東莞超市保安管理制度一、總則（一）目的為加強東莞超市的安全保衛(wèi)工作，維護超市的正常經(jīng)營秩序，保障超市及顧客、員工的人身和財產(chǎn)安全，特制定本保安管理制度。（二）適用范圍本制度適用于東莞超市全體保安人員以及與超市安全保衛(wèi)工作相關(guān)的所有人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過建立健全安全防范機制，加強日常巡邏、監(jiān)控等措施，預(yù)防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。2.嚴格管理原則：對保安人員實行嚴格的紀律要求和工作規(guī)范，確保各項安全保衛(wèi)工作落到實處。3.服務(wù)至上原則：保安人員要樹立服務(wù)意識，在保障安全的前提下，為顧客和員工提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、保安人員職責(zé)（一）人員出入管理1.負責(zé)超市出入口的值守，嚴格執(zhí)行人員出入登記制度。對進入超市的人員進行詢問、核實身份，并登記相關(guān)信息；對攜帶大件物品離開超市的人員，要檢查是否有超市的出貨憑證。2.禁止無關(guān)人員進入超市營業(yè)區(qū)域，對可疑人員要進行盤查，必要時及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)或公安機關(guān)。（二）巡邏防控1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，重點巡邏超市內(nèi)部各營業(yè)區(qū)域、倉庫、設(shè)備機房等部位。2.注意觀察超市內(nèi)的治安情況，發(fā)現(xiàn)異常情況（如打架斗毆、盜竊行為、火災(zāi)隱患等）要及時制止，并向上級報告，同時采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。3.巡邏過程中要檢查各類安全設(shè)施設(shè)備（如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門窗等）是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進行維修。（三）消防安全1.熟悉超市內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備位置和使用方法，定期進行檢查和維護，確保其正常運行。2.開展消防安全宣傳工作，向顧客和員工宣傳消防安全知識，提高大家的消防安全意識。3.嚴禁在超市內(nèi)吸煙和使用明火，對違反規(guī)定的人員要及時制止并進行教育。4.一旦發(fā)生火災(zāi)，要立即組織疏散顧客和員工，按照應(yīng)急預(yù)案進行滅火和救援工作，并及時報告消防部門。（四）突發(fā)事件處置1.制定并熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，如盜竊、搶劫、群體性事件等。2.在突發(fā)事件發(fā)生時，要保持冷靜，迅速采取措施進行處置，盡量減少損失和影響。同時，要及時向上級報告事件情況，并配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。（五）顧客服務(wù)1.為顧客提供必要的幫助和服務(wù)，如解答疑問、引導(dǎo)購物等，樹立超市良好的形象。2.妥善處理顧客的投訴和糾紛，及時將情況反饋給相關(guān)部門，協(xié)助解決問題，確保顧客滿意。三、保安人員工作紀律（一）考勤紀律1.嚴格遵守超市的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。（二）著裝紀律1.上崗期間必須穿著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、完好。2.制服不得隨意搭配或穿著便服上崗，不得私自修改制服樣式。（三）行為紀律1.遵守國家法律法規(guī)和超市的各項規(guī)章制度，不得參與任何違法違紀活動。2.嚴禁在工作時間內(nèi)飲酒、賭博、打瞌睡等，不得擅離職守。3.對待顧客和員工要文明禮貌，不得使用侮辱性語言或行為。4.不得泄露超市的商業(yè)機密和安全保衛(wèi)工作信息。（四）廉潔紀律1.嚴禁接受供應(yīng)商或其他相關(guān)方的賄賂、禮品或宴請，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.在執(zhí)行公務(wù)過程中，不得偏袒任何一方，要公正、公平地處理各類事務(wù)。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)保安人員的工作需求和業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識、消防知識、應(yīng)急處置技能、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)實施1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進行授課，通過案例分析、模擬演練等方式提高保安人員的業(yè)務(wù)能力。2.鼓勵保安人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核。考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、紀律遵守情況、業(yè)務(wù)技能水平等方面。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，與保安人員的績效獎金、晉升等掛鉤。對考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的保安人員進行批評教育、補考或調(diào)整崗位等處理。五、保安設(shè)施設(shè)備管理（一）監(jiān)控設(shè)備1.