救助站工作管理制度一、總則（一）目的為了加強救助站管理，規范救助工作流程，保障受助人員的合法權益，維護救助站正常工作秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于救助站內所有工作人員及在救助站接受救助的人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以受助人員的需求為出發點，提供人性化的救助服務。2.依法救助原則：嚴格按照國家相關法律法規開展救助工作。3.公平公正原則：對待所有受助人員一視同仁，確保救助資源合理分配。4.及時高效原則：及時響應受助人員需求，高效完成救助工作流程。二、救助站工作職責（一）救助站工作人員職責1.站長職責全面負責救助站的管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。組織和管理救助站工作人員，定期進行培訓和考核。協調與相關部門的關系，爭取救助資源和支持。審核救助站的財務預算和支出，確保資金合理使用。處理救助站的重大事務和突發事件。2.救助管理崗位職責負責接待前來求助的人員，對其進行詢問、登記，了解基本情況和求助原因。根據受助人員的實際情況，評估救助需求，制定救助方案。為受助人員提供必要的生活救助，如食宿、衣物等。協助受助人員聯系家人、親屬或相關部門，幫助其盡快返鄉或解決困難。負責救助信息的記錄、整理和歸檔，及時更新受助人員數據庫。3.后勤保障崗位職責負責救助站的物資采購、儲存和管理，確保物資供應充足、質量合格。做好救助站的環境衛生和安全保衛工作，營造良好的救助環境。維護救助站的設施設備，確保正常運行，及時進行維修和保養。負責救助站的水電暖供應及其他后勤保障工作，滿足受助人員基本生活需求。4.醫療護理崗位職責為受助人員提供基本的醫療服務，包括體檢、診斷、治療和護理。建立受助人員健康檔案，跟蹤記錄其健康狀況。對患有傳染病的受助人員，按照相關規定進行隔離治療和管理。開展健康教育和衛生宣傳工作，提高受助人員的健康意識。5.心理輔導崗位職責關注受助人員的心理健康狀況，及時發現并干預心理問題。為受助人員提供心理咨詢和心理支持服務，幫助其緩解心理壓力。組織開展心理健康教育活動，增強受助人員的心理調適能力。與其他崗位工作人員協作，共同做好受助人員的救助工作。（二）救助站對受助人員的救助職責1.提供符合食品安全標準的飲食。2.提供符合基本居住條件的住處。3.對在站內突發急病的，及時送醫療機構救治。4.幫助與其親屬或者所在單位聯系，對沒有交通費返回其住所地或者所在單位的，提供乘車憑證。5.對流浪乞討人員中的殘疾人、未成年人、老年人和行動不便的其他人員，給予照顧；對突發急病人員，及時送醫院救治。6.對受助人員進行相應的管理和教育，引導其遵守救助站規章制度。三、救助站工作流程（一）求助接待1.救助站工作人員應熱情接待前來求助的人員，引導其到接待室就座。2.認真詢問求助人員的基本情況，包括姓名、性別、年齡、家庭住址、聯系電話、求助原因等，并做好詳細記錄。3.對求助人員進行身份核實，可通過查看身份證件、詢問相關信息等方式進行。如遇無有效身份證件的，應記錄其體貌特征、口音等信息。（二）救助評估1.根據求助人員的陳述和提供的信息，對其救助需求進行評估。評估內容包括身體狀況、精神狀態、經濟狀況、返鄉意愿等。2.對于符合救助條件的人員，制定個性化的救助方案。救助方案應明確救助方式、救助期限、救助內容等。3.對于不符合救助條件的人員，應耐心向其解釋原因，并提供必要的幫助和建議，如告知其當地相關救助政策、提供臨時生活物資等。（三）救助實施1.生活救助為受助人員提供干凈、衛生、安全的食宿條件。飲食應保證營養均衡，住宿應滿足基本休息需求。根據受助人員的身體狀況和需求，提供必要的衣物、被褥等生活用品。2.醫療救助對受助人員進行常規體檢，建立健康檔案。對患有疾病的受助人員，及時安排就醫，并支付必要的醫療費用。做好醫療護理工作，確保受助人員得到妥善治療和照顧。3.返鄉救助對于有返鄉意愿的受助人員，積極幫助其聯系家人、親屬或所在單位。為受助人員提供返鄉所需的交通費用和必要的證明材料。協助受助人員辦理返鄉手續，確保其順利返鄉。4.特殊情況救助對于突發重大疾病、意外傷害等特殊情況的受助人員，應及時啟動應急預案，采取緊急救助措施。