休閑理療技師管理制度總則1.目的為加強公司休閑理療技師隊伍建設，規范技師管理行為，提高服務質量，保障公司和客戶的合法權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有休閑理療技師。3.基本原則遵守國家法律法規和職業道德規范，誠實守信，優質服務。以客戶為中心，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。注重技師專業技能培訓和發展，提高技師整體素質。實行規范化、科學化、人性化管理，營造良好工作氛圍。技師入職管理1.招聘要求具備相關醫學、理療專業知識或有休閑理療工作經驗者優先。持有國家認可的理療師資格證書。身體健康，形象良好，具備較強的溝通能力和服務意識。無不良記錄，品行端正，具有團隊合作精神。2.招聘流程發布招聘信息，明確崗位職責、要求和待遇。收集應聘簡歷，進行初步篩選。組織面試，包括專業知識考核、技能操作演示、溝通能力評估等。對通過面試的人員進行背景調查。確定錄用人員，發放錄用通知，辦理入職手續。3.入職手續填寫入職登記表，提交個人簡歷、身份證、學歷證書、資格證書等相關資料復印件。簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務。參加公司組織的入職培訓，包括公司規章制度、服務流程、安全知識等。領取工作用品和設備，熟悉工作環境。技師崗位職責1.服務客戶根據客戶需求，提供專業的休閑理療服務，如按摩、推拿、艾灸、拔罐等。了解客戶身體狀況和需求，制定個性化的理療方案。在服務過程中，關注客戶感受，及時調整服務力度和方式，確保客戶舒適滿意。2.技術操作熟練掌握各種理療技術和手法，嚴格按照操作規程進行操作，確保服務質量和安全。不斷學習和更新理療技術，提高自身業務水平。配合公司開展新技術、新項目的推廣和應用。3.客戶溝通與客戶保持良好的溝通，解答客戶關于理療服務的疑問，提供健康咨詢和建議。收集客戶反饋意見，及時向公司反映客戶需求和問題，協助公司改進服務。4.工作協作與其他技師密切配合，共同完成客戶服務任務。協助公司進行客戶接待、引導和安排等工作。積極參與公司組織的團隊活動和培訓，分享經驗和知識，共同提升團隊整體素質。5.工作記錄認真填寫客戶服務記錄，包括服務項目、時間、客戶反饋等信息，確保記錄真實、準確、完整。定期整理和歸檔工作記錄，以便查閱和統計分析。技師培訓與發展1.培訓計劃公司根據技師崗位需求和發展規劃，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、方式、時間和考核要求。培訓內容包括專業知識、技能提升、服務意識、溝通技巧、安全知識等方面。2.培訓方式內部培訓：由公司內部資深技師或邀請外部專家進行授課，講解專業知識和技能操作要點。外部培訓：選派技師參加行業內的專業培訓課程、研討會、學術交流活動等，拓寬視野，學習先進技術和經驗。實踐培訓：通過實際操作演練，讓技師在實踐中不斷提高服務水平和解決問題的能力。在線學習：提供在線學習平臺，讓技師可以隨時隨地學習相關知識和技能，更新知識結構。3.培訓考核建立培訓考核機制，對技師參加培訓的效果進行評估和考核。考核方式包括理論考試、技能操作考核、客戶滿意度調查等。對考核合格的技師給予相應的獎勵，對考核不合格的技師進行補考或重新培訓，直至合格為止。4.職業發展為技師提供廣闊的職業發展空間，根據技師的工作表現和能力水平，設置不同的職業晉升通道，如初級技師、中級技師、高級技師、技師主管等。建立技師職業發展檔案，記錄技師的培訓經歷、工作業績、考核結果等信息，為職業晉升提供依據。鼓勵技師參加各類職業資格認證考試，提升自身職業競爭力。技師工作規范1.服務規范提前做好服務準備工作，確保工作環境整潔、舒適，設備用品齊全、完好。