美甲美睫公司管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范美甲美睫公司的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，確保公司各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司和員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于美甲美睫公司全體員工，包括但不限于美甲師、美睫師、前臺(tái)接待、店長(zhǎng)、培訓(xùn)講師、后勤人員等。3.基本原則合法性原則：公司的各項(xiàng)制度和管理活動(dòng)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的要求。公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，在制度執(zhí)行、績(jī)效考核、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面做到公平公正。以人為本原則：尊重員工的個(gè)性和需求，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，營(yíng)造良好的工作氛圍。效益優(yōu)先原則：以提高公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目標(biāo)，優(yōu)化資源配置，提高工作效率。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)董事會(huì)：作為公司的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、重大決策等。管理層：包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等，負(fù)責(zé)組織實(shí)施董事會(huì)的決策，管理公司的日常運(yùn)營(yíng)。各部門(mén)：美甲部：負(fù)責(zé)為顧客提供美甲服務(wù)，包括修剪指甲、涂抹指甲油、繪制美甲圖案等。美睫部：負(fù)責(zé)為顧客提供美睫服務(wù)，包括嫁接睫毛、睫毛護(hù)理等。培訓(xùn)部：負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，以及對(duì)在職員工進(jìn)行技能提升培訓(xùn)。市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)推廣、品牌宣傳、客戶拓展等工作。客服部：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢電話、處理客戶投訴、維護(hù)客戶關(guān)系等。后勤部：負(fù)責(zé)公司的物資采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等后勤保障工作。2.崗位職責(zé)美甲師崗位職責(zé)熟練掌握各種美甲技術(shù)，為顧客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的美甲服務(wù)。了解顧客需求，根據(jù)顧客的指甲形狀、膚色、喜好等，設(shè)計(jì)合適的美甲款式。負(fù)責(zé)美甲工具和產(chǎn)品的清潔、消毒和整理，確保工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。積極向顧客推薦美甲產(chǎn)品，提高銷(xiāo)售額。配合店長(zhǎng)完成其他相關(guān)工作。美睫師崗位職責(zé)熟練掌握美睫技術(shù)，為顧客提供安全、舒適、美觀的美睫服務(wù)。與顧客溝通，了解顧客的眼部情況和需求，選擇合適的睫毛款式和材質(zhì)。負(fù)責(zé)美睫工具和產(chǎn)品的清潔、消毒和整理，保證工作質(zhì)量。向顧客介紹美睫后的護(hù)理注意事項(xiàng)，提高顧客滿意度。協(xié)助店長(zhǎng)完成店鋪的日常管理工作。前臺(tái)接待崗位職責(zé)熱情接待顧客，引導(dǎo)顧客填寫(xiě)預(yù)約表格，安排美甲美睫服務(wù)。解答顧客的咨詢，提供相關(guān)信息和建議。負(fù)責(zé)店鋪的收銀工作，確保收款準(zhǔn)確無(wú)誤。維護(hù)店鋪的前臺(tái)秩序，保持環(huán)境整潔。及時(shí)將顧客的需求和反饋傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)。店長(zhǎng)崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保店鋪各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。制定店鋪的工作計(jì)劃和目標(biāo)，組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行情況。管理店鋪員工，進(jìn)行績(jī)效考核，激勵(lì)員工提高工作積極性和工作效率。負(fù)責(zé)與顧客溝通，處理顧客投訴，提高顧客滿意度。控制店鋪的成本和費(fèi)用，確保店鋪的經(jīng)濟(jì)效益。與其他部門(mén)協(xié)調(diào)合作，共同推動(dòng)公司的發(fā)展。培訓(xùn)講師崗位職責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃和課程內(nèi)容，組織開(kāi)展美甲美睫技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。評(píng)估員工的培訓(xùn)需求，提供個(gè)性化的培訓(xùn)方案。采用多種教學(xué)方法，確保培訓(xùn)效果，提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。收集整理行業(yè)最新技術(shù)和信息，為公司的培訓(xùn)工作提供參考。市場(chǎng)部崗位職責(zé)制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，組織實(shí)施廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)等，提高公司品牌知名度。分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司的市場(chǎng)策略調(diào)整提供依據(jù)。拓展新客戶，維護(hù)老客戶關(guān)系，提高客戶數(shù)量和客戶忠誠(chéng)度。負(fù)責(zé)公司的社交媒體運(yùn)營(yíng)，發(fā)布公司信息和產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容，吸引潛在客戶。協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)市場(chǎng)推廣工作。客服部崗位職責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢電話，及時(shí)解答客戶關(guān)于美甲美睫服務(wù)、產(chǎn)品等方面的問(wèn)題。處理客戶投訴，記錄客戶反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決客戶問(wèn)題，確保客戶滿意。定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品和服務(wù)的情況，收集客戶意見(jiàn)和建議。維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，更新客戶信息，為公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供支持。后勤部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司物資的采購(gòu)、庫(kù)存管理，確保物資供應(yīng)充足。對(duì)公司的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。維護(hù)店鋪的環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔消毒工作。協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)后勤保障工作。三、考勤制度1.工作時(shí)間公司實(shí)行[具體工作時(shí)間，如每周一至周五9:0018:00]的工作制度，午休時(shí)間為[X]小時(shí)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可適當(dāng)調(diào)整工作時(shí)間，但需提前通知員工。2.考勤方式采用打卡制度，員工需在規(guī)定的上班時(shí)間前打卡上班，下班時(shí)間后打卡下班。如有特殊情況無(wú)法按時(shí)打卡，需提前向直屬上級(jí)請(qǐng)假并說(shuō)明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后可補(bǔ)卡。3.遲到、早退、曠工處理遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上，視為自動(dòng)離職，公司將解除勞動(dòng)合同。4.請(qǐng)假制度病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假，需提供醫(yī)院開(kāi)具的病假證明，病假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假，需提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)直屬上級(jí)批準(zhǔn)后生效。事假期間無(wú)工資。年假：?jiǎn)T工在公司工作滿一年后，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)為[工作年限15年：X天；工作年限510年：X天；工作年限10年以上：X天]。年假需提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后安排休假。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行，員工需提供相關(guān)證明材料，公司給予相應(yīng)的假期和待遇。四、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成。基本工資：根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績(jī)效工資：與員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)、工作態(tài)度等掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。