客用更衣室管理制度一、總則1.目的為了規范客用更衣室的管理，確保其正常、有序、衛生地運行，為客戶提供優質的使用體驗，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有供客戶使用的更衣室。3.基本原則遵循安全、衛生、便捷、高效的原則，保障客戶在更衣室的使用過程中的舒適與滿意。二、更衣室使用規定1.開放時間周一至周五：[具體起始時間][具體結束時間]周六、周日及法定節假日：[具體起始時間][具體結束時間]如有特殊活動或安排，需提前通知客戶開放時間的調整。2.使用流程客戶到達公司后，前往前臺登記，告知前臺工作人員其需要使用更衣室。前臺工作人員核實客戶身份信息后，發放更衣室鑰匙，并指引客戶前往更衣室。客戶進入更衣室后，應妥善保管個人物品，將衣物、鞋子等整齊放置在指定的衣柜內，并鎖好柜門。使用完畢后，客戶應將個人物品整理好，帶出更衣室，并將鑰匙交還給前臺工作人員。3.注意事項更衣室僅供客戶使用，公司員工不得擅自使用。客戶應遵守更衣室的使用規定，不得在更衣室吸煙、飲食、大聲喧嘩或進行其他不文明行為。客戶應愛護更衣室的設施設備，如發現設施設備損壞或故障，應及時通知前臺工作人員。更衣室的衣柜僅供客戶臨時存放個人物品，不得長期占用。三、更衣室設施設備管理1.設施設備配備更衣室應配備足夠數量的衣柜、衣架、鏡子、座椅等基本設施設備，以滿足客戶的使用需求。根據實際情況，可配備吹風機、梳子、洗手液、衛生紙等便民用品。2.設施設備維護定期對更衣室的設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。如發現設施設備損壞或故障，應及時安排維修人員進行維修，并做好記錄。對于易損件，應定期進行更換，以保證設施設備的使用壽命。3.設施設備清潔每天對更衣室進行清潔，包括地面、衣柜、座椅、鏡子等，保持更衣室的整潔衛生。定期對更衣室的設施設備進行消毒，防止細菌滋生，保障客戶的健康安全。四、更衣室衛生管理1.衛生標準更衣室地面應保持干凈整潔，無污漬、水漬、雜物等。衣柜應定期清理，無灰塵、無異味，內部物品擺放整齊。座椅、鏡子等設施設備應擦拭干凈，無污漬、無水痕。衛生間應保持清潔衛生，無異味，便池、洗手池等設施設備應定期消毒。2.清潔流程每天早上，清潔人員應對更衣室進行全面清潔，包括地面清掃、衣柜擦拭、衛生間消毒等。中午和下午，根據實際使用情況，對更衣室進行局部清潔，如清理地面雜物、擦拭鏡子等。晚上下班前，清潔人員應對更衣室進行再次清潔和檢查，確保衛生達標。3.衛生監督公司將定期對更衣室的衛生情況進行檢查，發現問題及時督促整改。客戶如發現更衣室衛生不達標，可向前臺工作人員反映，公司將及時處理。五、更衣室安全管理1.安全設施配備更衣室應配備必要的安全設施，如滅火器、應急照明設備等，并確保其正常運行。在更衣室顯眼位置張貼安全警示標識，提醒客戶注意安全。2.安全檢查定期對更衣室的安全設施進行檢查，確保其完好有效。檢查更衣室的電氣設備、通風設備等是否正常運行，有無安全隱患。如發現安全隱患，應及時安排維修人員進行整改，確保更衣室的安全使用。3.應急處理制定更衣室安全應急預案，明確在發生火災、漏電等緊急情況時的應急處理措施。定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急處理能力。如發生緊急情況，應立即啟動應急預案，確保客戶的生命財產安全。六、更衣室人員管理1.前臺工作人員職責負責客戶更衣室使用的登記和鑰匙發放工作，確保客戶信息準確無誤。解答客戶關于更衣室使用的疑問，提供必要的幫助和指導。及時處理客戶在更衣室使用過程中遇到的問題，如設施設備損壞、衛生問題等，并做好記錄。2.清潔人員職責按照規定的清潔流程和衛生標準，對更衣室進行日常清潔和消毒工作，確保更衣室的整潔衛生。定期對更衣室的設施設備進行檢查和維護，發現問題及時報告并協助維修人員進行維修。負責更衣室的物資管理，及時補充衛生紙、洗手液等便民用品。3.監督管理人員職責定期對更衣室的管理情況進行檢查和監督，確保各項管理制度的有效執行。收集客戶對更衣室管理的意見和建議，及時進行分析和處理，不斷改進更衣室的管理工作。協調解決更衣室管理過程中出現的各類問題，確保更衣室的正常運行。七、更衣室物品管理1.便民用品管理更衣室配備的吹風機、梳子、洗手液、衛生紙等便民用品，由清潔人員負責管理和補充。定期對便民用品進行盤點，確保其數量充足、質量合格。如發現便民用品損壞或丟失，應及時進行更換或補充。2.維修工具管理更衣室應配備必要的維修工具，如螺絲刀、扳手、鉗子等，由維修人員負責管理。維修工具應妥善保管，定期進行檢查和維護，確保其完好有效。維修人員在使用維修工具后，應及時清理并歸還工具存放處。3.其他物品管理更衣室如有其他特殊物品或設備，應指定專人負責管理，并建立相應的管理制度。對特殊物品或設備的使用情況進行記錄，確保其安全使用和妥善保管。八、更衣室違規處理1.違規行為界定違反更衣室使用規定，如擅自使用、吸煙、飲食、大聲喧嘩等。損壞更衣室的設施設備，如故意破壞衣柜、座椅、鏡子等。不遵守更衣室的衛生管理規定，如隨地吐痰、亂扔垃圾等。違反更衣室的安全管理規定，如私拉亂接電線、使用明火等。2.處理措施對于首次違規的客戶，公司將給予口頭警告，并要求其立即改正。對于多次違規或情節嚴重的客戶，公司將視情況給予相應的處罰，如限制其使用更衣室、收取一定的賠償費用等。如因客戶違規行為導致更衣室設施設備損壞或其他損失的，客戶應承擔相應的賠償責任。3.處理流程當發現客戶有違規行為時，現場工作人員應及時制止，并記錄違規情況。將違規情況報告給前臺工作人員，前臺工作人員根據違規情節，按照處理措施進行處理。如客戶對處理結果有異議，可在規定時間內向上級主管