旅游業(yè)務(wù)提成管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司旅游業(yè)務(wù)提成管理，充分調(diào)動(dòng)旅游業(yè)務(wù)人員的工作積極性，提高業(yè)務(wù)績(jī)效，促進(jìn)公司旅游業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司從事旅游業(yè)務(wù)的全體員工，包括但不限于旅游線路銷售、客戶服務(wù)、行程策劃等相關(guān)崗位人員。3.基本原則公平公正原則：提成計(jì)算依據(jù)明確、合理，確保所有業(yè)務(wù)人員在同等條件下獲得公平的提成待遇。激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過合理的提成政策，激勵(lì)業(yè)務(wù)人員積極拓展業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。可操作性原則：提成計(jì)算方法簡(jiǎn)潔明了，易于理解和執(zhí)行，便于公司進(jìn)行管理和監(jiān)督。二、提成業(yè)務(wù)范圍界定1.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)組織并成功銷售國內(nèi)旅游線路所獲得的收入，包括但不限于跟團(tuán)游、自由行等產(chǎn)品。為客戶提供國內(nèi)旅游定制服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，如根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)個(gè)性化行程并促成交易的收入。2.出境旅游業(yè)務(wù)辦理并完成出境旅游手續(xù)，包括但不限于簽證辦理、機(jī)票預(yù)訂、酒店安排等，所獲得的服務(wù)費(fèi)用收入。銷售出境旅游線路所取得的銷售收入，涵蓋各種類型的出境游產(chǎn)品，如海島游、歐洲游、亞洲游等。3.其他相關(guān)業(yè)務(wù)與旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的增值服務(wù)收入，如旅游保險(xiǎn)銷售、旅游紀(jì)念品銷售等所產(chǎn)生的提成收入。因業(yè)務(wù)拓展而獲得的合作項(xiàng)目收入，如與景區(qū)、酒店、交通公司等合作開展的旅游活動(dòng)所產(chǎn)生的收益。三、提成計(jì)算方法1.基本提成計(jì)算方式根據(jù)業(yè)務(wù)人員所促成的旅游業(yè)務(wù)實(shí)際收入金額，按照一定比例計(jì)算提成。具體提成比例根據(jù)不同的旅游業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)量區(qū)間設(shè)定，如下表所示：|業(yè)務(wù)類型|業(yè)務(wù)量區(qū)間|提成比例||||||國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)|月銷售額≤[X1]元|[Y1]%||[X1]元＜月銷售額≤[X2]元|[Y2]%||月銷售額＞[X2]元|[Y3]%||出境旅游業(yè)務(wù)|月銷售額≤[Z1]元|[W1]%||[Z1]元＜月銷售額≤[Z2]元|[W2]%||月銷售額＞[Z2]元|[W3]%|例如，業(yè)務(wù)人員小李本月成功促成國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)銷售額為[具體金額]元，若該金額處于“[X1]元＜月銷售額≤[X2]元”區(qū)間，則其提成金額為[具體金額]×[Y2]%。2.團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)提成分配對(duì)于團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)，若由多名業(yè)務(wù)人員共同促成，提成分配按照以下原則進(jìn)行：以業(yè)務(wù)主導(dǎo)人員為主，主導(dǎo)人員提成比例不低于團(tuán)隊(duì)總提成的[主導(dǎo)人員最低比例]%。主導(dǎo)人員的確定依據(jù)為在團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)洽談、行程安排、客戶溝通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)中發(fā)揮主要作用的業(yè)務(wù)人員。其他參與人員根據(jù)其在團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)中的貢獻(xiàn)程度，由主導(dǎo)人員提出分配方案，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核后確定具體提成比例。貢獻(xiàn)程度的評(píng)估因素包括但不限于參與的工作量、提供的有效信息、解決的關(guān)鍵問題等。例如，某團(tuán)隊(duì)國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)由小張主導(dǎo)，小王協(xié)助。業(yè)務(wù)總銷售額為[具體金額]元，根據(jù)提成比例計(jì)算團(tuán)隊(duì)總提成金額為[具體金額]×[對(duì)應(yīng)提成比例]。