學校保安保潔及宿管服務方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據.第一章項目服務內容及重難點分析 11.1.針對本項目服務內容進行理解分析 11.1.1.服務理念 11.2.針對項目特點提出工作思路及方案 11.2.1.針對項目的管理思路 11.2.1.1.內部管理方面 21.2.1.2.校園保潔方面 31.2.1.3.學生宿舍管理方面 51.2.2.服務的組織模式 61.2.3.創建有效的服務價值鏈 71.2.4.項目物業管理服務外部溝通 81.2.5.人員的管理與激勵機制 81.2.6.公司組織架構 1.2.7.**市**中學項目內部管理架構 1.3.分析工作中可能出現的服務重點和難點 1.4.服務重點和難點相應解決措施 2.1.崗位責任制度 2.1.1.物業經理兼**校區宿舍主管崗位責任 2 2.2.3.用人篩選機制 2.2.4.用人反饋機制 2.2.5.信息反饋機制 2.2.6.員工激勵機制 2.3.工作記錄及檔案管理 2.3.1.交接驗收資料 2.3.2.巡視記錄 2.3.3.檔案管理 2.3.3.3.檔案的管理 2.3.4.1.工作職能信息反饋機制 2.3.4.2.對業主方投訴總原則 2.3.5.其它管理與服務活動記錄 2.3.5.2.監督檢查制度 2.3.5.3.財務管理 32.3.5.4.現場派駐人員管理 2.3.5.6.安全防范管理 2.3.5.8.保密措施 第三章項目進退場交接方案 3.2.進場交接方案 903.2.1.進場準備及時間進度表 90 3.2.3.工作計劃及工作銜接內容 943.2.3.1.前期介入階段工作計劃 943.2.3.2.管理階段工作計劃 963.2.3.3.正常期工作計劃 983.2.4.工作銜接要求 993.2.5.項目前期籌備工作計劃 3.2.6.項目進場過渡期工作計劃表 3.2.7.人員平穩交接實施措施 3.2.8.進場交接措施 3.3.退場交接方案 3.3.1.交接程序主體 3.3.2.具體交接工作安排 43.3.4.檔案移交流程 3.3.5.退場交接措施 第四章保安保潔及宿管服務方案 4.1.綜合服務方案 4.1.1.項目組織架構 4.1.2.崗位設置 4.1.3.項目人員素質要求 4.1.4.內部管理架構機制 4.1.4.1.管理運作機制 4.1.4.2.內部運作機制 4.1.4.3.用人篩選機制 4.1.4.4.用人反饋機制 4.1.4.5.信息反饋機制 4.1.4.6.員工激勵機制 4.1.4.7.自我約束機制 4.1.4.8.監督檢查機制 4.1.5.人員管理措施 4.1.5.1.錄用及考核 4.1.5.2.淘汰機制 4.1.5.3.協調關系 4.1.5.4.服務意識 4.1.5.5.人員素質、思想觀念管理 5 4.1.5.8.人員培訓制度 4.1.5.9.保障人員穩定性方案措施 4.1.5.9.1.新員工關愛 4.1.5.9.2.改善基層班組長級以上管理層管理方 4.1.5.9.3.改善員工生活、工作環境 4.1.5.9.4.實施具有競爭力的薪酬福利方案1474.1.5.9.5.簡化員工入、離職手續辦理流程1484.1.5.9.6.豐富員工文化生活 4.1.5.9.7.員工座談會 4.1.5.9.8.班車接送員工 4.1.5.9.9.實施大小周末 4.1.5.9.10.完善員工的激勵晉升機制 4.1.5.9.11.構建員工與人力資源的直接通道1494.1.5.9.12.關鍵崗位管控 4.1.5.9.13.人員工資保障 4.1.5.9.14.合法勞動保障 4.1.5.9.15.健康防護 4.2.清掃保潔方案 4.2.1.擬定人員配備方案 4.2.1.1.總體配備方案 4.2.1.2.各崗點人員安排 64.2.1.3.工作時間 4.2.1.4.崗位人員素質要求 4.2.2.保潔內容及要求 4.2.3.保潔工作質量標準 4.2.4.保潔項目明細和檢查標準 4.2.5.保潔工作程序 4.2.6.保潔服務各項工作管理標準 4.2.7.衛生管理制度 4.2.8.檢查與考核 4.2.9.清潔工作實施方案 4.2.10.保潔員管理制度 2014.2.11.保潔工禮儀形象制要求 4.2.12.衛生檢查制度 4.2.13.清潔消耗品領用管理制度 4.2.14.保潔規范規程 4.2.15.垃圾分類 4.3.安保服務方案 4.3.1.擬定人員配備方案 4.3.2.服務內容及要求 4.3.3.安保員工作實施 4.3.4.工作時間安排 4.3.5.停車場秩序維護管理方案 74.3.5.2.停車場管理 4.3.5.3.機動車輛管理 4.3.5.4.非機動車輛管理 4.3.5.5.停車場管理制度 4.3.5.6.車輛管理工作程序 4.3.5.7.停車場管理標準 4.3.6.消防管理方案 4.3.6.1.消防管理及維護標準 4.3.6.2.消防監控值守標準 4.3.6.3.消防管理工作要求 4.3.6.4.強化員工的安控消防培訓及演練工作 4.3.7.秩序維護員培訓方案 4.3.8.人員管理措施 4.3.9.各項工作流程 4.3.10.保安隊伍的管理 2554.3.11.服務要求及標準 2594.4.宿舍管理方案 4.4.1.人員配置及工作時間 4.4.2.崗位人員素質要求 4.4.3.崗位人員職責及要求 4.4.4.學生內宿守則 4.4.5.