物業扶手制度

一、總則1.目的為加強本高端小區物業扶手管理，確保扶手設施的安全、完好，為業主提供舒適、安全的生活環境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本小區內所有公共區域（包括但不限于樓梯扶手、電梯扶手、走廊扶手等）以及物業服務區域內相關工作涉及的扶手設施的管理、維護、保養及使用。3.職責分工-物業管理部門：負責制定扶手設施的維護計劃，監督維護工作的執行，協調處理扶手設施相關的業主投訴及問題反饋。-工程維修部門：承擔扶手設施的日常檢查、維修、保養工作，及時處理扶手設施出現的損壞、松動等問題，確保設施處于良好運行狀態。-安全管理部門：負責在日常巡邏中關注扶手設施的安全狀況，發現安全隱患及時通知工程維修部門處理，并協助維護現場秩序，防止因扶手設施問題引發的安全事故。二、扶手設施的日常巡查1.巡查頻次-樓梯扶手：每日至少進行一次巡查，重點檢查樓梯扶手的連接部位是否松動、表面是否有損壞、油漆是否脫落等情況。-電梯扶手：每4小時進行一次巡查，查看扶手帶是否正常運行、有無異味、表面是否清潔等，尤其在電梯使用高峰期要加強巡查。-走廊扶手：每日進行一次巡查，檢查扶手是否牢固、有無變形，表面有無尖銳物體突出等影響業主安全的問題。2.巡查內容-外觀檢查：觀察扶手表面是否有劃痕、磨損、裂縫、變形等情況，對于木質扶手，還要檢查是否有腐朽、蟲蛀現象；對于金屬扶手，查看是否有生銹、腐蝕等問題。-連接部位檢查：檢查扶手與墻體、欄桿柱等連接部位是否牢固，螺絲、螺母等連接件有無松動、缺失。-運行狀況檢查（針對電梯扶手）：檢查扶手帶的運行速度是否與電梯轎廂同步，有無跑偏、打滑現象，扶手帶的張緊度是否合適。-清潔狀況檢查：查看扶手表面是否清潔，有無灰塵、污漬、雜物等，影響美觀和使用。3.巡查記錄巡查人員應認真填寫巡查記錄，記錄內容包括巡查時間、巡查區域、扶手設施的具體狀況（如發現的問題及詳細位置）等。巡查記錄應妥善保存，以備查閱和分析扶手設施的運行狀況及問題發展趨勢。三、扶手設施的維護與保養1.日常保養-清潔工作-樓梯扶手：每日用干凈的軟布擦拭樓梯扶手，去除灰塵和污漬。對于頑固污漬，可使用溫和的清潔劑輕輕擦拭，然后用清水沖洗干凈并擦干。-電梯扶手：每2小時用專用的清潔布擦拭電梯扶手帶表面，保持其清潔衛生。定期（每周至少一次）使用電梯扶手專用清潔劑進行深度清潔，去除污垢和細菌。-走廊扶手：每日對走廊扶手進行擦拭清潔，確保扶手表面干凈整潔。-潤滑工作（針對有活動部件的扶手，如部分旋轉扶手等）：根據扶手設施的使用說明書和實際運行情況，定期對活動部件添加適量的潤滑劑，確保部件運轉靈活，減少磨損。一般每季度進行一次潤滑保養工作。2.定期維護-半年全面檢查維護-對所有扶手設施進行全面檢查，包括外觀、連接部位、結構強度等方面。對于發現的問題進行詳細記錄，并制定維修計劃。-對扶手表面進行保養處理，如對木質扶手進行上漆、打蠟保養，對金屬扶手進行防銹處理等，以延長扶手設施的使用壽命。-年度深度維護-拆除并檢查部分關鍵連接部件，進行清洗、調試或更換，確保扶手設施的結構安全和穩定性。-對電梯扶手進行全面的系統檢測和維護，包括扶手帶的張力調整、驅動裝置的檢查與保養等，確保電梯扶手的正常運行。四、扶手設施的維修與更換1.維修流程-問題發現與報告：巡查人員或業主發現扶手設施存在問題后，應及時向物業管理部門報告，詳細說明問題的位置、狀況等信息。-現場勘查：物業管理部門接到報告后，立即通知工程維修部門前往現場進行勘查，確定問題的嚴重程度、維修方案及所需材料和工具。