揭陽網格化管理制度一、總則（一）目的為了提升揭陽地區管理的精細化、科學化水平，提高公共服務效能，及時發現、解決各類問題，維護社會穩定，特制定本網格化管理制度。（二）適用范圍本制度適用于揭陽地區范圍內的所有網格化管理工作，包括但不限于社區、街道、鄉村等區域。（三）基本原則1.屬地管理原則：以各網格區域為基本管理單元，明確責任主體，實施屬地化管理。2.條塊結合原則：充分發揮各職能部門的專業優勢，與屬地管理緊密結合，形成工作合力。3.精細化管理原則：對網格內的各類信息、事務進行細致梳理、精準分類，實施精細化管理。4.動態管理原則：根據實際情況和工作需要，及時調整網格劃分、人員配置和工作任務，確保管理的有效性和適應性。二、網格劃分與職責（一）網格劃分根據揭陽地區的行政區劃、人口分布、地理特征等因素，將揭陽地區劃分為若干個網格。每個網格設置網格長一名，網格員若干名。網格劃分應確保邊界清晰、規模適度、任務均衡，便于管理和服務。（二）網格職責1.網格長職責負責組織、協調本網格內的各項管理和服務工作。定期召開網格工作會議，傳達上級工作要求，部署本網格工作任務。對網格員上報的問題進行審核、分析，協調相關部門及時解決。負責與上級部門、其他網格以及轄區內的單位、居民進行溝通協調，及時反饋工作情況。組織開展網格內的巡查、走訪等工作，了解社情民意，發現潛在問題。2.網格員職責負責本網格內的日常巡查工作，及時發現各類問題，包括環境衛生、安全隱患、治安問題、矛盾糾紛等，并做好記錄。對巡查中發現的問題進行初步核實和分類，及時通過信息平臺上報給網格長。協助相關部門開展工作，如參與社區環境整治、安全檢查、政策宣傳等活動。收集網格內居民的意見和建議，及時反饋給網格長。負責維護網格內的信息平臺，確保信息的及時更新和準確錄入。三、信息采集與管理（一）信息采集內容網格員應采集網格內的各類基礎信息，包括但不限于：1.人口信息：居民姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯系方式、家庭住址等。2.房屋信息：房屋地址、面積、用途、產權情況等。3.單位信息：單位名稱、地址、經營范圍、聯系方式等。4.事件信息：事件發生時間、地點、內容、處理情況等。5.社情民意信息：居民的意見、建議、訴求等。（二）信息采集方式1.實地走訪：網格員定期深入網格內的居民家庭、單位進行走訪，了解實際情況，采集相關信息。2.信息平臺錄入：通過建立的網格化管理信息平臺，及時將采集到的信息錄入系統，確保信息的準確性和及時性。3.群眾反饋：鼓勵居民通過電話、微信、郵箱等方式向網格員反饋信息，網格員應及時受理并記錄。（三）信息管理與更新1.信息審核：網格長對網格員上報的信息進行審核，確保信息的真實性、準確性和完整性。2.信息分類：對審核通過的信息進行分類整理，按照不同的類別存儲在信息平臺中，便于查詢和使用。3.信息更新：定期對網格內的信息進行更新，確保信息的時效性。對于發生變化的信息，網格員應及時采集并上報更新。四、問題發現與處置（一）問題發現網格員在日常巡查中應重點關注以下幾類問題：1.環境衛生問題：如垃圾堆積、污水橫流、亂貼亂畫等。2.安全隱患問題：包括消防隱患、電氣安全隱患、建筑安全隱患等。3.治安問題：如盜竊、搶劫、打架斗毆等違法犯罪行為，以及治安亂點、矛盾糾紛等。4.公共設施問題：如路燈損壞、道路破損、井蓋缺失等。5.民生問題：如困難群眾幫扶、就業創業需求、醫療衛生服務等。（二）問題上報網格員發現問題后，應立即通過信息平臺將問題上報給網格長，并詳細描述問題的情況，包括問題發生的地點、現狀、影響范圍等。