物業統計制制度

物業統計制度一、總則1.目的：為加強本物業公司統計工作的規范化、科學化管理，準確、及時、全面地反映公司運營狀況及小區物業服務相關信息，為公司決策提供可靠依據，更好地服務業主，特制定本制度。2.適用范圍：本制度適用于物業公司全體部門及員工涉及的各類統計工作。3.基本原則-真實性原則：統計數據必須真實可靠，如實反映實際情況，嚴禁虛報、瞞報、偽造、篡改統計資料。-準確性原則：統計工作應確保數據準確無誤，計算方法、統計口徑符合相關規定，減少誤差。-及時性原則：按照規定的時間和要求及時完成統計任務，按時報送統計報表和資料，保證統計信息的時效性。-完整性原則：統計資料要全面、系統，涵蓋公司運營和物業服務的各個方面，不遺漏重要信息。二、統計工作組織與職責1.統計工作領導小組-組成：由公司總經理擔任組長，各部門負責人為成員。-職責：領導和協調公司統計工作；審議統計工作計劃和重大統計事項；對統計工作中的重大問題做出決策；監督統計制度的執行情況。2.統計工作歸口管理部門-設立統計辦公室：設在行政部門，負責公司統計工作的日常組織與管理。-統計辦公室職責-制定和完善公司統計工作制度、計劃和工作流程，并組織實施。-組織開展各類統計調查，收集、整理、匯總、審核、分析公司內部及小區物業服務相關數據。-負責統計報表的編制、報送和發布工作，確保統計數據的準確性和及時性。-建立和維護公司統計數據庫，做好統計資料的歸檔和保管工作。-對各部門統計工作進行業務指導、監督和檢查，組織統計業務培訓和交流活動。3.各部門統計職責-設立部門統計員，負責本部門的統計工作。部門統計員原則上應具備一定的數據分析和處理能力，熟悉本部門業務流程。-部門統計員職責-按照公司統計制度和工作要求，收集、整理、填報本部門的統計數據，確保數據的真實性和準確性。-對本部門統計數據進行初步分析，及時發現問題并向部門負責人匯報。-協助統計辦公室開展統計調查和其他統計工作，提供必要的資料和信息。-負責本部門統計資料的整理和保管工作。三、統計調查項目與內容1.業主信息統計-基本信息：包括業主姓名、性別、年齡、聯系方式、身份證號碼、房屋地址、房屋面積、戶型等。-入住信息：入住時間、裝修情況、是否長期居住等。-業主滿意度調查統計：定期開展業主滿意度調查，收集業主對物業服務質量、設施設備維護、環境衛生、安全管理等方面的評價和意見，通過問卷調查、電話訪談、現場訪談等方式進行。2.小區設施設備統計-房屋建筑：統計小區內各類建筑物的數量、建筑面積、層數、結構類型等信息；記錄房屋的建成時間、使用狀況、維修改造情況等。-公共設施設備：對小區內的電梯、消防設備、給排水系統、供電系統、智能化系統等公共設施設備進行詳細統計。包括設備的名稱、型號、數量、購置時間、安裝位置、運行狀況、維護保養記錄等。-綠化與景觀：統計小區內綠化面積、綠化植物種類和數量、景觀設施的數量和分布情況等；記錄綠化養護和景觀維護的工作情況。3.物業服務業務統計-客戶服務：統計每日接待業主來訪、來電的數量和內容，處理業主投訴和建議的情況，包括投訴問題類型、處理結果、處理時間等；統計業主各類業務辦理的數量，如裝修申請、門禁卡辦理等。-安全管理：記錄小區內每日的巡邏次數、巡邏路線、發現的安全隱患及處理情況；統計各類安全事件的發生情況，包括盜竊、火災、交通事故等事件的發生時間、地點、原因和處理結果；統計小區內停車位的使用情況，包括停車位總數、已出租或出售數量、臨時停車位使用情況等。-環境衛生與保潔：統計小區內不同區域（如樓道、電梯間、公共區域道路等）的清掃頻次和質量檢查情況；記錄垃圾清運的數量、頻率和處理方式；統計綠化養護和衛生消毒等工作的開展情況。-維修與維護：統計各類設施設備維修工單的數量、維修內容、維修時間、維修人員等信息；記錄設施設備維護保養計劃的執行情況，包括保養項目、保養時間、保養效果等；統計維修材料的使用情況，包括材料名稱、規格、數量、采購時間等。4.公司運營統計-人員信息：統計公司員工的基本信息，包括姓名、性別、年齡、學歷、入職時間、崗位、薪酬等；記錄員工的培訓情況、考勤情況、績效評估結果等。-財務收支：統計公司各項收入來源，如物業費收入、停車費收入、其他經營收入等；記錄公司各項費用支出，包括人員工資、辦公費用、維修費用、物料采購費用等；定期編制財務報表，分析公司的財務狀況和經營成果。-物資采購與庫存：統計公司各類物資的采購情況，包括物資名稱、規格、數量、采購時間、供應商等；記錄物資的庫存情況，定期進行盤點，確保賬實相符；分析物資的使用情況和消耗規律，為合理采購提供依據。四、統計調查方法與流程1.統計調查方法-定期報表制度：各部門按照規定的時間和格式，定期向統計辦公室報送本部門的統計報表。報表內容應涵蓋本部門相關業務的關鍵數據和信息。