學生宿舍管理措施 4.4.6.學生宿舍內部清潔制度及措施 84.4.7.假期期間學生宿舍內部廁所、洗漱間的清潔 4.4.8.嚴格執行學校內宿生管理相關制度 4.4.9.宿舍內不得有的行為 4.4.10.宿舍衛生評比條例及內容 2824.4.11.學生內宿扣分細則 2844.4.12.管理組織迎新生平臺 2864.4.13.實現“管理、服務、育人”管理模式措施 2874.4.14.突發公共衛生事件報告制度 4.4.15.應急處理 4.4.16.特色服務 2944.4.17.學校作息時間表 2954.4.18.交接班規程 2964.4.19.宿舍表格化服務管理 2974.5.本項目的針對性服務方案 4.5.1.校園內公廁保潔服務方案 4.5.1.1.保潔方案 4.5.1.2.設施設備維修 4.5.1.3.消毒、除臭 4.5.1.4.衛生檢查制度 4.5.2.校園內垃圾桶、果皮箱清洗服務方案 4.5.2.1.質量標準 4.5.2.2.作業規范 4.5.2.3.作業流程 94.5.3.校園內“四害”消殺服務方案 4.5.3.1.達到標準 4.5.3.2.除四害具體措施 4.5.3.3.消殺服務標準 4.5.4.校園內疫情防控服務方案 4.5.4.1.前端防控 第五章物業項目應急預案 5.1.突發火災及停電方面 5.1.1.報告程序 5.1.2.組織機構的設置 5.1.3.突發火災應急預案處理措施 5.1.4.電力故障應急預案處理措施 5.1.5.注意事項及相關記錄 3505.2.1.報告程序 5.2.2.給排水系統事故應急處理措施 5.2.3.給排水系統事故應急處理方案 5.2.4.供電電源停電及電力故障處理 5.2.5.停電應急預案 5.2.6.停水應急預案 5.2.7.觸電應急預案 5.2.8.設備事故的處理 5.2.9.排污排澇事故的處理 5.2.10.電梯故障應急預案 5.2.11.其他應急維修措施 5.2.12.注意事項及相關記錄 5.3.公共安全及衛生方面 5.3.1.報告程序 5.3.2.公共安全應急預案處理措施 5.3.2.1.漏油應急預案 5.3.2.2.意外傷亡應急預案 5.3.2.3.火災，污雨水井、管道、化糞池堵塞，大雨戶外施工應急措施 5.3.2.4.梅雨天氣處理預案 5.3.2.5.暴風雨天氣 5.3.2.6.樓層內發生水管爆裂事故 5.3.2.7.人員傷害安全處理措施 5.3.2.8.高處墜落和物體打擊的救護 5.3.2.9.地震應急方案 5.3.2.10.突發停電事件的應急處置方案 5.3.2.11.突發停水事件的應急處置方案 5.3.2.12.水淹應急措施 5.3.2.13.投訴處理預案 5.3.2.14.突發噴淋頭爆裂事件的應急處置方案.3715.3.2.15.突發火警火災事件的應急處置方案 5.3.2.16.突發易燃氣體泄漏事件的應急處置方案3745.3.2.17.突發電梯困人事件的應急處置方案 5.3.2.18.突發避雷失效事件的應急處置方案 5.3.2.19.雨、污水管及排水管網阻塞的應急處置方 3775.3.2.20.突發觸電等人員傷害事件的應急處置方案 5.3.2.21.重大活動、VIP貴賓接待方案 3795.3.2.22.突發食物中毒事件的應急處置方案 5.3.2.23.突發食物投毒事件的應急處置方案 5.3.2.24.發生傳染疫情應急處理流程 5.3.2.25.暴雨應急流程 5.3.3.公共衛生應急預案處理措施 5.3.3.1.重大活動應急預案 5.3.3.2.節假日應急預案 5.3.3.3.針對臺風、暴雨水浸等自然災害應急處置預 3945.3.4.應急保障設備配置 5.3.5.注意事項及相關記錄 第六章項目人員管理方案 6.1.人員考核制度 6.1.1.考核管理體系 6.1.2.日?？己斯芾泶胧?6.1.3.人員考核情況表 6.2.培訓制度 6.2.1.培訓總體思路 6.2.2.培訓目標 6.2.3.培訓形式 6.2.4.培訓系統的實施運作 6.2.5.項目各類人員培訓方案 6.2.6.建立和完善員工培訓體系 6.2.7.管理層員工培訓計劃 6.2.8.保潔員培訓計劃 6.2.9.學生宿舍管理員培訓計劃 6.2.10.接管后人員培訓 457 4586.2.12.對在職員工的培訓 4586.2.13.安全培訓方案 6.2.14.職業行為規范培訓方案 6.2.15.保潔技能培訓 4746.3.獎懲制度 6.3.1.激勵條例 6.3.2.處罰條例 6.3.3.獎勵、處罰方式及流程 6.3.4.員工違紀處理措施 第一章項目服務內容及重難點分析1.1.針對本項目服務內容進行理解分析障1.2.針對項目特點提出工作思路及方案經過對本項目進行認真調研和匯總分析，我公司擬將以下幾點合同，積極參與學校組織各類評比活動，參與到學校的運作中來，1.2.1.3.學生宿舍管理方面將牽涉到學習的效率，牽涉到其他同學的成學習的時間約每天6小時，其余就是課外活動和學習休息的時間，我公司將秉承“服務創造價值，品質成就未來”的管理理念，依托已有項目的成功經營模式和經驗，完善的質量管理體系，根據項目要求和綜合公共設施等因素，我們擬在本項目采用以“以校方為中心、以品質為導向”的“服務前向化”服務組織模式。具體闡述如下：恒恒美麗公司考核需求指令考核指令考核反饋(回訪)前臺后臺信息指令反饋提供服務客戶述職反饋反饋本項目物業管理組織架構描述：※組織架構的設置原則是精簡高效、一專多能，采用項目經理負責制，簽訂經營責任書，實行獨立核算?！