物業石材養護細則

一、目的為規范本高端小區物業對各類石材的養護工作，確保小區內石材裝飾及設施始終保持良好的外觀和使用性能，為業主提供高品質的居住環境，特制定本細則。二、適用范圍本細則適用于本高端小區內所有公共區域（如大堂、走廊、電梯間、樓梯等）以及業主專有部分（應業主委托）的各類石材的養護工作，包括但不限于天然大理石、花崗巖、人造石材等。三、職責分工（一）物業工程部1.技術支持與監督-負責制定石材養護的技術方案和工藝流程，根據不同石材的特性和使用場景，確定合適的養護方法和材料。-定期對石材養護工作進行技術指導和監督，檢查養護效果，對不符合標準的操作及時提出整改意見。-收集和整理石材養護過程中的技術問題和經驗，不斷優化養護方案。2.設備管理-負責配備和維護石材養護所需的專業設備，如石材研磨機、晶面處理機、高壓水槍等，確保設備處于良好的運行狀態。-定期對設備進行檢查、保養和維修，建立設備檔案，記錄設備的使用、維護情況。（二）物業保潔部1.日常清潔與簡單養護-按照規定的頻次和方法對小區內的石材進行日常清潔工作，包括地面、墻面、臺面等。-在日常清潔過程中，注意觀察石材的表面狀況，如發現污漬、磨損、裂縫等問題，及時記錄并報告給物業工程部。-負責進行一些簡單的養護工作，如定期使用中性清潔劑進行擦拭，防止污漬滲透。2.配合專業養護工作-在物業工程部安排專業石材養護工作時，積極配合做好現場的準備和清理工作，如設置警示標識、疏散人員等。-協助專業養護人員進行一些輔助性工作，如搬運養護材料、工具等。（三）物業客服部1.業主溝通與反饋-及時受理業主關于石材養護方面的咨詢和投訴，耐心解答業主的疑問，記錄業主的需求和意見。-將業主反饋的問題及時傳達給物業工程部和保潔部，并跟蹤處理結果，向業主反饋處理情況，確保業主滿意度。2.費用溝通與協調-對于應業主委托進行的專有部分石材養護工作，負責與業主溝通養護費用的相關事宜，明確收費標準和支付方式。-協調財務部門與業主之間的費用結算工作，確保費用收取的及時性和準確性。（四）物業財務部1.預算編制與成本控制-根據石材養護工作的需求，編制年度石材養護費用預算，包括養護材料、設備采購與維護、人工費用等各項開支。-對石材養護費用進行監控和分析，嚴格控制成本，避免不必要的浪費，確保每一筆費用支出合理、合規。2.費用核算與結算-負責對石材養護工作的各項費用進行準確核算，記錄每一筆費用的支出情況。-按照與業主簽訂的合同或協議，及時與業主進行費用結算，確保公司的經濟利益得到保障。四、石材養護材料與設備（一）養護材料1.清潔劑-應選用中性、無腐蝕性的清潔劑，以避免對石材造成化學侵蝕。清潔劑的pH值應在7-9之間，符合相關環保標準。-針對不同類型的污漬，如油污、水垢、銹漬等，應配備相應的專用清潔劑。專用清潔劑在使用前需進行局部試用，確保不會對石材表面造成損害。2.防護劑-根據石材的種類和使用環境，選擇合適的防護劑，如防水劑、防油劑、防污劑等。防護劑應具有良好的滲透性和耐久性，能夠有效阻止水分、油污和污漬的侵入。-防護劑的質量應符合國家標準，在采購時需索取產品質量檢測報告，確保產品質量可靠。3.晶面處理劑-用于石材晶面處理的晶面處理劑應具有良好的增光、耐磨、防滑等性能。晶面處理劑的成分應安全環保，不會對人體和環境造成危害。-定期對晶面處理劑進行質量檢查，確保其性能穩定，在保質期內使用。（二）養護設備1.清潔設備-配備足夠數量的掃帚、拖把、塵推等日常清潔工具，確保其清潔效果良好，定期進行更換和維護。-購置高壓水槍，用于沖洗大面積的石材地面和墻面，其壓力和流量應滿足清潔需求，且操作安全可靠。-配備石材專用吸塵器，其吸力應足夠強大，能夠有效吸除石材表面的灰塵和雜物，且不會對石材表面造成劃傷。2.研磨與晶面處理設備-石材研磨機應具備不同的轉速和研磨壓力調節功能，能夠根據石材的種類和磨損程度進行適當調整。研磨機的磨盤應選用質量好、耐磨性強的產品，確保研磨效果均勻。-晶面處理機應具有高速旋轉功能，能夠使晶面處理劑與石材表面充分摩擦，形成堅硬、光亮的晶面層。晶面處理機的操作應簡便、安全，易于操作人員掌握。3.