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文檔簡介

護理管理學案例分析護理管理學案例8骨外科歷來是醫院工作量最大的科室之一，當然也是創收大戶。骨科的護士們每天穿梭于護理站、醫生辦公室和病房之間，忙得不可開交。可是病人的反映并不好，他們覺得護士們忙于完成各自的工作任務，根本就不關心患者的感受。而且科室的效益也呈下降趨勢。面對護士們的抱怨和經濟效益的下滑，科主任和護士長看在眼里，急在心里。經過六個月的參觀學習和廣泛調研，骨科推出一種叫做臨床路徑的護理模式。他們按照骨科不同的病種制定出不同的治療護理流程，錄入計算機中；并經過測算規定了每個病種的住院天數和費用。根據臨床路徑的流程，護士們工作有條不紊，每天都有應到達的護理目標，從心理到生理目標，從健康宣教到功能鍛煉等等。到達目標后只需在計算機中臨床路徑表的相應位置打鉤即可，從而大大節約了做各種記錄的時間。如果當天達不到規定目標，要與大夫及時溝通，共同分析是什么原因造成的，并解決出現的問題。這樣，即使是新護士工作起來也得心應手，使得護理缺陷率下降了7%。住院患者提前知道住院天數和費用，不再擔憂住進醫院就是無底洞，心里十分踏實?；颊邚娜朐旱匠鲈旱玫搅俗o理人員無微不至的照料，患者滿意度從88%提高到97%，健康知識優良率從85%提高到97%?；颊叩玫搅俗≡簳r間縮短、住院費用降低的實惠，一傳十、十傳百，骨科的床位使用率大幅提高。另外，全科人員每個月都要總結分析臨床路徑的流程存在哪些問題，如何改進。這種模式在臨床實施三個月后，得到了患者、護士和大夫的廣泛好評，科室效益也得到了提高。

該案例主要針對護理質量缺陷，采用PDCA循環模式，持續改進護理質量，實現了患者的要求質量和良好的科室效益。結合所學的護理管理學知識對該案例進行分析。分析：針對骨科護士忙于護理工作，卻沒有得到病人認可的現狀以及科室效益日益降低的問題，科主任和護士長通過參觀學習調研，分析造成這種情況的原因，進而推出了臨床路徑的護理模式，并將這種模式用于臨床活動中。護士根據該模式流程和要求，采取了相應措施，到達了該模式所要求的目標。最后，通過分析將該模式好的方面保存和穩固，對存在的問題不斷地進行研究解決。如此循環，不僅彌補了護理質量缺陷，使病人得到滿意，也提高了科室效益。啟示：方案是護理工作的前提，尤其是在科室比較忙的時候，做事必須有條有理的進行PDCA循環模式使患者和科室實現了雙贏護理質量是醫院名譽

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