東莞保安公司管理制度一、總則（一）目的為加強東莞保安公司的規(guī)范化管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障客戶單位的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于東莞保安公司全體員工，包括保安員、管理人員及其他相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)規(guī)定，依法開展保安服務(wù)活動。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保安服務(wù)，滿足客戶安全保障要求。3.安全第一原則：始終將保障客戶單位及人員的安全放在首位，預(yù)防和處理各類安全事故。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊合作精神，各部門、各崗位之間密切配合，共同完成保安服務(wù)任務(wù)。二、公司組織架構(gòu)及職責(zé)（一）組織架構(gòu)東莞保安公司設(shè)立總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財務(wù)部、業(yè)務(wù)部、保安管理部、培訓(xùn)部等部門，各部門下設(shè)若干崗位，形成層級分明、分工明確的組織架構(gòu)。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司整體運營管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃。協(xié)調(diào)各部門工作，處理公司重大事務(wù)和突發(fā)事件。負(fù)責(zé)與上級主管部門、客戶單位及相關(guān)政府部門的溝通協(xié)調(diào)。2.人力資源部制定人力資源規(guī)劃，負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等工作。建立員工檔案，辦理員工入職、離職、調(diào)動等手續(xù)。組織開展員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.財務(wù)部負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理工作，制定財務(wù)預(yù)算和成本控制方案。做好財務(wù)核算、資金管理、稅務(wù)申報等工作。對公司經(jīng)濟活動進(jìn)行財務(wù)分析和監(jiān)督，確保財務(wù)安全。4.業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)保安服務(wù)業(yè)務(wù)的市場開拓與客戶關(guān)系維護(hù)。制定業(yè)務(wù)拓展計劃，組織投標(biāo)活動，簽訂保安服務(wù)合同。收集市場信息，分析市場動態(tài)，為公司業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。5.保安管理部負(fù)責(zé)保安隊伍的日常管理和調(diào)度，制定保安勤務(wù)方案。監(jiān)督檢查保安員的工作執(zhí)行情況，處理違紀(jì)違規(guī)行為。協(xié)調(diào)與客戶單位的工作對接，及時解決保安服務(wù)中出現(xiàn)的問題。6.培訓(xùn)部制定保安人員培訓(xùn)計劃，組織開展各類專業(yè)培訓(xùn)課程。負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材編寫與師資隊伍建設(shè)。評估培訓(xùn)效果，跟蹤員工培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。三、保安員招聘與錄用（一）招聘條件1.年齡要求：1855周歲，身體健康，品行端正。2.學(xué)歷要求：初中及以上文化程度。3.身體素質(zhì)：具備良好的身體素質(zhì)，無傳染性疾病、精神病史，能適應(yīng)準(zhǔn)軍事化管理。4.技能要求：具備基本的安全防范知識和技能，有一定的溝通能力和應(yīng)急處理能力。5.其他要求：無違法犯罪記錄，遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、條件、待遇等要求。2.報名登記：應(yīng)聘者通過電話、郵件或現(xiàn)場報名等方式提交個人簡歷及相關(guān)證明材料，進(jìn)行報名登記。3.資格審查：人力資源部對應(yīng)聘者的資格條件進(jìn)行初步審查，篩選符合要求的人員進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。4.面試：由人力資源部、保安管理部等相關(guān)部門組成面試小組，對應(yīng)聘者進(jìn)行面試，了解其基本情況、工作經(jīng)歷、求職意向、溝通能力、應(yīng)變能力等。5.背景調(diào)查：對通過面試的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，核實其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、違法犯罪記錄等信息。6.體檢：通知擬錄用人員到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，確保身體健康符合崗位要求。7.錄用審批：根據(jù)面試、背景調(diào)查和體檢結(jié)果，由人力資源部提出錄用建議，報總經(jīng)理審批。8.入職培訓(xùn)：新錄用人員入職前參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、保安業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等，培訓(xùn)合格后方可上崗。四、保安員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)目標(biāo)通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，使保安員具備扎實的業(yè)務(wù)知識、熟練的崗位技能、良好的職業(yè)道德和較強的應(yīng)急處理能力，能夠勝任保安服務(wù)工作。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.基礎(chǔ)理論知識：包括國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范、安全防范知識等。2.崗位技能培訓(xùn)：如隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、消防知識與技能、監(jiān)控設(shè)備操作、門禁系統(tǒng)管理等。3.應(yīng)急處置培訓(xùn)：針對各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程、方法和技巧，如火災(zāi)、盜竊、搶劫、群體性事件等。4.服務(wù)意識培訓(xùn)：強化保安員的客戶服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司培訓(xùn)部組織，邀請內(nèi)部資深管理人員、業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任講師，開展各類培訓(xùn)課程。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實際需要，選派保安員參加外部專業(yè)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，提升專業(yè)技能。3.現(xiàn)場實操培訓(xùn)：結(jié)合實際工作場景，進(jìn)行現(xiàn)場實操演練，讓保安員在實踐中掌握崗位技能和應(yīng)急處置能力。（四）培訓(xùn)計劃與實施1.培訓(xùn)計劃制定：培訓(xùn)部每年年初根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和保安員隊伍現(xiàn)狀，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等。2.培訓(xùn)實施：按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)過程中，做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、參與人員等。3.