-專項調查：針對公司特定的管理需求或重大事項，開展專項統計調查。專項調查可采用問卷調查、現場訪談、實地考察等多種方式進行。-數據采集系統：充分利用信息化手段，建立物業管理數據采集系統，實時收集和傳輸各類數據，如門禁系統記錄的人員和車輛出入信息、設備運行監測系統采集的數據等。2.統計調查流程-調查方案設計：統計辦公室根據統計調查目的和要求，制定詳細的調查方案。方案應明確調查對象、調查內容、調查方法、調查時間、調查人員分工等。-數據收集：各部門統計員按照調查方案的要求，收集本部門相關數據。數據收集過程中要確保數據的真實性、準確性和完整性，對收集到的數據進行初步審核。-數據審核：統計辦公室對各部門報送的數據進行集中審核。審核內容包括數據的邏輯性、準確性、一致性等方面。對于審核中發現的問題，及時反饋給相關部門進行核實和修正。-數據匯總與整理：審核通過的數據由統計辦公室進行匯總和整理，運用科學的統計方法對數據進行分類、計算、分析等處理，形成綜合統計報表和分析報告。-數據發布與存檔：統計辦公室將經公司領導審批后的統計報表和分析報告及時發布給相關部門，為公司決策提供支持。同時，將統計資料進行分類歸檔，妥善保管，以備查閱和歷史數據對比分析。五、統計報表與報告1.統計報表-報表種類：根據公司管理需要，設計各類統計報表，包括日報表、周報表、月報表、季報表和年報表等。具體報表有業主信息統計表、設施設備運行情況報表、物業服務業務報表、公司人員信息報表、財務收支報表等。-報表格式與內容：統計報表應具有規范的格式，明確各項指標的含義和計算方法。報表內容應簡潔明了，重點突出，能夠準確反映相關業務的實際情況。-報表報送要求：各部門統計員應按照規定的時間和格式，將本部門的統計報表報送至統計辦公室。報表報送應做到及時、準確、完整，如有特殊情況需要延期報送，應提前向統計辦公室說明原因。2.統計報告-定期統計報告：統計辦公室根據統計報表數據和分析結果，定期編制統計報告。報告內容應包括公司運營和物業服務的基本情況、主要指標完成情況、存在的問題及建議等。定期統計報告分為月度報告、季度報告和年度報告，經公司領導審批后，發送給公司管理層和相關部門。-專項統計報告：針對專項統計調查或特定的統計分析需求，統計辦公室編制專項統計報告。專項報告應圍繞特定主題進行深入分析，提供有針對性的結論和建議，為公司決策提供有力支持。六、統計數據分析與應用1.數據分析方法：統計辦公室運用多種數據分析方法，對收集到的統計數據進行深入分析。常用的數據分析方法包括描述性統計分析、相關性分析、趨勢分析、對比分析等。通過這些方法，揭示數據背后的規律和趨勢，發現問題和潛在風險。2.數據分析報告：統計辦公室根據數據分析結果，撰寫數據分析報告。報告應包括分析目的、分析方法、分析結果、結論和建議等內容。數據分析報告應語言簡潔、邏輯清晰、觀點明確，為公司決策提供有價值的參考。3.數據應用：公司各部門應充分利用統計數據分析結果，指導本部門的工作。例如，通過業主滿意度調查數據分析，改進物業服務質量；通過設施設備運行數據分析，合理安排維護保養計劃；通過財務數據分析，優化公司資源配置和成本控制等。公司管理層應根據統計數據和分析報告，制定科學合理的發展戰略和經營決策。七、統計資料管理1.統計資料歸檔：統計辦公室負責對公司各類統計資料進行歸檔管理。統計資料包括統計報表、統計報告、調查方案、調查問卷、數據采集記錄等。統計資料應按照時間、類別等進行分類整理，建立電子和紙質檔案，確保資料的完整性和可查閱性。2.檔案保管期限：根據統計資料的重要性和使用價值，確定不同的保管期限。一般來說，年度統計報表、統計報告等重要資料應長期保存；月度、季度報表等資料保管期限為5年；臨時性統計調查資料保管期限為2年。3.資料查閱與借閱：公司內部人員因工作需要查閱或借閱統計資料，應填寫查閱或借閱申請單，經部門負責人和統計辦公室負責人審批后，方可辦理相關手續。查閱或借閱人員應妥善保管統計資料，不得擅自涂改、復制、傳播統計資料。借閱期限一般不超過15天，如需延期，應辦理續借手續。4.資料保密：統計資料涉及公司商業秘密和業主個人信息，公司全體員工應嚴格遵守保密制度。統計辦公室應采取必要的技術和管理措施，確保統計資料的安全。未經公司領導批準，任何人不得向外部單位或個人提供統計資料。八、統計監督與考核1.統計監督-統計辦公室定期對各部門統計工作進行監督檢查，檢查內容包括統計制度的執行情況、統計數據的真實性和準確性、統計報表的報送及時性等。-公司審計部門不定期對公司統計工作進行審計監督，重點檢查統計工作的合規性、統計數據的質量以及統計資料的管理情況。-對于在統計監督檢查中發現的問題，統計辦公室或審計部門應及時下達整改通知，要求相關部門限期整改。2.考核機制-建立統計工作考核制度，將統計工作納入部門和員