其他設備-配備石材空鼓檢測儀，用于檢測石材鋪貼是否存在空鼓現象，以便及時發現問題并進行處理。-準備石材修補工具，如石材膠槍、刮刀等，用于修復石材的裂縫、破損等問題。五、石材日常清潔與養護流程（一）日常清潔1.大堂石材清潔-每日清晨，先用塵推將大堂地面的灰塵和雜物清理干凈，動作要輕柔，避免刮傷石材表面。-然后使用干凈的濕拖把蘸取適量的中性清潔劑溶液，按照從里到外、從左到右的順序進行拖地，確保地面無污漬、水漬。拖地后，及時用干拖把將地面擦干，防止水漬殘留。-對于大堂的墻面和柱子，每周至少用干凈的軟布擦拭一次，去除表面的灰塵和污漬。如遇頑固污漬，可使用少量中性清潔劑進行局部擦拭，但要注意及時用清水沖洗干凈，并擦干。2.走廊與電梯間石材清潔-每天定時用掃帚清掃走廊和電梯間地面的雜物，然后用濕拖把蘸取中性清潔劑溶液進行拖地，重點清理電梯門檻、走廊盡頭等容易積塵積污的地方。-電梯間的轎廂內壁如為石材材質，每日用干凈的軟布擦拭，保持表面清潔光亮。對于轎廂內的按鈕和扶手，要用消毒清潔劑進行擦拭消毒，確保衛生安全。-走廊的墻面石材每月至少進行一次全面清潔，可使用高壓水槍進行沖洗，但要注意控制水壓和沖洗角度，避免對周邊環境造成影響。沖洗后，及時用干布擦干墻面。3.樓梯石材清潔-每天對樓梯進行清掃，清除樓梯踏步上的灰塵和雜物。然后用濕拖把蘸取清潔劑溶液進行擦拭，從樓梯頂部向下逐步進行，確保每個踏步都清潔干凈。-對于樓梯扶手和欄桿，每周用干凈的軟布擦拭一次，保持其清潔和光亮。如發現扶手和欄桿有松動或損壞情況，及時報告給物業工程部進行維修。（二）定期保養1.地面石材打蠟保養-每季度對小區內的公共區域地面石材進行一次打蠟保養。在打蠟前，需先將地面徹底清潔干凈，確保無灰塵、污漬殘留。-使用專業的石材打蠟機，將適量的蠟水均勻地涂抹在地面上，按照由內向外、呈螺旋狀的方式進行操作，確保蠟水覆蓋均勻。-打蠟完成后，讓蠟水自然干燥2-3小時，待蠟層完全干燥后，使用拋光機對地面進行拋光處理，使地面恢復光亮。2.石材防護處理-每年對小區內的各類石材進行一次全面的防護處理。在防護處理前，需對石材表面進行清潔和干燥處理，確保防護劑能夠充分滲透。-根據石材的種類和使用環境，選擇合適的防護劑，并按照產品說明書的要求進行稀釋和調配。-使用專用的噴涂設備或刷子，將防護劑均勻地涂抹在石材表面，確保防護劑覆蓋全面，無遺漏。防護處理完成后，讓防護劑自然干燥24小時以上，使其充分滲透到石材內部。3.石材晶面處理-對于經常使用且磨損較為嚴重的石材地面，如大堂、電梯廳等，每半年進行一次晶面處理。-在晶面處理前，先將地面清潔干凈，然后使用石材研磨機對地面進行輕度研磨，去除表面的劃痕和污垢，使石材表面更加平整。-將適量的晶面處理劑均勻地涂抹在地面上，使用晶面處理機以1500-2000轉/分鐘的轉速進行打磨，使晶面處理劑與石材表面充分反應，形成堅硬、光亮的晶面層。-晶面處理過程中，要不斷添加適量的清水，以降低研磨溫度，避免石材表面過熱受損。晶面處理完成后，用干凈的吸水機將地面的水分吸干，然后用干布擦拭干凈。六、石材常見問題處理（一）污漬處理1.油污處理-對于輕微的油污污漬，可使用專用的石材除油劑進行處理。將除油劑噴灑在污漬表面，用軟布或刷子輕輕擦拭，使除油劑與油污充分接觸，分解油污。然后用清水沖洗干凈，并用干布擦干。-對于頑固的油污污漬，可采用熱敷的方法。將浸有除油劑的毛巾或布覆蓋在污漬上，用熱熨斗輕輕熨燙，使除油劑更好地滲透到石材內部，溶解油污。待油污溶解后，用清水沖洗干凈，并擦干。2.水垢處理-水垢主要是由于水中的鈣、鎂等離子沉積在石材表面形成的。處理水垢時，可使用專用的石材除垢劑。將除垢劑稀釋后，噴灑在水垢表面，用刷子輕輕刷洗，使除垢劑與水垢發生化學反應，溶解水垢。然后用清水沖洗干凈，并用干布擦干。-在日常使用中，要注意避免使用硬度過高的水直接接觸石材，可安裝軟水設備或使用經過軟化處理的水進行清潔。3.銹漬處理-對于輕微的銹漬，可使用草酸溶液進行處理。將草酸溶液稀釋后，用棉球或軟布蘸取溶液，輕輕擦拭銹漬部位，使草酸與鐵銹發生反應，溶解銹漬。然后用清水沖洗干凈，并擦干。-對于嚴重的銹漬，可采用除銹劑進行處理。