導游業務模擬練習題（附答案解析）一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.某旅行團乘今天下午16：00的航班離開北京飛往香港，地陪小李應在________之前把旅游團帶到機場。A、14：30B、13：00C、15：00D、14：00正確答案：D2.地陪接待一個來自新加坡的VIP團，接待社的領導隨同地陪前往機場迎接。當賓主雙方見面時，地陪正確的介紹方式是________。A、先自我介紹，再將客人介紹給接待方領導B、先將客人介紹給領導，再自我介紹C、先自我介紹，再將接待方領導介紹給客人D、先將領導介紹給客人，再自我介紹正確答案：D3.旅游團商定好第二天的集合出發時間后，由通知飯店總臺辦理旅游團的叫早手續。A、全陪B、地陪C、領隊D、行李員正確答案：B答案解析：地陪負責通知飯店總臺辦理旅游團的叫早手續，這是地陪在旅游接待過程中的一項重要工作，需要準確地將叫早時間等信息傳達給飯店，以確保旅游團能夠按時出發。全陪主要負責整個旅游行程的陪同協調等工作；領隊側重于帶領團隊并與境外相關方面溝通協調；行李員主要負責行李的搬運等工作。4.遇到不可抗力會造成旅游計劃的被迫改變。導游員的下列做法中，不正確的是________。A、實事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解B、提出替代方案，與旅游者協商，并告知有關法律法規規定C、立即給旅游者一定的物質補償D、以精彩的導游講解、熱情的服務吸引旅游者的注意力正確答案：C答案解析：不可抗力導致旅游計劃改變，導游主要應做好溝通解釋工作，提出合理替代方案等，給物質補償并非一定是必須立即做的，且要視具體情況和合同約定等，而實事求是告知、協商替代方案、用優質服務吸引游客等做法是合理且常見的應對措施。5.下列關于握手的順序，正確的是。A、男女之間，男方先伸手B、賓主之間，客人先伸手C、長輩和晚輩之間，晚輩先伸手D、上下級之間，上級先伸手正確答案：D答案解析：握手的順序一般遵循“尊者為先”的原則。在男女之間，通常是女方先伸手；賓主之間，主人先伸手；長輩和晚輩之間，長輩先伸手；上下級之間，上級先伸手。所以選項D正確，選項A、B、C錯誤。6.境外旅游團乘坐飛機離開一地時，登機牌應由________來分配。A、地陪B、全陪C、團長D、領隊正確答案：D答案解析：登機牌的分配通常由領隊負責，這是領隊在境外旅游團隊行程中的職責之一，便于其組織游客有序登機等。7.有游客在旅游車內抽煙，導游為避免傷游客自尊，便面對該游客捂著鼻子輕輕咳嗽了兩聲，使游客自覺收起了香煙。這位導游員使用了勸服技巧。A、迂回式B、協商式C、暗示式D、誘導式正確答案：C答案解析：導游通過捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲這種行為暗示游客車內不能抽煙，避免直接指責傷害游客自尊，所以使用的是暗示式勸服技巧。8.,第十二屆全國人民代表大會常務委員會第二十四次會議通過了修改旅游法的決定。旅游法全文不再出現“領隊證”三字。這也意味著,我國實施了近十年的領隊證審批正式被取消。領隊證也從此退出我國旅游行業的歷史舞臺。A、2017年1月7日B、2016年11月7日C、2016年10月7日D、2017年11月7日正確答案：B答案解析：2016年11月7日，第十二屆全國人民代表大會常務委員會第二十四次會議通過了修改旅游法的決定，旅游法全文不再出現“領隊證”三字，我國實施近十年的領隊證審批正式取消，領隊證從此退出我國旅游行業的歷史舞臺。9.地陪導游帶領旅游者前往峨眉山頂看佛光，如要觀賞到這一自然奇景，必須把握好。A、觀賞時機B、觀賞節奏C、觀賞距離D、觀賞角度正確答案：A答案解析：觀賞佛光需要把握好觀賞時機，佛光一般出現在下午特定的時間段和天氣條件下，只有在合適的時機前往才有可能觀賞到，而觀賞距離、角度、節奏并非觀賞佛光的關鍵因素。10.外國旅游者提出要求，請導游員幫助購買中國名畫，并代辦托運回國。導游員應該________。A、向委托人收取必要費用，幫助代辦B、向旅行社請示，得到準許后幫助辦理C、請旅游者自行購買，并隨身攜帶出境D、婉言拒絕正確答案：D答案解析：導游員不應該為外國旅游者代辦購買中國名畫并托運回國的業務。中國的文物等貴重物品有相關管理規定，限制其出境。導游員若幫忙可能會違反規定帶來麻煩，所以應婉言拒絕。11.根據國家民航局規定，乘坐經濟艙的旅客，其登機手提行李。A、只能攜帶一件，不限重量B、可以攜帶兩件，限重5千克C、只能攜帶一件，限重5千克D、不限制攜帶行李件數，限重5千克正確答案：C12.旅游者突發重病，在急救過程中需要手術簽字時，地陪應請________簽字。A、團長B、公證人員C、全陪D、領隊正確答案：D答案解析：在旅游者突發重病急救過程中需要手術簽字時，一般由領隊簽字。因為領隊是旅游團隊的代表，在緊急情況下有權利和責任做出相關決定。全陪主要負責全程陪同協調等工作，在這種關鍵簽字環節領隊更為合適；公證人員此時并非主要負責簽字的角色；團長在旅游團隊中可能并非直接處理此類緊急醫療簽字事宜的第一人選。