罩行母鲘徫凰枞肆Y源配置實行公司供應下的完全雙向選擇，以保證項目經理建立一支高效、協調的團隊?！罩行膬炔坎捎猛耆馄交闹本€職能制，盡量減少管理環節，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。與學校創建有效服務鏈示意圖如中標我們將設立專門項目的物業管理服務中心，全面負責項倡導合理授權，在廣大教職工、學生面前，每個員工都是項目(3)對黨員進行教育、管理和監督，提高黨員素質，增強黨(4)密切聯系群眾，經常了解群眾對黨員、黨的工作的批評和(5)充分發揮黨員和群眾的積極性創造性，發現、培養和推薦(6)對要求入黨的積極分子進行教育和培養，做好經常性的發(7)監督黨員干部和其他任何工作人員嚴格遵守國法政紀，嚴2、工會職責(1)維護職能：維護職工群眾的經濟效益和民主權益的職能。(2)建設職能：吸引和組織職工群眾參加經濟建設和改革，努(3)參與職能：發揮職工群眾參政議政作用，代表和組織職工(4)教育職能：幫助職工不斷提高思想政治覺悟和文化素質的(5)維護社區勞動者的合法權益，教育職工不斷提高思想道德(11)其他相關職責。(4)負責公司及各部門(子公司)的財務稽核。(6)負責公司人事管理和人事檔案，做好人員離職的交接工數d棗整潔校園始公共機構生活垃圾分類收集站1.4.服務重點和難點相應解決措施2.1.崗位責任制度3、垃圾池及周邊區域的清潔工作應于每日上午8點前、下午34、果皮箱、垃圾桶應于每日上午9點前、下午3點前清空，每校垃圾池)。(六)定期于每月5日前向采購人書面匯報上月管理總體情況。(三)宿舍管理員須24小時值班，維護正常的宿舍管理，保持生；午休時段(13:00—14:30)和晚眠時段(22:30—00:30),這兩到垃圾日產日清(每天上午、下午各清理一次),絕不過夜。2.2.服務溝通機制(一)流程：(二)說明：管理人員培訓合格上崗一線作業人員2.2.4.用人反饋機制其他渠道其他渠道甲方通知項目部執行結果內部反饋意見調查跟蹤反饋接收命令■物業服務中心員工日常隨機走訪征詢意見是最重要的溝通渠激勵機制約束(一)監督檢查內容(二)監督檢查方式成立檢查小組下發檢查通知制定檢查方案熟悉基本情況確定檢查對象交接區域移交單位名稱接收單位名稱復查人：復查日期：簽字欄移交單位監理單位業主注：見證單位應根據實際檢查情況，并匯總移交和接收單位意見形成見證單位意見交接人時間 接交人時間時間(時/巡查內容備注接交人備注2.3.3.檔案管理(1)第一階段：(2)第二階段：(3)第三階段：(4)第四階段：4、工作措施(1)硬件設施的建設(2)做好資料的收集、整理工作①整理歸檔檔案室現有的文檔，按時間、部門、大類(3)各類檔案的歸檔入庫工作。(4)編制檔案目錄索引，搞好檔案軟件錄入工作。(5)建立和完善檔案建設的各類制度及簿冊。(6)加強個部門間協作配合，規范的完成檔案的移交工作5、實施步驟(1)完善檔案室建立工作硬件設置。(2)制定檔案室建立工作的實施方案，按計劃逐步進行，各個(3)對所收集檔案有進行序規范整理入庫，編制索引目錄，然第一章總則第二章檔案管理的范圍(四)其他文件材料。(一)公司頒發的(包括轉發及其他單位聯合頒發的)各種正(八)公司或公司匯總的統計報表和統計分析資料(包括計算機盤片等);(十一)公司的歷史沿革(包括公司簡介)、大事記、年鑒，第五條負責綜合檔案室庫房的日常管理工作第四章檔案管理制度第四條檔案保管期限第五章檔案借閱制度第六章檔案的銷毀第七章罰則(1)檔案歸檔率達到100%,(2)檔案完整率達到98%以上；序號借閱文件借閱時間歸還時間借閱人借閱原因部門負責人審批總經理審批備注號序號資料編號稱名稱保管期限起止時間鑒定時間數量(件)備注第一條投訴處理原則(1)聽清楚(2)問清楚(3)跟清楚(4)復清楚②口頭投訴可以電話回復(1個工作日內),業主方來函投訴應回函答復(3個工作日內)。(5)記清楚(6)報告第二條業主投訴處理程序(1)一般性投訴(2)重大投訴(3)書面投訴(4)投訴匯總第三條投訴處理程序2.3.5.其它管理與服務活動記錄2.3.5.1.人事管理(1)職務任免(2)招聘與錄用②選聘人員，要堅持德才兼備的原則招聘遵紀守法，事業心強、(3)招聘程序崗位所需人員的基本條件及業務專長，填寫《招募人員需求表》,分d(3)若個人資料有任何變動(如婚姻狀況、生育狀況、家庭成員、聯系地址和聯系電話等),員工須在變動10天內將變動情況報(1)新聘人員，按勞動合同約定一般均須經過1-3個月的試用(5)公司人力資源部在員工試用期滿前10天左右通知員工所在(6)若各部門/各項目接到通知后10天內沒有向公司提出員工發放“員工轉正通知書”;如不批準，公司人力資源部可通知用人部4、員工的離職(1)試用期內如員工不符合崗位要求，用人部門負責人可直接(2)試用期轉正后的員工，如離職應提前一個月，由該員工填寫“離職申請表”,報上級主管逐級審批至公司人力資源部。最后呈(3)關鍵崗位員工(主管級以上和特殊崗位)按以上流程辦理(4)對已與公司簽訂《員工保密協議》的員工，在履行保密期5、員工的合同續簽(1)員工的勞務合同到期前，公司人力資源部應提前30天左右(2)若用人部門在以上規定時間內沒有向公司提出員工合同續(3)堅持重大事件匯報制度，對檢查中發現的問題要及時向有關科(室)匯報。