易地搬遷小區(qū)管理制度一、總則（一）目的為加強易地搬遷小區(qū)的規(guī)范化管理，提升小區(qū)居民的生活質(zhì)量，營造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本易地搬遷小區(qū)內(nèi)的所有居民、租戶以及小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施、場地等。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮居民的需求和利益，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和管理。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保管理活動合法合規(guī)。3.公平公正原則：對待所有居民一視同仁，公平處理各類事務(wù)。4.民主參與原則：鼓勵居民積極參與小區(qū)管理，共同維護小區(qū)秩序和環(huán)境。二、小區(qū)入住管理（一）入住手續(xù)辦理1.居民收到入住通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)攜帶有效身份證件及相關(guān)資料到小區(qū)管理處辦理入住手續(xù)。2.管理處工作人員應(yīng)認真審核居民提交的資料，確認無誤后，為居民辦理入住登記，發(fā)放房屋鑰匙、門禁卡等物品。3.居民需繳納相關(guān)費用，如物業(yè)費、水電費押金等，費用標(biāo)準(zhǔn)按照小區(qū)規(guī)定執(zhí)行。（二）房屋驗收1.居民在辦理入住手續(xù)前，有權(quán)對所分配的房屋進行驗收。2.管理處應(yīng)安排專人陪同居民進行房屋驗收，對房屋的結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備等進行檢查。3.如發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問題或設(shè)施設(shè)備損壞，居民應(yīng)及時向管理處提出，管理處應(yīng)記錄并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行維修處理。（三）入住信息變更居民入住后，如有個人信息、聯(lián)系方式等變更，應(yīng)及時到小區(qū)管理處辦理變更手續(xù)，確保管理處能夠及時與居民取得聯(lián)系。三、小區(qū)安全管理（一）門禁管理1.小區(qū)實行封閉式管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)。居民憑門禁卡進出小區(qū)，訪客需經(jīng)業(yè)主確認后，在管理處登記并領(lǐng)取臨時出入證方可進入。2.門禁卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。如有遺失，應(yīng)及時到管理處掛失補辦，掛失補辦費用由居民自行承擔(dān)。3.管理處工作人員應(yīng)嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出人員和車輛進行認真檢查，嚴禁無關(guān)人員和車輛進入小區(qū)。（二）巡邏管理1.小區(qū)安排專人進行24小時巡邏，巡邏人員應(yīng)按時巡邏，做好巡邏記錄。2.巡邏過程中，應(yīng)重點關(guān)注小區(qū)內(nèi)的安全隱患，如消防設(shè)施是否完好、電氣設(shè)備是否正常等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。3.加強對小區(qū)公共區(qū)域的巡查，防止發(fā)生盜竊、搶劫等違法犯罪行為，維護小區(qū)的安全秩序。（三）消防安全管理1.小區(qū)內(nèi)配備完善的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其處于良好的使用狀態(tài)。2.居民應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在樓道、樓梯間等公共區(qū)域堆放雜物，不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用明火。3.管理處應(yīng)定期組織居民進行消防安全知識培訓(xùn)和演練，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。（四）監(jiān)控管理1.小區(qū)內(nèi)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對小區(qū)公共區(qū)域進行24小時監(jiān)控。2.監(jiān)控資料應(yīng)妥善保存，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如因工作需要查閱監(jiān)控資料，應(yīng)經(jīng)管理處負責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)。3.監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，管理處應(yīng)及時通知專業(yè)維修人員進行維修，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。四、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域清掃保潔1.小區(qū)管理處負責(zé)公共區(qū)域的清掃保潔工作，包括道路、樓道、樓梯間、電梯間、停車場等。2.清掃保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)進行清掃，保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。3.及時清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾桶應(yīng)定期清洗消毒，防止異味滋生。（二）垃圾分類管理1.小區(qū)推行垃圾分類制度，設(shè)置垃圾分類投放點，并配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施。2.居民應(yīng)按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)進行投放，管理處應(yīng)加強對垃圾分類的宣傳和指導(dǎo)，提高居民的垃圾分類意識。