企業用電客戶管理制度一、總則（一）目的為加強企業用電客戶管理，規范用電行為，保障用電安全，提高用電效率，降低用電成本，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與本企業建立用電關系的所有客戶，包括但不限于工業客戶、商業客戶、居民客戶等。（三）管理原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家有關電力法律法規和政策標準，確保用電行為合法合規。2.安全第一原則：始終將用電安全放在首位，加強安全管理，預防安全事故發生。3.優質服務原則：為客戶提供優質、高效、便捷的用電服務，滿足客戶合理用電需求。4.科學管理原則：運用科學的管理方法和手段，提高用電客戶管理水平和效率。二、客戶檔案管理（一）檔案建立1.客戶在申請用電時，應提交相關資料，包括營業執照、法人身份證明、用電設備清單、用電負荷需求等。2.用電管理部門負責收集、整理客戶提交的資料，并建立客戶檔案。檔案內容應包括客戶基本信息、用電申請資料、用電合同、電費繳納記錄、用電檢查記錄等。（二）檔案更新1.定期對客戶檔案進行更新，確保檔案信息的準確性和完整性。2.客戶基本信息發生變更時，應及時通知用電管理部門，用電管理部門應在檔案中進行相應更新。3.用電合同到期或需要續簽時，用電管理部門應及時與客戶協商續簽事宜，并在檔案中記錄相關信息。（三）檔案保管1.客戶檔案應妥善保管，采用紙質檔案與電子檔案相結合的方式進行存儲。2.建立檔案借閱制度，嚴格控制檔案的借閱范圍和借閱手續，確保檔案安全。3.定期對檔案進行備份，防止檔案丟失或損壞。三、用電申請與受理（一）申請流程1.客戶如需用電，應向用電管理部門提交用電申請。申請內容應包括用電地址、用電性質、用電容量、用電時間等。2.用電管理部門收到用電申請后，應進行初步審核，審核內容包括申請資料是否齊全、用電需求是否合理等。3.對于審核通過的用電申請，用電管理部門應安排現場勘查，確定供電方案。4.供電方案確定后，用電管理部門應與客戶簽訂用電合同，并按照合同約定為客戶辦理用電手續。（二）受理時限1.用電管理部門應在收到用電申請后的[X]個工作日內完成初步審核。2.現場勘查應在初步審核通過后的[X]個工作日內完成。3.供電方案應在現場勘查完成后的[X]個工作日內確定。4.用電合同簽訂及用電手續辦理應在供電方案確定后的[X]個工作日內完成。（三）申請變更1.客戶如需變更用電地址、用電性質、用電容量、用電時間等，應向用電管理部門提交用電變更申請。2.用電管理部門收到用電變更申請后，應按照用電申請流程進行審核、勘查、確定供電方案等工作，并與客戶簽訂用電變更合同。四、供電方案管理（一）方案制定1.根據客戶的用電申請和現場勘查情況，結合電網規劃和供電能力，制定合理的供電方案。2.供電方案應包括供電電源、供電電壓等級、供電方式、計量方式、用電設備容量、用電負荷等內容。（二）方案審核1.供電方案制定完成后，應提交相關部門進行審核。審核部門包括用電管理部門、安全管理部門、技術部門等。2.審核部門應從安全、技術、經濟等方面對供電方案進行審核，提出審核意見。3.用電管理部門應根據審核意見對供電方案進行修改完善，確保供電方案的合理性和可行性。（三）方案執行1.供電方案確定后，用電管理部門應按照方案要求為客戶辦理用電手續，包括裝表接電、簽訂用電合同等。2.在供電方案執行過程中，如因客戶原因或其他不可抗力因素需要變更供電方案，應按照用電變更申請流程進行辦理。五、用電合同管理（一）合同簽訂1.用電管理部門應在供電方案確定后，與客戶簽訂用電合同。用電合同應明確雙方的權利和義務，包括供電方式、用電容量、用電時間、電費結算方式、違約責任等。2.用電合同簽訂前，應向客戶充分說明合同條款內容，確保客戶理解并同意合同條款。3.用電合同簽訂后，應及時將合同副本存檔，并按照合同約定履行相關義務。