確保超市內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備24小時正常運行，定期檢查監(jiān)控設(shè)備的線路、攝像頭等部件，發(fā)現(xiàn)故障及時維修。2.監(jiān)控資料要妥善保存，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。未經(jīng)允許，任何人不得擅自查閱、刪除監(jiān)控資料。（二）消防設(shè)施設(shè)備1.配備足夠數(shù)量的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并按照規(guī)定進行定期檢查和維護。2.在消防設(shè)施設(shè)備上張貼明顯的標識和使用說明，確保員工和顧客能夠正確使用。3.對消防設(shè)施設(shè)備的維護、檢查、維修等情況要做好記錄，備查。（三）門禁系統(tǒng)1.安裝有效的門禁系統(tǒng)，對超市的出入口、倉庫等重要部位進行管控。2.定期檢查門禁系統(tǒng)的運行情況，確保門禁卡的正常使用和權(quán)限設(shè)置的準確性。（四）其他設(shè)施設(shè)備1.對超市內(nèi)的其他安全設(shè)施設(shè)備，如防盜報警系統(tǒng)、緊急呼叫裝置等，也要進行定期檢查和維護，確保其性能良好。2.根據(jù)實際情況，適時對安全設(shè)施設(shè)備進行更新和升級，提高超市的安全防范能力。六、保安工作流程與規(guī)范（一）交接班流程1.提前10分鐘到達交接地點，做好交接準備工作。2.交接人員要認真核對值班記錄、巡邏記錄、鑰匙、對講機等物品，確保交接清楚。3.交接過程中要詳細說明上一班次的工作情況，包括發(fā)生的問題及處理結(jié)果、設(shè)備運行情況等。4.雙方在交接記錄上簽字確認，完成交接手續(xù)。（二）巡邏規(guī)范1.巡邏時要兩人一組，保持適當?shù)拈g距，按照規(guī)定的路線進行巡邏。2.巡邏過程中要注意觀察周圍環(huán)境，保持警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取措施。3.認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（三）人員出入登記規(guī)范1.對進入超市的人員，要禮貌地詢問其來訪事由，并登記姓名、單位、聯(lián)系方式、來訪時間等信息。2.對攜帶大件物品離開超市的人員，要仔細檢查出貨憑證，核實無誤后予以放行，并在登記本上記錄相關(guān)信息。3.嚴禁無關(guān)人員進入超市營業(yè)區(qū)域，對拒絕登記或有可疑行為的人員，要及時進行盤查，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。（四）突發(fā)事件處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生時，現(xiàn)場保安人員要立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并迅速采取措施進行處置，如制止違法犯罪行為、疏散人員、保護現(xiàn)場等。2.根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴重程度，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進行救援和處理。3.在事件處理過程中，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事件進展情況，配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理，并做好記錄工作。七、保安工作監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.保安隊長要定期對保安人員的工作進行檢查，包括工作紀律執(zhí)行情況、巡邏記錄、人員出入登記等方面。2.超市安全管理部門要對保安工作進行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）外部監(jiān)督1.主動接受公安機關(guān)、社區(qū)等相關(guān)部門的監(jiān)督指導(dǎo)，及時了解和掌握安全保衛(wèi)工作的最新要求和動態(tài)。2.設(shè)立意見箱或舉報電話，接受顧客和員工對保安工作的監(jiān)督和投訴，對反映的問題要及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)人員。八、獎勵與處罰（一）獎勵1.對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予以下獎勵：口頭表揚：適用于工作認真負責(zé)、及時發(fā)現(xiàn)并處理一般性問題的保安人員。書面表彰：對工作成績顯著、為超市安全做出重要貢獻的保安人員，進行書面表彰，并在超市內(nèi)部進行通報。物質(zhì)獎勵：根據(jù)實際情況，給予一定的獎金或獎品獎勵。晉升機會：對表現(xiàn)優(yōu)秀、具備相應(yīng)能力的保安人員，在職務(wù)晉升方面給予優(yōu)先考慮。2.獎勵由保安隊長提出推薦意見，經(jīng)超市安全管理部門審核，報超市領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。（二）處罰1.對違反本制度或工作紀律的保安人員，視情節(jié)輕重給予以下處罰：批評教育：適用于初次違反規(guī)定且情節(jié)較輕的保安人員，由保安隊長進行批評教育，責(zé)令其改正。警告：對違反規(guī)定情節(jié)稍重的保安人員，給予警告處分，同時扣除當月部分績效獎金。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，處以一定金額的罰款。辭退：對嚴重違反本制度、造成重大安全事故或給超市帶來較大損失的保安人員，予以辭退處理。2.處罰由保安隊長提出建議，經(jīng)超市安