熱情接待客戶，主動問候，引導客戶就座，了解客戶需求。服務過程中，保持良好的服務態度，語言文明、舉止得體，尊重客戶隱私。嚴格按照操作規程進行服務，不得擅自增減服務項目或改變服務流程。服務結束后，向客戶介紹注意事項，征求客戶意見，感謝客戶光臨。2.技術規范熟練掌握各種理療技術和手法的操作要領，動作規范、準確、有力。嚴格控制服務力度和時間，避免因過度服務給客戶帶來不適或傷害。在服務過程中，注意觀察客戶身體反應，如發現異常情況及時停止服務，并采取相應的措施。定期對設備進行維護和保養，確保設備正常運行，技術參數符合要求。3.安全規范嚴格遵守公司安全管理制度，確保工作場所安全。對客戶進行服務前，應先檢查客戶身體狀況，如有不適或禁忌情況，應及時告知客戶并停止服務。使用理療設備和用品時，應嚴格按照操作規程進行操作，避免發生安全事故。妥善保管和使用易燃、易爆、有毒等危險物品，防止發生意外事故。如發生安全事故，應立即采取應急措施，并及時向上級報告。技師考核與獎懲1.考核內容工作業績：包括服務客戶數量、服務質量、客戶滿意度等方面。專業技能：考核技師對理療技術和手法的掌握程度、操作熟練程度等。工作態度：包括遵守公司規章制度、工作責任心、團隊合作精神等方面。學習能力：考核技師參加培訓的積極性、學習效果和知識更新情況。2.考核方式定期考核：每月或每季度對技師進行一次全面考核，考核結果作為績效獎金發放和職業晉升的重要依據。不定期考核：根據工作需要，對技師進行不定期的抽查考核，重點檢查工作規范執行情況和服務質量。客戶評價：通過客戶滿意度調查、意見反饋等方式，收集客戶對技師服務的評價，作為考核的參考依據。3.獎勵制度設立優秀技師獎、服務創新獎、客戶滿意獎等多種獎項，對表現優秀的技師進行表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會、培訓深造等。對在工作中表現突出，為公司做出重大貢獻的技師，給予特別獎勵。4.懲罰制度對違反公司規章制度、工作規范或服務質量不達標的技師，視情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。因個人原因給客戶造成傷害或損失的，由技師承擔相應的法律責任和經濟賠償責任。對連續多次考核不合格或嚴重違反公司紀律的技師，予以辭退。技師薪酬福利1.薪酬結構技師薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資根據技師的學歷、工作經驗、技能水平等因素確定，保障技師基本生活需求。績效工資根據技師的工作業績、考核結果等發放，體現多勞多得、優績優酬的原則。提成工資根據技師服務客戶所產生的業務收入按一定比例提取，鼓勵技師積極拓展業務，提高服務質量。2.薪酬發放公司按照國家法律法規和勞動合同約定，每月按時足額發放技師薪酬。發放薪酬前，財務部門對技師的考勤、業績、考核等情況進行審核，確保薪酬發放準確無誤。3.福利待遇按照國家規定為技師繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。定期組織技師進行健康體檢，關注技師身體健康。為技師提供職業培訓和發展機會，幫助技師提升自身素質和職業競爭力。舉辦各類員工活動，如生日會、節日慶祝活動、戶外拓展等，豐富技師業余生活，增強團隊凝聚力。技師離職管理1.離職申請技師如需離職，應提前[X]天向公司提交書面離職申請，說明離職原因和預計離職時間。離職申請經部門負責人批準后，交人力資源部門備案。2.工作交接在離職前，技師應按照公司規定辦理工作交接手續，將客戶資料、工作記錄、設備用品等交接給指定的人員。交接過程中，雙方應認真核對，確保交接內容準確無誤，并簽字確認。工作交接完成后，方可辦理離職手續。3.離職手續辦理離職申請批準后，技師到人力資源部門辦理離職手續，