中介門店鑰匙管理制度總則1.目的為規范中介門店鑰匙的管理，確保鑰匙的安全、準確使用，保障門店運營的正常秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有中介門店的鑰匙管理。3.管理原則鑰匙管理遵循安全、規范、高效的原則，確保鑰匙的妥善保管和正確使用，防止因鑰匙管理不善引發的安全事故和業務風險。鑰匙分類及標識1.鑰匙分類房源鑰匙：包括業主委托出售或出租房屋的入戶門鑰匙、房間門鑰匙等。門店鑰匙：門店大門鑰匙、辦公室門鑰匙、倉庫門鑰匙等。其他鑰匙：如門禁卡鑰匙、信箱鑰匙等與門店運營相關的鑰匙。2.鑰匙標識每把鑰匙應粘貼清晰、不易脫落的標識牌，注明對應的房屋地址、房間號、用途等信息。對于相似的鑰匙，如同一小區不同單元的入戶門鑰匙，應采用不同顏色的標識牌或其他明顯區分方式進行標識。鑰匙保管1.專人負責各中介門店應指定一名鑰匙管理員，負責本門店鑰匙的日常保管工作。鑰匙管理員應具備責任心強、細心謹慎的品質。鑰匙管理員名單應報公司總部備案，如有人員變動，應及時更新備案信息。2.保管方式鑰匙應存放在專門的鑰匙箱或鑰匙柜中，鑰匙箱或鑰匙柜應具備一定的防盜、防潮功能。鑰匙箱或鑰匙柜應放置在安全、隱蔽的位置，避免鑰匙暴露在外。對于重要房源的鑰匙，如別墅、高檔公寓等，可考慮采用雙人保管的方式，即由兩名鑰匙管理員分別持有鑰匙的不同部分，使用時需兩人同時在場。3.保管環境鑰匙保管區域應保持干燥、通風，防止鑰匙生銹、損壞。避免將鑰匙與尖銳物品、磁性物品等放置在一起，以免損壞鑰匙或影響其正常使用。鑰匙借用1.借用流程業務員因帶客戶看房等工作需要借用房源鑰匙時，應填寫《鑰匙借用申請表》，注明借用鑰匙的房屋地址、借用時間、預計歸還時間、借用原因等信息。《鑰匙借用申請表》應由店長或門店負責人審批簽字，審批通過后方可借用鑰匙。鑰匙管理員在發放鑰匙時，應與業務員當面核對鑰匙數量、標識等信息，并在《鑰匙借用登記表》上登記，由業務員簽字確認。2.借用期限一般情況下，房源鑰匙借用期限不得超過[X]天。如有特殊情況需要延長借用期限，業務員應提前向店長或門店負責人申請，并說明原因，經批準后方可延長。對于長期借用鑰匙的情況（如超過[X]天），應報公司總部備案。3.歸還要求業務員借用鑰匙后，應妥善保管，不得轉借他人或用于其他非工作用途。借用期限屆滿后，業務員應及時歸還鑰匙。歸還鑰匙時，鑰匙管理員應認真核對鑰匙數量、標識、完好情況等，確認無誤后在《鑰匙借用登記表》上登記歸還時間，并由業務員簽字確認。如發現鑰匙丟失、損壞等情況，業務員應立即向店長或門店負責人報告，并按照本制度的相關規定進行處理。鑰匙歸還1.及時歸還業務員在完成帶客戶看房等工作后，應及時將借用的鑰匙歸還給鑰匙管理員。如因特殊情況無法及時歸還，應提前與鑰匙管理員溝通說明。2.歸還檢查鑰匙管理員在接收歸還的鑰匙時，應仔細檢查鑰匙的完整性和可用性。如發現鑰匙有損壞、丟失等情況，應立即向業務員核實，并按照以下規定處理：若鑰匙損壞，能修復的由鑰匙管理員負責修復；無法修復的，由業務員負責賠償相應的鑰匙費用。若鑰匙丟失，業務員應立即采取措施尋找，并及時向店長或門店負責人報告。如確實無法找回，業務員應按照房屋價值的一定比例賠償損失，具體賠償比例由公司根據實際情況確定。