小區綠化養護管理規定

一、總則1.目的為加強本高端小區的綠化養護管理工作，營造優美、舒適、宜居的小區環境，確保小區綠化植物的健康生長，提升小區整體品質，特制定本規定。2.適用范圍本規定適用于本小區內所有公共區域及業主專有區域內由物業公司負責養護的綠化區域。包括但不限于小區道路兩側、花園、綠地、景觀帶等。3.職責分工-物業公司管理層：負責制定綠化養護管理的整體目標和預算，監督綠化養護工作的執行情況，協調與業主及其他部門的關系。-綠化養護部門：具體負責小區綠化的日常養護工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治、植物補植等，確保綠化養護工作符合相關標準和規范。-客服部門：負責接收業主關于綠化養護的意見和建議，及時反饋給綠化養護部門，并跟進處理結果，向業主做好解釋和溝通工作。-其他部門：如工程維修部門在涉及綠化區域的設施維修時，應與綠化養護部門協調配合，避免對綠化植物造成損害。二、綠化養護工作標準1.澆水-澆水頻率：根據季節、天氣和植物生長狀況合理確定澆水頻率。夏季高溫干旱時，每天早晚各澆水一次；春秋季每周澆水2-3次；冬季根據土壤墑情，每1-2周澆水一次。新種植的植物在養護期內要增加澆水次數，確保其成活率。-澆水方式：采用噴灌、滴灌和人工澆水相結合的方式。噴灌應覆蓋均勻，避免局部積水或干旱；滴灌要確保滴頭暢通，水分滲透到植物根部；人工澆水要澆足澆透，避免“跑馬水”。-水質要求：優先使用雨水、中水等非傳統水資源。如使用自來水，應提前將水靜置24小時以上，待水中的氯氣揮發后再使用，以避免對植物造成傷害。2.施肥-施肥時間：根據不同植物的生長習性和需求，合理安排施肥時間。一般在春季和秋季植物生長旺盛期進行施肥，每年施肥2-3次。-肥料種類：選用有機肥和復合肥相結合的方式。有機肥如腐熟的農家肥、餅肥等，能改善土壤結構，增加土壤肥力；復合肥根據植物生長需求，選擇氮、磷、鉀比例合適的肥料。-施肥方法：采用環狀施肥、條溝施肥或撒施等方法。環狀施肥是在植物樹冠投影邊緣挖環形溝，將肥料均勻施入溝內后覆土；條溝施肥是在植物行間或株間挖溝施肥；撒施是將肥料均勻撒在土壤表面，然后結合中耕翻入土中。施肥量根據植物種類、大小和土壤肥力狀況確定，避免過量施肥造成肥害。3.修剪-修剪目的：通過修剪，保持植物的形態美觀，促進植物的生長發育，調節植物的通風透光條件，減少病蟲害的發生。-修剪時間：不同植物的修剪時間不同。一般喬木在冬季進行修剪，以調整樹型和疏剪枯枝、病枝、交叉枝等；花灌木在花后進行修剪，及時剪掉殘花、枯枝和過密枝條，促進新枝萌發；綠籬和草坪應定期修剪，保持整齊美觀。-修剪標準：喬木修剪應保持自然樹形，修剪后的切口應平滑，不得有撕裂現象；花灌木修剪要根據其開花習性和生長特點進行，保證修剪后造型美觀，開花繁茂；綠籬修剪要高度一致，側面垂直，表面平整；草坪修剪高度應根據不同草種和季節進行調整，一般保持在3-5厘米。4.病蟲害防治-預防措施：加強綠化養護管理，保持植物生長環境的清潔衛生，及時清除枯枝落葉和雜草，減少病蟲害的滋生和傳播。定期對植物進行檢查，提前發現病蟲害的跡象，采取相應的預防措施。-物理防治：采用人工捕捉、誘蟲燈誘捕、設置防蟲網等物理方法防治病蟲害。人工捕捉適用于體型較大、數量較少的害蟲；誘蟲燈可根據害蟲的趨光性，在夜間吸引并捕殺害蟲；防蟲網能有效阻擋害蟲進入綠化區域。-生物防治：利用害蟲的天敵、有益微生物等生物手段防治病蟲害。如釋放捕食性昆蟲、寄生蜂等天敵昆蟲，或使用生物農藥等。生物防治具有環保、安全等優點，應優先采用。