(4)總公司在檢查、抽查中如發現某些點反映的問題不實或有2.3.5.3.財務管理3、會計年度自公歷1月1日起至12月31日止。(2)結算起點(￥100元)以下的零星支付款項。(4)上班時間必須穿皮鞋(黑色或棕色),嚴禁穿涼鞋、布鞋、每班次不得超過2次。視為加班)。(9)員工每次調休基數為4小時，加班調休使用期原則上為三公司總部①每月對所有項目巡查考核一次并進行排名；②每天巡查考核；③暗訪式巡查考核，不得規定具體時間、名稱和線內容①檢查項目經理、區域管理員、班組長是否按規定開展督查工作；②檢查垃圾收運是否按時、按規定線路運行并及時清③檢查保潔員是否按時上下班并在崗正常工作；④檢查工作人員是否按時上下班并在崗正常工作；⑤檢查物業內衛生是否是否達標；⑥檢查各個點垃圾桶配置和擺放是否合理；⑦檢查所有工作機械設備是否按規定養護；⑧檢查各崗位人員配置是否到位；⑨按考核標準對各項目各崗位的工作進行考核評分；匯報。項目分部①一星期對本項目進行一次全面巡查；②每天巡查；③每個月對本項目所有點進行一次考評排名并報分公④暗訪式巡查考核，不得規定具體時間、名稱和線⑤工會在項目工作中時刻為員工服務，保障員工權內容①檢查保潔員是否按時上下班并在崗正常工作；②檢查保潔區域內各點垃圾桶配置和擺放是否合理及丟損情況，并及時處理或向分公司及時匯報處理；③檢查各點保潔區域是否達標；④檢查保潔員工具使用情況；⑤檢查垃圾收集是否及時和到位；⑥檢查清運車輛是否按規定線路運行；⑦檢查管理員是否按規定正常開展督查和考勤管理工⑧檢查其他作業車輛是否按規定運行；⑨檢查員工是否按時上下班并在崗正常工作；⑩每天檢查所有作業車輛和設備是否及時養護和維修；匯報處理，發現當前存在問題并及時處理或及時向分公司經理匯報，并立即組織該區域負責人員在10分鐘內①每天分上、下午兩次對所負責區域保潔員進行巡查、②暗訪式巡查考勤，不得規定具體時間、名稱和線內容①檢查保潔員是否按時上、下班并在崗正常工作并做好②考勤登記；③檢查保潔區域是否達標；④檢查垃圾是否及時清運；⑤檢查垃圾桶配置和擺放是否合理，是否進行保潔；⑥檢查保潔員工具使用情況；⑦發現當前存在問題并及時處理或及時向項目經理匯報處理；⑧每天巡查結果及存在問題以口頭或書面形式當天向項目經理匯報。分公①每個月至少安排15天以上專門抽查到點；②每個項目部至少抽查5個點以上；開一次通報會或總結會；2.3.5.6.安全防范管理(2)建立安全工作責任制6)及時、如實報告安全事故(3)安全檢查制度①公司安全檢查(填報《公司安全檢查表》)②安全檢查(填報《安全檢查表》)4)檢查入夜(當天服務中心下班之后到第二天上班之前)時間位d)隊長、班組長每天必查一次2)特殊工種安全檢查。a)對工具、設備每次使用前必須檢查一次b)對大型設備必須按照使用說明書的要求進行開機前的檢查3)對消防設施的安全檢查。4)重大節日安全檢查。(4)培訓教育①公司組織對全體員工進行《安全作業法》普法教育。③公司組織對特殊工種作業人員進行特殊作業安全知識技能的④公司對各級各類人員的安全作業知識的培訓列入考核考評內2、保安員安全防范管理制度(1)目的：確保安全，維護正常的工作秩序。(2)適用范圍：辦公大樓的安全防范工作。(3)主要內容②值班人員一定要熟悉大樓安全防范的監控設備及措施，能夠③接班后一定要仔細檢查大樓的每一個角落，包括門窗鎖，看④建立交接班制度，詳細記錄工作情況，如有情⑥嚴格遵守公司安全防范制度，不得隨意將公司的工⑦大樓嚴禁違規明火作業，若需必須經服務中心同意有并專人嚴禁私自挪用消防設施器材，及時進行設備的保養工作，確1、消防管理及維護標準(1)定期消防安全檢查制度(2)公共區域、公共設施消防安全檢查(4)后勤區域消防安全檢查(1)監控③監控的錄入資料應至少保持7天(特殊情況除外)。④保持保安電話暢通，接聽及時(鈴響三聲內應接聽)。(2)消防安全的協助(1)物業項目消防管理要求(2)消防檢查規定(3)消防管理工作標準(4)消防設施器材管理(5)消防火警緊急措施(6)消防設備故障緊急處理措施(7)消防管理監控措施(8)消防設備運行檢查要求(1)確保員工綜合素質結的一整套人員管理程序，做到“五統一”“三集中”,即統一作(2)強化消防管理意識1)消防教育宣傳工作：邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座，張貼2)做好消防培訓及演練工作：③積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消結合以往的工作經驗，我們將在保安員中選撥一批隊員組建物第二條公司秘密是關系公司權力和利益，依照特定程序確定，第九條屬于公司秘密的文件、資料，應當依據本制度第七第十七條出現下列情況之一者，給予警告，并扣發工資500元均需設置“保密條款”,對合同對方增設保密義務?！氨Ｃ軛l款”應5.保密義務人不可在對外接受訪間或者與任何第三方交流時涉第二十二條本制度的解釋權屬于本公司總經辦。第二十三條本制度自發布之日起施行。4、針對本項目的保密守則(1)總則(2)管理人員保密規定(3)保潔員保密規定②清潔過程中未經允許不得將任何帶字紙片以及電子文件試為(4)物業服務過程中，工作人員很可能接觸到、看到或聽到很②物業服務人員在執勤或生活中不得窺探或試圖窺探業主領導⑨參與執行安防任務或工作會議的人員不得將任務或會議內容第三章項目進退場交接方案3.1.