上海封閉公廁管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)上海封閉公廁的管理，確保公廁設(shè)施完好、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、使用安全，為市民和游客提供優(yōu)質(zhì)的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于上海市范圍內(nèi)所有實(shí)行封閉管理的公廁。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。2.規(guī)范化原則：建立健全各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，實(shí)現(xiàn)公廁管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.責(zé)任明確原則：明確各部門(mén)和人員的管理職責(zé)，確保管理工作落到實(shí)處。4.可持續(xù)發(fā)展原則：注重資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備。二、管理職責(zé)（一）環(huán)衛(wèi)部門(mén)1.負(fù)責(zé)制定公廁管理工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公廁的建設(shè)、改造和維修工作。3.對(duì)公廁管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。4.定期對(duì)公廁管理情況進(jìn)行檢查和考核。（二）公廁管理單位1.具體負(fù)責(zé)公廁的日常管理工作，包括設(shè)施維護(hù)、衛(wèi)生保潔、安全管理等。2.按照規(guī)定配備管理人員，明確崗位職責(zé)，并組織培訓(xùn)。3.建立健全公廁管理檔案，記錄設(shè)施設(shè)備狀況、維修情況、衛(wèi)生檢查結(jié)果等。4.配合環(huán)衛(wèi)部門(mén)做好相關(guān)檢查和考核工作，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。（三）管理人員1.遵守公廁管理各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.負(fù)責(zé)公廁的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施損壞、衛(wèi)生問(wèn)題等。3.做好公廁的開(kāi)放和關(guān)閉工作，按時(shí)開(kāi)關(guān)門(mén)，確保正常使用。4.為如廁人員提供必要的幫助和服務(wù)，解答疑問(wèn)。三、設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)與改造1.公廁建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，滿足使用功能和環(huán)保要求。2.根據(jù)實(shí)際需求和發(fā)展情況，適時(shí)對(duì)公廁進(jìn)行改造升級(jí)，提高設(shè)施水平。3.改造項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行可行性研究和規(guī)劃設(shè)計(jì)，確保改造效果和質(zhì)量。（二）設(shè)施維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)公廁設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。2.重點(diǎn)維護(hù)的設(shè)施包括便器、洗手盆、水龍頭、沖水設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備等，確保正常運(yùn)行。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的損壞情況要及時(shí)記錄，并安排維修人員進(jìn)行維修，維修后要進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量。4.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，淘汰老舊設(shè)備，提高設(shè)施的使用效率和可靠性。（三）設(shè)施安全管理1.加強(qiáng)公廁設(shè)施的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.對(duì)電氣設(shè)備、消防設(shè)施等要定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保安全使用。3.在公廁內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒如廁人員注意安全。4.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事件，確保人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。四、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公廁內(nèi)外環(huán)境整潔，無(wú)雜物、無(wú)異味。2.便器、洗手盆等設(shè)施清潔衛(wèi)生，無(wú)污垢、無(wú)積水。3.地面干凈整潔，無(wú)痰跡、無(wú)垃圾。4.墻壁、門(mén)窗干凈無(wú)灰塵。5.垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外溢。（二）保潔作業(yè)1.制定詳細(xì)的保潔作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，明確保潔頻次和要求。2.公廁保潔應(yīng)定時(shí)進(jìn)行，重點(diǎn)區(qū)域隨時(shí)保潔。3.保潔人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一的工作服和工作帽，配備必要的清潔工具和防護(hù)用品。4.保潔過(guò)程中要注意節(jié)約用水，合理使用清潔劑等化學(xué)品，避免造成環(huán)境污染。（三）衛(wèi)生檢查1.建立衛(wèi)生檢查制度，管理單位應(yīng)每日進(jìn)行自查，環(huán)衛(wèi)部門(mén)定期進(jìn)行抽查。2.檢查內(nèi)容包括設(shè)施衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、保潔作業(yè)等方面，檢查結(jié)果要做好記錄。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)下達(dá)整改通知，管理單位要限期整改，并將整改情況反饋給檢查部門(mén)。五、開(kāi)放管理（一）開(kāi)放時(shí)間1.公廁應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間開(kāi)放，一般為早上[具體時(shí)間]至晚上[具體時(shí)間]。2.在旅游旺季、重大活動(dòng)等特殊時(shí)期，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間。（二）開(kāi)放標(biāo)識(shí)1.在公廁顯著位置設(shè)置統(tǒng)一的開(kāi)放標(biāo)識(shí)，標(biāo)明開(kāi)放時(shí)間、管理單位等信息。2.標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目，便于如廁人員識(shí)別。（三）特殊情況處理1.如遇設(shè)施設(shè)備故障、維修等特殊情況需要臨時(shí)關(guān)閉公廁，應(yīng)提前在公廁門(mén)口張貼公告，并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。2.對(duì)因特殊情況無(wú)法及時(shí)修復(fù)的，要采取臨時(shí)替代措施，如設(shè)置移動(dòng)公廁等，確保如廁需求。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.管理人員應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，使用文明用語(yǔ)。2.及時(shí)為如廁人員提供必要的幫助，如提供衛(wèi)生紙、協(xié)助殘疾人使用設(shè)施等。3.對(duì)如廁人員的意見(jiàn)和建議要認(rèn)真聽(tīng)取，及時(shí)反饋和處理。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見(jiàn)箱等，方便如廁人員反映問(wèn)題。2.對(duì)投訴要及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。3.對(duì)投訴處理結(jié)果要進(jìn)行跟蹤回訪，確保如廁人員滿意。七、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全監(jiān)督機(jī)制，環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)公廁管理單位進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.鼓勵(lì)社會(huì)公眾參與監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題可通過(guò)投訴渠道進(jìn)行反映。3.監(jiān)督檢查應(yīng)采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，從設(shè)施管理、衛(wèi)生管理、開(kāi)放管理、服務(wù)管理等方面進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.對(duì)考核優(yōu)秀的單位給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的單位責(zé)令限期整改，整改仍不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并采取相應(yīng)的處罰措施。八、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在公廁管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。（二）處罰1.對(duì)違反本制度的單位和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予警