怎樣做保潔管理制度一、總則（一）目的為加強公司保潔服務管理，規范保潔工作流程，提高保潔服務質量，打造整潔、舒適、衛生的工作環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有辦公區域、公共區域、附屬設施等的保潔服務管理。（三）基本原則1.標準統一原則保潔工作須按照統一的標準和規范進行操作，確保各區域保潔質量的一致性。2.高效及時原則及時響應并處理各類保潔需求，提高工作效率，保證工作場所隨時保持干凈整潔。3.安全環保原則在保潔工作中，嚴格遵守安全操作規程，確保人員安全，同時選用環保清潔用品，減少對環境的污染。二、保潔人員崗位職責（一）保潔主管崗位職責1.負責保潔團隊的日常管理工作，包括人員考勤、工作安排、培訓指導等。2.制定保潔工作計劃和標準，監督各項保潔任務的執行情況，確保保潔質量達到規定要求。3.定期檢查辦公區域、公共區域的衛生狀況，對發現的問題及時安排整改，并跟蹤整改結果。4.與其他部門保持溝通協調，及時了解他們對保潔工作的需求和意見，不斷改進保潔服務。5.負責保潔工具、清潔用品的采購、庫存管理和發放工作，合理控制成本。6.組織保潔人員參加公司組織的培訓和會議，提高團隊整體素質和業務水平。7.完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務。（二）辦公區域保潔員崗位職責1.每天提前到崗，對負責的辦公區域進行全面清潔，包括地面清掃、擦拭桌面、鍵盤、鼠標等辦公設備，清理垃圾桶。2.定期對辦公區域的門窗、玻璃進行清潔，保持明亮干凈。3.及時清理辦公區域內的文件紙張、雜物等垃圾，保持辦公環境整潔有序。4.配合公司活動或會議的開展，提前做好相關區域的清潔和準備工作，并在活動結束后及時清理現場。5.注意節約用水、用電，愛護清潔工具和設備，定期進行維護保養，如發現損壞及時報告。6.遵守公司的各項規章制度，工作期間不得擅自離崗，不得在工作區域內吸煙、閑聊等。7.收集員工對保潔工作的意見和建議，及時反饋給保潔主管。（三）公共區域保潔員崗位職責1.負責公司走廊、樓梯、電梯、大廳等公共區域的日常保潔工作，包括地面清潔、扶手擦拭、墻面除塵等。2.定時對公共區域的衛生間進行清潔消毒，包括便器、洗手臺、鏡子、地面等，確保無異味、無污漬。3.維護公共區域的環境衛生，及時清理垃圾和雜物，對垃圾桶進行定期清理和更換垃圾袋。4.檢查公共區域內的設施設備，如發現損壞或異常情況及時報告相關部門進行維修。5.在雨雪天氣后，及時清理公共區域的積水和積雪，確保人員通行安全。6.完成保潔主管交辦的其他公共區域保潔相關工作任務。（四）特殊區域保潔員崗位職責（如有）1.針對公司內特殊功能區域，如機房、檔案室、會議室等，根據其特殊要求進行專項保潔工作。2.機房保潔員需嚴格遵守機房管理制度，在清潔時避免觸碰設備，防止造成設備損壞。定期對機房設備表面進行清潔，清理灰塵，保持設備良好的散熱環境。3.檔案室保潔員要特別注意檔案資料的保護，在清潔過程中防止水漬、污漬等對檔案造成損壞。對檔案室地面、書架等進行清潔時，動作要輕緩，確保檔案的安全。4.會議室保潔員在會議前后及時進行清潔整理，包括桌面擦拭、地面清掃、座椅擺放等，保證會議室隨時可以使用。同時，根據會議要求，提供相應的服務，如準備茶水、清理茶具等。三、保潔工作流程及標準（一）辦公區域保潔流程及標準1.每日上班后首先清理垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾桶無異味、外觀干凈。