diy手工店管理制度總則目的為了規范DIY手工店的運營管理，確保店鋪各項工作有序開展，提高服務質量和工作效率，保障店鋪的正常運營和持續發展，特制定本管理制度。適用范圍本管理制度適用于DIY手工店內所有員工，包括店長、店員、手工制作師傅等?；驹瓌t1.合法性原則：遵守國家法律法規和相關政策，依法經營。2.公平公正原則：對待所有員工和顧客一視同仁，公平公正地處理各項事務。3.效率效益原則：優化工作流程，提高工作效率，追求經濟效益和社會效益的最大化。4.團隊協作原則：強調團隊合作精神，鼓勵員工之間相互支持、協作配合，共同完成店鋪目標。組織架構與崗位職責組織架構DIY手工店采用層級管理模式，組織架構如下：店長||店員1|店員2|……|手工制作師傅1|手工制作師傅2|……崗位職責店長1.全面負責店鋪的日常運營管理工作，制定店鋪經營計劃和目標，并組織實施。2.負責員工的招聘、培訓、考核、晉升等人事管理工作，建立良好的員工團隊。3.管理店鋪的財務收支，進行成本控制和預算管理，確保店鋪的經濟效益。4.與供應商保持良好的合作關系，采購優質的原材料和手工制作工具。5.負責店鋪的客戶關系管理，處理客戶投訴和建議，提高客戶滿意度。6.組織開展店鋪的營銷活動，提升店鋪的知名度和美譽度。7.監督店鋪的安全管理工作，確保店鋪運營環境的安全。店員1.熱情接待顧客，為顧客提供專業的咨詢服務，解答顧客關于DIY手工制作的疑問。2.引導顧客選擇合適的手工制作項目，并協助顧客完成制作過程。3.負責店鋪內手工制作區域的衛生清潔和整理工作，保持環境整潔。4.協助店長進行庫存管理，及時補充原材料和手工制作工具。5.參與店鋪的營銷活動，積極推廣店鋪的手工制作項目。6.收集顧客反饋信息，及時向店長匯報。手工制作師傅1.熟練掌握各類DIY手工制作技術，能夠獨立完成高質量的手工制品。2.負責培訓店員手工制作技能，提高團隊整體制作水平。3.根據市場需求和顧客喜好，創新手工制作項目和產品款式。4.參與店鋪的新品研發和設計工作，為店鋪提供創意支持。5.確保手工制作過程的質量控制，保證產品符合品質標準。員工行為規范工作紀律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.遵守店鋪的各項規章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。4.嚴格遵守工作流程和操作規范，確保工作質量和安全。服務規范1.對待顧客要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與顧客發生爭吵或沖突。2.為顧客提供專業、準確的服務，解答顧客疑問，滿足顧客合理需求。3.注重顧客體驗，不斷優化服務流程，提高服務效率和質量。4.保護顧客隱私，不得泄露顧客個人信息。職業操守1.誠實守信，保守店鋪商業機密和顧客信息。2.廉潔奉公，不得接受供應商或顧客的賄賂、回扣等不正當利益。3.愛護店鋪財物，合理使用辦公設備和手工制作工具，不得浪費或損壞。4.積極維護店鋪形象，不得發表有損店鋪聲譽的言論或行為?？记诠芾砉ぷ鲿r間店鋪實行[具體工作時間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天?？记谟涗?.采用打卡制度，員工應在規定時間內打卡上下班。如有漏打卡情況，需在當天及時向店長說明原因并填寫補卡申請。2.店長負責每月統計員工考勤情況，并制作考勤報表。請假制度1.員工請假分為事假、病假、年假等。2.事假：員工因個人原因需要請假，應提前[X]天向店長提交書面請假申請，經批準后方可休假。事假期間無工資。3.病假：員工因病需要請假，應提供醫院開具的病假證明，經店長批準后休假。病假期間工資按照國家相關規定發放。4.年假：符合條件的員工可享受年假，年假天數根據員工在店工作年限確定。年假需提前[X]天申請，經批準后方可休假。年假期間工資正常發放。遲到早退與曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。2.曠工半天，扣除當天工資的[X]%；曠工一天，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，視為自動離職，店鋪將與其解除勞動合同。培訓與發展培訓計劃1.店長根據店鋪發展需求和員工實際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內容包括手工制作技能培訓、服務規范培訓、銷售技巧培訓、團隊協作培訓等。培訓實施1.