意大利機場管理制度總則目的本制度旨在規范意大利機場的運營管理，確保機場各項工作的高效、有序開展，為旅客、航空公司及其他相關方提供優質、安全、便捷的服務，保障機場的持續穩定發展。適用范圍本制度適用于意大利機場內的所有部門、員工以及在機場從事相關業務活動的外部單位和人員。基本原則1.安全第一原則：始終將安全保障放在首位，確保機場設施設備安全、運行安全以及人員生命財產安全。2.服務至上原則：以旅客需求為導向，不斷提升服務質量和水平，為旅客提供舒適、便捷的出行體驗。3.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規、行業標準以及機場所在地的相關規定，依法開展各項工作。4.協同合作原則：強調各部門之間、機場與航空公司及其他相關方之間的協同合作，形成工作合力。機場運營管理航班保障1.航班計劃協調與航空公司密切溝通，提前獲取航班計劃信息，包括起降時間、機型、旅客人數等。根據航班計劃，合理安排機場資源，如停機位、登機口、行李處理設備等。2.航班起降保障塔臺負責指揮航班的起降操作，確保航班安全、有序地進出機場。地面服務部門協助航空公司做好航班的旅客登機、行李裝卸等工作。3.航班延誤處理建立航班延誤預警機制，及時掌握天氣、空中交通管制等因素對航班的影響。對于航班延誤情況，及時向旅客發布信息，并協調相關部門采取措施，如安排旅客休息、提供餐飲等。旅客服務1.值機服務提供多種值機方式，如柜臺值機、自助值機、網上值機等，方便旅客辦理登機手續。合理安排值機柜臺數量和開放時間，確保旅客能夠快速、順利地完成值機。2.候機服務在候機區域設置舒適的休息設施、餐飲場所、購物區域等，滿足旅客候機需求。提供信息咨詢服務，解答旅客疑問，幫助旅客解決遇到的問題。3.登機服務按照航班登機時間，有序組織旅客登機，確保登機過程安全、快捷。協助特殊旅客（如老人、兒童、殘疾人等）登機，提供必要的幫助和照顧。行李處理1.行李托運對旅客托運的行李進行安全檢查，確保行李符合運輸要求。按照航班信息，將托運行李準確地搬運至相應的飛機上。2.行李提取在航班到達后，及時將行李從飛機上卸下，并運至行李提取區域。為旅客提供行李提取引導服務，確保旅客能夠快速、準確地找到自己的行李。安全管理1.人員安全管理對機場工作人員進行安全培訓，提高安全意識和應急處理能力。加強對機場內人員的身份驗證和安全檢查，防止未經授權的人員進入機場控制區域。2.設施設備安全管理定期對機場設施設備進行維護保養和安全檢查，確保設施設備正常運行。建立設施設備安全管理制度，明確設備操作規范和安全責任，防止因設施設備故障引發安全事故。3.航空安全管理嚴格執行航空安全檢查制度，對旅客、行李、貨物等進行全面的安全檢查，防止違禁物品登機。加強對機場周邊空域的監控，確保飛行安全。機場設施管理候機樓管理1.候機樓布局規劃根據旅客流量和功能需求，合理規劃候機樓的布局，包括值機區、候機區、商業區、餐飲區等。定期對候機樓布局進行評估和優化，以提高旅客使用的便利性和舒適度。2.候機樓設施維護對候機樓內的設施設備進行日常維護和保養，如照明系統、空調系統、電梯等。及時修復候機樓內的設施設備故障，確保設施設備正常運行，為旅客提供良好的環境。停機坪管理1.停機坪規劃與使用合理規劃停機坪的機位布局，根據航班流量和機型特點，分配不同的停機位。嚴格控制停機坪的使用，確保停機坪秩序井然，保障航班起降安全。2.停機坪設施維護對停機坪上的設施設備進行定期檢查和維護，如登機橋、行李傳送設備等。做好停機坪的清潔和環境衛生工作，保持停機坪整潔。跑道管理1.跑道維護與保養定期對跑道進行檢查和維護，及時修復跑道表面的損壞和缺陷。按照規定對跑道進行定期的道面檢測，確保跑道性能符合安全標準。2.跑道安全管理在跑道周邊設置明顯的安全警示標志，防止無關人員和車輛進入跑道區域。加強對跑道運行的監控，確保跑道使用安全。機場商業管理商業布局規劃1.根據候機樓的布局和旅客流量，合理規劃商業區域的分布，包括免稅店、品牌專賣店、餐飲店鋪等。2.確保商業布局能夠滿足旅客的多樣化需求，提供豐富的商品種類和優質的服務。商業經營管理1.對商業租戶進行嚴格的招商篩選，確保租戶具備良好的商業信譽和經營能力。2.與商業租戶簽訂租賃合同，明確雙方的權利和義務，規范商業經營行為。3.定期對商業經營情況進行評估和監督，促進商業租戶提高服務質量和經營效益。商業服務管理1.要求商業租戶提供優質的商品和服務，滿足旅客的購物和消費需求。2.加強對商業服務質量的監督檢查，及時處理旅客的投訴和建議，提升旅客的滿意度。機場人員管理員工招聘與錄用1.招聘計劃制定根據機場各部門的工作需求和人員編制情況，制定年度招聘計劃。明確招聘崗位、招聘人數、招聘條件等要求。2.招聘渠道選擇通過多種渠道進行招聘，如招聘網站、校園招聘、人才市場、內部推薦等。優化招聘渠道，提高招聘效率和質量。3.人員錄用對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等環節，綜合評估其綜合素質和能力。根據評估結果，確定錄用人員名單，并辦理入職手續。員工培訓與發展1.培訓體系建立構建完善的員工培訓體系，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓等。根據不同崗位和員工的需求，制定個性化的培訓計劃。2.培訓實施組織開展各類培訓課程，邀請內部專家或外部講師進行授課。采用多樣化的培訓方式，如課堂講授、案例分析、實地操作、在線學習等，提高培訓效果。3.員工職業發展規劃為員工提供職業發展指導，幫助員工制定個人職業發展規劃。建立員工晉升通道和激勵機制，鼓勵員工不斷提升自身能力和業績。員工績效考核與激勵1.績效考核制度建立制定科學合理的員工績效考核制度，明確考核指標、考核標準和考核周期。考核指標應涵蓋工作業績、工作能力、工作態度等方面。2.績效考核實施定期對員工進行績效考核，采用上級評價、同事評價、自我評價等多種方式相結合。根據績效考核結果，對員工進行排名和評價。3.激勵措施根據績效考核結果，對表現優秀的員工給予獎勵，如獎金、晉升、榮譽稱號等。對績效不達標的員工進行輔導和改進，如進行培訓、調整崗位等。員工薪酬福利管理1.薪酬體系設計建立公平合理的薪酬體系，根據崗位價值、工作業績、市場行情等因素確定員工薪酬水平。薪酬結構應包括基本工資、績效工資、獎金等部分。2.福利管理為員工提供豐富的福利，如五險一金、帶薪年假、節日福利、健康體檢等。根據員工需求和企業實際情況，不斷優化福利項目。機場應急管理應急預案制定1.針對機場可能面臨的各類突發事件，如自然災害、航空事故、公共衛生事件等，制定完善的應急預案。2.應急預案應明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等內容。應急演練1.定期組織開展應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性。2.通過演練，提高機場員工的應急處置能力和協同配合能力。應急處置1.在突發事件發生時，立即啟動應急預案，按照應急響應程序進行處置。2.