志愿服務室管理制度一、總則（一）目的為規范志愿服務室的管理和運行，充分發揮志愿服務室在推動公司志愿服務活動開展、提升員工社會責任感和促進企業文化建設等方面的積極作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于公司全體員工參與志愿服務室組織的各項活動以及志愿服務室的日常運營管理。（三）基本原則1.自愿參與：員工以自愿為原則參與志愿服務活動，不得強制要求。2.公益導向：志愿服務活動以服務社會、關愛他人、傳播正能量為導向，致力于解決社會問題和改善社會環境。3.規范管理：對志愿服務室的組織架構、活動策劃、人員管理、資源調配等進行規范，確保各項工作有序開展。4.激勵發展：通過建立激勵機制，鼓勵員工積極參與志愿服務，提升自身價值，并推動志愿服務事業不斷發展壯大。二、組織架構（一）志愿服務室管理委員會1.組成人員主任：由公司人事總監擔任，全面負責志愿服務室的管理和指導工作。副主任：[X]名，由各部門推選的代表擔任，協助主任開展工作，協調各部門之間的溝通與合作。委員：由各部門選派的員工代表組成，負責參與志愿服務室的具體決策和活動執行。2.職責制定和修訂志愿服務室的管理制度、發展規劃和年度工作計劃。組織、協調和指導志愿服務活動的策劃、實施和評估。籌集、管理和調配志愿服務所需的資源，包括資金、物資、場地等。表彰和獎勵在志愿服務活動中表現突出的個人和團隊。加強與外部志愿服務組織的交流與合作，拓展志愿服務渠道和領域。（二）志愿服務項目組根據不同的志愿服務主題和領域，設立若干志愿服務項目組，每個項目組設組長一名，負責該項目組的具體工作。項目組人員由志愿參與的員工組成。1.職責根據志愿服務室的總體計劃，制定本項目組的年度工作計劃和實施方案。組織實施志愿服務項目，確保活動質量和效果。負責招募、培訓和管理本項目組的志愿者。定期向上級匯報項目進展情況，及時反饋問題和建議。2.常見項目組示例社區服務項目組：負責組織開展社區關愛、環保宣傳、文化活動等志愿服務活動。教育幫扶項目組：針對貧困地區學校或特殊教育機構，開展支教、圖書捐贈、學習用品資助等活動。公益活動策劃組：負責策劃各類大型公益活動，如慈善募捐、公益演出、社會倡導活動等，并協調各方資源確保活動順利進行。（三）志愿服務室日常工作崗位1.秘書崗位職責負責志愿服務室的文件起草、收發、歸檔等日常文書工作。協助管理委員會做好會議組織、記錄和決議跟蹤落實工作。維護志愿服務室的工作臺賬，記錄志愿者信息、活動開展情況等。負責與外部相關單位的聯絡與溝通，及時傳遞志愿服務室的工作動態和信息。2.資源管理崗位職責負責籌集、接收和管理志愿服務所需的資金、物資等資源。建立資源臺賬，定期對資源進行盤點和更新，確保資源的安全和合理使用。拓展資源籌集渠道，積極尋求企業、社會組織和個人的捐贈與合作。根據志愿服務項目需求，合理調配資源，保障項目順利實施。三、志愿者管理（一）志愿者招募1.招募渠道通過公司內部公告、郵件、即時通訊工具等渠道發布志愿服務信息，招募志愿者。與高校、社區、公益機構等合作，開展定向招募活動。鼓勵員工自主報名參與志愿服務，并推薦符合條件的人員加入。2.招募條件熱愛志愿服務事業，具有奉獻精神和社會責任感。具備與所參與志愿服務項目相適應的基本素質和能力。遵守國家法律法規和公司各項規章制度，無違法違紀記錄。能夠保證一定的服務時間和精力，按時參加志愿服務活動。（二）志愿者注冊1.