東莞小區靜默管理制度一、總則（一）目的為有效應對突發公共衛生事件，保障東莞小區居民的生命安全和身體健康，維護小區正常的生活秩序，特制定本靜默管理制度。本制度旨在明確在小區實施靜默管理期間各項工作的規范和要求，確保各項防控措施能夠得到有效執行，最大程度減少疫情傳播風險。（二）適用范圍本制度適用于東莞[小區名稱]全體居民、物業工作人員、社區工作人員以及在小區內開展工作的各類服務人員。（三）基本原則1.以人為本原則始終將保障居民的生命安全和身體健康放在首位，充分考慮居民在靜默管理期間的生活需求，提供必要的支持和幫助。2.科學防控原則依據國家和地方有關疫情防控的科學指南和技術規范，結合小區實際情況，采取科學有效的防控措施，確保防控工作精準、高效。3.統一指揮原則建立統一的指揮體系，明確各部門和人員的職責分工，確保各項防控措施能夠得到協調一致的執行。4.依法依規原則嚴格遵守國家法律法規和地方政府的相關規定，依法實施小區靜默管理，保障居民的合法權益。二、靜默管理措施（一）人員管控1.足不出戶在靜默管理期間，小區居民原則上足不出戶，嚴禁私自外出。因就醫、應急等特殊情況確需外出的，需提前向社區報備，并嚴格按照社區的要求做好個人防護措施。2.人員排查物業和社區工作人員要對小區內的居民進行全面排查，掌握居民的基本情況和健康狀況。對于重點人員，要按照相關規定進行分類管理和服務。3.外來人員禁止進入嚴格限制外來人員進入小區，快遞、外賣等人員不得進入小區內部，實行無接觸配送。對于因特殊原因需要進入小區的外來人員，要嚴格進行登記、測溫、掃碼、查驗核酸陰性證明等防控措施，并限制其活動范圍。（二）交通管制1.車輛禁行除疫情防控、醫療救護、應急救援等特殊車輛外，其他車輛一律禁止進出小區。特殊車輛進入小區時，要嚴格進行登記和檢查。2.公共交通停運暫停小區內的公共交通運營，包括電梯、樓道等公共區域的運行時間進行調整，減少人員聚集和接觸。（三）物資保障1.生活物資供應建立生活物資保障機制，確保居民的日常生活物資供應充足。物業和社區要積極協調各類生活物資供應商，開辟綠色通道，保障物資能夠及時、安全地配送至小區。2.團購管理引導居民通過社區團購的方式采購生活物資，由物業或社區工作人員統一組織，按照相關規定進行配送和分發。團購過程中要做好人員登記、物資消殺等工作，確保團購活動安全有序進行。3.特殊人群關懷關注小區內的孤寡老人、殘疾人、孕產婦等特殊人群的生活需求，提供個性化的物資保障服務。對于行動不便的特殊人群，要安排專人送菜上門，確保其基本生活不受影響。（四）核酸檢測1.檢測組織按照社區的統一安排，有序組織小區居民進行核酸檢測。物業和社區工作人員要提前做好宣傳動員工作，告知居民核酸檢測的時間、地點和注意事項，確保居民能夠積極配合檢測工作。2.現場秩序維護在核酸檢測現場，要安排專人負責維持秩序，引導居民保持安全距離，避免人員聚集。同時，要為居民提供必要的幫助和服務，如解答疑問、協助老年人和殘疾人進行檢測等。3.檢測結果跟蹤做好核酸檢測結果的跟蹤和反饋工作，及時將檢測結果告知居民。對于檢測結果異常的居民，要按照相關規定進行隔離和轉運，并配合做好后續的防控措施。（五）醫療服務1.就醫保障建立就醫保障機制，為居民提供基本的醫療服務。對于患有急危重癥疾病的居民，要及時聯系醫療機構進行救治，并開辟綠色通道。2.藥品代購物業和社區工作人員要為居民提供藥品代購服務，幫助居民購買常用藥品。代購過程中要做好藥品登記和交接工作，確保藥品安全、準確地送達居民手中。3.心理疏導關注居民在靜默管理期間的心理健康，提供必要的心理疏導和咨詢服務。可以通過線上線下相結合的方式，為居民提供心理支持和幫助，緩解居民的焦慮和壓力。三、組織架構與職責分工（一）指揮小組成立東莞小區靜默管理指揮小組，由社區負責人擔任組長，物業經理擔任副組長，成員包括社區工作人員、物業工作人員、志愿者代表等。指揮小組負責全面統籌和指揮小區的靜默管理工作，制定防控措施，協調各方資源，解決防控工作中出現的問題。（二）具體職責分工1.社區工作人員負責傳達政府及相關部門的疫情防控政策和要求，做好居民的宣傳動員工作。組織開展人員排查、核酸檢測、物資保障等工作，協調解決居民的生活困難和問題。負責與上級部門和其他社區的溝通協調，及時反饋小區防控工作情況。2.