用干凈的拖把濕拖地面，按照從里到外、從左到右的順序進行，避免遺漏角落，拖完后地面無腳印、水漬，光亮整潔。依次擦拭辦公桌椅、文件柜、電腦、打印機等辦公設備表面，要求無灰塵、污漬，電腦屏幕清晰。清理地面上的紙張、雜物等垃圾，保持辦公區域整潔有序。2.定期清潔每周對門窗、玻璃進行一次深度清潔，先用濕布擦拭，去除灰塵和污漬，再用干布擦干，確保玻璃明亮、無水印。每月對辦公區域的墻面、天花板進行除塵，使用雞毛撣子或專用除塵工具輕輕拂去灰塵，保持墻面、天花板干凈整潔。（二）公共區域保潔流程及標準1.走廊、樓梯保潔每天定時清掃地面，清除灰塵、雜物，保持地面干凈。用拖把濕拖地面，確保地面無污漬、水漬，扶手擦拭干凈，無灰塵。定期對走廊墻面進行除塵，檢查墻面有無污漬、涂鴉等，如有及時清理。2.電梯保潔每天對電梯轎廂進行清潔，包括地面擦拭、轎廂壁擦拭、按鈕面板清潔等，防止細菌滋生。定時清理電梯軌道和門槽，確保電梯運行順暢，無異常噪音。在電梯內放置衛生紙、香薰等物品，保持電梯內空氣清新、環境舒適。3.大廳保潔上班后首先對大廳地面進行全面清掃，然后用干凈的拖把濕拖，保持地面光亮。擦拭大廳內的宣傳欄、沙發、茶幾等公共設施，擺放整齊，無灰塵、污漬。及時清理大廳內的垃圾和雜物，確保大廳環境整潔美觀。4.衛生間保潔每天多次對衛生間進行清潔消毒，依次對便器、洗手臺、鏡子、水龍頭、地面等進行擦拭消毒，確保無異味、無污漬、無水垢。定時更換衛生紙、洗手液等用品，保持衛生間用品充足。清潔衛生間的通風設備，保持通風良好，空氣清新。（三）特殊區域保潔流程及標準1.機房保潔每周對機房進行一次全面清潔，使用專用防靜電清潔工具，如防靜電拖把、毛刷等，先清理地面灰塵，再擦拭設備表面，避免產生靜電對設備造成損害。每月對機房的空調系統濾網進行清洗，確保機房空氣流通和制冷效果良好。在清潔過程中，嚴禁使用水直接沖洗設備，防止水進入設備內部導致短路等故障。2.檔案室保潔每月對檔案室進行一次清潔，先清理地面和書架上的灰塵，動作要輕緩，避免揚起灰塵污染檔案。對檔案柜進行擦拭，保持檔案柜外觀干凈。在整理檔案時，要小心謹慎，不得隨意翻動檔案，確保檔案資料的完整性和安全性。3.會議室保潔每次會議結束后，及時清理會議桌面、地面，擺放整齊座椅，清理垃圾和雜物。定期對會議室的音響設備、投影儀等進行清潔保養，確保設備正常運行。根據會議需求，提前準備好茶水、茶具等，并在會議結束后及時清理。四、保潔服務質量考核（一）考核原則1.客觀公正原則考核過程和結果要基于客觀事實，避免主觀隨意性，確保考核結果公平公正。2.全面考核原則從保潔工作的各個方面進行考核，包括工作質量、工作效率、工作態度、遵守規章制度等。3.激勵改進原則通過考核激勵保潔人員提高工作積極性和服務質量，同時針對考核中發現的問題及時提出改進措施，促進保潔工作不斷完善。（二）考核內容及標準1.工作質量（60分）辦公區域、公共區域清潔程度（30分）地面整潔，無灰塵、污漬、水漬，光亮如新，得2530分；有少量灰塵或污漬，地面基本干凈，得2024分；地面有較多灰塵、污漬或水漬，明顯不干凈，得1519分；地面臟污嚴重，影響正常使用，得15分以下。衛生間清潔狀況（20分）無異味，便器、洗手臺、鏡子等無污漬，地面干燥無水垢，得1620分；有輕微異味，存在少量污漬，得1215分；異味較重，污漬較多，衛生狀況較差，得811分；衛生間臟污不堪，嚴重影響使用，得8分以下。特殊區域清潔（10分）機房、檔案室、會議室等特殊區域清潔符合相應標準，得810分；基本符合標準，但存在一些小問題，得67分；部分不符合標準，清潔效果一般，得45分；特殊區域清潔嚴重不達標，得4分以下。2.