-維修實施：工程維修人員根據維修方案，準備好所需材料和工具，在確保安全的前提下進行維修工作。維修過程中要注意保護周邊環境，避免對業主的正常生活造成影響。-維修驗收：維修完成后，工程維修部門應通知物業管理部門進行驗收。驗收人員要對維修部位進行仔細檢查，確保維修質量符合相關標準和要求。如驗收不合格，工程維修部門應及時進行整改，直至驗收通過。2.更換標準-當扶手設施出現嚴重損壞，如扶手斷裂、大面積腐蝕無法修復，或因設計缺陷、老化等原因導致安全性能無法滿足相關規范要求時，應進行更換。-更換扶手設施時，要遵循與原設施相同或更高的質量標準，確保新設施與周邊環境相協調。更換過程要嚴格按照施工規范進行，確保施工質量和安全。3.費用管理-扶手設施的日常維護保養費用納入物業公司的年度預算，由物業管理部門統籌安排使用。-對于維修和更換費用，根據實際情況，屬于物業日常維護范疇的，從物業維修基金中支出；屬于因人為損壞等原因造成的，由責任人承擔相應費用。五、扶手設施的安全管理1.安全警示標識-在扶手設施容易發生危險的區域（如樓梯轉彎處、電梯出入口等）設置明顯的安全警示標識，提醒業主注意安全，防止意外發生。-安全警示標識應保持清晰、完好，如有損壞或褪色應及時更換。2.防止違規使用-通過小區公告、業主微信群等方式向業主宣傳扶手設施的正確使用方法，告知業主不得在扶手上懸掛重物、晾曬衣物等，以免造成扶手設施損壞和安全隱患。-安全管理部門在日常巡邏中要加強對扶手設施使用情況的監督，發現違規行為及時制止，并對相關業主進行教育和提醒。3.應急處理-若發生因扶手設施問題導致的安全事故（如人員摔倒、受傷等），安全管理部門應立即趕到現場，采取必要的急救措施，并及時通知醫療急救部門。-同時，物業管理部門要及時向上級領導報告事故情況，保護好事故現場，配合相關部門進行調查處理，分析事故原因，總結經驗教訓，防止類似事故再次發生。六、培訓與考核1.培訓計劃-物業公司定期組織員工進行扶手設施管理相關知識和技能的培訓，培訓內容包括扶手設施的結構原理、巡查要點、維護保養方法、維修技能、安全管理要求等。-新員工入職時，應進行專門的扶手設施管理培訓，使其熟悉工作內容和流程。培訓頻率為每季度至少一次，每次培訓時間不少于2小時。2.培訓方式-采用內部培訓講座、現場實操演示、觀看教學視頻等多種方式相結合，確保員工能夠全面、深入地掌握相關知識和技能。-邀請扶手設施的生產廠家技術人員進行專業培訓，解答員工在實際工作中遇到的問題。3.考核機制-建立員工考核制度，對員工在扶手設施管理方面的知識掌握程度、實際操作技能、工作執行情況等進行考核。-考核結果與員工的績效獎金、晉升等掛鉤，對于考核優秀的員工給予適當獎勵，對于考核不合格的員工進行補考或再培訓，仍不合格的可根據公司規定進行相應處理。七、與業主的溝通與反饋1.信息公開-物業公司定期通過小區公告欄、業主微信群等渠道向業主公開扶手設施的維護保養計劃、維修情況等信息，讓業主了解扶手設施的管理工作進展。-對于重大的扶手設施維修、更換項目，應提前向業主征求意見，確保業主的知情權和參與權。2.意見收集與處理-設立專門的意見反饋渠道（如意見箱、客服電話、電子郵箱等），方便業主對扶手設施管理工作提出意見和建議。-物業管理部門安排專人負責收集業主意見，對業主反饋的問題要及時進行整理、分析，并在規定時間內給予回復。對于業主提出的合理建議，要積極采納并落實到實際工作中。3.滿意度調查-每半年開展一次業主對扶手設施管理工作的滿