傳統渠道配送管理制度一、總則（一）目的為了規范公司傳統渠道配送管理工作，確保配送服務的高效、準確、及時，提高客戶滿意度，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司通過傳統渠道進行產品配送的所有活動，包括但不限于配送計劃制定、車輛調度、貨物裝卸、運輸過程監控、送貨簽收等環節。（三）基本原則1.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、便捷的配送服務，確?？蛻魸M意。2.準確及時原則：準確處理訂單，按時完成配送任務，保證貨物按時、準確送達客戶手中。3.安全第一原則：確保配送過程中貨物和人員的安全，遵守交通法規，采取必要的安全措施。4.成本控制原則：在保證服務質量的前提下，合理控制配送成本，提高運營效率。二、配送部門職責（一）配送計劃制定1.根據銷售訂單和庫存情況，制定合理的配送計劃，明確配送時間、地點、貨物數量等信息。2.與銷售部門、倉庫管理部門等相關部門溝通協調，確保配送計劃的順利執行。（二）車輛調度1.根據配送計劃，合理安排配送車輛，確保車輛性能良好，司機具備相應資質。2.實時監控車輛運行狀態，及時調整調度計劃，應對突發情況。（三）貨物裝卸1.組織裝卸人員按照規范要求進行貨物裝卸，確保貨物安全、完好。2.監督裝卸過程，防止貨物損壞、丟失等情況發生。（四）運輸過程監控1.通過GPS等技術手段，實時監控配送車輛的行駛路線、速度、位置等信息。2.及時處理運輸過程中的異常情況，如交通事故、道路擁堵等，確保貨物按時送達。（五）送貨簽收1.確保送貨人員將貨物準確無誤地送達客戶手中，并要求客戶在送貨簽收單上簽字確認。2.及時將送貨簽收單返回公司，作為結算和客戶服務的依據。三、配送流程（一）訂單接收與審核1.銷售部門將客戶訂單發送至配送部門。2.配送部門對訂單進行審核，檢查訂單信息的完整性、準確性，如發現問題及時與銷售部門溝通協調。（二）配送計劃制定1.根據訂單信息和庫存情況，配送部門制定詳細的配送計劃，包括配送時間、路線、車輛安排等。2.將配送計劃發送至相關部門，如倉庫管理部門、車輛調度部門等，以便做好準備工作。（三）車輛調度與準備1.車輛調度人員根據配送計劃，安排合適的車輛，并通知司機做好出車準備。2.司機對車輛進行檢查，確保車輛性能良好，如發現問題及時維修。（四）貨物裝卸1.倉庫管理部門根據配送計劃，準備好相應的貨物，并通知裝卸人員進行裝卸。2.裝卸人員按照規范要求進行貨物裝卸，確保貨物安全、完好地裝入車輛。（五）運輸配送1.司機按照配送計劃規定的時間和路線出發，將貨物運往客戶指定地點。2.在運輸過程中，司機要遵守交通法規，確保行車安全，同時要注意保護貨物，防止貨物損壞、丟失。（六）送貨簽收1.司機到達客戶指定地點后，與客戶聯系，確認送貨信息。2.客戶驗收貨物無誤后，在送貨簽收單上簽字確認。3.司機將送貨簽收單帶回公司，交至配送部門。四、配送車輛管理（一）車輛采購與配置1.根據公司業務發展需要，制定車輛采購計劃，選擇合適的車輛型號和配置。2.車輛采購應遵循性價比原則，確保車輛性能滿足配送業務要求。（二）車輛日常維護與保養1.建立車輛維護保養檔案，記錄車輛的維護保養情況。2.司機負責車輛的日常檢查和保養，如發現問題及時報告車輛調度人員。3.定期對車輛進行全面維護保養，確保車輛性能良好，延長車輛使用壽命。（三）車輛維修與報廢1.車輛出現故障時，司機應及時報告車輛調度人員，由車輛調度人員安排維修。2.維修車輛應選擇正規的維修廠家，確保維修質量。3.對于達到報廢標準的車輛，應及時辦理報廢手續，按照相關規定進行處理。（四）車輛安全管理1.加強司機的安全教育，提高司機的安全意識和駕駛技能。