新招募的志愿者需填寫《志愿服務室志愿者注冊登記表》，提供個人基本信息、聯系方式、服務意向等內容。2.志愿服務室工作人員對注冊信息進行審核，審核通過后為志愿者建立個人檔案，并頒發志愿者證書。3.志愿者檔案內容包括個人基本信息、服務記錄、表彰獎勵情況等，作為志愿者管理和激勵的重要依據。（三）志愿者培訓1.培訓內容志愿服務基礎知識培訓，包括志愿服務理念、精神內涵、相關法律法規等。服務技能培訓，根據不同志愿服務項目的需求，進行專業技能培訓，如急救知識、心理咨詢技巧、活動組織方法等。職業道德培訓，強調志愿者的責任意識、保密意識、團隊協作意識等。2.培訓方式定期組織集中培訓，邀請專業講師或經驗豐富的志愿者進行授課。開展線上培訓，通過制作培訓課件、視頻教程等方式，供志愿者自主學習。實踐帶訓，安排有經驗的志愿者帶領新志愿者參與實際服務活動，在實踐中進行指導和培訓。（四）志愿者服務記錄與時長認定1.志愿服務活動組織部門負責記錄志愿者的服務時間、服務內容、服務表現等信息，并填寫《志愿服務活動記錄單》。2.服務記錄應及時、準確、完整，活動結束后一周內提交至志愿服務室。志愿服務室工作人員對記錄進行審核和匯總，并及時更新志愿者個人檔案。3.志愿服務時長認定依據《志愿服務活動記錄單》及相關證明材料，每參與滿一小時的志愿服務活動，認定為一小時服務時長。具體時長計算按照以下標準執行：直接參與志愿服務活動的時間，從活動開始至結束，扣除合理休息時間后計算服務時長。參與志愿服務活動策劃、籌備工作的時間，按照實際投入時間，經志愿服務室審核認定后計入服務時長，但累計時長不超過該活動實際開展總時長的[X]%。參與志愿服務培訓且表現合格的，每次培訓可認定一定時長的服務時長，具體時長根據培訓內容和時間長短由志愿服務室確定。（五）志愿者激勵與表彰1.激勵措施設立志愿服務積分制度，志愿者每參與一次志愿服務活動，根據活動難度和時長獲得相應積分。積分可用于兌換公司內部福利、培訓課程、榮譽稱號等。為表現優秀的志愿者提供更多參與公司重要活動、培訓交流、晉升發展的機會。在公司內部宣傳平臺上對志愿者的優秀事跡進行宣傳展示，增強志愿者的榮譽感和成就感。2.表彰方式每年評選一次“優秀志愿者”，對在志愿服務活動中表現突出、服務時長較長、社會反響良好的志愿者進行表彰，頒發榮譽證書和獎品。每季度評選“志愿服務之星”，對當季度在志愿服務工作中表現積極、貢獻較大的志愿者進行表彰，給予一定的物質獎勵，并在公司內部進行通報表揚。對長期堅持參與志愿服務、為志愿服務事業做出突出貢獻的志愿者，授予“終身榮譽志愿者”稱號，并給予特別獎勵。（六）志愿者退出機制1.志愿者因個人原因不再參與志愿服務活動，可向志愿服務室提交書面申請，辦理退出手續。2.志愿服務室在收到申請后，對志愿者的服務情況進行審核。如無未了結的服務事項或其他問題，為其辦理退出登記，并收回志愿者證書。3.志愿者如有違反國家法律法規、公司規章制度或志愿服務室章程，損害志愿服務室形象和利益的行為，志愿服務室有權取消其志愿者資格，并視情節輕重追究相應責任。四、志愿服務活動管理（一）活動策劃與申報1.志愿服務項目組根據社會需求、公司實際情況和志愿者興趣，定期策劃志愿服務活動項目。項目策劃應包括活動主題、目的、內容、時間、地點、參與人員、活動預算、預期效果等詳細內容。2.活動策劃方案經項目組內部討論通過后，提交至志愿服務室管理委員會審核。