物業工作人員負責小區的日常管理工作，包括人員管控、交通管制、環境衛生消殺等。協助社區做好生活物資的配送和分發工作，確保物資能夠及時、準確地送達居民手中。負責小區公共區域的設施設備維護和管理，保障小區正常運行。3.志愿者在社區和物業的組織下，參與人員排查、宣傳引導、物資配送等志愿服務工作。為居民提供幫助和服務，如代購藥品、照顧特殊人群等，傳遞溫暖和關愛。四、信息溝通與發布（一）信息收集與整理1.設立信息收集渠道建立多種信息收集渠道，包括電話、微信、郵箱等，方便居民反饋問題和需求。同時，安排專人負責接聽電話和接收信息，及時記錄居民的反饋內容。2.信息整理與分析對收集到的信息進行整理和分析，分類匯總居民的生活需求、困難問題、意見建議等。對于一般性問題，及時進行解答和處理；對于復雜問題，及時提交指揮小組研究解決。（二）信息發布1.發布內容通過小區公告欄、業主微信群、公眾號等渠道，及時發布小區靜默管理的相關政策、措施、通知等信息。同時，定期發布疫情防控工作動態、物資供應情況、核酸檢測結果等信息，讓居民及時了解小區防控工作進展。2.發布頻率根據疫情防控工作的需要，適時發布信息。對于重要信息和緊急通知，要做到即時發布；對于一般性信息，要定期發布，確保居民能夠及時獲取最新信息。3.信息審核發布的信息要經過嚴格審核，確保信息內容準確、權威、合法。審核通過后的信息要及時發布，避免因信息不及時或不準確而引發居民的恐慌和誤解。五、監督與考核（一）監督機制1.內部監督指揮小組定期對小區靜默管理工作進行檢查和監督，發現問題及時督促整改。同時，鼓勵居民對防控工作進行監督，對居民反映的問題要及時核實處理，并將處理結果反饋給居民。2.外部監督接受上級部門和社會各界的監督，積極配合相關部門的檢查和指導工作。對于上級部門和社會各界提出的意見和建議，要認真對待，及時整改落實。（二）考核制度1.考核對象對參與小區靜默管理工作的社區工作人員、物業工作人員、志愿者等進行考核。2.考核內容考核內容包括工作任務完成情況、工作質量、居民滿意度等方面。具體考核指標根據不同崗位的工作職責進行設定。3.考核方式考核采用日常考核與定期考核相結合的方式進行。日常考核主要通過檢查工作記錄、實地查看、居民反饋等方式進行；定期考核每[考核周期時長]進行一次，根據考核結果進行獎懲。4.獎懲措施對在靜默管理工作中表現優秀的個人和團隊，給予表彰和獎勵；對工作不力、違反制度規定的個人和團隊，進行批評教育、責令整改；情節嚴重的，依法依規追究責任。六、培訓與宣傳（一）培訓計劃1.培訓對象針對參與小區靜默管理工作的各類人員，包括社區工作人員、物業工作人員、志愿者等，制定培訓計劃。2.培訓內容培訓內容包括疫情防控政策法規、防控知識與技能、個人防護措施、溝通技巧等方面。通過培訓，提高工作人員的防控意識和工作能力，確保各項防控措施能夠得到有效執行。3.培訓方式培訓方式采用線上線下相結合的方式進行。線上培訓通過網絡課程、視頻會議等形式進行，方便工作人員隨時隨地進行學習；線下培訓邀請專業人員進行授課，通過現場演示、實操練習等方式，提高工作人員的實際操作能力。（二）宣傳工作1.宣傳內容向居民宣傳疫情防控知識、小區靜默管理的意義和要求、個人防護措施等內容，提高居民的防控意識和自我保護能力。同時，宣傳小區在防控工作中采取的措施和取得的成效，增強居民的信心和配合度。2.宣傳方式通過小區公告欄、業主微信群、公眾號、廣播等多種渠道進行宣傳。制作宣傳海報、宣傳手冊等資料，發放到居民手中，方便居民閱讀和了解。同時，組織志愿者進行入戶宣傳，確保宣傳工作覆蓋到每一位居民。七、應急處置（一）應急預案制定制定東莞小區靜默管理期間的應急預案，明確應急處置的流程、責任分工、物資保障等內容。應急預案要根據疫情形勢的變化和實際工作需要，及時進行修訂和完善。（二）應急響應機制1.信息報告建立信息報告制度，一旦發現疫情相關情況，要立即向指揮小組報告。報告內容包括疫情發生的時間、地點、人數、癥狀等信息。2.應急處置指揮小組接到報告后，要立即啟動應急預案，組織相關人員進行應急處置。按照“及時發現、快速處置、精準管控、有效救治”的原則，采取隔離、轉運、核酸檢測、環境消殺等措施，防止疫情擴散蔓延。3.后期恢復在疫情得到有效控制后，要及時組織開展小區的恢復工作。包括解除管控措施、恢復正常生活秩序、對受疫情影響的居民進行幫