在使用除銹劑前，需先在石材的不顯眼部位進行局部試用，確保除銹劑不會對石材造成損害。將除銹劑涂抹在銹漬表面，按照產品說明書的要求進行操作，待銹漬去除后，用清水沖洗干凈，并擦干。（二）磨損處理1.輕微磨損處理-如果石材表面出現輕微磨損，可先使用石材研磨機進行輕度研磨，去除磨損層，使石材表面恢復平整。研磨時，要選擇合適的磨片，從粗磨到細磨逐步進行，確保研磨效果均勻。-研磨完成后，進行石材晶面處理，使石材表面重新形成光亮的晶面層，提高石材的耐磨性和美觀度。2.嚴重磨損處理-對于嚴重磨損的石材，如地面出現明顯的坑洼或劃痕，需進行局部修補或更換。首先，根據石材的顏色和紋理，選擇合適的石材修補材料進行修補。將修補材料填充到磨損部位，用工具壓實、刮平，使其與周圍石材表面平齊。-待修補材料干燥固化后，進行研磨和晶面處理，使修補部位與周圍石材顏色和光澤一致。如果磨損面積較大，無法通過修補解決問題，則需更換新的石材板塊。在更換石材時，要注意選擇與原有石材材質、顏色、紋理相近的產品，并確保安裝質量。（三）裂縫處理1.細小裂縫處理-對于石材表面的細小裂縫，可采用石材專用膠進行修補。首先，將裂縫清理干凈，去除裂縫內的灰塵和雜物。然后，將石材專用膠按照比例調配好，用膠槍將膠注入裂縫中，使其填滿裂縫。-用刮刀將多余的膠刮平，使其與石材表面平齊。待膠干燥固化后，用砂紙對修補部位進行打磨，使其光滑平整。最后，進行石材防護處理，防止水分和污漬滲入裂縫。2.較大裂縫處理-如果裂縫較大，需先對裂縫進行擴縫處理，將裂縫擴大成V形或U形槽，以便更好地填充修補材料。擴縫時，要注意使用專業工具，避免對周圍石材造成損傷。-用清水將擴縫后的裂縫沖洗干凈，然后用石材專用膠和填充材料（如石英砂、大理石粉等）混合調配成修補漿料，將修補漿料填充到裂縫中，用工具壓實、刮平。-待修補漿料干燥固化后，進行研磨和晶面處理，使修補部位與周圍石材顏色和光澤一致。在裂縫處理完成后，要對石材進行定期檢查，觀察裂縫是否有再次開裂的情況。（四）空鼓處理1.空鼓檢測-每周對小區內的石材地面和墻面進行一次空鼓檢測，使用石材空鼓檢測儀按照一定的間距進行檢測，確保檢測全面、無遺漏。-在檢測過程中，要做好記錄，標注出空鼓的位置和范圍。對于空鼓面積較小的部位，可進行標記，定期觀察其變化情況；對于空鼓面積較大或有明顯松動跡象的部位，需及時進行處理。2.空鼓處理方法-對于空鼓較輕的石材，可采用注射法進行處理。首先，在空鼓部位的石材邊緣鉆孔，孔徑一般為5-8mm，孔深根據石材厚度而定，一般為石材厚度的2/3左右。-將專用的石材空鼓修復膠注入鉆孔中，通過壓力使膠液滲透到空鼓部位，填充空隙。在注射過程中，要注意控制膠液的注入量，避免膠液溢出。-注射完成后，用專用的堵頭將鉆孔堵住，待膠液干燥固化后，將堵頭去除，并用砂紙對鉆孔部位進行打磨，使其與石材表面平齊。-對于空鼓嚴重的石材，需將石材拆除重新鋪貼。在拆除石材時，要注意避免對周圍石材造成損傷。拆除后，清理基層表面，確保基層平整、干凈。-重新鋪貼石材時，要使用合適的膠粘劑，按照規范的施工工藝進行操作，確保石材鋪貼牢固，無空鼓現象。鋪貼完成后，對石材進行養護，待膠粘劑完全固化后，再進行日常使用。七、培訓與考核（一）培訓1.新員工入職培訓-對于新入職的物業保潔、工程等相關崗位員工，在入職一周內安排石材養護基礎知識培訓。培訓內容包括石材的種類、特性、常見問題及處理方法等，使新員工對石材養護工作有初步的了解。-培訓采用課堂講解與現場演示相結合的方式，由物業工程部的技術人員進行授課，通過實際操作示范，讓新員工直觀地了解石材養護工具和設備的使用方法。2.定期技能培訓-每季度組織一次全體參與石材養護工作員工的技能提升培訓。培訓內容根據實際工作中遇到的問題和行業發展動態進行確定，如新型石材養護材料的使用、先進養護技術和工藝等。-邀請石材養護領域的專家或廠家技術人員進行授課，同時安排內部技術骨干分享工作經驗。培訓結束后，組織員工進行實際操作演練，確保員工掌握所學技能。3.針對性培訓-根據員工在實際工作中出現的問題或表現出的技能短板，進行針對性培訓。例如，對于在石材