敬老院常規(guī)管理制度總則目的本管理制度旨在規(guī)范敬老院的運營管理，為老人提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的生活環(huán)境，保障敬老院各項工作的有序開展，實現(xiàn)對老人的全面關(guān)懷與照料。適用范圍本制度適用于敬老院全體工作人員及入住敬老院的老人。基本原則1.以人為本原則：始終將老人的需求和利益放在首位，尊重老人的人格尊嚴和個人意愿，提供個性化、人性化的服務(wù)。2.安全第一原則：把保障老人的生命安全和身體健康作為首要任務(wù)，建立健全安全管理制度，消除安全隱患。3.服務(wù)質(zhì)量至上原則：不斷提高服務(wù)水平，注重服務(wù)細節(jié)，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，滿足老人日益增長的服務(wù)需求。4.規(guī)范化管理原則：制定明確、具體、可操作的規(guī)章制度，確保各項工作有章可循、規(guī)范有序。人員管理工作人員崗位職責1.院長職責全面負責敬老院的管理工作，制定發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，并組織實施。組織和管理工作人員隊伍，定期進行培訓(xùn)、考核和評估，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。負責敬老院的財務(wù)管理、物資采購和設(shè)施設(shè)備維護等工作，確保敬老院的正常運轉(zhuǎn)。協(xié)調(diào)與政府部門、社會組織、社區(qū)及家屬的關(guān)系，爭取各方支持，為敬老院發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。定期檢查服務(wù)質(zhì)量，及時解決老人和工作人員反映的問題，不斷改進工作。2.護理人員職責負責老人的生活照料，包括飲食起居、個人衛(wèi)生、康復(fù)護理等，滿足老人的基本生活需求。觀察老人的身體狀況和情緒變化，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并報告醫(yī)生，協(xié)助醫(yī)生進行治療和護理。組織老人開展適當?shù)奈幕瘖蕵坊顒樱S富老人的精神生活。與老人及其家屬保持溝通，及時反饋老人的生活情況和需求。3.醫(yī)生職責定期為老人進行健康檢查，建立健康檔案，制定個性化的醫(yī)療護理方案。負責老人常見疾病的診斷、治療和預(yù)防保健工作，及時處理突發(fā)醫(yī)療事件。指導(dǎo)護理人員正確執(zhí)行醫(yī)療護理操作，提高護理質(zhì)量。開展健康教育活動，向老人及其家屬宣傳健康知識，提高健康意識。4.廚師職責根據(jù)老人的飲食特點和營養(yǎng)需求，制定合理的食譜，保證飲食質(zhì)量。嚴格遵守食品衛(wèi)生安全制度，做好食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生工作，確保食品安全。負責廚房設(shè)備的清潔和維護，保持廚房環(huán)境整潔。征求老人對飲食的意見和建議，不斷改進飲食服務(wù)。5.其他工作人員職責根據(jù)各自崗位特點，認真履行相應(yīng)職責，為老人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同做好敬老院的各項工作。人員招聘與培訓(xùn)1.招聘根據(jù)工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。2.培訓(xùn)新員工入職前，進行入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括敬老院基本情況、規(guī)章制度、職業(yè)道德、服務(wù)技能等。定期組織在職員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通技巧、應(yīng)急處理等，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學習交流活動，拓寬視野，提升業(yè)務(wù)水平。人員考核與獎懲1.考核建立健全人員考核制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面。考核方式采用自評、上級評價、老人評價相結(jié)合的方式，確保考核結(jié)果客觀公正。2.獎懲根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。對違反規(guī)章制度、工作失誤或服務(wù)質(zhì)量不達標的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。服務(wù)管理生活照料服務(wù)1.飲食服務(wù)提供營養(yǎng)均衡、口味適宜的一日三餐，每周制定食譜并公示。根據(jù)老人的飲食禁忌和特殊需求，提供個性化的飲食服務(wù)。保證食品衛(wèi)生安全，嚴格執(zhí)行食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生標準。2.起居服務(wù)為老人提供舒適、整潔的居住環(huán)境，定期打掃房間衛(wèi)生，更換床上用品。協(xié)助老人穿衣、洗漱、如廁等日常生活起居，關(guān)注老人的個人衛(wèi)生情況。根據(jù)老人的身體狀況，合理安排休息和活動時間，保證老人充足的睡眠。3.康復(fù)護理服務(wù)為有康復(fù)需求的老人制定康復(fù)計劃，提供康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)和護理服務(wù)。