小張作為主導(dǎo)人員，經(jīng)評(píng)估其貢獻(xiàn)度為[主導(dǎo)人員比例]，則小張?zhí)岢山痤~為團(tuán)隊(duì)總提成金額×[主導(dǎo)人員比例]；剩余提成金額由小張根據(jù)小王的貢獻(xiàn)程度進(jìn)行分配，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核通過后執(zhí)行。3.特殊業(yè)務(wù)提成計(jì)算定制旅游業(yè)務(wù)：對(duì)于定制旅游業(yè)務(wù)，根據(jù)定制服務(wù)的復(fù)雜程度、成本投入以及最終實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)情況，由業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門共同核算后確定提成比例。提成金額=定制業(yè)務(wù)利潤(rùn)×定制業(yè)務(wù)提成比例。定制業(yè)務(wù)利潤(rùn)=定制業(yè)務(wù)收入定制業(yè)務(wù)直接成本（包括但不限于交通、住宿、門票等實(shí)際支出費(fèi)用）。旅游增值業(yè)務(wù)：旅游保險(xiǎn)銷售提成按照保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售金額的[保險(xiǎn)提成比例]計(jì)算；旅游紀(jì)念品銷售提成按照紀(jì)念品銷售收入的[紀(jì)念品提成比例]計(jì)算。提成金額=增值業(yè)務(wù)收入×對(duì)應(yīng)提成比例。四、提成發(fā)放條件與時(shí)間1.提成發(fā)放條件業(yè)務(wù)人員促成的旅游業(yè)務(wù)必須滿足以下條件，方可獲得相應(yīng)提成：旅游行程順利完成，客戶無重大投訴。重大投訴的界定標(biāo)準(zhǔn)為因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶向公司提出書面投訴，并對(duì)公司聲譽(yù)造成一定負(fù)面影響的情況。旅游款項(xiàng)全額到賬。若出現(xiàn)客戶拖欠款項(xiàng)等情況，在款項(xiàng)未全額收回之前，提成暫不發(fā)放，待款項(xiàng)收回后再行發(fā)放。對(duì)于因業(yè)務(wù)人員自身原因?qū)е侣糜螛I(yè)務(wù)無法正常完成或出現(xiàn)客戶投訴的情況，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重扣減或取消相應(yīng)提成。情節(jié)較輕的，如因溝通失誤導(dǎo)致行程安排出現(xiàn)小瑕疵但未造成客戶重大不滿的，扣減該業(yè)務(wù)提成的[扣減比例1]；情節(jié)嚴(yán)重的，如因嚴(yán)重失職導(dǎo)致客戶遭受重大損失并引發(fā)投訴的，取消該業(yè)務(wù)提成，并視情況給予進(jìn)一步的紀(jì)律處分。2.提成發(fā)放時(shí)間提成發(fā)放時(shí)間為每月的[具體日期]。公司財(cái)務(wù)部門在提成發(fā)放前，將對(duì)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)完成情況進(jìn)行審核，確認(rèn)符合提成發(fā)放條件后，按照計(jì)算結(jié)果發(fā)放提成。若遇節(jié)假日或特殊情況，發(fā)放時(shí)間將提前或順延，并提前通知業(yè)務(wù)人員。五、業(yè)務(wù)考核與提成調(diào)整1.業(yè)務(wù)考核指標(biāo)為確保旅游業(yè)務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)人員的綜合能力提升，公司將對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行定期考核，考核指標(biāo)包括但不限于以下方面：銷售額：考核業(yè)務(wù)人員每月或每季度完成的旅游業(yè)務(wù)銷售額，反映其業(yè)務(wù)拓展能力。客戶滿意度：通過客戶反饋調(diào)查、在線評(píng)價(jià)等方式收集客戶對(duì)業(yè)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，客戶滿意度得分作為考核指標(biāo)之一。業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度：定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)考試，考核業(yè)務(wù)人員對(duì)旅游產(chǎn)品、目的地信息、行業(yè)政策等方面知識(shí)的了解程度。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：觀察業(yè)務(wù)人員在團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)中的協(xié)作表現(xiàn)，包括與同事之間的溝通配合、信息共享等情況，由團(tuán)隊(duì)成員及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.