-化學防治：在病蟲害嚴重時，可選用低毒、低殘留的化學農藥進行防治。使用農藥時，必須嚴格按照農藥的使用說明進行操作，控制用藥劑量和濃度，避免對植物、環境和人體造成危害。同時，要注意施藥的時間和天氣，避免在高溫、強光和風力較大時施藥。5.植物補植-補植時機：及時對死亡、缺失或生長不良的植物進行補植。一般在春季和秋季植物生長季節進行補植，以提高補植植物的成活率。-補植要求：補植的植物應與原有植物品種、規格一致，確保景觀的協調性和整體性。補植前要對種植區域的土壤進行改良和整地，施足基肥，為補植植物創造良好的生長條件。補植后要加強養護管理，及時澆水、施肥、修剪，確保補植植物的正常生長。三、綠化養護人員工作規范1.工作紀律-綠化養護人員應遵守物業公司的各項規章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。-工作期間應穿著統一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神風貌。-嚴禁在工作區域內吸煙、飲酒、打牌等與工作無關的行為。-不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要請假，應提前向主管領導申請，經批準后方可離崗。2.工作態度-綠化養護人員應樹立服務意識，以業主滿意為工作的出發點和落腳點，積極主動地為業主提供優質的綠化養護服務。-對待業主的咨詢和投訴要熱情、耐心，及時解答業主的問題，對于業主提出的合理建議要認真聽取并積極采納。-團隊成員之間應團結協作，相互配合，共同完成綠化養護工作任務。遇到問題要及時溝通，不得推諉責任。3.安全操作-綠化養護人員在進行修剪、澆水、施肥、打藥等作業時，應嚴格遵守操作規程，正確使用各種工具和設備，確保自身安全。-使用農藥、化肥等有毒有害物質時，要穿戴好防護用品，如口罩、手套、防護服等，避免中毒和皮膚傷害。施藥后要及時清洗身體和更換衣物。-在使用電動工具和機械設備時，要先檢查設備是否正常，確保接地良好，操作人員必須持證上崗，嚴格按照設備的使用說明書進行操作，不得違規操作。-在高處作業時，如修剪高大喬木，必須系好安全帶，并設置專人監護，確保作業安全。四、綠化養護設備及物資管理1.設備管理-設備采購：根據綠化養護工作的需要，合理采購各類綠化養護設備，如割草機、綠籬機、噴霧器、灑水車等。采購設備時要選擇質量可靠、性能優良、操作簡便的產品，并要求供應商提供售后服務。-設備登記與建檔：對采購的設備進行詳細登記，建立設備檔案，記錄設備的型號、規格、購置時間、購置價格、維修保養記錄等信息。-設備維護與保養：制定設備的維護保養計劃，定期對設備進行清潔、潤滑、緊固、調試等保養工作，確保設備的正常運行。設備出現故障時，應及時維修，維修記錄要詳細準確。對于大型設備和專業設備，應定期委托專業機構進行檢測和維護。-設備存放與使用：設備應存放在專門的設備倉庫內，保持倉庫的干燥、通風良好。設備使用時要嚴格按照操作規程進行，操作人員必須經過培訓合格后方可使用。使用完畢后要及時清理設備，歸位存放。2.物資管理-物資采購：綠化養護所需的物資，如肥料、農藥、種子、苗木等，應根據實際需求進行采購。采購物資時要選擇正規的供應商，確保物資的質量符合相關標準和要求。-物資驗收與入庫：物資到貨后，要進行嚴格的驗收，檢查物資的品種、規格、數量、質量等是否符合采購要求。驗收合格后，辦理入庫手續，將物資分類存放于倉庫內。-物資儲存與保管：物資倉庫要保持干燥、通風、陰涼，根據物資的特性和要求進行分類存放，如肥料要防潮、防蟲，農藥要單獨存放并做好標識，防止誤食和誤用。