中海物業車場管理制度一、總則（一）目的為加強中海物業車場管理，規范車輛停放秩序，保障車場安全、有序、高效運行，為業主和使用人提供優質的停車服務，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于中海物業管理的各類車場，包括地下停車場、地面停車場等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛和人員的安全，預防各類安全事故的發生。2.規范有序原則：規范車輛停放行為，保持車場秩序井然。3.服務至上原則：以業主和使用人的需求為導向，提供優質、便捷的停車服務。二、車場管理職責（一）管理部門職責1.負責車場的日常運營管理工作，制定并執行車場管理制度。2.組織實施車場的安全防范措施，確保車場安全。3.協調處理車場的各類突發事件和糾紛。4.負責車場設施設備的維護和保養，保證其正常運行。5.定期對車場管理工作進行檢查和評估，不斷改進管理服務質量。（二）管理人員職責1.車場管理員負責車輛的引導、停放管理，維護車場秩序。2.嚴格執行車輛出入登記制度，認真核對車輛信息。3.負責車場設施設備的巡查，發現問題及時報告并協助處理。4.積極為業主和使用人提供停車相關的咨詢和幫助。三、車輛出入管理（一）車輛進入1.業主車輛業主憑有效停車證或藍牙識別系統進入車場。停車證應妥善保管，如有遺失或損壞，需及時到物業管理處補辦。車場管理員在業主車輛到達入口時，通過停車管理系統確認業主身份，無誤后開啟道閘放行。2.訪客車輛訪客車輛進入車場前，需在入口處登記。登記內容包括車牌號碼、來訪時間、被訪業主房號等。車場管理員與被訪業主取得聯系并確認后，發放臨時停車證，引導車輛進入指定區域停放。臨時停車證應放置在車輛明顯位置，以便巡查。3.外來車輛因工作需要進入車場的外來車輛，如送貨車輛、維修車輛等，需提前與物業管理處聯系，經同意后在入口處登記相關信息，并按指定路線和區域停放。外來車輛停放時間一般不得超過規定時長，如有特殊情況需延長停放時間，應提前向物業管理處申請。（二）車輛離開1.業主車輛業主車輛離開車場時，車場管理員通過停車管理系統確認車輛信息，無誤后開啟道閘放行。業主也可選擇使用藍牙識別系統快速通行。2.訪客車輛訪客車輛離開時，車場管理員收回臨時停車證，核對車牌號碼等信息，確認無誤后開啟道閘放行。3.外來車輛外來車輛離開時，車場管理員根據其登記信息進行核對，確認收費情況（如有）后，開啟道閘放行。四、車輛停放管理（一）停放規定1.車輛應按照車場劃定的車位線有序停放，不得壓線、跨位或占用他人車位。2.禁止在消防通道、疏散通道、人行通道等區域停放車輛，確保通道暢通。3.車輛停放后，車內人員應及時離開，不得在車內長時間逗留。4.嚴禁在車場內進行洗車、修車、試剎車等影響車場秩序和環境衛生的行為。（二）巡查管理1.車場管理員應定時對車場進行巡查，巡查內容包括車輛停放情況、設施設備運行狀況、環境衛生等。2.發現車輛未按規定停放或存在其他異常情況時，應及時通知車主進行整改；如車主不在場，應做好記錄并及時向上級報告。3.對于長期無人使用或停放不規范的車輛，車場管理部門可采取適當措施，如聯系車主、張貼通知等，督促其規范停放或移走車輛。五、車場設施設備管理（一）設施設備維護1.建立車場設施設備臺賬，記錄設施設備的名稱、型號、購置時間、維護保養情況等信息。2.定期對車場的道閘、停車管理系統、照明設備、通風設備、排水系統等設施設備進行維護保養，確保其正常運行。3.設施設備出現故障時，應及時安排維修人員進行維修，并做好維修記錄。