提成工資：美甲師、美睫師等根據(jù)為顧客提供服務(wù)所產(chǎn)生的銷(xiāo)售額，按照一定比例提取提成。2.薪酬發(fā)放公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，并提交相關(guān)工作報(bào)表，以便公司進(jìn)行績(jī)效考核和工資核算。3.福利制度社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：如前文所述。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升自身能力。員工生日福利：?jiǎn)T工生日時(shí)，公司為其發(fā)放生日禮品或舉辦生日會(huì)。五、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目標(biāo)提高員工的專業(yè)技能水平，使其能夠熟練掌握美甲美睫技術(shù)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，提升客戶滿意度。培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新能力，促進(jìn)公司整體發(fā)展。2.培訓(xùn)內(nèi)容新員工入職培訓(xùn)：包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)流程等方面的內(nèi)容。專業(yè)技能培訓(xùn)：美甲技術(shù)培訓(xùn)、美睫技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：客戶溝通技巧、客戶投訴處理、服務(wù)禮儀等。管理能力培訓(xùn)：針對(duì)店長(zhǎng)及以上管理人員，開(kāi)展店鋪運(yùn)營(yíng)管理、人員管理、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的培訓(xùn)講師進(jìn)行授課，培訓(xùn)地點(diǎn)可在公司培訓(xùn)室或店鋪內(nèi)。外部培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)。在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，員工可自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程和資料。4.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作考核、工作表現(xiàn)評(píng)估等。考核成績(jī)合格者，頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)；考核成績(jī)不合格者，給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考仍不合格者，需重新參加培訓(xùn)。六、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠(chéng)實(shí)守信，保守公司機(jī)密，不得泄露顧客信息和公司商業(yè)秘密。敬業(yè)愛(ài)崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提高工作質(zhì)量和效率。團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極配合其他部門(mén)和同事的工作，共同完成公司任務(wù)。廉潔奉公，不得接受供應(yīng)商或客戶的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。2.工作紀(jì)律遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退、曠工。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)操作規(guī)程和安全制度，確保工作安全。愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不得故意損壞或浪費(fèi)公司的設(shè)備、工具、材料等。3.服務(wù)規(guī)范熱情接待顧客，使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。尊重顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理顧客投訴，做到顧客滿意。保持工作環(huán)境整潔衛(wèi)生，工具和產(chǎn)品擺放整齊有序。不斷提升自身的服務(wù)水平和專業(yè)技能，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。七、績(jī)效考核制度1.考核原則客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核員工的工作業(yè)績(jī)和工作成果。激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)績(jī)效考核，激勵(lì)員工不斷提高工作能力和工作績(jī)效，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。2.考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，主要考核員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)。年度考核于每年年末進(jìn)行，綜合評(píng)價(jià)員工全年的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)。3.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：美甲師、美睫師考核服務(wù)顧客數(shù)量、銷(xiāo)售額、顧客滿意度等；其他崗位考核工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量等。工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、工作積極性等方面。專業(yè)技能：考核員工的美甲美睫技術(shù)水平、業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度等。工作能力：如溝通能力、問(wèn)題解決能力、創(chuàng)新能力等。4.考核方式月度考核采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。年度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，增加客戶評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)。5.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效工資。年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰的重要依據(jù)。考核優(yōu)秀的員工，給予晉升、加薪、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等；考核不合格的員工，進(jìn)行警告、降職、降薪等處理，連續(xù)兩年考核不合格的，公司將解除勞動(dòng)合同。八、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)預(yù)算公司每年制定財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。各部門(mén)根據(jù)公司預(yù)算要求，編制本部門(mén)的預(yù)算草案，報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)審核匯總。財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)算草案進(jìn)行綜合平衡和分析，提交公司管理層審批后執(zhí)行。2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，如辦公用品、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等，需填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，經(jīng)直屬上級(jí)審批后，到財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)。報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用需提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，不符合規(guī)定的票據(jù)不予報(bào)銷(xiāo)。財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用進(jìn)行審核，審核通過(guò)后按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行支付。3.資產(chǎn)管理公司的資產(chǎn)包括固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等，財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)建立資產(chǎn)臺(tái)賬，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行登記、核算和管理。定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，確保資產(chǎn)的安全完整。如有資產(chǎn)損失或損壞，需查明原因，按照規(guī)定進(jìn)行處理。固定資產(chǎn)的購(gòu)置、折舊、處置等按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。九、保密制度1.保密范圍公司的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶信息、產(chǎn)品配方、技術(shù)資料、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。員工在工作過(guò)程中知悉的其他公司機(jī)密信息。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)任。對(duì)涉及公司機(jī)密信息的文件、資料、電子數(shù)據(jù)等進(jìn)行加密存儲(chǔ)和管理。限制知悉公司機(jī)密信息的人員范圍，對(duì)接觸機(jī)密信息的員工進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查和監(jiān)督。在公司內(nèi)部加強(qiáng)保密宣傳教育，