定期觀察老人的康復(fù)情況，及時調(diào)整康復(fù)方案，促進老人身體功能的恢復(fù)。做好康復(fù)設(shè)備的維護和管理，確保設(shè)備正常運行。醫(yī)療保健服務(wù)1.健康管理為老人建立健康檔案，記錄老人的基本健康狀況、疾病史、用藥情況等信息。定期組織老人進行健康體檢，包括常規(guī)體檢、心電圖、B超等項目，及時發(fā)現(xiàn)和診斷疾病。根據(jù)老人的健康狀況，提供健康指導(dǎo)和建議，如飲食、運動、心理調(diào)節(jié)等方面。2.疾病診治醫(yī)生定期查房，及時了解老人的身體狀況，對患有疾病的老人進行診斷和治療。配備常用藥品和急救設(shè)備，確保能夠及時處理突發(fā)醫(yī)療事件。對于病情較重或需要住院治療的老人，及時聯(lián)系家屬并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，安排專人陪同就醫(yī)。3.心理關(guān)懷關(guān)注老人的心理健康，定期與老人溝通交流，了解老人的心理需求和情緒變化。組織開展心理疏導(dǎo)活動，幫助老人緩解孤獨、焦慮、抑郁等不良情緒，保持積極樂觀的心態(tài)。文化娛樂服務(wù)1.活動組織根據(jù)老人的興趣愛好和身體狀況，組織開展豐富多彩的文化娛樂活動，如文藝演出、書法繪畫、棋牌比賽、健身活動等。每月制定活動計劃，提前通知老人活動時間、地點和內(nèi)容，鼓勵老人積極參與。2.設(shè)施設(shè)備保障配備必要的文化娛樂設(shè)施設(shè)備，如圖書閱覽室、棋牌室、健身房等，為老人開展活動提供便利條件。定期對設(shè)施設(shè)備進行維護和更新，確保其正常使用和安全性能。安全管理安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，將安全工作落實到每個崗位和每個人。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范工作人員的操作行為，防止因操作不當引發(fā)安全事故。3.建立安全檢查制度，定期對敬老院的設(shè)施設(shè)備、食品衛(wèi)生、消防等方面進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。4.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品中毒、突發(fā)疾病等方面的應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。設(shè)施設(shè)備安全1.對敬老院的房屋、水電、消防、電梯等設(shè)施設(shè)備進行定期檢查和維護，確保其正常運行和安全性能。2.對老化、損壞的設(shè)施設(shè)備及時進行維修或更換，嚴禁使用存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備。3.在設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標志，提醒老人和工作人員注意安全。食品衛(wèi)生安全1.嚴格遵守食品衛(wèi)生安全法律法規(guī)，建立食品采購、驗收、儲存、加工、留樣等管理制度。2.食品采購必須從正規(guī)渠道進貨，索證索票，確保食品質(zhì)量安全。3.食品加工過程要嚴格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，生熟分開，防止交叉污染。4.每餐食品要留樣，留樣量不少于100克，留樣時間不少于48小時，以備查驗。消防安全1.制定消防安全制度，明確消防安全責任，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。2.定期組織消防知識培訓(xùn)和演練，提高工作人員和老人的消防安全意識和自防自救能力。3.保持消防通道暢通，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。4.加強對電氣設(shè)備的管理，定期檢查電氣線路，防止因電氣故障引發(fā)火災(zāi)。財務(wù)管理財務(wù)制度1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算和財務(wù)管理行為。2.嚴格執(zhí)行國家有關(guān)財務(wù)法規(guī)和政策，確保財務(wù)工作合法合規(guī)。3.制定財務(wù)預(yù)算計劃，合理安排資金，保障敬老院的正常運轉(zhuǎn)。經(jīng)費管理1.敬老院的經(jīng)費來源主要包括政府撥款、社會捐贈、老人自費等。2.嚴格經(jīng)費審批程序，各項費用支出必須經(jīng)過院長審批，重大支出需經(jīng)院務(wù)委員會討論決定。3.加強對經(jīng)費使用的監(jiān)督和管理，定期進行財務(wù)審計，確保經(jīng)費使用合理、透明。資產(chǎn)管理1.建立固定資產(chǎn)管理制度，對敬老院的房屋、設(shè)備、家具等固定資產(chǎn)進行登記、入賬、核算和管理。2.定期對固定資產(chǎn)進行清查盤點，做到賬實相符，防止資產(chǎn)流失。3.加強對流動資產(chǎn)的管理，如現(xiàn)金、銀行存款、庫存物資等，確保資金安全和物資合理使用。檔案管理檔案管理制度1.建立健全檔案管理制度，明確檔案管理的職責和流程。2.設(shè)立檔案室，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案安全。檔案分類與歸檔1.敬老院檔案分為文書檔案、人事檔案、財務(wù)檔案、醫(yī)療檔案、服務(wù)檔案等類別。2.各部門負責收集、整理本部門形成的檔案資料，定期移交檔案室歸檔。3.檔案管理人員對歸檔的檔案進行分類、編號、裝訂、上架等整理工作，確保檔案整齊有序。檔案查閱與利用1.嚴格檔案查閱制