13.外國旅游團抵達飯店后，分配房間的工作應由________來完成。A、全陪B、領隊C、地陪D、團長正確答案：B答案解析：由領隊來完成分配房間工作。因為在旅游團隊中，領隊熟悉團隊成員情況，與飯店溝通協調較為方便，能夠根據團隊成員的需求和飯店實際情況合理分配房間，以確保團隊成員住宿安排得當，保障旅游活動順利進行。14.導游在長江三峽大壩的介紹中說：“三峽工程是世界上施工期最長、建筑規模最大的水利工程。”這是運用了的導游講解方法。A、概述法B、分段講解法C、突出重點法D、畫龍點睛法正確答案：C答案解析：導游在介紹三峽工程時強調其是“世界上施工期最長、建筑規模最大的水利工程”，突出了三峽工程的這兩個重要特點，運用了突出重點法，故答案選C。概述法是對事物總體特征進行概括介紹；分段講解法是將講解內容分成若干段落進行講解；畫龍點睛法是在講解中用精辟的詞語概括總結景點特色等，均不符合本題描述。15.導游人員在導游服務中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場所和城市禁煙區吸煙等，這充分體現了導游人員良好的。A、服務技能B、愛國主義意識C、敬業精神D、社會公德正確答案：D答案解析：社會公德是全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則。導游人員講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場所和城市禁煙區吸煙等行為，正是遵守社會公德的體現。敬業精神強調的是對工作的認真負責態度；愛國主義意識側重于對國家的熱愛；服務技能主要指的是導游業務方面的能力。這些都與題干中描述的行為所體現的性質不符。題干中導游人員的這些行為符合社會公德涵蓋的在公共生活中應遵循的行為規范范疇，所以體現了良好的社會公德。16.按照接待計劃，一個來自云南的旅游團將于次日乘6點的早班飛機離開上海，但是飯店餐廳無法提供正常早餐，地陪導游應該。A、與餐廳經理交涉，要求餐廳提早開餐B、請客人自行解決早餐C、幫助游客提前在外賣店代購D、請餐廳提前準備簡便餐食正確答案：D答案解析：對于次日早班機離開的旅游團，飯店餐廳無法提供正常早餐時，地陪導游應請餐廳提前準備簡便餐食，以確保游客能在出發前有食物可吃，滿足基本需求。與餐廳經理交涉要求提早開餐可能因時間過早在實際操作上有困難；幫助游客提前在外賣店代購不能保證餐食能及時準備好且符合團隊出行時間要求；請客人自行解決早餐不符合導游的接待職責，會讓游客體驗不佳。所以請餐廳提前準備簡便餐食是比較合適的做法。17.導游人員應將放在導游服務的第一位，它是衡量導游人員是否履行職責的基本尺度。A、落實接待計劃規定的內容B、維護游客的合法權益C、提供個性化服務D、一視同仁、平等對待游客正確答案：A答案解析：落實接待計劃規定的內容是導游服務的核心，是導游人員應將其放在導游服務第一位的工作，也是衡量導游人員是否履行職責的基本尺度。一視同仁、平等對待游客是導游職業道德的要求；維護游客合法權益是導游的責任之一，但不是衡量是否履行職責的基本尺度；提供個性化服務是導游提升服務質量的更高追求，并非基本尺度。18.地陪前往機場接機，到達機場經詢問旅游團乘坐的航班晚點5小時，地陪應該怎么做？A、原地等候B、報告旅行社，聽從安排C、回家等候D、先完成其它工作正確答案：B答案解析：地陪在得知旅游團所乘航班晚點時，應及時報告旅行社，聽從旅行社的安排。原地等候可能會浪費大量時間且效率不高；回家等候不符合接待規范；先完成其它工作而不管航班晚點情況是不合適的。所以應報告旅行社，聽從安排。19.下列事故中屬于治安事故的是________。A、盜竊B、火災C、食物中毒D、旅游者意外受傷正確答案：A答案解析：治安事故是指在旅游過程中，旅游者遇到的盜竊、搶劫、詐騙、流氓滋擾等事故?；馂膶儆诎踩鹿剩皇澄镏卸緦儆谑称钒踩鹿剩宦糜握咭馔馐軅麑儆谝馔馐鹿?。所以屬于治安事故的是盜竊，答案選A。盜竊屬于治安事故中的一種常見類型，嚴重影響旅游者的人身和財產安全，在旅游活動中需要特別注意防范。20.對出入境人員進行的不存在任何特殊免檢對象。A、衛生檢疫B、邊防檢查C、安全檢查D、海關檢查正確答案：C二、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.如果錯接發生在本社的兩個旅游團之間，兩名導游員又同是本社的地陪，那么就將錯就錯，繼續接團。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2.由于飯店出現超額預訂而使客人不能入住的，飯店應該主動替客人安排本地同檔次或高于本飯店檔次的飯店入住，所產生的費用由飯店承擔。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.在四種不同個性類型的游客中，一般較常見的是活潑型和急躁型游客。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.