維修完成后，應對設施設備進行調試，確保其恢復正常功能。（二）設施設備安全管理1.加強對車場設施設備的安全管理，制定安全操作規程，確保操作人員正確使用設施設備。2.對設施設備的電氣系統、機械部件等進行定期檢查，及時發現并消除安全隱患。3.在設施設備維修、保養等作業時，應設置明顯的警示標志，確保作業安全。六、車場環境衛生管理（一）清掃保潔1.安排專人負責車場的清掃保潔工作，保持車場地面整潔、無雜物。2.定期對車場的垃圾桶進行清理，確保垃圾及時清運，垃圾桶周圍無垃圾散落。3.對車場的墻壁、立柱、門窗等部位進行清潔，保持車場環境美觀。（二）衛生消毒1.根據實際情況，定期對車場進行衛生消毒，特別是在疫情期間等特殊時期，應加強消毒頻次。2.消毒區域包括車場出入口、電梯轎廂、停車區域等，使用符合衛生標準的消毒藥劑進行消毒。3.做好消毒記錄，記錄消毒時間、消毒區域、消毒藥劑名稱等信息。七、車場安全管理（一）安全防范措施1.安裝完善的安全監控系統，對車場進行24小時實時監控，確保車場安全。2.在車場出入口、關鍵通道等位置設置門禁系統，限制無關人員進入車場。3.配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。4.制定應急預案，針對火災、盜竊、車輛碰撞等突發事件，明確應急處置流程和責任分工，定期組織演練。（二）安全檢查1.車場管理員應每日對車場進行安全檢查，重點檢查車輛停放情況、設施設備運行狀況、消防器材配備等。2.管理部門定期對車場進行全面安全檢查，對發現的安全隱患及時下達整改通知，督促相關責任人限期整改。3.加強與轄區公安機關的聯系與合作，及時掌握周邊治安情況，共同維護車場安全。八、收費管理（一）收費標準1.制定明確的車場收費標準，并在車場顯著位置進行公示。收費標準應符合相關法律法規和政策要求。2.收費標準應根據車場類型、停車時長、車輛類型等因素進行合理制定，確保公平、公正、合理。（二）收費方式1.提供多種收費方式，如現金支付、微信支付、支付寶支付、刷卡支付等，方便業主和使用人繳費。2.對于長期停車的業主，可推行月卡、年卡等優惠套餐，鼓勵業主長期規范停車。（三）收費管理1.車場管理員負責收取停車費用，嚴格按照收費標準進行收費，并開具合法有效的票據。2.每日對收取的停車費用進行核對和匯總，確保賬目清晰、準確。3.定期將停車費用上繳至物業管理處指定賬戶，嚴禁截留、挪用停車費用。九、投訴處理（一）投訴受理1.設立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、現場投訴等，方便業主和使用人反映車場管理問題。2.對業主和使用人的投訴進行及時受理，記錄投訴內容、投訴人信息等，并向投訴人承諾處理時限。（二）投訴處理1.接到投訴后，管理部門應立即安排專人進行調查核實，分析投訴原因，制定處理措施。2.對于能夠當場解決的問題，應及時給予解決；對于需要一定時間處理的問題，應定期向投訴人反饋處理進度。3.投訴處理完成后，應及時回訪投訴人，了解其對處理結果的滿意度，確保投訴得到妥善解決。十、培訓與考核（一）培訓1.定期組織車場管理人員進行業務培訓，培訓內容包括車輛管理知識、設施設備操作技能、服務禮儀等。2.通過內部培訓、外部培訓、案例分析等多種方式，不斷提高車場管理人員的業務水平和服務能力。3.鼓勵車場管理人員參加相關行業培訓和考試，獲取相應的職業資格證書。（二）考核1.建立車場管理人員考核制度，對其工作表現、業務能力、服務質量等進行定期考核。2.考核指標包括車輛出入登記準確率、車輛停放規范率、設施設