成立針對本項目的進退場交接小組應急狀況1本項目負責人交接小組組長2本項目保潔員交接小組服務人員3本項目保潔員4本項目保潔員5本項目保潔員6本項目保潔員7本項目保潔員8**校區宿管主管9本項目宿舍管理員本項目宿舍管理員本項目宿舍管理員本項目宿舍管理員本項目宿舍管理員本項目宿舍管理員本項目宿舍管理員本項目宿舍管理員本項目宿舍管理員本項目宿舍管理員總部應急人員交接小組應急人員總部應急人員總部內勤人員交接小組保障人員總部管理人員交接小組監督人員序號區分時間責任人完成時間1天2天3天5天1進場計劃擬定計劃2各部門熟悉標書內容3選摸底人員成員確定后勤及人力資源人員確定項目負責人選確定4甲方溝通事項項目基礎情況了解甲方分管領導情況認識及了解項目基本情況了解，甲方的不滿及期望架構配置甲方介紹各項服務方案甲方溝通重點區域甲方溝通識別其它5交通工具交通工具購買工具6服務范圍熟悉摸底各區域面積測量(根據標書核對)核實各區域服務質量情況拍照匯總并成報告摸底與甲方確定服務區域及界限并做標記核實有爭議及面積不符合區域記錄dd衛生狀況、人流量特點摸底形成匯總并初步規劃人員布置報告7原承包商(或甲方)基本情況了解本項目人數摸底員工薪酬管理架構8存在問題匯總(甲方了解及現場識別)并形成報告報告9現存問題的解決方案方案人員配置方案(人員及片區劃分，管理架構確定)設備配置方案(設備清單)設備購置(或調度)進度(安排)執行工作服裝準備勞保工具準備保潔工具宿管工具其他工具員工薪酬方案確定薪酬原承包商(或甲方)確定工具對接方案確定設備移交方案其他未盡事項入場方案前期現場布崗方案確定辦公室裝飾、宣傳前期現場基本架構確定dd進場員工崗位安排(定崗、定責)進場上下班時間規范勞動紀律宣導薪酬制度宣導質量標準入職表簽訂合同簽訂安全知識宣導、培訓保險雇主責任險保險社保(確定購買職別及人數)常態化運營完成前期整改計劃方案常態完成作業崗位表及人力成本控制成本預算表制作(前期成本及常態成本預算)成本說明：管理公司人員：協調培訓：現場：運營管理中心：dd項目1修訂服方案1.結合公司物業相關管理經驗，加強與**自確認中標結果起2.針對校園保潔、宿舍管理等要素，對**3.針對**市**中學物業布局、服務需求等2隊伍1.人員的選拔：根據物業實際需求設置管理骨干、專業人員，力求精簡高效，在管理層、操作層人員的年齡、學歷、職稱、用工類型上均要按一定比例配置，人才來源以內部選送為主，并高標準外聘專業人自投標之日起2.人員培訓：按“全員培訓、全過程考核”的培訓方針實施；上崗前嚴格培訓考核，熟練掌握保潔、綠化、宿舍管理等各項操作技能。3.人員的上崗：對各崗位人員應制訂出相應的崗位職責；有效地采用復合型人才，增收減支，升華物業的檔次，并確保該物業的保值增值。3計劃1.首批項目經理、和策劃人員進場；確認中標結果期2.第二批部分保潔員、宿舍管理員等主要人員進場；交接期3.第三批所有服務人員進場。交接期末日4業培訓中標之日起至正式進駐前2.詳細闡述我公司管理思路和管理運作方3.針對物業服務各個專業的管理特點進行5資計劃1.安排管理、員工用房中標之日起至正式進駐前2.管理物資裝備：(依據標書物資配置計dd6制度1.制定切合實際的各項制度：建立科學完確認中標結果期后2.導入IS09000質量保證體系：嚴格按照IS09000國際標準及本公司質量體系文件要求，對**市**中學物業實施專業化、規7完善公共場所物業標識、導示；內部管理設施進場日開始8會、黨支部不斷健全組織架構，成立工會保護員工權益、福利，成立黨支部全面靠攏中國共產黨領導，不斷提升團隊信仰進場日開始項目1物業檔案建立和管理1.收集檔案資料(包括服務員工內部制度和約束各方的公共規章制度，各項制度均要以國家法律為準繩，以地方政府相關法律為依據，結合實際而定，使之具有合法性、實用性和可操作性)。交接期起2.科學分類。dd3.建檔(制作標準化、電腦化檔案，建立檔案管理流程，分環境資料、圖紙、檔案資料、文書檔案、財務報表等各類2質量管理2.質量檢查小組對管理質量不定期抽進場日開始3消防管理1.管理--按照安全管理思路，設置保障進場日開始2.消防管理--按預防為主、防消結合的4保潔管理進場日開始2.綠化管理5安全管理1.工程維護管理進場日開始2.宿舍安全管理6財務管理1.財務賬務：財務數據變更錄入、收費登記、統計匯總、費用總覽、銀行劃款等具體事務。提供費用總覽、查詢、圖進場日開始2.費用收取。dd7設備管理2.物業內零星工程進場日開始8舉辦消防安全培訓1.每年舉辦1次聯合消防演習。進場后9應急演練1.定期進行各種應急措施的演練，保證進場后一個月內工作計劃計劃要點實施時間1員工常規培訓重點強調、服務技能的培訓中標之日起2物業管理報告向業主詳細匯報工作進程及狀況每月2次3財務分析報告如實向業主反映物業管理費用使用情況每月1次4完善管理體系導入IS09000質量體系并定期內部評審進場日后一個月內完善服務中心信息局域網，修訂管理辦法(一)組建項目團隊(二)預算前期資金20%的資金作為交接工作時突發事件或不可預見的費用，此預算經費(三)制定工作計劃(四)招聘培訓人員先接受原有服務人員，優先錄用高素質職工。