內部培訓：由手工制作師傅或經驗豐富的店員擔任培訓講師，定期組織內部培訓課程。2.外部培訓：根據需要，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的相關培訓課程。3.培訓期間，員工應認真學習，積極參與培訓活動，按時完成培訓作業和考核。培訓考核1.培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、項目評估等。2.考核成績合格者，頒發培訓結業證書；考核不合格者，給予補考機會，補考仍不合格者，需重新參加培訓。職業發展1.為員工提供晉升機會，根據員工的工作表現、能力水平和職業發展意愿，晉升為店長助理、店長等管理崗位，或晉升為高級手工制作師傅等專業技術崗位。2.鼓勵員工自我提升，對于通過自學取得相關職業資格證書或技能提升的員工，給予一定的獎勵。財務管理預算管理1.店長每年年底制定下一年度的財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.預算經店鋪管理層審核通過后，嚴格按照預算執行，如有特殊情況需要調整預算，應提前辦理審批手續。收入管理1.店員負責接待顧客，開具銷售票據，確保銷售收入及時、準確入賬。2.店長定期核對銷售收入賬目，確保賬實相符。成本管理1.采購人員負責原材料和手工制作工具的采購，嚴格控制采購成本，選擇優質供應商，爭取優惠價格。2.手工制作師傅和店員應合理使用原材料和工具，避免浪費，降低生產成本。3.店長定期對成本進行分析，找出成本控制的關鍵點，采取有效措施降低成本。費用管理1.嚴格控制店鋪的各項費用支出，如水電費、物業費、辦公用品費等。2.費用報銷應按照規定的流程進行，經店長審批后報銷。財務審計1.定期進行財務審計，確保財務管理規范、透明。2.審計內容包括財務賬目、收支情況、資產狀況等。采購管理供應商選擇1.建立供應商評估體系，對供應商的資質、信譽、產品質量、價格等進行綜合評估。2.選擇優質供應商，與其簽訂合作協議，明確雙方的權利和義務。采購流程1.手工制作師傅或店員根據庫存情況和業務需求，填寫采購申請單。2.采購申請單經店長審批后，由采購人員負責采購。3.采購人員應選擇合適的采購方式，如詢價、招標、談判等，確保采購價格合理、質量可靠。4.采購到貨后，由倉庫管理人員進行驗收，填寫驗收報告，合格后方可入庫。庫存管理1.建立庫存管理制度，定期盤點庫存，確保賬實相符。2.合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨。3.對于過期、損壞或滯銷的原材料和手工制作工具，及時進行處理。營銷管理營銷策劃1.根據店鋪經營目標和市場需求，制定年度營銷策劃方案，包括促銷活動、主題活動、會員制度等。2.營銷策劃方案應明確活動目標、活動內容、活動時間、活動預算等。促銷活動1.定期開展促銷活動，如打折優惠、滿減活動、贈品活動等，吸引顧客購買。2.活動期間，店員應積極向顧客宣傳促銷信息，引導顧客消費。主題活動1.結合節假日、季節變化、社會熱點等，開展主題活動，如親子手工活動、節日特別制作等。2.通過主題活動，增加店鋪的趣味性和吸引力，提高顧客參與度。會員制度1.建立會員體系，吸引顧客成為會員。2.為會員提供積分、折扣、優先服務等特權，增加會員粘性。3.定期對會員進行回訪，了解會員需求和意見，不斷優化會員服務。安全管理安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，確保店鋪運營安全。2.制定安全操作規程，員工應嚴格按照操作規程進行工作。消防安全1.配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護。2.保持消防通道暢通，不得堆放雜物。3.定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。財產安全1.加強店鋪財物的保管，貴重物品應妥善存放，安裝必要的防盜設備。2.員工離開店鋪時，應關好門窗，切斷電源，確保店鋪財產安全。手工制作安全1.手工制作師傅應向員工傳授手工制作過程中的安全注意事項，如工具使用方法、材料安全等。2.員工在手工制作過程中，應嚴格遵守安全操作規程，避免發生安全事故。衛生管理環境衛生1.每天定時對店鋪內的公共區域進行清掃，包括地面、桌面、貨架等，保持環境整潔。2.定期對店鋪進行全面清潔，包括墻面、天花板、門窗等，確保店鋪環境干凈衛生。手工制作區域衛生1.手工制作師傅和店員在工作結束后，應及時清理手工制作區域，將原材料、工具等擺放整齊。2.定期對手工制作區域進行消毒，