管理委員會對策劃方案進行全面評估，審核通過后方可組織實施。3.對于重大志愿服務活動或與外部機構合作開展的活動，須提前向公司領導匯報，經批準后方可開展。（二）活動籌備1.根據審核通過的活動策劃方案，成立活動籌備小組，明確小組成員職責分工，確保各項籌備工作有序進行。2.活動籌備小組負責志愿者招募、培訓、物資準備、場地安排、宣傳推廣等工作。在活動籌備過程中，要加強與各方溝通協調，及時解決出現的問題。3.物資準備方面，根據活動需求，籌備小組負責采購或籌集活動所需的物資設備，并確保物資的質量和數量符合活動要求。物資采購要嚴格按照公司相關財務制度執行，做好采購記錄和物資管理工作。（三）活動實施1.在活動實施過程中，活動負責人要按照策劃方案和相關要求，組織志愿者有序開展服務活動。要注重活動現場的組織協調和安全管理，確保活動順利進行。2.服務過程中，志愿者要佩戴統一標識，遵守活動紀律和服務規范，熱情、周到地為服務對象提供幫助。活動負責人要對志愿者的服務表現進行監督和指導，及時糾正不當行為。3.如有需要，活動現場應安排專人負責拍照、攝像等宣傳記錄工作，活動結束后及時整理活動資料，撰寫活動總結報告。總結報告應包括活動開展情況、取得的成效、存在的問題及改進建議等內容。（四）活動評估1.志愿服務活動結束后，由志愿服務室組織開展活動評估工作。評估方式包括志愿者自評、服務對象評價、活動負責人評價和第三方評估（如有）等。2.評估內容主要包括活動目標達成情況、服務質量、志愿者表現、服務對象滿意度、活動影響力等方面。通過問卷調查、面談交流、數據分析等方法收集評估信息。3.根據評估結果，總結活動經驗教訓，針對存在的問題提出改進措施，為今后開展類似活動提供參考和借鑒。對表現優秀的志愿者、項目組和活動進行表彰和獎勵，對存在問題的進行督促整改。五、志愿服務資源管理（一）資金管理1.志愿服務室設立專門的資金賬戶，用于接收和管理志愿服務活動經費。資金來源主要包括公司撥款、社會捐贈、志愿服務積分兌換收入等。2.嚴格執行公司財務管理制度，規范資金使用審批流程。志愿服務活動經費開支須提前編制預算，經志愿服務室管理委員會審核通過后報公司財務部門備案。3.資金使用范圍主要包括志愿者培訓費用、活動物資采購費用、服務對象慰問費用、宣傳推廣費用等與志愿服務活動直接相關的支出。各項支出要做到賬目清晰、憑證齊全，確保資金使用合理合規。4.定期對志愿服務資金的收支情況進行審計和公示，接受公司內部監督和社會公眾監督，確保資金使用透明、公正。（二）物資管理1.建立志愿服務物資臺賬，對接收的物資進行詳細登記，包括物資名稱、數量、規格、來源、入庫時間、領用情況等信息。2.物資存放要分類合理、標識清晰、安全有序，確保物資質量不受損。定期對物資進行盤點清查，做到賬物相符。3.物資領用實行審批制度，由活動負責人填寫《志愿服務物資領用申請表》，注明領用物資名稱、數量及用途，經志愿服務室負責人審核批準后，到物資管理部門領取。物資使用過程中要注意節約，避免浪費。4.對于已損壞、過期或不再使用的物資，要及時清理和處理，并在物資臺賬中做好記錄。物資處理方式包括報廢、捐贈、變賣等，具體處理方式應按照公司相關規定執行。（三）場地管理1.公司為志愿服務室提供固定的活動場地，并確保場地設施設備完好、安全。志愿服務室負責場地的日常管理和維護，保持場地整潔衛生。2.如因開展志愿服務活動需要臨時借用公司其他場地，須提前向相關部門提出申請，經批準后方