（二）合同變更1.如因客戶用電需求變更、供電方案調整等原因需要變更用電合同，應按照用電變更申請流程進行辦理。2.用電合同變更時，應重新簽訂用電合同或簽訂用電合同變更協議，并及時將變更后的合同副本存檔。（三）合同終止1.用電合同期滿或雙方協商一致同意終止合同的，應辦理合同終止手續。2.合同終止前，應結清電費及相關費用，并拆除用電設備。3.合同終止后，應將合同檔案進行整理歸檔，妥善保管。六、電費管理（一）電費計算1.根據客戶的用電計量裝置記錄的電量和電價，按照國家有關規定計算電費。2.電費計算應準確無誤，如有疑問應及時與客戶溝通核實。（二）電費通知1.每月定期向客戶發送電費通知單，告知客戶當月用電量、電費金額、繳費期限等信息。2.電費通知單應采用多種方式送達客戶，如郵寄、短信、電子郵件等，確保客戶及時收到通知。（三）電費繳納1.客戶應按照電費通知單上的繳費期限及時繳納電費。2.提供多種繳費方式，如銀行代扣、網上繳費、自助繳費等，方便客戶繳費。3.對于逾期未繳納電費的客戶，應按照合同約定收取違約金，并采取相應的催繳措施。（四）電費結算1.定期與供電部門進行電費結算，確保電費資金及時到賬。2.建立電費結算臺賬，記錄電費結算情況，做到賬賬相符、賬實相符。七、用電檢查管理（一）檢查計劃1.制定年度用電檢查計劃，明確檢查對象、檢查內容、檢查時間等。2.用電檢查計劃應根據客戶用電情況、安全風險等因素進行合理安排，確保檢查工作的全面性和針對性。（二）檢查內容1.用電設備運行情況，包括設備是否正常運行、是否存在安全隱患等。2.用電計量裝置運行情況，包括計量裝置是否準確、是否存在竊電行為等。3.用電安全管理制度執行情況，包括安全責任制是否落實、安全措施是否到位等。4.用電合同履行情況，包括是否按照合同約定用電、是否存在違約行為等。（三）檢查方式1.定期開展現場檢查，對客戶的用電設備、計量裝置等進行實地檢查。2.不定期開展突擊檢查，對重點客戶或存在安全隱患的客戶進行抽查。3.利用遠程監測系統對客戶的用電情況進行實時監測，及時發現異常情況。（四）檢查結果處理1.對用電檢查中發現的問題，應及時下達用電檢查結果通知書，要求客戶限期整改。2.客戶應按照通知書要求進行整改，并將整改情況及時反饋給用電管理部門。3.對逾期未整改或整改不合格的客戶，應按照合同約定進行處理，如停電、收取違約金等。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全用電安全管理制度，明確安全責任、安全措施、安全檢查等內容。2.定期對用電安全管理制度進行修訂完善，確保制度的有效性和適應性。（二）安全培訓1.對客戶進行用電安全培訓，提高客戶的安全意識和安全技能。2.安全培訓內容應包括安全用電知識、操作規程、事故案例分析等。3.定期組織客戶參加安全培訓，確保客戶掌握必要的安全知識和技能。（三）安全檢查1.定期對客戶的用電設備、線路等進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。2.安全檢查應按照相關標準和規范進行，確保檢查工作的準確性和有效性。3.對安全檢查中發現的問題，應及時下達整改通知書，要求客戶限期整改。（四）應急預案1.制定用電安全應急預案，明確應急處置流程、應急救援措施等內容。2.定期對應急預案進行演練，提高應急處置能力。3.發生用電安全事故時，應立即啟動應急預案，迅速采取應急措施，確保事故得到及時有效的處理。九、優質服務管理（一）服務標準1.制定優質服務標準，明確服務內容、服務流程、服務質量等要求。2.優質服務標準應符合國家有關規定和客戶需求，確保服務質量的一致性和穩定性。（二）服務渠道1.建立多種服務渠道，如客服熱線、網上營業廳、營業窗口等，方便客戶咨詢和辦理用電業務。2.加強服務渠道建設，提高服務渠道的運行效率和服務質量。（三