提成調(diào)整機(jī)制根據(jù)業(yè)務(wù)人員的考核結(jié)果，對(duì)提成比例進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。具體調(diào)整規(guī)則如下：連續(xù)三個(gè)月銷售額未達(dá)到業(yè)務(wù)量區(qū)間下限的，提成比例下調(diào)[下調(diào)比例1]%。客戶滿意度得分連續(xù)三個(gè)月低于[滿意度下限分?jǐn)?shù)]分的，提成比例下調(diào)[下調(diào)比例2]%。業(yè)務(wù)知識(shí)考試成績(jī)連續(xù)兩次低于[考試及格分?jǐn)?shù)]分的，提成比例下調(diào)[下調(diào)比例3]%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力評(píng)價(jià)得分較低且經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響的，提成比例下調(diào)[下調(diào)比例4]%。反之，若業(yè)務(wù)人員在考核期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀，如銷售額連續(xù)三個(gè)月超過業(yè)務(wù)量區(qū)間上限、客戶滿意度得分高于[滿意度上限分?jǐn)?shù)]分、業(yè)務(wù)知識(shí)考試成績(jī)優(yōu)異、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力突出等，公司將根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)提高提成比例，最高可提高[提高比例]%。六、提成管理與監(jiān)督1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與核對(duì)公司業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)每月及時(shí)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)人員的旅游業(yè)務(wù)收入、行程完成情況等相關(guān)數(shù)據(jù)，并提交給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核對(duì)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)確保準(zhǔn)確、完整，包括業(yè)務(wù)訂單編號(hào)、客戶信息、業(yè)務(wù)類型、收入金額、行程日期等詳細(xì)信息。財(cái)務(wù)部門在收到業(yè)務(wù)部門提交的數(shù)據(jù)后，應(yīng)在[規(guī)定核對(duì)時(shí)間]內(nèi)完成數(shù)據(jù)核對(duì)工作。如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差異，應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)部門溝通核實(shí)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2.提成核算與審批財(cái)務(wù)部門根據(jù)核對(duì)無誤的數(shù)據(jù)，按照本制度規(guī)定的提成計(jì)算方法進(jìn)行提成核算。核算完成后，制作提成明細(xì)表，詳細(xì)列出每位業(yè)務(wù)人員的提成金額、計(jì)算依據(jù)等信息。提成明細(xì)表經(jīng)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交給公司管理層進(jìn)行審批。公司管理層應(yīng)在[規(guī)定審批時(shí)間]內(nèi)完成審批工作，審批通過后的提成明細(xì)表作為提成發(fā)放的依據(jù)。3.監(jiān)督與審計(jì)公司設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或由內(nèi)部審計(jì)部門定期對(duì)旅游業(yè)務(wù)提成管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括提成計(jì)算的準(zhǔn)確性、發(fā)放條件的執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)考核的公正性等方面。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)責(zé)令相關(guān)部門進(jìn)行整改，并對(duì)違規(guī)行為按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。涉及違法違規(guī)的，將依法追究法律責(zé)任。七、保密規(guī)定1.業(yè)務(wù)人員在參與旅游業(yè)務(wù)提成管理過程中，涉及到客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、提成計(jì)算方法等公司機(jī)密信息，必須嚴(yán)格遵守公司的保密制度。2.未經(jīng)公司書面授權(quán)，業(yè)務(wù)人員不得向任何第三方透露與提成管理相關(guān)的機(jī)密信息，不得利用這些信