工作效率（20分）按時完成各項保潔任務，無拖延現象，得1620分；偶爾出現任務完成不及時的情況，得1215分；經常不能按時完成任務，影響工作正常進行，得811分；多次未按時完成任務，造成嚴重影響，得8分以下。3.工作態度（15分）工作認真負責，積極主動，服從工作安排，得1215分；態度較好，但有時不夠積極主動，得911分；工作態度不端正，存在消極怠工現象，得68分；態度惡劣，拒不服從工作安排，得6分以下。4.遵守規章制度（5分）嚴格遵守公司的各項規章制度，無違規違紀行為，得45分；偶爾違反規章制度，未造成嚴重后果，得3分；多次違反規章制度，影響較壞，得12分；嚴重違反規章制度，得1分以下。（三）考核方式1.定期檢查保潔主管每周至少對保潔工作進行一次全面檢查，按照考核內容及標準進行評分，并做好記錄。2.不定期抽查公司管理人員不定期對保潔工作進行抽查，發現問題及時記錄并反饋給保潔主管。3.客戶反饋收集公司員工、來訪客戶等對保潔工作的意見和建議，作為考核的參考依據。（四）考核結果應用1.對于考核成績優秀（90分及以上）的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等，同時在團隊內進行公開表揚，樹立榜樣。2.考核成績在6089分之間的保潔人員，保潔主管應與其進行溝通，指出存在的問題，幫助其制定改進計劃，并跟蹤改進情況。3.考核成績低于60分的保潔人員，給予警告處分，并進行相應的培訓和輔導。若連續兩次考核成績低于60分，公司有權解除勞動合同。五、保潔工具與清潔用品管理（一）工具與用品采購1.根據保潔工作的實際需求，由保潔主管制定保潔工具與清潔用品的采購計劃，報公司相關部門審批。2.采購人員按照審批后的采購計劃進行采購，優先選擇質量可靠、環保節能的產品。采購過程中要嚴格遵守公司的采購流程，確保采購物品的合規性。（二）工具與用品發放1.設立保潔工具與清潔用品專用倉庫，由專人負責管理。倉庫要保持整潔、干燥，物品擺放整齊有序。2.保潔人員根據工作需要到倉庫領取工具和用品，領取時要進行登記，注明領取時間、物品名稱、數量等信息。3.倉庫管理人員要定期對庫存進行盤點，確保帳物相符。如發現短缺或損壞情況，要及時查明原因并進行處理。（三）工具與用品使用1.保潔人員要正確使用保潔工具和清潔用品，按照操作規程進行操作，避免因使用不當造成工具損壞或人身傷害。2.清潔用品要按照規定的用途和用量使用，嚴禁浪費。對于有腐蝕性、刺激性的清潔用品，要做好防護措施，防止對人體造成傷害。3.保潔工具要定期進行維護保養，如拖把、掃帚等要及時清洗、晾干，保持清潔衛生，延長使用壽命。（四）工具與用品報廢處理1.保潔工具和清潔用品達到報廢標準時，由保潔人員填寫報廢申請單，注明報廢原因、物品名稱、數量等信息，報保潔主管審核。2.保潔主管審核通過后，報公司相關部門審批。經審批同意后，由專人負責對報廢物品進行處理，可采用變賣、回收等方式，確保資源的合理利用。六、保潔服務費用管理（一）費用預算編制1.根據公司保潔工作的實際需求和市場價格水平，由財務部門會同保潔主管共同編制保潔服務費用年度預算。2.預算內容包括人員工資、清潔工具與用品采購費用、設備維護費用、外包服務費用等各項支出。（二）費用支付1.保潔人員的工資按照公司制定的薪酬制度按時發放，由財務部門通過銀行轉賬等方式支付到保潔人員個人工資賬戶。2.清潔工具與用品采購費用、設備維護費用等根據采購合同和實際發生金額，經相關部門審批后，由財務部門支付給供應商。3.對于外包保潔服務，按照外包合同約定的支付方式和時間，由財務部門支付外包服務費用。