錄用新的服務人員2、人員培訓(1)及時對一線員工以職業道德、保密制度、勞動技能、安全(2)項目負責人對項目管理班子成員進行本項目的專項培訓，(五)采購設備工具1、我公司在投標時，已和各供應商就項目需要2、中標后，設備采購人員立即根據項目要求，安排資金，進行(六)組建應急小組各項目部抽調15名人員(含管理人員、保潔員、宿舍管理員),徹(七)落實福利待遇1、項目進場一個月內，我公司將依據每個工人的實際情況，及2、員工基本工資不低于業主要求的工資標準；節假日、雙休日(八)與業主單位協調1、中標后，項目負責人及時和業主單位進行溝通協調。了解采(一)組建項目管理團隊(四)項目管理人員于進場當天7:00分之前到達項目現場，再(一)培訓的重要性(二)培訓目標1、培育和形成共同的價值觀、增強凝聚力。不斷地進行職工培3、培訓一支能干肯干，具有良好服務意識的專業隊伍，提升公4、提高員工的服務意識、操作能力、管理能力及綜合素質，培(二)成立交接小組，由項目經理(負責人)任組長，指定各專(三)由業主領導召集原物業企業(或原服務人員),召開新老(六)風險防范交接區域移交單位名稱接收單位名稱復查人：復查日期：見證單位意見：簽字欄移交單位接收單位監理單位業主注：見證單位應根據實際檢查情況，并匯總移交和接收單位意見形成見證單位意見3.3.退場交接方案(一)工程交接⑨設備維保合同(有效期內)。(6)鑰匙移交(7)設備交接順序⑤其它設備(電腦、辦公設備等)。(二)財務交接(三)文檔交接(四)人事安排交接區域移交單位名稱接收單位名稱復查人：復查日期：見證單位意見：簽字欄移交單位接收單位監理單位業主注：見證單位應根據實際檢查情況，并匯總移交和接收單位意見形成見證單位意見第四章保安保潔及宿管服務方案公司在深入調查研究的基礎上確定了**市**中學物業服務的綜工作時間備注1物業經理(兼職**校區宿舍主管)1每周6天每天8小時非工作時間，根據情況隨時到校處理突發事件2保潔員上午7:00-11:00下午14:00-17:00每周每位保潔員休息一天，具體由投標人根據工作情況安排3**校區宿舍樓宿管員每天安排3班，每班8小時，24小時值班**校區宿管員11人；**校區宿管宿管主管14**校區學生宿管員每天安排3班，每班8小時，24小時值班5**校區宿管主管1每周6天，每天8小時，非工作時間，根據情況隨時到校處理突發事件合計48人dd(二)保潔員：(三)**校區宿管主管：必須住校任意5個晚上。(四)宿管員：(2)整體運作流程的具體運行，按IS09001質量保證體系要求操作層監督管理人員培訓合格上崗一線作業人員(2)公司質量方針培訓(3)崗位專業技能培訓(4)崗位操作規程培訓(5)客戶服務培訓(6)物業相關法規培訓物業服務中心是控制調度樞紐，負責項目各類信息的收集、處理，及時反饋，調度并安排有關人員執行，它集各類業務信息處理中心、監控報警中心、交通指揮中心于一體，接受項目經理的工作其他渠道其他渠道甲方通知項目部執行結果相關部門及人員執行內部反饋意見調查跟蹤接收反饋命令物業服務中心每月向甲方進行書面工作匯總，并征詢各方面意見和建議；強化服務系統的及時改善和有效溝通，最大限度地滿足業主及廣大市民群眾的服務需求。激勵機制d激勵機制d數勵機割約束1、監督檢查內容外來人員的監督管理、設施設備的養護情況2、監督檢查方式(1)監督檢查時間(2)監督檢查要求d成立檢查小組下發檢查通知制定檢查方案熟悉基本情況確定檢查對象試用1-3個月，依據《勞動法》的規定，以勞動合同書的形式與員考核率100%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%。行考核，考核率100%。核率100%。2、實施措施率控制在5%、崗位輪換比率在10%這個目標。速反應，馬到成功”,是展示公司形象和效率之良機。對內協調以管(1)在三個月試用期內提出離職，須提前15天以書面上報公應習導源共同任差異通序(3)內容與方式時間學時內容1、崗位職責崗前2、基本業務知識、業務范獨立上崗上崗考培訓時圍、工作技巧獨當一面授教育核鑒定3、IS09001服務標準4、服務基本技巧在職培訓時1、月工作總結、分析、積累工作中處理得法或不當的案例，積累經驗及吸取教訓3、學習管理知識座不斷提高管理能力，更新管理知識，掌握行業信息以部門為單位集中研討，案灌輸新知識第四季知識考試；年末技能考核1、項目管理崗位資格培外培按外培單訓尋求發展脫產或半取得證取證位要求2、IS09001內部質量審核員培訓實現達標率脫產書3、各類專業知識培訓參觀考察每半年一次同行業中業績優良的單位思維，學習先進經驗公司人事部統一組織安排績效考核2、服務作業人員培訓計劃情，掌握崗位操作規程和服務標準。培養一(1)崗前培訓方案時間內熟悉項目，同時樹立正確的服務意識。內容如培訓科目1項目情況項目基本情況介紹2跟班實習按崗位進行實習時間內容三小時公司概況，員工手冊，職業道德面授項目經理一周本崗位職責、工作紀律；本崗位清潔操作規程和工作標準；環境保護意識，城市美化概念班長帶領學習班長一周后，進行員工上崗考核鑒定三個月相應崗位的操作規機械的使用與保養，清潔劑的使用及注意事項實地操作與個別輔導相結合項目主管班長書面考試轉正考核鑒定(2)崗位培訓方案練，令環衛服務工作能夠全面開展，為甲方及時提供高水準的服務?！