3.定期對垃圾分類投放情況進行檢查，對不按照規(guī)定分類投放的居民進行勸導(dǎo)和糾正。（三）綠化養(yǎng)護管理1.小區(qū)內(nèi)的綠化由專業(yè)的綠化養(yǎng)護人員進行養(yǎng)護管理。2.綠化養(yǎng)護人員應(yīng)定期對花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作，確保綠化植物生長良好。3.加強對小區(qū)綠化的保護，嚴禁居民踐踏草坪、攀折花木等行為。五、小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)1.小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備，如電梯、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等，由管理處負責(zé)統(tǒng)一管理和維護保養(yǎng)。2.制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運行。3.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，管理處應(yīng)及時通知專業(yè)維修人員進行維修，并做好維修記錄。（二）設(shè)施設(shè)備使用管理1.居民應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的使用說明正確使用，不得擅自改動或損壞設(shè)施設(shè)備。2.管理處應(yīng)加強對設(shè)施設(shè)備使用的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用行為及時制止并糾正。3.對設(shè)施設(shè)備進行更新改造時，應(yīng)提前征求居民意見，并按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。六、小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理（一）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護2.環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔3.綠化養(yǎng)護管理4.安全秩序維護管理5.車輛停放管理6.其他物業(yè)服務(wù)事項（二）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確各項服務(wù)的質(zhì)量要求和考核指標(biāo)。2.管理處應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，接受居民的監(jiān)督和評價。3.定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，針對存在的問題及時進行整改。（三）物業(yè)服務(wù)費用管理1.物業(yè)服務(wù)費用按照小區(qū)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，居民應(yīng)按時足額繳納。2.物業(yè)服務(wù)費用主要用于小區(qū)的日常運營管理、設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)、人員工資等支出。3.管理處應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，接受居民的監(jiān)督。七、小區(qū)居民行為規(guī)范（一）文明禮貌1.居民之間應(yīng)相互尊重、禮貌待人，使用文明用語。2.倡導(dǎo)尊老愛幼、鄰里互助的良好風(fēng)尚，共同營造和諧的小區(qū)氛圍。（二）公共秩序1.遵守小區(qū)的各項管理制度，不得在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，影響他人休息。2.愛護小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或占用。3.不得在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.保持自家房屋及周邊環(huán)境的整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。2.按照規(guī)定進行垃圾分類投放，不得將垃圾混投。3.不得在樓道、樓梯間等公共區(qū)域堆放雜物。（四）消防安全1.遵守消防安全規(guī)定，不得違規(guī)使用明火，不得私拉亂接電線。2.愛護消防設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或挪用。3.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時報告管理處。八、小區(qū)投訴處理（一）投訴受理1.管理處設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等，方便居民投訴。2.接到居民投訴后，管理處工作人員應(yīng)認真記錄投訴內(nèi)容，并及時進行處理。（二）投訴處理流程1.對居民投訴進行分類，確定責(zé)任部門和責(zé)任人。2.責(zé)任部門和責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對投訴進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。3.管理處對投訴處理情況進行跟蹤和回訪，確保居民對處理結(jié)果滿意。（三）投訴處理結(jié)果公示1.定期對居民投訴處理結(jié)果進行公示，接受居民的監(jiān)督。2.對投訴處理不力的部門和責(zé)任人進行批評教育，并責(zé)令其限期整改。九、小區(qū)文化建設(shè)（一）文化活動組織1.管理處定期組織開展小區(qū)文化活動，如文藝演出、體育比賽、親子活動等。2.鼓勵居民積極參與文化活動，豐富居民的業(yè)余生活。（二）文化設(shè)施建設(shè)1.小區(qū)內(nèi)設(shè)置文化活動中心、閱覽室、健身房等文化設(shè)施，為居民提供文化活動場所。2.定期對文化設(shè)施進行更新和維護，確保其正常使用。（三）文化宣傳推廣1.利用小區(qū)宣傳欄、微信群等渠道，宣傳小區(qū)文化建設(shè)成果和居民的優(yōu)秀事跡。2.