3.記錄存檔鑰匙管理員應將每次鑰匙歸還的情況詳細記錄在《鑰匙借用登記表》上，包括歸還時間、鑰匙狀態等信息。《鑰匙借用登記表》應妥善保存，以備查閱。鑰匙盤點1.定期盤點公司總部將定期組織對各中介門店的鑰匙進行盤點，盤點周期為[X]月/季度/半年/年。鑰匙盤點工作由公司總部指定專人負責，各中介門店鑰匙管理員應積極配合。2.盤點內容核對鑰匙數量是否與《鑰匙借用登記表》記錄一致。檢查鑰匙標識是否清晰、準確。查看鑰匙是否有損壞、丟失等情況。3.盤點結果處理如盤點結果與記錄相符，應在盤點報告上簽字確認。如發現鑰匙數量不符、標識不清、損壞或丟失等問題，應立即查明原因，并按照本制度的相關規定進行處理。對于因管理不善導致的問題，將追究相關責任人的責任。盤點報告應及時上報公司總部，作為公司對門店鑰匙管理工作考核的依據。鑰匙更換1.更換原因當房屋業主要求更換門鎖或鑰匙丟失、損壞無法正常使用時，需要對鑰匙進行更換。門店因安全需要或門鎖損壞等原因需要更換門店鑰匙時，也應按照本制度執行。2.更換流程對于房源鑰匙的更換，業務員應及時通知業主，并取得業主同意更換的書面證明。填寫《鑰匙更換申請表》，注明房屋地址、原鑰匙情況、更換原因、新鑰匙數量等信息。《鑰匙更換申請表》經店長或門店負責人審批簽字后，報公司總部備案。公司總部根據審批結果安排制作新鑰匙，并將新鑰匙發放至門店鑰匙管理員處。鑰匙管理員在收到新鑰匙后，應及時更新《鑰匙借用登記表》等相關記錄，并通知相關人員領取新鑰匙。3.舊鑰匙處理更換下來的舊鑰匙應妥善保管，不得隨意丟棄。對于房源鑰匙的舊鑰匙，應在取得業主同意后，按照業主的要求進行處理，如歸還業主、銷毀等。對于門店鑰匙的舊鑰匙，由門店統一收集后交公司總部集中處理，防止舊鑰匙流入社會造成安全隱患。鑰匙安全與保密1.安全防范鑰匙管理員應加強對鑰匙保管區域的安全防范措施，如安裝監控設備、設置門禁系統等，確保鑰匙的安全。不得將鑰匙隨意放置在無人看管的地方，防止鑰匙被盜。2.保密要求鑰匙管理員應對鑰匙的保管情況嚴格保密，不得向無關人員透露鑰匙的存放位置、數量等信息。業務員在借用鑰匙過程中，也應遵守保密規定，不得將房源鑰匙信息泄露給客戶以外的其他人員。鑰匙損壞與遺失處理1.損壞處理發現鑰匙損壞后，鑰匙管理員應及時檢查損壞情況，并判斷是否能夠修復。能修復的，應盡快安排修復；無法修復的，應及時報告店長或門店負責人，并按照本制度的規定進行賠償處理。對于因正常使用導致的鑰匙磨損，經店長或門店負責人確認后，可定期進行統一更換。2.遺失處理如發現鑰匙遺失，發現人應立即向店長或門店負責人報告，并積極協助尋找。同時，應采取相應的防范措施，如通知相關人員注意安全、更換門鎖等，防止因鑰匙遺失造成安全事故或業務損失。對于因遺失鑰匙給公司或業主造成損失的，將追究相關責任人的責任，并按照公司規定進行賠償。監督與考核1.監督機制公司總部將定期對各中介門店的鑰匙管理情況進行監督檢查，確保本制度的有效執行。各中介門店店長或門店負責人應加強對本門店鑰匙管理工作的日常監督，發現問題及時糾正。2.考核標準鑰匙管理工作將納入公司對中介門店及相關人員的績效考核體系，考核指標包括鑰匙保管的安全性、借用歸還的及時性、盤點結果的準確性等。對于鑰匙管理工作表現優秀的門店和個人，公司將