培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，對保安員進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實操考核、日常表現(xiàn)評估等?？己撕细裾哳C發(fā)培訓(xùn)合格證書，不合格者進(jìn)行補考或重新培訓(xùn)。（五）員工職業(yè)發(fā)展1.晉升通道：為保安員提供明確的晉升通道，如保安員班長隊長主管經(jīng)理等。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行晉升評估，選拔優(yōu)秀員工晉升到更高層級的崗位。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：人力資源部為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和路徑。鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己，通過培訓(xùn)、考核等方式獲取更高的職業(yè)資格證書和技能水平，為職業(yè)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。五、保安員工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守法律法規(guī)：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法履行保安職責(zé)，不得參與任何違法犯罪活動。2.遵守公司制度：自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司管理和工作安排。3.按時上下班：嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，必須按照公司請假制度辦理請假手續(xù)。4.堅守崗位：工作期間必須堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。因工作需要臨時離崗時，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并安排好頂崗人員。5.嚴(yán)禁酗酒：工作前和工作期間嚴(yán)禁酗酒，保持良好的工作狀態(tài)和精神面貌。（二）行為規(guī)范1.著裝規(guī)范：保安員上崗時必須穿著統(tǒng)一的保安制服，佩戴保安標(biāo)志，保持制服整潔、得體。2.儀容儀表：保持良好的儀容儀表，頭發(fā)整齊，面容整潔，不得留長發(fā)、胡須、紋身等。3.言行舉止：文明禮貌，用語規(guī)范，不得使用粗俗、侮辱性語言。對待客戶單位人員要熱情、耐心、周到，樹立良好的服務(wù)形象。4.廉潔自律：嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受客戶單位或其他相關(guān)方的賄賂、禮品、宴請等。5.保守秘密：嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露客戶單位的商業(yè)秘密、內(nèi)部信息及工作中知悉的其他機密信息。六、保安勤務(wù)管理（一）勤務(wù)安排1.勤務(wù)計劃制定：保安管理部根據(jù)客戶單位的安全需求和實際情況，制定保安勤務(wù)計劃，明確勤務(wù)時間、崗位設(shè)置、人員配備等內(nèi)容。2.勤務(wù)排班：按照勤務(wù)計劃進(jìn)行排班，確保每個崗位都有足夠的保安員執(zhí)勤。排班時要充分考慮保安員的工作強度和休息時間，合理安排輪休。3.勤務(wù)交接：保安員交接班時，要嚴(yán)格履行交接手續(xù)，認(rèn)真填寫交接班記錄，包括上一班次的工作情況、設(shè)備運行狀況、遺留問題等，確保工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。（二）勤務(wù)執(zhí)行1.崗位執(zhí)勤要求：保安員要嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程和勤務(wù)要求履行職責(zé)，認(rèn)真做好人員、車輛、物品的出入登記，加強巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。2.巡邏制度：制定詳細(xì)的巡邏路線和巡邏時間，保安員要按照規(guī)定進(jìn)行巡邏。巡邏過程中要注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。3.應(yīng)急處置：遇到突發(fā)事件時，保安員要按照應(yīng)急預(yù)案迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位報告。在應(yīng)急處置過程中，要保持冷靜、果斷，確保人員安全和現(xiàn)場秩序。（三）勤務(wù)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督：保安管理部定期對保安勤務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過現(xiàn)場巡查、查看監(jiān)控錄像、查閱工作記錄等方式，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.客戶監(jiān)督：主動接受客戶單位的監(jiān)督，定期與客戶單位溝通，了解客戶對保安服務(wù)的意見和建議，及時改進(jìn)工作。3.考核評估：建立保安勤務(wù)考核評估機制，對保安員的勤務(wù)工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與績效獎金、晉升等掛鉤。七、保安員績效考核與薪酬福利（一）績效考核1.考核指標(biāo)：制定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、團隊協(xié)作等方面。具體指標(biāo)如巡邏次數(shù)、發(fā)現(xiàn)安全隱患數(shù)量、客戶滿意度、違紀(jì)違規(guī)次數(shù)等。2.考核周期：績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行，年度考核結(jié)果為全年考核成績的綜合評定。3.考核方式：采用上級評價、客戶評價、自我評價相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作表現(xiàn)對下屬進(jìn)行評價，客戶單位根據(jù)對保安服務(wù)的滿意度進(jìn)行評價，保安員本人進(jìn)行自我評價。4.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與績效獎金、晉升、培訓(xùn)等掛鉤。對考核優(yōu)秀的員工給予獎勵，對考核不合格的員工進(jìn)行誡勉談話、培訓(xùn)補考或調(diào)整崗位等處理。（二）薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)：保安員薪酬由基本工資、績效工資、加班工資、獎金等部分組成?；竟べY根據(jù)崗位級別和工作年限確定，績效工資與績效考核結(jié)果掛鉤，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定支付，獎金根據(jù)公司經(jīng)營效益和個人工作表現(xiàn)發(fā)放。2.福利待遇：公司為保安員提供完善的福利待遇，包括五險一金、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，以及節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。八、保安員獎懲制度（一）獎勵制度1.獎勵情形：對在工作中表現(xiàn)突出、有顯著貢獻(xiàn)的保安員，給予獎勵。具體情形包括：及時發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故、抓獲違法犯罪分子、為客戶單位挽回重大經(jīng)濟損失、提出合理化建議并被采納取得良好效果、在各類競賽活動中獲得優(yōu)異成績等。2.獎勵方式：獎勵分為通報表揚、獎金獎勵、榮譽證書、晉升等。根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予相應(yīng)的獎勵，以激勵員工積極工作，提高工作績效。（二）懲罰制度1.懲罰情形：對違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律或在工作中出現(xiàn)失誤、造成不良影響的保安員，給予懲罰。具體情形包括：遲到早退、曠工、擅自離崗、脫崗串崗、違反著裝規(guī)范、服務(wù)態(tài)度惡劣、工作