2.要求司機遵守交通法規，定期對車輛進行安全檢查，確保車輛安全設施齊全有效。3.建立車輛安全事故應急預案，一旦發生事故，應及時采取措施，減少損失，并按照規定進行報告和處理。五、司機管理（一）司機招聘與入職1.按照公司招聘流程，招聘具備相應駕駛資質和經驗的司機。2.司機入職時，應提交相關證件和資料，如駕駛證、身份證等。（二）司機培訓與考核1.定期組織司機進行業務培訓，包括配送流程、服務規范、安全知識等方面的培訓。2.建立司機考核制度，對司機的工作表現、服務質量、安全駕駛等方面進行考核。3.根據考核結果，對優秀司機進行獎勵，對不合格司機進行相應的處罰或辭退。（三）司機工作紀律1.司機應遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不得遲到、早退。2.工作期間應保持手機暢通，聽從車輛調度人員的指揮。3.不得私自將車輛轉借他人使用，不得利用車輛從事與工作無關的活動。（四）司機薪酬與福利1.制定合理的司機薪酬體系，根據司機的工作表現、配送任務量等因素進行績效考核，發放相應的薪酬。2.按照國家法律法規，為司機繳納社會保險等福利。六、貨物管理（一）貨物出入庫管理1.倉庫管理部門應嚴格按照貨物出入庫流程進行操作，確保貨物數量準確、質量完好。2.貨物出入庫時，應進行詳細的記錄，包括貨物名稱、規格、數量、出入庫時間、經手人等信息。（二）貨物存儲管理1.根據貨物的特性和要求，合理安排貨物存儲位置，確保貨物安全。2.定期對貨物進行盤點，核對貨物數量與賬目是否一致，如發現問題及時查明原因并處理。（三）貨物包裝與標識1.對貨物進行必要的包裝，確保貨物在運輸過程中不受損壞。2.在貨物包裝上標明貨物名稱、規格、數量、重量、收貨地址等信息，便于識別和管理。（四）貨物損壞與丟失處理1.在運輸過程中如發生貨物損壞或丟失情況，司機應及時報告車輛調度人員，并采取相應的措施進行處理。2.倉庫管理部門對損壞或丟失的貨物進行核實和記錄，分析原因，明確責任。3.根據責任劃分，由責任方承擔相應的賠償責任。七、配送費用管理（一）費用核算1.建立配送費用核算體系，對配送過程中發生的各項費用進行詳細核算，包括車輛燃油費、過路費、維修費、司機薪酬等。2.定期對配送費用進行統計和分析，為成本控制提供依據。（二）費用報銷1.司機應按照公司規定的報銷流程，及時提交配送費用報銷憑證。2.財務部門對報銷憑證進行審核，確保費用支出合理、合規，審核通過后予以報銷。（三）成本控制1.通過優化配送路線、合理安排車輛、提高車輛利用率等方式，降低配送成本。2.加強對配送費用的監控和管理，嚴格控制各項費用支出，確保費用在預算范圍內。八、客戶服務與投訴處理（一）客戶服務1.配送部門應樹立良好的服務意識，及時響應客戶的需求，提供優質的配送服務。2.與客戶保持溝通，了解客戶對配送服務的意見和建議，不斷改進服務質量。（二）投訴處理1.建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶的投訴。2.對客戶投訴進行調查和分析，明確責任，采取有效的措施進行處理。3.將投訴處理結果及時反饋給客戶，確保客戶滿意。九、應急管理（一）應急預案制定1.針對可能出現的突發事件，如自然災害、交通事故、公共衛生事件等，制定相應的應急預案。2.應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等內容。（二）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高應急處置能力。2.對應急演練進行總結和評估，針對演練中發現的問題及時對應急預案進行修訂和完善。（三）應急處置1.突發事件發生