導游人員在引導游客時，如果遇危險的山路，導游應在內側行走，請游客行走于外側。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.一場西式正式宴會如果有餐前雞尾酒，正餐的時間至少應比請柬上規定的時間晚1個小時；若不招待雞尾酒，晚30分鐘就可以。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6.誤機（車、船）屬重大事故，它不僅給旅行社帶來了巨大的經濟損失，而且也會讓旅游者蒙受經濟方面還有其他方面的損失，嚴重影響旅行社聲譽。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.在景點游覽時，全陪與地陪應分工協作，全陪帶團前行，地陪應殿后，招呼滯后的旅游者，并不時清點人數，以防走失。（）A、正確B、錯誤正確答案：B8.導游人員可以適當使用香水，但應注意適量，以3米左右的距離內能聞到香味較為合適。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9.游客攜帶外幣現鈔金額等值5000美元至１萬美元出境時，海關憑攜帶外匯出境許可證查驗放行。（）A、正確B、錯誤正確答案：A10.導游人員對游客的發問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側面予以回應或回絕，這是柔和式回絕。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.導游人員的帶團技能貫穿于旅游活動的全過程，但沒有一個固定的模式。（）A、正確B、錯誤正確答案：A12.旅游者上下車時，導游員應恭候在車門旁，熱情地攙扶和協助每一位旅游者。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13.在旅游過程中，導游人員要以身作則，遵守文明旅游規范，并引導旅游者開展文明旅游活動，這是導游人員的基本職責。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14.旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務是提醒旅游者注意人身和財物的安全。（）A、正確B、錯誤正確答案：B15.如果游客患一般疾病，導游應勸其及早就醫，注意休息，不要強行游覽。（）A、正確B、錯誤正確答案：A16.游客下肢骨折后大量出血，上止血帶的時間應不超過1小時。（）A、正確B、錯誤正確答案：B17.旅游團的游覽活動結束后，游客要求延長逗留期限，一般情況可滿足其要求。（）A、正確B、錯誤正確答案：B18.一名日本游客因某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導游員可以讓其自行辦理分離簽證及其他離團手續，所需費用由旅游者自理。（）A、正確B、錯誤正確答案：B19.抵達景點后在導覽圖前，地陪應講明游覽線路、游覽所需時間、集合時間和地點，以及參觀游覽中的注意事項。（）A、正確B、錯誤正確答案：A20.導游人員的工作應以委派旅行社的利益為出發點，同時努力維護游客的合法權益。（）A、正確B、錯誤正確答案：B21.旅游行業的核心價值觀是“游客為本、服務至誠”。它是社會主義核心價值觀在旅游行業中的具體體現。（）A、正確B、錯誤正確答案：A22.世界三大國際航空客運聯盟中總部設在美國的是星空聯盟。（）A、正確B、錯誤正確答案：B23.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。（）A、正確B、錯誤正確答案：B24.因旅行社安排的住宿標準與合同不符，導致游客情緒不滿，在協調解決好后，導游員與旅行社商量，決定為游客加贈一次特色餐，該導游員在調節游客情緒時采用了轉移注意方法。（）A、正確B、錯誤正確答案：B25.普通旅客乘坐火車，可以免費攜帶物品的重量是30千克。（）A、正確B、錯誤正確答案：B26.如果旅游團在用餐前2小時提出換餐的要求，地陪應盡量與餐廳聯系，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價由游客自付。（）A、正確B、錯誤正確答案：B27.中國第一代導游人員出現于1923年8月上海商業儲備銀行的旅游部組建之時，至今經歷了四個發展階段。（）A、正確B、錯誤正確答案：A28.旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫院，地陪則帶團繼續游覽。（）A、正確B、錯誤正確答案：A29.西餐禮儀規范中，男客人應幫助其左邊的女賓挪動一下椅子。（）A、正確B、錯誤正確答案：B30.購物是旅游者的一項重要活動，導游人員不得私自收取商家給予的購物“回扣”。（）A、正確B、錯誤正確答案：A31.地陪在接團前要與旅行社計調人員核實該團客人所住房間的數目、類別、用房