萬達物業公司管理制度總則目的為規范萬達物業公司的管理，提高服務質量，保障公司的正常運營，維護公司和員工的合法權益，特制定本管理制度。適用范圍本管理制度適用于萬達物業公司全體員工，包括管理人員、專業技術人員、客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。基本原則1.依法合規原則：公司的各項管理活動必須遵守國家法律法規和相關政策規定。2.以人為本原則：尊重員工的權益，關心員工的發展，充分發揮員工的積極性和創造性。3.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、便捷的物業服務。4.公平公正原則：在公司管理中，堅持公平、公正的原則，對待員工和客戶一視同仁。5.持續改進原則：不斷總結經驗，持續改進公司的管理和服務水平。組織架構與職責組織架構萬達物業公司的組織架構包括公司總部、區域分公司、項目管理處三級。公司總部設總經理辦公室、人力資源部、財務部、品質管理部、市場拓展部、工程管理部、客服管理部、安保管理部、環境管理部等部門；區域分公司根據業務需要設立相應的部門；項目管理處負責具體項目的物業服務工作。職責分工1.總經理辦公室：負責公司的行政管理、文件收發、會議組織、對外聯絡等工作。2.人力資源部：負責人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理等工作。3.財務部：負責公司的財務管理、會計核算、資金管理、成本控制等工作。4.品質管理部：負責制定和完善公司的質量管理體系，對項目管理處的服務質量進行監督檢查和考核評價。5.市場拓展部：負責公司的市場調研、市場開發、客戶關系維護等工作。6.工程管理部：負責公司的工程技術管理、設施設備維護保養、工程維修等工作。7.客服管理部：負責客戶服務工作，包括客戶咨詢、投訴處理、客戶關系維護等。8.安保管理部：負責公司的安全保衛工作，包括門禁管理、巡邏防控、消防安全等。9.環境管理部：負責公司的環境衛生管理工作，包括清潔保潔、綠化養護等。員工招聘與培訓員工招聘1.招聘原則：堅持公開、公平、公正、擇優的原則，選拔德才兼備的員工。2.招聘流程：發布招聘信息：通過公司官網、招聘網站、社交媒體等渠道發布招聘信息。收集簡歷：對收到的簡歷進行篩選，確定符合條件的候選人。面試：組織候選人進行面試，包括初試、復試等環節。背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其學歷、工作經歷等信息。錄用：根據面試和背景調查結果，確定錄用人員，辦理錄用手續。員工培訓1.培訓目標：提高員工的業務能力和綜合素質，滿足公司發展和客戶需求。2.培訓內容：新員工培訓：包括公司概況、企業文化、規章制度、崗位職責等內容。崗位技能培訓：根據員工的崗位需求，進行專業技能培訓，如工程技術、客服服務、安保管理、環境管理等。管理能力培訓：對管理人員進行管理能力培訓，提高其管理水平和領導能力。職業素養培訓：包括職業道德、職業形象、溝通技巧等內容，提升員工的職業素養。3.培訓方式：內部培訓：由公司內部的培訓師進行培訓。外部培訓：選派員工參加外部專業機構舉辦的培訓課程。在線學習：利用網絡平臺，提供在線學習課程，供員工自主學習。4.培訓考核：對員工的培訓效果進行考核，考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵等的依據。員工考勤與休假考勤制度1.工作時間：公司實行每周五天工作制，每天工作時間為[具體工作時間]。2.考勤方式：員工采用打卡或指紋識別等方式進行考勤。3.遲到、早退與曠工：遲到：超過規定上班時間未打卡或簽到視為遲到。遲到[X]分鐘以內，每次扣[X]元；遲到[X]分鐘以上[X]小時以內，每次扣[X]元；遲到超過[X]小時視為曠工半天。早退：未到規定下班時間提前打卡或簽到視為早退。早退[X]分鐘以內，每次扣[X]元；早退[X]分鐘以上[X]小時以內，每次扣[X]元；早退超過[X]小時視為曠工半天。曠工：未經請假或請假未批準而缺勤視為曠工。曠工半天，扣發當天工資的[X]倍；曠工一天，扣發當天工資的[X]倍，并給予警告處分；連續曠工超過[X]天或一年內累計曠工超過[X]天，公司有權解除勞動合同。休假制度1.法定節假日：員工享受國家規定的法定節假日，包括元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節等。2.年假：員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。3.病假：員工因病需要請假的，應提供醫院的診斷證明和病假條。病假期間，工資按照公司相關規定發放。4.婚假：員工結婚可享受婚假[X]天。5.產假：女員工生育可享受產假[X]天，男員工可享受陪產假[X]天。6.喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受喪假[X]天。7.其他休假：員工因特殊情況需要請假的，按照公司相關規定辦理請假手續。薪酬福利管理薪酬體系1.薪酬構成：員工的薪酬由基本工資、績效工資、獎金、津貼補貼等部分組成。2.基本工資：根據員工的崗位、職級、學歷、工作經驗等因素確定。3.績效工資：與員工的工作業績、工作表現等掛鉤，根據績效考核結果發放。4.獎金：根據公司的經營業績、員工的貢獻等情況發放，包括年終獎金、項目獎金等。5.津貼補貼：包括崗位津貼、加班補貼、通訊補貼、交通補貼等。福利制度1.社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照國家規定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工享受帶薪年假，具體天數按照國家規定執行。4.節日福利：公司在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。5.培訓與發展：為員工提供培訓機會，幫助員工提升業務能力和綜合素質。6.健康體檢：定期組織員工進行健康體檢。7.其他福利：公司還提供其他福利，如員工食堂、員工宿舍、團建活動等。績效管理績效目標設定1.績效目標制定原則：根據公司的戰略目標和年度經營計劃，結合員工的崗位職責，制定明確、具體、可衡量、可實現、有時限的績效目標。2.績效目標制定流程：部門負責人與員工溝通：部門負責人與員工共同商討制定績效目標，明確工作任務、工作標準、工作進度等要求。績效目標審核：績效目標經部門負責人審核后，報上級領導審批。績效目標簽訂：績效目標審核通過后，部門負責人與員工簽訂績效目標責任書。績效評估1.評估周期：績效評估分為月度評估、季度評估和年度評估。2.評估方式：績效評估采用上級評估、同事評估、自我評估、客戶評估等多種方式相結合的方式進行。3.評估內容：績效評估內容包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。4.評估結果應用：績效評估結果作為員工薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等的重要依據。員工獎懲獎勵制度1.獎勵種類：公司設立的獎勵種類包括表揚、嘉獎、記功、記大功、晉升、獎金等。2.獎勵條件：員工在工作中表現突出，有下列情形之一的，給予獎勵：工作業績顯著，為公司做出重大貢獻的；在技術創新、管理創新等方面取得重要成果的；為維護公司利益，保護公司財產，防止事故發生有功的；在客戶服務中表現優秀，獲得客戶高度贊揚的；其他應當給予獎勵的情形。懲罰制度1.懲罰種類：公司設立的懲罰種類包括警告、記過、記大過、降職、撤職、解除勞動合同等。2.懲罰條件：員工違反公司規章制度，有下列情形之一的，給予懲罰：違反勞動紀律，遲到、早退、曠工等的；工作失誤，給公司造成損失的；違反職業道德，損害公司形象的；違反法律法規，被依法追究刑事責任的；其他應當給予懲罰的情形。員工職業發展職業發展規劃1.職業發展通道：公司為員工提供管理、專業技術、業務操作等多條職業發展通道。2.職業發展規劃制定：員工根據自身的興趣、能力和職業目標，制定個人職業發展規劃，經部門負責人審核后，報人力資源部備案。3.職業發展指導與支持：公司為員工提供職業發展指導和支持，包括培訓、晉升機會、崗位輪換等。晉升與調崗1.晉升條件：員工晉升應具備以下條件：具備良好的職業道德和工作業績；具備相應的工作能力和管理能力；符合公司的崗位任職要求。2.晉升程序：發布晉升信息：公司發布晉升信息，明確晉升崗位的任職要求和晉升條件。員工申請：符合晉升條件的員工向人力資源部提交晉升申請。資格審查：人力資源部對申請晉升的員工進行資格審查。面試評估：組織面試評估，綜合評估員工的能力、素質、業績等。晉升決策：根據面試評估結果，確定晉升人員名單，報公司領導審批。晉升公示：對晉升人員進行公示，公示期為[X]個工作日。晉升任命：公示無異議后，辦理晉升任命手續。3.調崗程序：調崗原因：公司因工作需要或員工個人發展等原因，可對員工進行調崗。調崗溝通：部門負責人與員工進行調崗溝通，說明調崗原因、調崗后的工作內容和工作要求等。調崗申請：員工同意調崗的，向人力資源部提交調崗申請。調崗審批：人力資源部對調崗申請進行審批，報公司領導批準。調崗通知：調崗審批通過后，人力資源部向員工發出調崗通知，員工應在規定時間內辦理調崗手續。企業文化建設企業文化理念1.企業使命：[具體企業使命]2.企業愿景：[具體企業愿景]3.核心價值觀：[具體核心價值觀]企業文化活動1.員工生日會：每月為當月過生日的員工舉辦生日會，增強員工的歸屬感和凝聚力。2.團建活動：定期組織員工參加團建活動，如戶外拓展、旅游、聚餐等，豐富員工的業余生活，增進員工之間的溝通