戶保持溝通，及時反饋設計進展情況，根據客戶意見進行修改完善。3.項目審核階段設計方案完成后，組織內部審核，由項目管理團隊、相關專業人員等對設計方案進行評審，提出修改意見。根據審核意見，設計團隊對方案進行修改，直至通過內部審核。4.項目交付階段將最終設計方案交付給客戶，并協助客戶進行項目實施，提供必要的技術支持和售后服務。項目完成后，進行項目總結和評估，分析項目過程中的經驗教訓，為后續項目提供參考。二、項目進度管理1.項目管理團隊根據項目計劃，制定詳細的項目進度時間表，明確各階段的關鍵節點和交付成果。2.定期召開項目進度會議，檢查項目進展情況，及時解決項目中出現的問題，確保項目按計劃推進。3.如因特殊原因導致項目進度延誤，應及時分析原因，采取有效措施進行調整，如增加資源、優化工作流程等，并向客戶說明情況，爭取客戶理解。三、項目質量管理1.建立項目質量管理制度，明確設計質量標準和驗收流程。2.在項目設計過程中，加強質量控制，設計團隊應進行自我檢查和互查，確保設計質量符合要求。3.項目審核階段，嚴格按照質量標準對設計方案進行評審，確保交付給客戶的設計方案質量過硬。4.對客戶反饋的質量問題，及時進行處理，采取整改措施，直至客戶滿意。四、項目成本管理1.項目管理團隊在項目啟動階段制定項目預算，明確項目各項費用支出范圍和標準。2.在項目實施過程中，嚴格控制成本，對項目費用進行實時監控，確保費用支出不超出預算。3.如因項目需求變更等原因導致成本增加，應及時評估并報上級審批，同時調整項目預算。客戶管理一、客戶開發1.市場部通過多種渠道積極拓展客戶資源，收集客戶信息，建立客戶數據庫。2.針對潛在客戶，制定個性化的營銷策略，主動與客戶溝通，介紹公司業務和優勢，爭取合作機會。二、客戶關系維護1.項目管理團隊和設計團隊在項目實施過程中，要與客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和意見，提供優質的服務，確保客戶滿意度。2.定期回訪客戶，了解項目使用情況和客戶反饋，及時解決客戶遇到的問題，維護良好的客戶關系。3.對于重要客戶，公司領導應親自參與客戶關系維護工作，加強與客戶的高層溝通，提升客戶對公司的信任度和忠誠度。三、客戶投訴處理1.設立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，確保客戶投訴能夠及時反饋到公司。2.接到客戶投訴后，應立即進行調查和處理，了解投訴原因和具體情況。3.在規定時間內給客戶回復處理結果，采取有效措施解決客戶問題，直至客戶滿意。同時，對客戶投訴進行分析總結，采取預防措施，避免類似問題再次發生。保密制度一、保密范圍1.公司商業機密，包括公司發展戰略、業務計劃、財務信息、技術資料等。2.客戶信息，如客戶名單、客戶需求、項目報價等。3.公司內部管理文件、規章制度、員工個人信息等。二、保密措施1.與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和違約責任。2.在公司內部加強保密教育，提高員工的保密意識。3.對涉及保密信息的文件、資料等進行嚴格管理