定期對物資進行盤點，確保物資的數量準確，質量完好。-物資領用與發放：綠化養護人員根據工作需要填寫物資領用單，經主管領導審批后，到倉庫領取物資。倉庫管理人員要按照審批后的領用單發放物資，并做好發放記錄。對于貴重物資和限量使用的物資，要嚴格控制領用數量。五、綠化養護質量檢查與考核1.檢查制度-日常檢查：綠化養護部門負責人每天對綠化養護工作進行巡查，檢查綠化養護人員的工作紀律、工作質量和工作進度，及時發現問題并督促整改。-定期檢查：物業公司管理層每周組織一次綠化養護質量檢查，對小區內的綠化區域進行全面檢查，按照綠化養護工作標準進行評分，對發現的問題提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。-不定期抽查：物業公司可根據實際情況，不定期對綠化養護工作進行抽查，重點檢查容易出現問題的區域和環節，確保綠化養護工作質量的穩定性。2.考核標準-工作質量考核：根據綠化養護工作標準，從澆水、施肥、修剪、病蟲害防治、植物補植等方面對綠化養護工作進行考核。考核內容包括植物生長狀況、景觀效果、衛生情況等。各項工作達到標準要求的得滿分，未達到標準要求的按照相應比例扣分。-工作紀律考核：對綠化養護人員的出勤情況、工作態度、遵守工作紀律等方面進行考核。遲到、早退、曠工等行為按照物業公司的相關規定進行扣分；工作態度不認真、與業主發生沖突等行為視情節輕重進行扣分。-業主滿意度考核：通過問卷調查、電話回訪、業主意見箱等方式收集業主對綠化養護工作的滿意度評價。業主滿意度達到90%以上為優秀，80%-89%為良好，70%-79%為合格，70%以下為不合格。業主滿意度考核得分按照一定比例計入綠化養護部門和個人的考核總分。3.考核結果應用-績效獎金發放：根據綠化養護部門和個人的考核結果，發放績效獎金。考核結果優秀的部門和個人給予適當的獎勵，考核結果不合格的部門和個人扣發相應的績效獎金。-崗位調整與晉升：考核結果作為綠化養護人員崗位調整和晉升的重要依據。連續多次考核結果優秀的人員，可優先考慮晉升或調整到更重要的崗位；連續多次考核結果不合格的人員，可根據情況進行崗位調整或辭退。-改進措施制定：針對考核中發現的問題，綠化養護部門要認真分析原因，制定切實可行的改進措施，并在規定的時間內進行整改。物業公司管理層要對整改情況進行跟蹤檢查，確保綠化養護工作質量得到持續提升。六、與業主的溝通與協作1.溝通渠道-設立專門的綠化養護咨詢電話：業主如有關于綠化養護的問題或建議，可隨時撥打咨詢電話，客服人員應及時接聽并解答業主的問題。對于不能當場解答的問題，要記錄下來，及時轉交給綠化養護部門，并在規定的時間內給予業主答復。-定期舉辦綠化養護知識講座：物業公司定期組織綠化養護知識講座，邀請專業的園藝師或綠化養護專家為業主講解綠化養護的基本知識和技巧，提高業主對綠化養護工作的認識和理解，增強業主參與綠化養護的積極性。-建立業主微信群或QQ群：通過建立業主微信群或QQ群，及時發布綠化養護工作動態、工作計劃、病蟲害防治信息等，方便與業主溝通交流。同時，業主也可以在群內提出意見和建議，物業公司工作人員要及時回復和處理。2.業主參與-鼓勵業主參與綠化養護活動：在植樹節、愛綠護綠宣傳周等特殊時期，組織業主參與小區的綠化種植、養護活動，如植樹、澆水、修剪等，增強業主的環保意識和家園意識。-聽取業主對綠化改造的意見：在進行小區綠化改造或調整綠化布局時，廣泛征求業主的意見和建議。通過召開業主座談會、發放調查問卷等方式，了解業主的需求和期望，使綠化改造方案更加符合業主的意愿。-設立業主綠化監督小組：邀請