艄芾砣藛T培訓科目序號培訓科目培訓內容1環衛服務知識環衛服務基礎知識項目部工作手冊工作質量檢查及監督管理方式方法業主關系維護2安全防范知識消防知識職業安全防范知識與技巧◆保潔員培訓科目序號培訓內容培訓頻率培訓目標1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展2內務管理與考核檢查每月一次保持工具房干凈整潔3保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保潔設備操作保養知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧5保潔服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規程、工作標準6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧7環境保潔法規與規章制度每月一次熟悉掌握相關法律、法規以及規章制度8消防知識及訓練每季度一次熟悉消防救火職責及掌握基本操作技能9突發應急事件處理每季度一次提高突發事件處理能力序號培訓內容培訓頻率培訓目標1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2內務管理與考核檢查每月一次保持駕駛室及車輛干凈整潔3保潔設備操作保養知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規程、工作標準5消防知識及訓練每季度一次熟悉消防救火職責及掌握基本操作技能6突發應急事件處理每季度一次提高突發事件處理能力時間內容旬及中案例集中學習月末討論工作中遇到的問題，尋求解決辦法；討論如何吸取先進的工作經驗；相互交流各種合理化建議座談項目主管班長班長負責做好工作總結紀錄季末清潔機械的操作、保養；清潔用品的使用及注意事項；清潔工作的要點和難點分析集中培訓項目主管班長嚴格考勤制度，做好培訓記錄(3)安全培訓方案章操作、違反勞動紀律的現象。內容一月春節期間安全作業教育培訓二月安全作業管理制度培訓三月交通法規、操作技能培訓消防安全作業培訓五月高溫期間安全作業培訓六月高溫期間安全作業培訓七月抗臺期間安全作業培訓八月交通、生活安全作業培訓九月“黃金周”期間安全作業培訓十月安全操作規范培訓十一月冬季消防安全作業培訓十二月冬季消防安全作業培訓(4)職業道德、行為規范培訓方案敬業精神和工作標準及服務禮儀的培訓由公司聘請有關專家在(5)培訓計劃表格培訓科目交通安全管理授課講師備注培訓目的強調行車安全作業的重要性參加對象培訓地點培訓日期培訓期間注意事項：編制審核批準dd內容備注一月春節期間安全作業及抗寒防凍教育培訓二月安全作業管理制度培訓三月交通法規、操作技能培訓消防安全作業培訓五月高溫期間安全作業培訓六月高溫期間安全作業培訓七月抗臺期間安全作業培訓八月交通、生活安全作業培訓九月“黃金周”期間安全作業培訓十月安全操作規范培訓十一月冬季消防安全作業培訓十二月抗雪防凍期間安全作業培訓核心核心技術爭實力員工培訓培訓提升企業核心競爭力的三個層次(3)工作崗位實施6S管理，并保證可持續實施。舍),手續辦理在一個辦公地點即可實現。(1)人事部門每月至少主導舉辦一次一線員工代表(新、老員(1)通過開展技能競賽、崗位練兵等多種形式，發現和選拔技(2)鼓勵和支持員工參與企業技術改造和質量管理，對有貢獻(1)基本原則②收入掛鉤原則利潤中心的實際情況，條件具備部門的主管(含)以上人員可實行中心備案(年薪制的除外)。(2)薪酬結構◎基本工資加傭金(提成)制；◎基本工資加計件(計時)工資加績效獎勵。與業務相關的費用支出可于下月10日前據實報銷；同時部門經理對◎實行薪酬結構③、④類的人員，其傭金(提成)提取標準以及計件(計時)工資的計算標準。(3)薪酬的計算、發放②每月25日發放上月基本工資，由公司財務部統一以銀行轉賬的方式發放到員工手中(遇節假日順延);③自動離職人員工資待辦理完移交手續后于次月25日到財務部④每月5日前由人事部統一上報公司人員考勤、人員崗位及相⑤按照勞動合同的約定及公司的福利待遇制度，根(1)簽訂勞動合同或雇傭合同(2)基本工資和加班費定假日(300%的工資)、休息日(200%的工資)和平時加班費(150%的工資)(3)法定休假(4)勞動補償金動合同，并按規定足額支付補償金。嚴禁隨意解除、辭退工人，保(5)購買保險(社保及意外險)加強職工的安全教育，為所有在職員工購買1-2份意外險，分(6)工傷或意外事故處理(7)環衛津貼及崗位補貼的發放生津貼的暫行規定的通知》[(82)城勞字第378號]文件執行。城市環境衛生工人崗位津貼標準，由現行的每人每天0.6元、0.7元、0.8元調整為3元、4元、5元。辦法》,結合企業勞動用工安排依法依規合理發放。(8)高溫補貼的發放作業和高溫作業人員每人每月120元；非高溫作業人員每人每月100元；行政單位和企事業單位的其他人員每人每月80元。暑期時標準的通知》(桂人社發[2011]114號)規定：用人單位每年6月至10月安排勞動者在高溫天氣下工作的，應當向勞動者支付高溫津貼。高溫津貼標準可在每人每月100元至200元之間。(9)工具及勞保的發放及換發標準①員工可根據公司要求自行購買指定的勞保用品，公司50元/人/月的金額發放，亦可由公司統一購買本標準為換發標準，首發標準工作服2套/人，各地也可根據實(1)環衛工人健康分析(2)預防措施4.2.清掃保潔方案達到服務標準，針對**市**中學的特點，4.2.1.