積極協調相關部門和社會力量，為受助人員提供必要的支持和幫助。（四）救助終止1.受助人員自愿放棄救助的，應尊重其意愿，并辦理相關手續。2.受助人員救助期限已滿的，應及時終止救助。3.受助人員已找到家人、親屬或所在單位，且其生活已得到妥善安置的，可終止救助。4.救助終止后，應做好相關記錄和檔案整理工作。四、救助站內部管理（一）考勤制度1.工作人員應嚴格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.請假應提前辦理請假手續，填寫請假申請表，經批準后方可離開工作崗位。請假分為事假、病假、年假等，具體請假規定按照國家相關法律法規和救助站實際情況執行。3.無故曠工者，按照相關規定進行處理，情節嚴重的予以辭退。（二）會議制度1.定期召開全站工作會議，總結工作經驗，分析存在問題，部署下一階段工作任務。會議由站長主持，全體工作人員參加。2.根據工作需要，可召開專項工作會議，研究解決特定問題。專項工作會議由相關負責人召集和主持。3.會議應做好記錄，形成會議紀要，并及時傳達和落實會議精神。（三）培訓制度1.制定年度培訓計劃，定期組織工作人員參加業務培訓和職業道德培訓。2.培訓內容包括救助業務知識、法律法規、溝通技巧、應急處理等方面。3.鼓勵工作人員自主學習和參加外部培訓，不斷提高自身業務水平和綜合素質。4.對培訓效果進行考核評估，將考核結果與工作人員的績效掛鉤。（四）財務管理制度1.嚴格執行國家財務法律法規和財務制度，規范財務收支行為。2.設立專門的財務崗位，配備專業的財務人員，負責救助站的財務管理工作。3.制定財務預算，合理安排救助資金，確保資金使用合法、合規、合理。4.加強財務核算和監督，定期進行財務審計，及時發現和糾正財務管理中存在的問題。5.嚴格控制費用支出，各項費用報銷應按照規定的審批流程進行，確保票據真實、合法、有效。（五）檔案管理制度1.建立健全救助站檔案管理制度，明確檔案管理職責和工作流程。2.檔案管理范圍包括受助人員檔案、救助工作文件檔案、財務檔案、人事檔案等。3.檔案應分類存放，妥善保管，確保檔案的完整性、準確性和安全性。4.嚴格檔案查閱和借閱手續，未經批準不得擅自查閱、借閱檔案。5.定期對檔案進行整理和歸檔，按照規定的期限進行保存和銷毀。五、安全管理（一）安全責任制度1.建立安全工作責任制，明確站長為安全工作第一責任人，各崗位工作人員為安全工作直接責任人。2.簽訂安全責任書，將安全責任落實到每個崗位和每個工作人員。3.定期召開安全工作會議，研究部署安全工作，及時解決安全工作中存在的問題。（二）安全檢查制度1.定期開展安全檢查，包括消防安全、食品安全、設施設備安全等方面。2.安全檢查應制定詳細的檢查標準和檢查表，確保檢查工作全面、細致、深入。3.對檢查中發現的安全隱患，應及時下達整改通知書，明確整改責任人、整改期限和整改措施。4.跟蹤整改情況，確保安全隱患得到及時消除。對整改不力的責任人，按照相關規定進行處理。（三）應急預案制度1.制定完善的應急預案，包括火災、地震、食品中毒、突發疾病等方面的應急預案。2.定期組織應急演練，提高工作人員和受助人員的應急處置能力。3.應急演練應制定詳細的演練方案，明確演練目的、內容、步驟和要求。4.演練結束后，對應急預案進行評估和修訂，不斷完善應急預案。（四）安全培訓制度1.定期組織工作人員參加安全培訓，提高安全意識和應急處置能力。2.安全培訓內容包括安全法律法規、安全操作規程、消防安全知識、食品安全知識等方面。3.對新入職工作人員進行崗前安全培訓，確保其熟悉安全工作要求和操作規程。4.鼓勵工作人員自主學習安全知識，積極參與安全管理工作。六、監督與考核（一）內部監督1.成立內部監督小組，定期對救助站工作進行監督檢查。2.監督小組應重點檢查救助工作流程是否規范、救助服務質量是否達標、工作人員履職情況是否良好等方面。3.對監督檢查中發現的問題，及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。（二）外部監督1.主動接受民政部門、財政部門、審計部門等相關部門的監督檢查。2.積極配合社會各界的監督，及時處理群眾舉報和投訴。3.定期向社會公開救助站工作情況，接受社會公眾的監督和評價。（三）考核制度1.建立工作人員考核制