（三）問題處置流程1.網格長初審：網格長收到網格員上報的問題后，對問題進行初步審核和分析，判斷問題的性質和嚴重程度。對于能夠當場解決的簡單問題，網格長應立即協調網格員或相關人員進行處理；對于較為復雜的問題，網格長應及時將問題轉交給相關職能部門，并跟蹤處理進度。2.職能部門辦理：相關職能部門收到網格長轉來的問題后，應按照職責分工及時進行辦理。在辦理過程中，職能部門應與網格長保持密切溝通，反饋辦理情況。對于涉及多個部門的問題，由網格長牽頭組織相關部門進行聯合辦理。3.處置反饋：職能部門將問題處置完畢后，應通過信息平臺將處置結果反饋給網格長。網格長對處置結果進行審核，如處置結果不符合要求，應及時要求職能部門重新辦理。4.結果公示：對于涉及居民切身利益的問題，處置結果應在網格內進行公示，接受居民監督。五、考核評價（一）考核主體成立由揭陽地區相關部門組成的考核小組，負責對網格化管理工作進行考核評價。考核小組應定期對各網格的工作情況進行檢查和評估。（二）考核內容1.信息采集情況：考核網格員信息采集的完整性、準確性和及時性。2.問題上報與處置情況：考核網格員問題上報的數量、質量，以及問題處置的及時率、解決率。3.群眾滿意度：通過問卷調查、電話回訪等方式，了解居民對網格化管理工作的滿意度。4.工作紀律執行情況：考核網格員遵守工作紀律、按時完成工作任務的情況。（三）考核方式1.日常檢查：考核小組不定期對各網格進行實地檢查，查看網格員的工作記錄、信息平臺使用情況等。2.定期抽查：每月或每季度對網格員上報的問題進行抽查核實，檢查問題處置的實際效果。3.群眾評價：定期開展群眾滿意度調查，收集居民對網格化管理工作的意見和建議。（四）考核結果運用1.與績效掛鉤：將考核結果與網格員的績效獎金掛鉤，對考核優秀的網格員給予獎勵，對考核不稱職的網格員進行批評教育或調整崗位。2.作為評先評優依據：考核結果作為網格員評先評優的重要依據，優先推薦考核優秀的網格員參加各類表彰活動。3.促進工作改進：通過考核評價，及時發現網格化管理工作中存在的問題和不足，采取針對性措施進行改進，不斷提高工作水平。六、培訓與保障（一）培訓1.定期培訓：組織網格員參加定期的業務培訓，培訓內容包括網格化管理的相關政策法規、信息采集方法、問題處置流程、溝通技巧等。2.專題培訓：根據工作需要，適時組織專題培訓，如針對特定類型問題的處置培訓、新政策法規的解讀培訓等。3.經驗交流：定期組織網格員進行經驗交流活動，分享工作中的好做法、好經驗，共同提高工作能力。（二）保障1.人員保障：確保每個網格配備足夠數量的網格員，并保持人員的相對穩定。根據工作需要，適時調整網格員隊伍結構。2.經費保障：將網格化管理工作所需經費納入財政預算，保障信息平臺建設、設備購置、人員培訓、考核獎勵等工作的順利開展。3.技術保障：加強網格化管理信息平臺的建設和維護，確保信息平臺的穩定運行和數據安全。同時，積極推廣應用新技術、新手段，提高網格化管理的智能化水平。七、監督與投訴處理（一）監督1.內部監督：建立健全網格化管理工作的內部監督機制，定期對網格員的工作情況進行檢查和監督，及時發現和糾正工作中的問題。2.外部監督：主動接受社會各界的監督，通過設立舉報電話、郵箱等方式，廣泛收集群眾的意見和建議。對群眾反映的問題，及時進行調查處理，并將處理結果反饋給群眾。（二）投訴處理1.投訴受理：設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、微信公眾號等，及時受理群眾的投訴舉報。2.投訴調查：接到投訴后，及時組織人員對投訴內容進行調查核實，了解投訴事項的真實性和具體情況