擬定人員配備方案校區**市**中學**校區4人**市柳北區北雀路136號目前學校有2個校區，建有教學樓5棟、實驗樓1棟、辦公樓2棟、學生宿舍樓9棟、綜合樓1棟、足球場1塊、圖書館2棟、大禮堂1座、體育館1座、在建體育館1座、動場、公共衛生間、校區停車場、積約200畝。**市**中學**校區8人**市柳北區鷓鴣江路8號合計dd崗點教學區教學樓保潔1人1人辦公區辦公樓保潔及校級領導辦公室保潔1人體育運動區校園廣場、運動場及各類球場的保潔1人1人外圍公共衛生間、校區停車場、校區路面和下水道、溝渠、綠化帶等公共區域保潔2人宿舍生活區宿舍生活區宿舍樓及公共區域保潔1人1人機動保潔員巡回保潔1人2人合計12人dd(1)每日上、下午各安排至少1次進行地面清掃保潔；教學日(2)每日上、下午各安排至少1次對樓梯扶手、欄桿、窗臺、(3)每周安排至少2次對消防栓、指示牌、門、路燈等公共設(4)每月安排至少2次對天花板、公共燈具進行除塵保潔，做(5)每月安排2次對天臺、屋頂進行清掃保潔；(6)每日上、下午各安排至少1次專人負責對各樓層公共衛生下午3點前完成；(2)每周安排2次對公共燈具、宣傳欄、大樓裝飾品等進行擦(3)垃圾池及周邊區域的清潔工作應于每日上午8點前、下午(4)果皮箱、垃圾桶應于每日上午9點前、下午3點前清空，(6)每月1次清抹消防栓，保證設備正常使用。(7)每半月1次清理、擦拭公共部分欄桿；如遇臨時情況，須學校垃圾池)。1.早上校門開門時間：6:30;早上校門關門時間：7:302.早上起床時間：6:20(吹哨或音樂)洗漱、整理內務衛生3.(夏制式)7:00-7:20早餐4.學生離舍7:05(吹哨或音樂)早上鎖宿舍鐵門時間：7:105.中午校門開門時間：12:05;中午校門關門時間：12:506.午休宿舍鎖鐵門時間：13:00中午查房：13:007.午休開鐵門時間：14:10午休起床：14:10(吹哨或音樂)8.學生離開宿舍：14:25(吹哨或音樂)下午關鐵門時間：14:309.下午校門開門時間：17:2010.下午開宿舍門：17:2011.晚修校門關門時間：19:0012.18:40離開之前整理好內務(吹哨或音樂))晚修關鐵門時間：13.本部晚修校門開門時間：22:00**晚修校門開門時間：21:3014.晚上校門關門時間：22:50**晚修校門開門時間：21:4517.晚休熄燈時間：23:00(吹哨或音樂)(1)23:20后不準洗澡、洗衣服、唱歌、聊天，違反規定者按內宿管(2)內宿生22:30前應該回到宿舍等待宿管員查房。(3)中午12:05-14:10;晚上19:00—第二天6:40不準在體育場進衛生消殺果皮箱蓋擦抹及箱內垃圾清理垃圾桶清洗、消毒工作上旬、計劃及檢查垃圾桶清洗、消毒定期、定點進行除四害停車場地面無煙頭、紙屑、污漬、積水目視抽查生活區樓梯、走廊地面潔凈、無污漬，無明顯積目視抽查教學區目視抽查道、通道地面清掃；拖洗瓷磚面保持干凈明亮目視抽查無明顯積塵，無污漬欄桿及窗護欄明亮、無污跡、無灰塵保養梯間窗使用專業清潔劑清潔明亮，窗、窗槽、玻璃門無污消防栓擦拭無明顯積塵，無污漬頂棚掃塵及除蜘蛛網巡視無蜘蛛網花池磁磚保持干凈、無蜘蛛崗，無積塵抽查衛生間清抹所有門、地面地面、儀容鏡面干凈，洗手間目視、嗅覺抽查清理衛生桶內臟物無異味消殺少蠅、少蚊辦公區地面清掃、拖抹地面干凈整潔，無紙屑、無積水目視抽查辦公設備的清潔保持辦公桌椅、柜子無明顯積塵室內天花板、門窗天面無蜘蛛網、門窗干凈，玻璃明亮垃圾清理垃圾日產日清，整潔無味無污漬體育運動區比賽前后專程保潔目視抽查工具保管理存放擺放整齊有序抽查儀容儀表統一著裝；禮貌待人，不在工日常檢查(一)公共區域工作周期保潔工作項目及內容保潔工作效果1、樓內走廊、樓梯道、等公共區域每日工作(1)清掃樓內走廊、樓梯基石及垃圾、雜物，拖抹一次，巡回保潔(2)用專用保潔劑處理地面污漬、油漬(3)用抹布抹走火樓梯扶手、防火門(4)按指定時間每日清倒垃圾桶內垃圾，及時更換垃圾袋(5)清抹樓道指示牌、消防栓(6)用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養劑對大堂玻璃門全面刮洗一次，發現有硬性污跡，用鏟刀鏟除保持走廊、梯道、地面無沙粒，干凈，無亂張貼物，各種設施干凈無塵，垃圾桶干凈，無污漬、異味每周工作(1)定期清抹窗一次(2)定期將垃圾桶清洗三次保持無塵、干凈每月工作(1)定期對天花照明設施進行掃塵，清抹(2)全面大做保潔一次，消殺消毒一次保持衛生死角每日工作2、衛生間潔具潔凈無黃工作周期保潔工作項目及內容保潔工作效果潔(2)低位墻身擦抹一次(3)洗手盤巡回保潔(4)擦抹窗臺、窗軌、隔墻板、低位設施1次(5)廁紙籮清倒多次(6)擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺、紗窗漬，目視無塵積污漬，漏口無沙泥暢通每周工作(1)蹲廁全面擦洗一次(2)擦洗尿屏凹位一次(3)清洗鏡面三次(4)清洗廁紙籮一次(5)廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進行消毒無積水，無異味每月工作用棉布配合全能保潔劑進行保潔無積塵污漬每日工作3、停車場、天臺保持地面干凈、工作周期保潔工作項目及內容保潔工作效果(1)每天巡視停車場，及時用掃把、垃圾鏟隨時清除地面、樓梯雜物、紙屑(2)發現有水跡立即清理干凈(3)抹指示牌、消防栓、欄桿(4)清理、